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    商场优质服务精彩演讲

    来源:皇冠现金足球投注网 时间:2016-03-14

    篇一:优质服务演讲稿

    优质服务演讲稿

    优质服务演讲稿心理自控的前提就是对自己的心理素质有一个比较冷静、理智的辨证认识,优质服务演讲稿并在此基础上“扬长避短”,如胆汁质的克制自己情绪,以免过度热情;多血质的多听取他人的意见,避免发生“一言堂”现象;黏液质的要注意感情的投入,避免给人产生冷漠感;抑郁质的则要有意识地多参加口语交际活动,以外在的行动改变自己气质方面“压抑”的不足。

    如何克服害羞?

    在现实生活中我们也可以发现这样有趣的一个现象:自信的人几乎不害羞,害羞的人往往不自信。因此克服害羞对培养自信十分重要。 那么该如何克服害羞呢?可以试试以下几种方法:

    1.永远不要无缘无故把自己说得一无是处。也许你有做错事的时候,例如说错话,但这并不表示你是笨拙的,也许你有缺点,如小眼睛,但也没必要感觉自己目光短浅、丑陋。

    2.了解自己的优点和缺点。找些小卡片,把它们分成两种颜色:一种代表优点,另一种代表缺点,每张卡片写一个优点或缺点。然后检验一下哪个优点还没发挥,怎么去发挥这个优点;哪个缺点是你可以不在乎且可以忽略的,把这些可以忽略的、不在乎的缺点丢掉。这样做你就不会过分保护自己;然后你会发现自己的优点比缺点多。这样做能使你集中发挥自己的优点,克服自己的缺点。

    3.试着坐在人群的中心位置。害羞的人常喜欢舵在角落,免得引人注目。因为这样也就没有人注意到自己,因而证实了"没人关心自己"的想法。改掉这个习惯,让别人有机会注意你、关心你。

    4.有话大声说。害羞的人说话都很小声,优质服务演讲稿不妨把你的音调提高,你就会更加相信自己有权说话。

    5.别人跟你讲话时,眼睛要看着对方,害羞的人常常忘了这一点。当然不必瞪着对方,但至少要让对方知道你是在倾听。

    6.别人没有应答你的话时,要再重复一遍。不要替自己找理由说是别人对你的话不感兴趣。

    7.别人打断你的话时,要继续把话说完。我们讲话时常会被打断,而害羞的人有时还会用动作来造成别人打断他的话,就好象那正是自己所期望的事。有时对方插话也表示他对你说的话很感兴趣,所以下次不要把中断谈话当作借口而逃处人群。

    其实就这么简单--正确看待自己,大声说话,看着对方,让别人注意自己……就象改变其它行为一样,刚开始时总觉得不好意思,觉得还是回到老样子舒服些。这时你不妨先将一切担心往好的方面想,最重要的是不要在乎那些害怕心理,慢慢地就会发现自己变成了另外一个人。一般人总认为是有了勇气才去行动,恰恰相反,对害羞的人来说是有了行动才会有勇气。

    因此,心动不如行动,只要去做,你就会变得越来越自信。

    3.增强抗挫折能力。

    良好的心理素质也取决于一个人对失败的态度,一个人的自信很大部分来源于其对失败的认知。演讲活动中也会遭遇失败,所以增强抗挫折的能力,保持一颗平常心是顺利进行演讲的保证。萧伯纳是二十世纪上半叶最出色的演说家。但他年轻时是一个非常胆怯的人,去拜访别人时,优质服务演讲稿常常是在河堤上走了二十分钟或更多的时间以后,才壮起胆子去敲人家的门。对于这一点,就连他自己也承认:“很少有人像我这样为着单纯的胆小而痛苦,或极度地为它感到羞耻。”但他决心把弱点变成自己最强劲的优点。他加入伦敦的一个辩论学会,每逢有公众讨论的聚会,他必定参加。并且,他还全心投入社会运动,四出讲演。正是在失败中的坦然和奋发使萧伯纳成为一位成功的演说家。

    运用表达时常常出现的一些心理紧张,如何消除和克服这种紧张状况呢?积极的自我暗示是一种非常有用的方法。

    自我暗示就是通过运用内部言语或者书面方式的表达的形式给自己灌输某种观念,并使它影响自己的心理和行动。积极的自我暗示对人的情绪和行为有着奇妙的影响和调节作用,既可以用来松弛过分紧张的情绪,又可以用来增强自信,激励自己。比如在演讲过程中用内部语言暗示和提醒自己一定能克服困难,度过难关。这种良好的自我暗示灰发挥一种自我的调节作用,使得体内的各生理系统的活动处于良好状态,随之心理上也会相应的产生积极的反应。例如,在演讲前感到紧张、焦虑,演讲者就可以自己对自己说:在公众场合并不可怕,自己准备的很充分,着装又很得体,自己的头脑又和聪明,一定能讲的很好,并且不断暗示自己冷静些,别紧张,很快就会过去了。这种暗示不断重复,就能在一定程度上环节或者消除紧张紧张情绪。在言语表达过程中,可以通过“我能行”、“我一定能成功”等语言来积极的自我暗示,以达到调节自我的情绪、增强自信心的目

    的。

    说服对方的秘诀

    商业谈判中,一项重要的指标就是要说服对方。你若遵循以下要决,定可奏效:

    谈判开始时,要先讨论容易解决的问题,然后再讨论容易引起争议的问题。 如果能把正在争论的问题和已经解决的问题连成一气,就较有希望达成协定。 双方彼此的期望与双方谈判的结果有着密不可分的关系。伺机传递消息给对方,影响对方的意见,进而影响谈判的结果。

    假如同时有两个讯息要传递给对方,其中一个是较悦人心意的,另外一个则较不合人意,则应当先使对方知道那个较能投合他的心意的消息。

    5.强调双方处境的相同,优质服务演讲稿要比强调彼此处境的差异更能使对方了解和接受。

    6.强调合同中有利于对方的条件,这样才能使合同较易签订。

    7.先透露一个使对方好奇而感兴趣的消息,然后再设法满足他的需要。这种消息千万不能带有威胁性,否则对方就不会接受了。

    说出一个问题的两面,比单单说出一面更有效。

    等讨论过赞成和反对的意见后,再提出你的意见。

    .通常听话的人比较记得对方所说的头尾部分,中间部分则比较不容易记清楚。

    11.结尾要比开头更能给听话者深刻的印象;特别是当他们并不了解所讨论的问题时。

    .与其让对方作结论,不如自己清清楚楚地陈述出来。

    .重复地说明一个消息,更容易促使对方了解和接受。

    赤诚的批评

    彼得·猛是一位善于言辞而受人欢迎的英国演员。他常在对话中巧妙地取笑对方,被誉为讽刺家。凡是参加其节目的演员或来宾,常被他批评得一文不值,但由于他运用光明磊落与毫不做作的言谈,使这些被嘲讽的人也不会因此而翻脸。对方反而松驰了紧张的情绪,使节目更融洽地进行。

    这样的效果,一方面由于彼得·猛善于制造有利的气氛与形象,另一方面,这些被对方犀利揭露自己弱点的人,会以为对方是一片赤诚而信赖他。俗语说:“不打不相识。”彼比关系愈亲密的人,愈会以尖酸刻薄的言语相对,甚至展开激烈的辩论,最后言明“绝交”。优质服务演讲稿但到了次日一见面又是“嗨”而彼此拍对方的肩膀,言归于好。若彼此间只是泛泛之交,属于应酬式的关系,则不至于经常争吵,彼此间的人际关系会自然平淡。

    也有人利用这种人类心理结构,企图显露自己的一片赤诚。例如商场上的人,为了进一步亲近巴结对方,便会利用这一套人类心理。换言之,他们不会主动提到彼此间的弱点,始终停留在无关紧要的刺探上。

    若以拳击作为譬喻,好比彼此先以轻度的刺拳相对,最后,忽然来个犀利的直拳。亦即是说,忽然提出平时无人会批评的自己在性格或工作上的弱点,来让对方以为你对他别无用心。当一个男人希望让相亲的对象对自己有所好感时,与其说出心口不一的恭维话,倒不如直截了当地提出对方的弱点来得有效果。

    这种手法会令对方受到新鲜的震撼,以为敢肆无忌惮揭发自己的弱点的人,

    篇二:优质服务演讲稿

    优质服务演讲稿

    尊敬的领导及家人们,大家下午好!感谢你们在百忙之中还抽空来此,与我一同分享我的工作心得,不胜感谢! 我,是来自皇马假日中餐厅的营业员XXX!

    今天,我演讲的主题是:以心交心,创优质服务! 在开始我的演讲之前,请允许我先提两个问题:

    一、什么是优质服务?

    其实我们心里都有一定的答案比如说:服务技能、菜肴、环境、设施设备等等,都和优质服务有所牵连,但似乎又都不是关键,所以对于这个看似简单的问题,却也难以解释清楚,那么用一个很通俗的语言来说,那就是:客人满意了,就是优质的服务!客人不满意就不能称得上是优质!

    二、那怎样的服务才算是优质的呢?

    细致?周到?热情?这些文字的东西解释得太多了,枯燥,乏味,且不容易理解,下面让我们先看一个例子: 记得有一次,一对新人来到我们酒店看婚宴菜单,价格便宜的,他们觉得菜不够好,菜品好的,他们又嫌价格太高,于是我们仅为他们调了一道菜,加了几百块钱,并向他们解释说明了一番缘由,他们听了觉得很合理,当场就定下了那款菜单,就这样,我们不仅给足了客人

    面子,还在无形中为酒店增加了收入!

    那,是不是就意味着优质的服务就一定要有一流的设备和一流的人才呢,那也未必,优质服务其实代表的是一种心态,记得刚来营业部那会,我们没有漂亮的香槟塔,没有X展架,没有蛋糕座,可是现在这一切我们都有了,这是因为我们有一个良好的服务心态,当客人提出意见时,对的,我们就虚心改进,不对的,就当是提醒,开心接受,因为,只有在不停的改进与淘汰中,我们才能更加进步,而无论在什么岗位,我们都应该用心去服务,用心了,还怕做不好吗?

    在这里,请允许我做一个调查,我的问题都很简单哦,恳请家人们多多配合:

    1、我们都知道1月1日是元旦,五月初五是端午节,6月1日是儿童节等,八月十五是中秋节!可是谁能告诉我3月5日是什么节日呢?

    (学习雷锋日)

    2、说到雷锋,我们脑海里的第一反应是什么呢?

    (对,乐于助人)

    3、如果你在过马路时,看见一位非常需要帮助的老奶奶,您会帮助她吗?

    (我想这应该是一个不容置疑的问题,而

    不应该有这么多不同的声音)

    4、在工作中你们觉得累吗?开心吗?

    (我想,累和不开心这是大部分工作者的心

    声)

    感谢家人们的配合,我的问题问完了,我想你们一定很纳闷,今天我们演讲的主题是优质服务,和乐于助人有什么关系,现在让我一一为你们解答

    熟话说: 态度决定一切,优质服务很大一部分因素就取决于服务员,因此我们只有在提高个人素质的前提下,才能提供优质的服务

    关于雷锋,人们流传着这样一句话:雷锋出差一千里,好事做了一火车,可想而知,他为人民服务所做的事并不亚于我们的工作,为什么他却不喊苦叫累,反而这么开心呢?我想这和他的精神有关,所以,我提倡在酒店内发扬雷锋精神!

    那何为雷锋精神?请听我细细道来:

    雷锋精神内涵之一:奉献精神

    我们是假日的一员,是假日企业给了我们展现个人风采的舞台,我们应(来自:www.zaidian.cOm 在 点 网)该怀着一颗感恩的心去工作,把客人当做我们的上帝,乐于奉献自己的每一份力量,让客人开心而来,满意而归

    雷锋精神内涵之二:“钉子”精神

    我们选择了皇马,就应该认真对待自己的工作,做到干一行、爱一行、钻一行,立足本职,尽职尽责,努力以钉子的“ 挤 ”劲和“ 钻 ”劲,使自己成为工作的内行。 雷锋精神内涵之三:“螺丝钉”精神

    谦虚待人,谨慎做事,甘于平凡,从点滴做起,从小事做起,服从上司的安排,把自己的拼搏精神溶入到假日企业的大家庭中,立志在平凡中干出不平凡的业绩,乐于做一颗永不生锈的“螺丝钉”。

    雷锋精神内涵之四:勤俭节约精神

    皇马刚开张,各方面尚且都还未稳定,在我们努力打基础的过程中,开源节流,珍惜每一滴水,节约每一度电,做到经营、管理双丰收!

    而做到了以上的这些,你们就会和雷锋一样优秀,生活也过的丰富而开心!服务质量自然也会节节高升!

    花儿凋谢了,但留下了缕缕幽香,蜡烛燃尽了,但留下了一片光明,时间过去了,但皇马成长了,我希望,在座的各位,在我们身后,也能留下精彩华章!

    我的演讲完毕,祝福假日的每一位!

    篇三:超市服务明星演讲稿

    各位领导、同志们:

    大家好!在今年的春节联欢晚会上,有一个节目深深地打动了我们每位观众的心,那就是《千手观音》,打动我们的,不仅仅是因为那优美的动作和整齐的旋律,更因为舞蹈所迸发出来的一种精神,一种身残志坚的执著和对美好生活的向往和渴望。节目最后的一句话可能大家还记忆犹新:“爱,是我们共同的语言。”

    是的,爱是我们共同的语言。一个人生存于这个世界,每时每刻都要面对选择,是选择艰苦还是选择享乐,是选择慷慨还是选择吝啬,是选择坚强还是选择懦弱,就是这众多的选择构成了我们人生的实体,回首昨日,我将永远珍视我的选择??做一名商场营业员。

    超市优质服务演讲稿

    记得上学时, 我曾这样在日记中写道:“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志,越能使人感到充实。”话是这么说的,可来到全福元工作之后,工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时,面对的是数不清的顾客,其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作,倒在床上不想动了,还真觉得累。面对这一切,我也曾动摇过,难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来,浑身的骨头像散了架,躺在床上连饭都不想吃,这时,善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜,并笑着逗我起来吃饭,望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞,我心里非常感动。是的,商场里的工作虽然是单调的,但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识,但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。

    超市优质服务演讲稿

    于是我重新振作起来,坚持顾客就是上帝的宗旨,天天认真工作,以累为荣,以苦为乐,这一切使我的思想得到了升华,从此我意识到,工作的单调和艰苦不再是一种负担,而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上,平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样,无论工作多么平凡,肩上的担子多重,脚步多沉,都要一步一个脚印地走下去,直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道,伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花,

    人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样,跌倒了再爬起来,用失败来记载自己走过的路程,这才是真正的英雄。

    超市优质服务演讲稿

    后来我渐渐地认识到:我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲:不管我受多大委屈,绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我,我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子,当你对着它笑时,它也会对着你笑,当我看到顾客们对我的微笑时,当我的工作业绩得到领导的肯定时,我感到一种从未有过的喜悦和自豪:我是在用这种方式向社会奉献爱。爱,是我们共同的语言!

    超市优质服务演讲稿

    面对新的机遇和挑战,我要树立更高的目标--"做行业中最好的营业员"!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心,具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金,坚持勤劳进取,坚持学习创新。我们知道一花独放不是春,百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员,让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力,只有这样,全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大,为社会、为员工创造财富和价值

    超市优质服务演讲稿

    我深信,西单商场将以科学的管理机制、优秀的企业文化、良好的产品、全新的服务来勇敢自信地面对今后的挑战!我们的队伍也将以最专业、最高效、最真诚的服务面对平安千千万万的客户!让我们共同努力,与全福元同呼吸共命运,携手共筑"辉煌的西单商场"。

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