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    经典管理故事与哲理(大全版)

    来源:皇冠现金足球投注网 时间:2016-01-08

    目 录

    目 录 1

    第一章 心态与修身(人常言:“修身、治国、平天下”。要经营好一个企业,首先就要经营好自己;要想做大事,首先就要做好人。) 9

    1. 中断演讲的百事可乐总裁(越是成功者,诚信越有魅力) 9

    2. 洛克菲勒的一美元小费(成功不应改变你自己) 10

    3. 加加林闯红灯(成功者的冷静最难得!) 11

    4. 被脚踩过的20美元(我们的价值在于我们本身) 12

    5. 从强盗到囚犯,再到小说家(贵在“自己”实践) 12

    6. 时间和爱的故事(理清你的终极价值) 13

    7. 艾森豪威尔写致歉书(心态和细节决定成败) 14

    8. 哲学家和船夫的对话(企业家应该怎样学习) 15

    9. 失策的牧羊人(以德经商才是根本) 16

    10. 登山队长的两难抉择(正视财富与良心的博弈) 16

    11. 迷途知返的老福特(卓越企业家应有宽阔的胸襟) 17

    12. 撒盐的水有多咸?(胸怀决定痛快指数) 18

    13. 皮鞋的来历(改变别人,不如改变自己) 19

    14. 做事情与做事业(万事贵在专一) 20

    15. 和田一夫72岁重挫之后(调整经营心态) 20

    16. 阿丑赠扇孔明(性格难改,却可修饰) 21

    17. 国王与宰相的故事(乐观者的回报) 22

    18. 鱼儿眼中的大海(凡事要学会感激) 22

    19. 买单“尊老”的回报(细微小事改变命运) 23

    20. 柳传志的“精神胜利法”(练就“跨越”挫折的心态) 24

    21. 一份记载失败的成功者简历(把失败当过程,终点就是成功) 25

    22. 18岁女孩给首富讲课(不怕失败,才能创造奇迹) 25

    23. 帝王蛾破茧(能力出于战胜困难之中) 27

    24. 最棒的玉米(得到他人的赞同,贵在坚持) 27

    25. 1850次拒绝(成大事者,必然执著) 28

    26. 拿破仑打架(坚持往往比力量更强大) 29

    27. 妈妈的鼓舞(是希望锻炼了意志) 29

    28. 9岁的康熙没有杀鳌拜(能忍耐者,方能成大事) 30

    29. 麻坑道上的不同说法(两种心态,两种心情) 31

    30. 20美金,要买什么?(重视“人”,一切“价值”才有意义) 31

    31. 名叫“放下”的狗(越有责任心,越要懂得松弛) 32

    32. 让自己做点琐事(学会缓解你的职业压力) 33

    33. 西齐弗推石(学会把命运转换成使命) 34

    34. 张安的信用(经营企业是一种人生境界) 34

    35. 这都会过去(超脱胜败的理念) 36

    36. 完美邮差弗雷德(资源在你心中) 36

    37. 林肯移山(成功有时只需要勇气) 38

    38. 乔吉拉德“撒”名片(要成功,就要敢于主动出击) 39

    39. 名歌手与名记者的意外诞生(偶然之中的必然) 40

    40. 自伞自度(自己的问题自己解决) 41

    41. 耳聋的青蛙(做自己的主人) 41

    42. 邻居半夜敲门(一切先要从自己找原因) 42

    43. 是没学问?还是没钱?(超越自己的“资格”才能伟大) 42

    44. 不“知”钓鱼而得鱼(“心想”未必“事成”) 43

    45. 上帝的公平独白(生命、信念和目标) 43

    第二章 思维与理念(为什么有人能化腐朽为神奇?为什么有人总能绝处逢生?因为他们总能拥有一个独到的视角??) 45

    1. 实业家之父的悲剧与脚踏两只船(企业家应以企业为本) 45

    2. 南存辉“整顿”名片(是企业家,就做企业家的事) 46

    3. 火山爆发后会怎样?(从“联系”中找到“机会”) 47

    4. 美孚石油董事长的“圣人”(学习外界代替不了自我提升) 48

    5. 吴士东的商运(诚信本身就是“生产力”) 48

    6. 自断财路的电脑公司(真诚与规则的较量) 49

    7. 我们四点准时营业(守时也是一种诚信) 50

    8. 张瑞敏接手烂摊子(着眼实际,着手简单) 51

    9. 牧场的名字(简单制胜) 52

    10. 这是谁的油田?(管理就是利用人性) 53

    11. 巨木之死(管理不是支配,是和谐) 53

    12. 林肯立誓灭政敌(学会在合作中消灭“对手”) 54

    13. 丈夫也会唠叨(合作需要换位思考) 55

    14. 心中的月亮(答案,就在于站在别人的角度) 55

    15. 司马懿成全了“空城计”(留对手一条生路的战略价值) 57

    16. 野驴该与谁合作(没有实力就别合资) 57

    17. 漩涡游水之道(顺势而为的经营艺术) 58

    18. 狮子娶妻(放弃优势便没有了自己) 59

    19. 永远的坐票(机遇出在不懈地寻找中) 59

    20. 落地的钢玻璃杯(在创意与成功之间,是信念) 60

    21. 航空公司里外不是人(决策务必整体运筹) 61

    22. 一杯水的故事(没有资源意识,就没有崛起) 62

    23. 海尔的讲坛效应(没有宣传,便没有品牌) 63

    24. 搬掉心中的顽石(到行动中去寻找真知) 64

    25. 王志东的五次融资(在不缺钱的时候去找钱) 65

    26. 随军征战的可口可乐(恒心出正果) 66

    27. 聪明的米开朗基罗(打破僵局的先手:退一步!) 67

    28. 5 丝米催生电话(突破之后的追求,决定成败) 67

    29. 三星创始人的“另类”卖报法(先占市场,后赚钱) 68

    30. 松下的“电熨斗革命”(生意的关键是把握人性的需求) 69

    31. 梅西百货的招招鲜(顺应社会发展趋势者胜) 70

    32. 好产品为什么卖不出去?(市场是衡量产品的惟一标准) 71

    33. 完美制度与“粗放”管理的较量(围绕市场的管理才是有效的) 71

    34. 独具慧眼的诺基亚总裁(看到趋势全力出击) 73

    35. “印刻效应”的启示(打品牌,务必争第一) 74

    36. 用手摸出来的合作书(抓住平淡的关键点) 75

    37. 想称王的猫(要看到系统的差距) 75

    38. 鼓起来的地毯(看清全部,再着力于局部) 76

    39. 老外买柿子(贩卖体验的价值) 76

    40. 美军为什么能轰炸东京(只要有明确的目标!) 78

    41. 走不出沙漠的困惑(始终明确方向,才能持续进步) 79

    42. 业务员递上的名片(时刻为目标而调整自己) 79

    43. 该谁先转向?(时刻以灯塔为中心) 80

    44. 使用短剑的好处(勇敢地接近目标) 80

    45. 莫扎特一曲压“群魔”(文化落地贵在润物无声) 81

    46. 1846年的咖啡店(味道源于百年持续不断地教育) 82

    47. 上司不在的日子里(任务不是差事,而是自己的作品) 83

    48. 富翁与穷汉(观念不改,一切改变皆徒劳) 84

    49. 铁锤砸出来的名牌观(“触及灵魂”才能改变观念) 85

    50. “值夜班可以睡觉吗?”(首先是转变员工观念) 86

    51. 张瑞敏用“故事”点拨部下(找借口就是不负责任) 86

    52. 比尔?盖茨的“苛刻”(100%的成功,依然不够) 87

    53. 玫瑰与青蛙(任何“明星”也离不开团队) 88

    54. 谈判中的“双簧”(团队互补协作的力量) 89

    55. 培洛的走动式进餐(有了沟通,才有管理) 89

    56. “今年冬天会很冷!”(信息收集,理性不可缺) 90

    57. 苏格拉底的三个“筛子”(甄别信息同样重要) 91

    58. “多余”的电话(要不断探询客户的评价) 92

    59. 厦裂缝到拉上窗帘(一丝不苟才能催生奇迹) 92

    60. 只是搬了把椅子(机会隐藏在细节中) 93

    61. 尾数的作用(细节制胜) 94

    62. “折腰”总裁(细节体现真实) 95

    63. 上海两条地铁的天壤之别(没有细节,便没有效益)

    95

    64. 总能看见富士山的车票(倾力于客户可感知的细节) 97

    65. 从收破烂到富翁(做好“出其不意”的小事) 97

    66. 目测裁丝带(不如每次成功一小段) 98

    67. 插座大王靠什么一路顺风(做“多”事不如做“成”事) 99

    68. 是“吃”经理,还是“吃”清洁工?(管理岗位宁缺毋滥) 100

    69. 伊索趣答问路人(“内容”决定“速度”) 101

    70. 全球第一推销员的成功体验(先尊重客户,客户才会选择你) 101

    71. 德勤历史上最小的单(识别客户也需要伯乐) 102

    72. 麦当劳扫厕所出身的CEO(用心研究顾客消费规律) 103

    73. “有胡萝卜卖吗?”(客户的“非分之想”绝不是累赘) 104

    74. 走出困境的小矮人(知识×管理=生产力) 105

    75. 生命中最难走的一段路(自责的力量) 107

    76. 唐峻是如何脱颖而出的(人情的力量) 108

    77. 好脾气是怎样炼成的(有效的管理需要“压力出口”) 109

    78. 西韦伯开窍(比挤时间更有效的方法) 110

    第三章 创新与出奇(企业管理无怪乎“奇正”之道,而奥妙就在于如何不断洞悉他人所未觉之“正”,从而以“奇”制胜。) 111

    1. 故伎重演,为何胜败迥异?(善用“奇正之道”) 111

    2. 装瓶子的新方法(“变”的魔力与勇气,从何而来?) 112

    3. 从非洲发迹的富翁(换个想法,就能换来一切) 115

    4. 一场出乎意料的比赛(换个角度你就是赢家) 116

    5. “学习型组织”与新型林肯车(改变思维模式) 117

    6. 胡雪岩500两银子打了水漂(打破常规才能抓住机遇) 119

    7. 和尚与少妇(创新最忌“按既定方针办”) 120

    8. 如何杜绝切掉手指的悲剧(创新往往是简单的) 121

    9. 奶油包装与墙外电梯(最“高深”的创新是简单) 122

    10. 如果你的学生想当小丑(创新,就因为越过了雷池) 123

    11. 你舍得下“最赚钱的地盘”吗?(在最赚钱时破坏性地创造) 123

    12. 只贷1美元的犹太富豪(善于寻找廉价的资源) 124

    13. 美国造船大王路维格白手起家(用别人的信用借钱)

    126

    14. 绕开“研发”做研发的启发(技术“后发者”的低成本战略) 128

    15. 飘浮的针(打破“技术”的枷锁) 129

    16. 泰国酒店带给客户的意外(超值的服务,未必需要额外的成本) 131

    17. 巴黎名店街的店员(沁人心脾的个性化服务) 132

    18. “让牙膏嘴更大一点!”(于客户的“无意”中获利) 134

    19. 败笔乎?妙笔乎?(永远只去满足一部分客户) 135

    20. “敬请明日光临!”(不让所有顾客都满足) 135

    21. 同样的人气,为何效益不同?(学会改变客户决策的基础) 136

    22. 美元、山羊及杆子(重要的是切中需求) 137

    23. 借尸还魂的派克公司(寻找潮流之外的亮点) 138

    24. 一粒灰尘“掸”掉一位忠烈(找到客户的“弱点”,再拿下他) 140

    25. 一杯天价的咖啡(差异化来自好奇心) 140

    26. “安静的小狗”摸市场(巧妙运用市场调查“行为”) 142

    27. 图德拉空手打败石油大亨(整合资源的奇迹) 143

    28. 缆车上的灵感(最好的商机来自全新组合) 144

    29. 洞穴人的阴影(打破局限的思维方式) 145

    30. 一张动人的讨债单(打破千篇一律的奇效) 147

    31. 谁是傻瓜(学会“逆流而动”) 148

    32. 数不到10的小学生(只要能做出特色) 149

    33. 新加坡“只有”阳光(劣势也能化为优势) 150

    34. 怎样卖出带伤痕的苹果?(要有好的创造) 151

    35. 减肥拖鞋的诞生(遗憾是创新的起点) 152

    36. 会喝牛奶的山雀(创新决定于开放式沟通) 153

    37. 没有鱼鳔的鲨鱼(基于不足,独树一帜) 153

    38. 过不了河的和尚(不要放过意外的收获) 154

    39. “大方”的奔驰(用营销眼光看服务) 155

    40. “三碗茶”成就一代名将(商机源于生活又高于生活) 156

    41. 两美元的邮票(站在对方的角度看问题) 157

    42. 装不满的盆(学习,万不可浅尝辄止) 158

    43. 每周到墓地走一趟(“不上进”更能提升“效率”) 159

    44. 九十九步与一步(伟人无不是吃“最后馒头”) 160

    45. 鸡群中的小鹰(脱颖而出的条件) 161

    46. 李嘉诚七天进军北美(最有价值的“冒险”就是超越自我) 162

    47. 七只小狗谁能活下来(提早准备好“选择”残酷) 164

    第四章 盲点与误区(大家都容易纵论风云变幻,却很少能将“灯下黑”看个仔细明白。而自己看不到的,恰恰可能是决定命运的。) 166

    1. 分苹果的天壤之别(利益的来由比利益更重要) 166

    2. 通过碎片,你看到了什么?(莫被“常识”背后的逻辑陷阱欺骗) 167

    3. 印在书上的身份证明(重要的是目的,而不是手段) 168

    4. 让乌龟买阿司匹林(获得成功不代表拥有能力) 169

    5. 生闷气的老板(时刻清醒:究竟是为“权”,还是为“事”?) 170

    6. 该谁去扫雪?(崇高绝非管理之本) 172

    7. 小河流能过沙漠吗?(永远不要被现状所拘束) 173

    8. 如果把灯泡放进嘴里??(突破“禁区”不一定都是创新) 174

    9. 一千元的智慧(时刻明确投入的极限) 176

    10. 三个杯子(警惕成长中的三种障碍) 178

    11. 达尔文的惊愕(别指望个人能解决组织问题) 179

    12. 爸爸一定比儿子知道得多?(“专”家不是“博”家) 180

    13. 非洲猴子为何会被捉住?(要懂得适时舍弃) 181

    14. “猪”(不可妄揣他人之意) 181

    15. 敲车窗的老人(不可妄度他人动机) 182

    16. 陈阿土出国(切不可以已之好揣摩对方) 183

    17. 生活是水(别只盯着杯子) 184

    18. 捕鼠器只夹老鼠吗?(不可因“来路”与已无关,而忽略“影响”) 185

    19. 两头鸟死于谁手?(别做损人不利己的事) 187

    20. 沙丁鱼智胜巨鲸(惟目标却忽略环境的代价) 187

    21. 三只小猪盖房子(赶快从“多快好省”中醒过来) 188

    22. 鼠妈妈叫板老虎妈妈(走出“多”的误区) 189

    23. 警犬为什么会崩溃?(信任,是不能考验的) 190

    24. 寺庙里的蜘蛛精(拥有的,就是最宝贵的) 192

    25. 哪根线段与第一根等长?(学会独立思考) 195

    26. 总洗不干净的衣服(成见导致错误) 196

    27. 猝死在跑步机上的总裁(管理手段必须适逢其时) 196

    28. 瓶子里的章鱼(别让自己囚禁了自己) 198

    29. 出产钻石的土地(每一个产业都蕴藏着钻石) 199

    30. 减产的优质品种(技术优势不是封锁出来的) 199

    31. 海边没有金贝壳(思维定形比失败更可怕) 200

    32. 吃巧克力的理由(警惕道貌岸然下的欲望) 201

    33. 珍惜自己的比较优势(竞争力不只是“高精尖”) 202

    34. 盛田昭夫的报价单(现实的诱惑,往往是对未来的考验) 203

    35. 你要哪块西瓜?(不要被表面现象所惑) 206

    36. “儿子,你用尽全力了吗?” (能力的边界不应是自我) 207

    37. “因”兴“而”衰的剧场(站在系统中看自己) 208

    38. 金子过后是大蒜(盲目崇拜只会东施效颦) 209

    39. 驴子的选择(好高骛远的悲哀) 210

    第五章 危机与机遇(没有哪家企业、哪位企业家不会遇到危机与挫折,但成功者与失败者的区别在于事前的敏锐洞察,与事后的积极面对) 210

    1. 一部手机使爱立信输掉中国市场(对市场傲慢的代价) 211

    2. 肖伯纳与大美女的结果(万事要有两手准备) 212

    3. 为什么会机毁船沉?(警惕从自信到疏忽的界限) 213

    4. 鸡蛋飞行器(安全是最重要的) 214

    5. 眨眼睛的含义(危机管理在“事前”) 215

    6. 罗网中的群鸟(危机中,贵在行动一致) 216

    7. 拯救吞了肥皂的孩子(紧要关头,要沉着冷静) 217

    8. 默多克横遭债务危机(企业度过危机要巧用“利益”) 218

    9. 临危不惧(主帅的态度决定企业的士气) 220

    10. 青蛙的最后一跃(逆境中只有坚持到底才有生机) 222

    11. 落入坑洞的猎人(与其应答外界,不如做好本分) 223

    12. 走弯路?走直路?(“善待”你的挫折) 224

    13. 被吓死的死刑犯(千万不能被自己吓倒) 225

    14. 心中的冰点(最大的人生悲哀莫过自判“死刑”) 226

    15. 出不了国的“留学教父”(从挫折中发现自己的天分!) 227

    16. 该死的风!可爱的风!(没有绝对的坏事) 228

    17. 发大水的那一天(纠正错误的最佳时机) 229

    18. “这都是我们的错!”(改错,其实是一种机遇) 231

    19. “石油大王”的第一口枯油井(重视错误带来的收获) 232

    第六章 领导与用人(主管最重要的两件大事就是决策与用人。其中用人则是更基本,却又更复杂的一门艺术。人用对

    了,用好了,什么都会有。) 234

    1. 里根的告别信(“真诚”所蕴含的领导力) 234

    2. “胆怯”的CEO(时刻铭记作为领导的责任) 236

    3. 悠闲的乌鸦(领导者,务必站得高) 236

    4. 蚁群中的“懒蚂蚁”(领导要始终“抬起头”) 237

    5. 宋太宗忘事(宽容是领导的美德) 238

    6. 一位探险家“成功的失败”(伟大领导的素质) 239

    7. 华盛顿总统的眼镜(口才不好,照样征服了民众) 241

    8. 吴士宏的三个问题(新官上任的第一把火) 242

    9. 从罚钱到奖金(学会调动更多人的积极性) 243

    10. “他不是我”(领导要学会与员工互换角色) 244

    11. 让一线员工学会预算(善于授权) 245

    12. 一张白卷的知遇之恩(领导的责任就在于激励部下) 246

    13. 清洁工见义勇为的理由(会夸人的领导,才是好领导) 248

    14. “不动脑子”的基辛格(领导应学会发掘下属的潜力) 248

    15. 知“恩”不报的狐狸(表里如一才能服众) 250

    16. 最漂亮的车与最文明的客(气氛决定行为) 250

    17. 郑总编为何被免职?(警惕劝诫中的“单边主义”) 251

    18. 追赶汽车的人(批评之前先问清理由) 253

    19. 邹忌讽齐王纳谏(“管理”上司的艺术) 253

    20. 超市与面包(学会管理犯了错的上司) 255

    21. 他为何成为微软最年轻的经理?(像经理一样思考) 256

    22. 真正的汉子(助手不应只是“顺从”) 258

    23. 苏格拉底的悍妻(经理人的价值就在适应力) 259

    24. 唐骏从“白领”到“金领”(经理人贵在能有解决方案) 260

    25. 王安电脑“姓王”的代价(子承父业,务必早做准备) 261

    26. 砍树与婚姻(招募适当的人才) 263

    27. 第六名应聘者(企业需要可信而又可用的人) 264

    28. 一位看不见的黑人(警惕光环下的人力资源歧视) 265

    29. 属于迈克的位置(“人才”是摸索出来的) 267

    30. 当人忽然成官或成囚??(环境可以改变人) 268

    31. 留下最茂盛的草(不妨忘记人才的“出身”) 269

    32. 是野草,还是鲜花?(识人不可武断) 270

    33. 备受冷落的小黑羊(不可忽视另类员工) 271

    34. 龙永图选秘书(适时?适人?适事) 272

    35. 陶朱公救子(贵在人事相宜) 273

    36. 经验之谈(育人:抱住他,不如扶着他) 274

    37. 老马的哭泣(善待元老的经营意义) 276

    38. 逆旅的二妻(用人贵在用其心) 277

    39. 李世民背后的女人(优秀副手如贤妻) 278

    40. 为沙漠而生的骆驼(人才要放在正确的位置上) 279

    41. 因为有思坦因曼思(人才难得) 280

    42. “这100万学费不能替别人交” (把失败当作财富) 281

    43. 兵部尚书以柔克刚(如何调教“刺头儿”员工) 282

    44. 身轻者死,重任者活(用“不可或缺”来激励员工) 283

    45. 赞美如药(务必让员工自觉“有用”) 284

    46. 落水者拯救了谁(信任是金) 285

    47. 渔夫和蛇(让期望与奖励零距离) 287

    48. 一个月的年终奖金(“创造”员工的需求层次) 287

    49. 富翁的大房檐(穷人心里是一栋小房子) 289

    50. 三次超乎想象的奖励(做大事业,就要算大帐) 290

    51. “拖欠”销售提成的原因(金钱转化为感情) 292

    52. 日本麦当劳的“太座奖金”(学会抓住员工太太的心)

    293

    53. 谁该当国王?(外表不代表能力) 294

    54. “五项全能”的鼯鼠(用人不可贪恋“全才”) 294

    55. 像总经理一样思考(实现员工无边界成长) 295

    第七章 执行与制度(好的决策离不开得力的执行,而打造执行力的先决基础,是优秀而落实的文化,和明确而严格的制度。) 298

    1. 大雁怎么吃?(无休止的争论贻害无穷) 298

    2. 68岁学日语的理由(行动,永远不晚) 298

    3. 张朝阳的启动资金是怎么来的(心动不如行动) 299

    4. 神秘之结(换个思路,然后行动) 301

    5. “不为”与“不能”(只要想做,就一定能做好) 302

    6. 旁观者效应(执行的基础是明确分工) 302

    7. 酷吏的“榨油”逻辑(执行的力度恰在“淡季”) 304

    8. 阿夏享受日本式服务(执行力看主动性) 305

    9. 谁打破了第一扇窗?(执行贵在坚持) 306

    10. 属于阿里的第15回合(坚持到底,就是成功) 307

    11. 对着镜子喊:我是最棒的!(简单与不简单) 308

    12. “甩手”好学生柏拉图(不断重复“小节”方能成“大器”) 309

    13. 张瑞敏:“不惧死,何以制度惧之?”(管理的基础本土化) 310

    14. 五层楼玻璃编号的功能(“日清”贵在细致、明确) 311

    15. 只偷一次(执行的背后是终极诉求) 311

    16. 是谁打碎了碗(机制决定心态) 312

    17. 是谁阻止了他选择虚报冒领?(监督机制重在预防) 313

    18. 每个人只错了一点点(执行制度在责任心) 314

    19. 撞钟的小和尚(务必明确工作标准) 316

    20. 荣海的善良与聪明(不重视制度的教训) 317

    21. 古城砖上的人名(责任到人,才会有质量) 318

    第一章 心态与修身(人常言:“修身、治国、平天下”。要经营好一个企业,首先就要经营好自己;要想做大事,首先就要做好人。)

    1. 中断演讲的百事可乐总裁(越是成功者,诚信越有魅力) 哲理的故事

    百事可乐的总裁卡尔?威勒欧普到科罗拉多大学演讲的时候,有一个名叫杰夫的商人通过演讲会的主办者约卡尔见面谈一谈。卡尔答应了,杰夫就在大学礼堂的外面坐等。

    卡尔兴致勃勃地为大学生们演讲,讲他的创业史,讲商业成功必须遵循的原则,不知不觉时间已超过了与杰夫约定的见面时间。

    正当卡尔继续兴致勃勃地演讲时,他发现一个人从礼堂外推门,径直朝台上走来,一言不发放下一张名片后转身离去。卡尔拿起名片一看,背面写着:“您和杰夫?荷伊在下午两点半有约在先。”卡尔猛然省悟。一边是需要他说服并且灌输百事可乐思想的大学生们,他们是企业发展的动力,而另一边只是一个名不见经传向他请教的商人??结果卡尔毫不犹豫地对大学生们说:“谢谢大家来听我的讲演,本来我还想和大家继续探讨一些问题的,但我有一个约会,我不能失约,所以请大家原谅,并祝大家好运。”

    在雷鸣般的掌声中,卡尔快步走出礼堂。他在外面找到了正在等他的杰夫,向他致了歉意后,便又滔滔不绝地告诉了杰

    夫他所想要知道的一切。结果,在原定的15分钟时间他们一直交谈了30分钟。后来,杰夫成了一名成功的商人,他把这一段经历告诉了他的朋友,大家都对百事可乐产生了信任并决定经销和宣传百事可乐。

    故事的哲理

    经商和做人的成功秘诀中最不能缺少的两个字,就是:诚信。然而我们,特别是刚刚有所成就带来的优越感,以及我们过分的“功利主义”情结。

    2. 洛克菲勒的一美元小费(成功不应改变你自己) 哲理的故事

    在一个既脏又乱的候车室里,靠门的座位上坐着一个满脸疲惫的老人,身上的尘土及鞋子上的污泥表明他走了很多的路。列车进站,开始检票了,老人不紧不慢地站起来,准备往检票口走。

    忽然,候车室外走来一个胖太太,她提着一只很大的箱子,显然也要赶这班列车,可箱子太重,累得她呼呼直喘。胖太太看到了那个老人,冲他大喊:“喂,老头儿,你给我提一下箱子,我一会儿给你小费。”那个老人想都没想,拎过箱子就和胖太太朝检票口走去。

    他们刚刚检票上车,火车就开动了。胖太太抹了一把汗,庆幸地说:“还真多亏你,不然我非误车不可。”说着,她掏出

    一美元递给那个老人,老人微笑地接过。这时,列车长走了过来:“洛克菲勒先生,你好,欢迎你适于乘坐本次列车,请问我能为你做点什么吗?”

    “谢谢,不用了,我只是刚刚做了一个为期三天的徒步旅行,现在我要回纽约总部。”老人客气地回答。

    “什么?洛克菲勒?”胖太太惊叫起来,“上帝,我竟让著名的石油大王洛克菲勒先生给我提箱子,居然还给了他一美元小费,我这是在干什么啊?”好忙向洛克菲勒道歉,并诚惶诚恐地请洛克菲勒把那一美元小费退给她。

    “太太,你不必道歉,你根本没有做错什么。”洛克菲勒微笑着说道:“这一美元,是我挣的,所以我收下了。”说着,洛克菲勒把那一美元郑重地放在了口袋里。

    故事的哲理

    所谓成功,只是在别人看来你头上多了一层光环,就像那个老妪后来的诚惶诚恐;而真正的成功者,应该是“看不到”自己头顶的光环的,而且光环也并没有改变什么,就像洛克菲勒认为自己尽管富甲天下却仍是个老头儿一样。

    3. 加加林闯红灯(成功者的冷静最难得!)

    哲理的故事

    1961年4月12日,加加林这个25岁的矮个儿上尉,代表全人类圆满地完成了探索太空的第一次飞行!从此,他成了全

    苏联人们的英雄,胸前挂満了各式勋章,走到哪里都是欢呼和盛宴,他的言行举止都成了时尚。以前,加加林只知道当时的苏联领导人赫鲁晓夫是神,现在又多了一个,那就是他——尤里?加加林!

    从此,他常常无视法律,驾驶着国家送给他的伏尔加轿车在街道上飞驰。有一天,他又顶着红灯横穿马路,结果他的伏尔加撞翻了另一辆车,并让车内一位老人受伤。赶到现场的交警一眼认出了加加林,连忙举手行礼,并拦下一辆过路车,嘱咐司机将加加林安全送到目的地,继而将全部责任记到了那位受伤老人身上!而当无辜遭殃的老人见到面前是加加林时,也陪起了笑脸。

    加加林坐在车里,那个老人的苦笑与伤势让他驱之不去,让他更想象不到的是:原来令人崇敬的执法者居然颠倒黑白!而对自己的崇敬更使得那位受伤的长者甘愿顶罪!

    这一刻,唤回了加加林的英雄本色,他让司机迅速开回出事现场,在民警与老人面前恢复了公正,帮助老人修好了汽车,承担了全部责任与费用。

    故事的哲理

    马太效应使得社会永远存在不公正。当你取得越来越多的成就时,社会便将比之更多得多的奖赏争先恐后地送给你。这时,成功者便很容易失去自我。在这个“企业家为王”的时代,创业的传奇,业绩的辉煌,财富的膨胀,都可能会淹没

    企业家的自我判断。因此,越是鲜花簇拥、掌声雷鸣,企业家们越需要沉思,越需要迅速跳出躯壳看自己:瞧!这个人是不是正在得意忘形!

    4. 被脚踩过的20美元(我们的价值在于我们本身) 哲理的故事

    在一次讨论会上,一位著名的演说家没讲一句开场白,却手里高举一张20美元的钞票。

    面对会议室里的200个人,他问:“谁要这20美元?”一只只手举了起来。他接着说:“我打算把这20美元送给你们中的一位,但在这之前,请准许我做一件事。”他说着将钞票揉成一团,然后问:“谁还要。”仍有人举起手来。

    他又说:“那么,假如我这样做又会怎么样呢?”他把钞票扔到地上,又踏上一只脚,并且用脚碾它。尔后他拾起钞票,钞票已变得又脏又皱。

    “现在谁还要?”还是有人举起手来。

    “朋友们,你们已经上了一堂很有意义的课。无论我如何对待那张钞票,你们还是想要它,因为它并没贬值。它依旧值20美元。”

    故事的哲理

    人生路上,我们会无数次被错误和逆境所击倒、嘲笑甚至碾得粉身碎骨。我们觉得自己似乎一文不值。但无论发生

    什么,或将要发生什么,我们永远不会丧失价值。生命的价值不依赖我们的外在光环,也不仰仗我们结交的人物,而是取决于我们本身。

    5. 从强盗到囚犯,再到小说家(贵在“自己”实践) 哲理的故事

    我国著名的政治家邹韬奋先生在1929年写过这样一篇消息:在美国俄亥俄州的监狱里,有一个叫做麦飞?约翰的强盗一变而为小说家。这个犯人1924年犯了一起偷盗案,被定罪15年徒刑。他初入狱的时候,对于写小说毫无所知,而且不过受了初等教育。但他立志把自己改造成一个小说家。于是他着手阅读小说著作,同时因为英文程度太浅,于是进了一个函授学校。他发奋地用了4年的苦功,第一篇短篇小说一写出来就被一家杂志社采用,而且非常受赏识,写信叫他继续做。

    这件事被州长杜纳海知道了,当年就把他释放以观后效。那一天,这位强盗出身的小说家直往纽约,和几位出版家商售他最近的小说。

    邹韬奋先生在这篇消息的最后说:报道这件事,当然不是说强盗有什么值得提倡的价值,也不是说坐监狱是一件可喜的事情,要特别注意以下有三点:

    人材高下,视其志趣,如果不甘下流,有勇猛进取之心,即

    使是强盗尚能去恶从善,有成为作家的希望,常人更不消说

    了。

    一个人不怕目前的学识根底薄,只怕无心求进步。要使浅的

    程度变成深,薄的根底变成厚,全在人为。“虚而往,实而归”。

    虚心地前往学习,就会满载而归。

    最重要的是:人家敬重或唾弃,其权似乎在人,其实仍在已。 故事的哲理

    虽然人们对自己的评价确实需要重视,但也不必孜孜于人知,

    不必因别人的毁誉而乱了自己的方寸。只要有从善的心,有

    上进的意志,力图自强,咬紧牙关,最终肯定能改过自新、

    满载而归、人皆敬仰。

    6. 时间和爱的故事(理清你的终极价值)

    哲理的故事

    从前有一个小岛,上面住着快乐、悲哀、知识和爱,还有其

    它各类情感。

    一天,情感们得知小岛快要下沉了,于是,大家都准备船只,

    离开小岛。只有爱留了下来,她想要坚持到最后一刻。

    过了几天,小岛真的要下沉了,爱想请人帮忙。

    这时,富裕乘着一艘大船经过。爱说说:“富裕,你能带我走

    吗?”富裕答道:“不,我的船上有许多金银财宝,没有你的

    位置。”

    爱看见虚荣在一艘华丽的小船上,说:“虚荣,帮帮我吧!”虚荣说:“我帮不了你,你全身都湿透了,会弄坏了我这漂亮的小船。”

    悲哀过来了,爱向她求助:“悲哀,让我跟你走吧!”“哦??爱,我实在太悲哀了,想自己一个人待一会儿!”悲哀答道。 快乐走过爱的身边,但是她太快乐了,竟然没有听到爱在叫她!

    突然,一个声音传来:“过来!爱,我带你走。”这是一位长者。爱大喜过望,竟忘了问他的名字。登上陆地以后,长者独自走开了。

    爱对长者感恩不尽,问另一位长者知识:“帮我的那个人是谁?”“他是时间。”知识老人答道:“因为只有时间才能理解爱有多么伟大。”

    故事的哲理

    做企业最大的诱惑是什么?是“万贯财富”吗?可谁都知道财富只是过眼云烟“百年老店”吗?那我们不如去作考古研究者。是为社会创造物质财富的同时,创造更大的精神财富,并流芳百世。比尔?盖茨的满足绝不是来自首富,而是在于他和他的企业永远地改变了全人类的生活方式!时间考验爱,时间也能考验一切美好的价值。

    7. 艾森豪威尔写致歉书(心态和细节决定成败)

    哲理的故事

    1944年6月6日,在第二次世界大战中,美英盟军在法国诺曼底登陆成功。

    在长达一年的备战中,艾森豪威尔将军做出了无数细致入微的谋划:

    ——为了成功,艾森豪威尔将军把诺曼底这个“不可能”的地点变成了“可能”。诺曼底是一处险滩,不是一个港口,登陆部队的物资无法及时供应。但盟军创造了一个奇迹:用半年的时间,秘密建造了一个人工港。这个人工港修建,几乎超出了当时英国全部的工业能力,但盟军竭尽全力完成了这一工程,保证了92万士兵17万部车辆及大量物资装备的成功登陆。

    希特勒在获得了盟军修建人工港的情报时,认为是假情报,因为这“根本不可能”。

    ——为了成功,艾森豪威尔将军把6月6日这个“不可能”的时间变成了“可能”。能满足陆海空三军同时登陆条件的时刻,在1944年6月只有两组日期:6月5日至6月7日,18日至20日。美英盟军和希特勒都知道6月5日前后有连续的暴风雨,但美英盟军最高司令部请英国权威的气象专家在6月4日晚上21:30时,又做出了更准确、细致的预报:在6月5日过后,会有一段持续12小时的好天气,随后又是狂风暴雨。盟军最后下令:6月6日凌晨2:00,先遣部队登陆。

    因为希特勒认为这个时间“根本不可能”,所以,当先遣部队登陆已成功时,他自己还在睡觉!

    ——为了成功,艾森豪威尔将军还做了无数细致到令人难以置信的备战。首批空降部队由好几个国家的士兵组成,又在夜间,语言不通,为解决敌我识别的难题,给空降部队的官兵每人配发一只“蟋蟀”玩具,用手一捏,就会发出“卡巴”作为询问,两声“卡巴”作为回答。小玩具解决了大问题。 这场艺术般的经典战役为人称道之处,数不胜数,但真正令人震惊的是一个打动人心的细节:在诺曼底登陆战役打响的前一天晚上,美英盟军最高司令艾森豪威尔将军写了一份准备战役万一失败时给全国人民的致歉书。他写道:“士兵们恪尽职守,英勇无畏,战役失败的所有责任由我一人承担!” 就这样,正是本着“所有责任由我一人承担”的心态,艾森豪威尔将军竭尽全力把每一个细节谋划到位,在“不可能”的时间,“不可能”的地点,靠一个个充分预算的细节,盟军取得了一场似乎不可能的胜利!

    故事的哲理

    心态决定成败!细节决定成败!有了这种“所有责任由我一人承担”而不留退路的心态,有了细致精心的准备,成功或许只有咫尺之遥。

    8. 哲学家和船夫的对话(企业家应该怎样学习)

    哲理的故事

    一位哲学家与一个船夫之间正在进行一场对话。

    “你懂数学吗?”

    “不懂。”

    “那你至少失去了一半的生命。”

    “你懂哲学吗?”

    “不懂。”

    “那你抢劫了80?的生命。”

    突然,一个巨浪把船打翻了,哲学家和船夫都掉到了水里。看着哲学家在水中胡乱挣扎,船夫问哲学家:“你会游泳吗?” “不?会?”

    “那你就失去了100%的生命。”

    故事的哲理

    常见一些学者到企业调研、咨询,并进行着哲学家和船夫式的对话。但须知理论和实际操盘是两个概念,企业要学习管理,但对学者的理论不加分析的通吃,则难免误入歧途。

    9. 失策的牧羊人(以德经商才是根本)

    哲理的故事

    一个牧羊人为了扩张自己的事业,决定培养一只狼做为帮手。于是,他每天训练狼如何捕捉小羊。他希望通过狼把邻近羊

    群中的小羊据为己有。这只狼事先并没有经过野生训练,是人工抚养大的,所以胆子很小。为了鼓励它,牧羊人说:“你是一只狼呀,你要相信自己能够变成一只杰出的狼!”

    这只狼果然变得很杰出,但它却把自己主人的羊也捕捉到自己的肚子里了。一位猎人出于义愤击毙了这只狼,而牧羊人也从此沦为穷光蛋。

    故事的哲理

    鼓励员工成为杰出的竞争者是对的,但同时也要建立良好的企业文化,培养员工的思想和品德。因为,如果鼓励员工的目的不纯,那么最终伤害的只能是自己。

    10. 登山队长的两难抉择(正视财富与良心的博弈) 哲理的故事

    一个登山队正在攀登喜玛拉雅山,登到一半的时候,发现了上一个登山队遗留下的一名奄奄一息的队员,这时这个登山队队长要做一个决策:登山队的这十几人已经走到半山腰了,是把这个人抬下去?——这会破坏登山队的计划;还是把这个人放在这儿?——反正这个人也不是自己队的。

    这个故事在哈佛商学院是个经典,每一届的学生在第一个学期要听这个故事,而且每个新生在第一个学期要谈的也是这个故事。

    故事的哲理

    一个企业往前冲的时候,必然要遇到一些道德和社会责任问题。作为一个经营者,你该做什么决策?“上山去”,留下的是一个傲人的记载;“抬人去”,留下的则是一条活生生的性命??试问:孰轻孰重?企业经营是为了创造财富,而创造价值又是为了什么呢?人生的顶端,一定是哲学;而财富的顶端,一定是道德。

    11. 迷途知返的老福特(卓越企业家应有宽阔的胸襟) 哲理的故事

    福特是美国著名的“福特车系”创始人。他对汽车业和摩托车业的发展做出了巨大的贡献,曾获得美国总统颁发的“一等勋章”。在美国乃至整个世界的汽车制造业里,福特是一个举足轻重的人物。

    但没有人是十全十美的,福特也是一样。

    有一次,在福特技术研究所内部,人们为汽车内燃机是采用“水冷”还是“气冷”发生了激烈争论。福特是“气冷”的支持者,所以新开发出来的N360小轿车采用的都是“气冷”式内燃机。

    在美国举行的一级方程式冠军赛上,一位车手驾驶福特公司的“气冷”式赛车参赛。在跑至第三圈时,由于速度过快导致赛车失控,赛车撞到围墙后油箱爆炸,结果连车手也被烧死。此事引发了福特“气冷”式N360小轿车的销量锐减。技

    术人员要求研究“水冷”式内燃机,仍被福特拒绝。一气之下,几名主要技术人员准备辞职。

    福特公司的副总经理感到事态严重,就打电话给福特:“您觉得您在公司是当总经理重要,还是当一名技术人员重要?”福特在惊讶之余回答:“当然是当总经理重要。”

    副总经理毫不留情地说:“那就同意他们去搞水冷引擎。”福特突然省悟过来,于是毫不犹豫地说:“好吧!”后来几个技术人员开发出了适应市场的产品,使公司的销量大增。这几个当初想辞职的技术人员均被福特委以重任。

    福特公司步入良性发展的轨道。一天,公司的一名中层管理人员瓦尔多和福特交谈时说:“我认为公司中层领导都已经成长起来,您是否应该考虑一下培养接班人了?瓦尔多的话很含蓄但却表达了要福特辞职的意愿。

    福特一听,连连称道:“您说得对,不提醒我倒忘了,我确实该退下来了,不如今天就辞职吧!“在办理完交接手续的几个月后,福特便把董事长的位置让给了别人。

    故事的哲理

    一个人无论地位多高或者拥有多么巨大的成就,都不可避免地会犯这样或那样的错误,能够具有自知之明,并能够听取下属与自己主张相反的意见,这是每一个卓越的企业家都应该具有的胸襟。特别是在下属已经用最柔和迂回的方式就企业大计提出意见时,这也是考验企业家胸襟“最低要求”的

    时刻。

    12. 撒盐的水有多咸?(胸怀决定痛快指数)

    哲理的故事

    一位年老的印度大师身边有一个总是抱怨的弟子。 有一天,他派这个弟子去买盐。

    弟子回来后,大师吩咐这个不快活的年轻人抓一把盐放在一杯水中,然后喝了它。“味道如何?”大师问。“苦。”弟子呲牙咧嘴地吐了口吐沫。大师又吩咐年轻人把剩下的盐都放进附近的湖里。弟子于是把盐倒进湖里,大师说:“再尝尝湖水。”年轻人捧了一口湖水尝了尝。大师问道:“什么味道?”“很新鲜。”弟子答道。“你尝到咸味了吗?”大师问。“没有。”年轻人答道。这时大师对辣椒子说道:“生命中的痛苦就像是盐,不多,也不少。”

    故事的哲理

    与其说我们在职场中受挫带来的痛苦大,不如说我们内心的承受空间小。挫折是客观的,但我们体验到的痛苦,却取决于我们将它盛放在多大的容器中。所以,当你处于痛苦时,你只要开阔你的胸怀??

    13. 皮鞋的来历(改变别人,不如改变自己)

    哲理的故事

    很久很久以前,人类都还赤着双脚走路。

    有一次,一位国王忽然心血来潮,要到那些偏远的乡间旅行。结果因为道路崎岖不平,遍地碎石子,硌得国王双脚疼痛难忍而败兴而归。等回宫后,气急败坏的国王一边揉着青紫的双脚,一边愤愤不平地下了一道圣旨:“把全国的道路给我用牛皮铺起来!”而且他还颇有“人文关怀”,认为这样大动干戈不是为了自己,而是为了全国百姓的双脚着想??于是越想越觉得应该铺路。

    可问题是就是把全国的牛都杀掉,也不够用来铺路。然而圣旨如山倒,谁敢不从?于是百姓们只得摇头叹息。这时,有一位聪明的仆人斗胆向国王进言说:“与其劳师动众牺牲那么多牛,您何不只用两小片牛皮包住您的双脚呢?”国王如梦方醒。

    据说,这就是皮鞋的来历。

    故事的哲理

    当我们的前进目标遇到阻碍时,与其去“愚公移山”般地改变外界,不如“反求诸已”,去首先改变自己——同样,当我们要进入的市场尚不成熟时,与其做一个栽树与人的先烈,不如学会调整自己的目标与节奏——同样,当职业经理人进入一家新企业,发现诸多看不入眼的“怪现象”时,与其螳臂挡车地去改变企业,不如先改变自己,融入进去。

    14. 做事情与做事业(万事贵在专一)

    哲理的故事

    大学毕业初期,小A对干哪行并没有什么特别的想法。由于求学时期的窘迫,她的工作方向是向“钱”看。小A毕业后的五六年,几乎是每年换一个工作。先是在办公室当文秘,一年后保健品很红火,就应聘到一家生物制药公司去当推销员。没干多久,保健品就臭了街。这时有位朋友拉她去一家营销策划公司,月薪还不错,于是她第二天就去报到上班了。这回干了一年,收入虽然比以前多了些,但离脱贫致富还有很大距离。

    一次偶然的机会碰上一位老同学,他开了一家小贸易公司,从广东往北京倒腾一些热门商品,“钱”景诱人,正需要帮手。小A毫不犹豫地加盟他的贸易公司。半年后,公司生意转淡,她去了一家广告公司。没过多久,满街都是拉广告的业务人员,她又去报社当记者??

    每次只要去别的公司能赚到比原先那家公司更多的钱,她都会欣然前往,这样折腾来折腾去,虽然也赚到了一些小钱,生活得到了些许改善,可是每每静下心来,却会发现:自己其实一事无成??

    故事的哲理

    做事情与做事业的区别在于坚持和专一,进而结果的区别是“充实一生”与“空对浮华”。如果看到哪个领域赚钱就跳到

    那行当,最终注定会一无所获。记得做教育软件起家的科利华公司曾靠“跳来跳去”而名噪一时,但很快就一头跳进了陷阱里,再也爬不起来了??

    15. 和田一夫72岁重挫之后(调整经营心态)

    哲理的故事

    日本最大的零售集团八佰伴的总裁和田一夫,72岁时遭到严重挫折,他苦心经营的企业不幸倒闭,这一下,使他从一个国际知名的企业家变成了一文不名的穷光蛋。有人曾预言:和田一夫肯定会自杀,要么从此一生穷困潦倒。然而,出乎人们的意料,和田一夫没有沉沦,没有堕落,更没有自杀。他同几个年轻人一起办起了一家网络咨询公司,挑战从未接触过的IT领域,终于搞得红红火火。于是,大家问他是如何成功地从失败之处站起来的?他说从年轻的时候起,就要求自己每天写一篇日记,只记录快乐的事情。他把这种日记叫做“光明日记”。而在他担任公司总裁期间,坚持公司每月召开一次例会,在谈工作之前,要求每个与会者用3分钟时间谈一件自己本月最快乐的事情,以此调整大家的心情,调动大家的积极性。他把这种例会称之为“快乐例会”。所以,在挫折和失败面前他泰然处之,他说唯一的路是再创事业,就会有辉煌。

    故事的哲理

    生活是一面镜子,你对它笑,它就对你笑;你对它哭,它就对你哭。用美国卡耐基的话就是:“如果我们有着快乐的思想,我们就会快乐;如果我们有着凄惨的思想,我们就会凄惨。”每一位企业家都承受着常人难以想象的压力,可天下释解压力的灵丹妙药并不特别为那些不寻常的人生产,恰恰就在常人那里:乐一把,及时调整心态。

    16. 阿丑赠扇孔明(性格难改,却可修饰)

    哲理的故事

    诸葛亮的太太叫阿丑。当初,诸葛亮毛遂自荐,拜见阿丑的父亲黃承彦,要当他的乘龙快婿。聊完后,黄叫阿丑送客。到门口时,阿丑送诸葛亮一把羽扇。

    阿丑问诸葛亮:“你知道我为什么送你这把扇子。” 诸葛亮说:“礼轻情谊重。”

    阿丑又问:“这是其中之一,可知其二?”

    诸葛亮想了一下,想不出来。

    阿丑说:“诸葛先生,刚才你跟家父谈天下军事。谈到刘备请你出山的时候,眉飞色舞;谈到蜀国的时候,你雄心壮志。但是,我听到你谈到蜀国在三国中最弱的时候,你眉头深锁;谈到曹操与孙权的时候,你忧心忡忡。大丈夫做事情,要喜怒不形于色,我送你这把扇子,是用来遮面的。”从此以后,诸葛亮就羽扇纶巾,这个成语就是这样出来的。

    故事的哲理

    即便是“智慧的化身”诸葛亮,其EQ还有不足之处!我们当代管理者,平日里时时刻刻处于众目睽睽之下,就更要强化自控能力。性格一般是难以改变的,但我们不可因此而放纵,因为任何缺点都是可以进行修饰的。

    17. 国王与宰相的故事(乐观者的回报)

    哲理的故事

    一个国王与宰相在商议事情。适逢天下大雨,国王问:“宰相啊,你说下雨是好事,还是坏事啊?”

    宰相说:“好事!陛下正好微服私访。”又有一天,天下大旱,国王又问:“宰相啊!你说大旱是好事,还是坏事啊?”宰相说:“好事!陛下正好可微服私访。”又有一天,国王吃水果时不小心切掉了小拇指,又问:“宰相啊!你说这又是好事,还是坏事啊?”宰相说:“好事!??”立时,国王大怒,将宰相送入地牢,自己去打猎了。结果不想误中土人陷阱被捉,好在因为不是全人(缺手指),免去被吃掉的厄运。这时,死里逃生的国王才回想起宰相的好,赶紧回宫将宰相从地牢放出来,又问宰相:“我把你关在地牢里好不好啊?”宰相又答:“好!好极了!要不是陛下将微臣关在地牢,微臣恐怕就陪陛下打猎被捉,被土人吃掉了!”

    故事的哲理

    人生要有平常心,凡事有利有弊,要善于从积极的角度去考虑问题,乐观地处世。当周边环境发生变化时,企业家要明白:每件事的发生必有多方面的影响,而其中,必有利于我之处!

    18. 鱼儿眼中的大海(凡事要学会感激)

    哲理的故事

    有一条鱼,在很小的时候就被捕上了岸,渔夫看它太小了,而且又很漂亮,便把它作为礼物送给了女儿。小女孩把它养在一个鱼缸里,但每天它游来游去时总会碰到鱼缸的内壁,心里便有一种不愉快的感觉。

    后来鱼越长越大,在鱼缸里连转身都困难了,小女孩就给它换了一个更大的鱼缸,它又可以游来游去了。可是每次碰到鱼缸的内壁,它畅快的心情又会黯淡下来。它开始讨厌这种原地转圈的生活了,索性静静地悬浮在水中,不游也不动,甚至连食物也不怎么吃。小女孩见它这么可怜,便把它放回了大海。

    它在海中不停地游着,心中却一直快乐不起来,一天它遇见了另外一条鱼,那条鱼问它:“你看起来好像是闷闷不乐呀!”它叹了口气说:“哎,这个鱼缸太大了,我怎么也游不到它的边!”

    故事的哲理

    在事业的旅途中,白领们常常感到心力交瘁,而根源其实往往不源于事与愿违,而在于你只看到了诸事中的不如意。正所谓“心有多大,世界就有多大。”时刻对生活抱以感激,生活也将回报给你更多的幸福感的事业,才是真正成功的事业。

    19. 买单“尊老”的回报(细微小事改变命运) 哲理的故事

    由两个中国留美学生田溯宁、丁健创立的亚信科技,其创业资金来自于被誉为“天使投资人”的爱国华商刘耀伦的50美元投资。两个没有背景的学生,是怎么得到刘耀伦信任的呢? 刘耀伦是美国德克萨斯州有名的“民间外交家”,热心于为中美经贸合作牵线搭桥。在一个国内访美代表团的接待活动中,刘耀伦结识了田溯宁和丁健。就是在这次活动中,一天在饭店用完餐后,这两位刚刚毕业的穷留学生争着“为长者买单”。刘耀伦被两个年轻人的“尊老意识”所感动,开始对他们产生了好感,很快这种好感就变成了信任,他没经过什么犹豫就把自己投资生涯中唯一的一次“非房地产项目资金”投给了他们,并担任亚信公司董事长长达10年之久。 一个小小的举动,造就了今天的亚信。

    故事的哲理

    人的命运可能因一些细微的小事而改变,企业的命运也不例外。在每一时、每一事都尽量做好,努力总会有回报。

    20. 柳传志的“精神胜利法”(练就“跨越”挫折的心态) 哲理的故事

    1985年,也就是联想成立的第二年。有一天,柳传志听说国家体委要购置14台IBM电脑,立即找到体委的王科长,王科长对此事没有最终决定权,决定权在体委器材处。柳传志又找到了器材处,磨了一天,器材处点头通过了。柳传志乐坏了。当时代理一台IBM电脑有5000多元的利润。国家体委的这笔外汇在中国仪器进出口公司,按当时政策,仪器进出口公司有权最终决定从谁那儿买这批机器。体委点头后,柳传志就去找中国仪器进出口公司。

    在中国仪器进出口公司,柳传志遭遇了该公司一位最低层的业务人员,他对柳传志一点都不客气,劈头就问:“我们有自己的进货渠道,这批机器凭什么给你做?”

    柳传志解释了半天,对方明白了柳传志是在做香港一家公司代理业务,反倒急了。最后干脆把柳传志轰了出去。当时房间里有很多人,柳传志异常尴尬地从房间里退了出来。 出来后,柳传志心里很不舒服,但过了一会儿,他就找到了安慰自己的理由:“我不跟他一般见识。”最后这单生意还是做成了,柳传志找到了轰他出去的人的同学帮忙说了好话。 故事的哲理

    不论在商战中,还是在人生中,我们都注定要常常面对看似

    难以跨越的障碍和难堪的挫折,这时如何调整心态,“跨越”挫折,而不被其压垮,便常常是决定未来成败的决定因素。事业还要继续,生活还要继续,面对挫折,有时与其念念不忘“国军真饭桶”,不如相信“共军太狡猾”。

    21. 一份记载失败的成功者简历(把失败当过程,终点就是成功)

    哲理的故事

    这是一位伟人的简历。

    22岁,生意失败;23岁,竞选州议员失败;24岁,生意又一次失败;27岁,精神崩溃;29岁,竞争议员;31岁,竞选选举人失败;34岁,竞选参议员失败;37岁,当选国会议员;39岁,国会议员连任失败;46岁,竞选参议员失败;47岁,竞选副总统失败;49岁,竞选参议员两次失败;51岁,当选美国总统。

    他就是美国总统林肯。可以看出,在林肯的一生中,失败占了大多数,但最终他却成为了美国历史上最伟大的总统之一。 故事的哲理

    任何人的一生都充满了坎坷与机遇,成功的关键在于你是否能越过坎坷,抓住机遇。而我们能否跨越必然经历的失败,就在于我们能否从心态上把失败当作我们奋斗的过程。只有这样,我们的句号才会是成功。

    22. 18岁女孩给首富讲课(不怕失败,才能创造奇迹) 哲理的故事

    1997年3月,年仅18岁的李天田所在的公司正好与希望集团有一次合作,希望集团总裁刘永好邀请她们去成都。早就对李天田有所耳闻,见面后刘永好突然对她说:听说你讲课不错,明天你给我们公司的高层讲一次吧!刘永好还郑重地安排了集团内30多个总经理级的高级管理人员听北京来的“营销专家”、18岁的李天田讲课。“我当时听到这话的第一感觉就是我得立即买机票飞回北京,我哪有本事给高层讲课。”李天田说。但李天田最终还是没有飞回去,因为不能没有集体的荣誉感。回忆那次讲课,李天田说:“虽然我为了讲课使出了浑身的解数,但这其实不是讲课,只是我当时记忆力好,把我听过的别人讲课的内容记下来了,鹦鹉学舌般地给他们说了一遍。”讲课的当天刘永好正好有事飞往北京了,等他晚上飞回成都以后,对李天田说:“听说你今天讲得不错,我没听着,你给我补一补吧!”说着就坐在她的对面,拿着本边听边记起来。这一讲刘永好和她成了忘年交,她也成为了希望集团的高级顾问。

    而在一年前,高中毕业的李天田加入北京金锣文化公司时,因为既没有学历又没有工作经验,她能争取的工作还只能是接电话、订盒饭,每月拿180块钱。但在李天田看来都有新

    变化、都有新的机会。做了半年多的办公室小妹她就抓到了一个绝好的机会。这个机会让她从此“跳”了出来,获得了成长空间。

    1997年春天,李天田所在的公司与中华职工教育社合作,招收一批下岗女工直销客户公司的产品。为了让下岗女工做好工作,需要安排一些培训,但什么是培训?怎么做培训?没人知道。公司十几个同事各有各负责的项目,问谁接这个工作,没人吱声,李天田却举起了手:“让我试试。”老总竟然答应了。

    为了这个培训,她忙了一个月,把所有能用的资源通通用上了。当时,培训机构很少,最火的培训就是传销培训,为了了解培训到底该怎么做,天田办了几家传销销售人员的卡,到各种各样的培训刘上去听,但让她受益最大的是安利公司的培训课程,它让天田了解到了培训的“标准”是什么样子。她大约又用了一个多月的时间买书、看书,搜集了大量的信息,最后终于编成了一本培训资料。

    对于培训,“写”只是一部分,还要能“讲”出来。她不断地练习,为了了解自己的演讲效果,逢同事,她便请人吃饭,以便能听她讲课,直到公司里的哥哥姐姐见到她就“恶心”了才罢手。

    李天田用这套培训资料做了十几下岗人员的培训,培训的内容不是讲如何去赚钱,而是讲怎样激励自己,建立自信。培

    训对象中很多人从来也没有听过这种培训,很受震动,有的听过培训后,甚至是泪流满面。也

    也正是因为有了这段培训经历,也由于机遇,李天田才获得了给刘永好“讲课”的机会。

    如今,依然年纪轻轻的“女孩儿”李天田已是仁存慧特智业公司董事长了。

    故事的哲理

    看似偶然的事其实也是必然,机遇总是偏爱有准备的人。但这个准备,却未必是彰显于市的技能与常识,而恰恰是心态。只有内心不怕失败的人,才能抓住那看似痴人说梦的机会。

    23. 帝王蛾破茧(能力出于战胜困难之中)

    哲理的故事

    在蛾子的世界里,有一种双翼长达几十厘米的蛾子,名叫“帝王蛾”。这种蛾子的幼虫时期在一个洞口极其狭小的茧中度过。当它要变蛾时,娇嫩的身躯必须拼尽全力才可以破茧而出。如果有成年蛾子怀了恻隐之心,想帮幼虫把洞口撕大,幼虫则会极力阻挠。原来,那狭小的茧洞,恰是帮助帝王蛾两翼成长的关键所在:穿越的时刻,通过用力挤压,血液才能顺利送到蛾翼;惟有两翼充血,身子才能振翅飞翔!那些不是奋勇破茧而出者,终生只得爬行。

    勇者才能飞翔!“帝王蛾”之所以称其为“帝王蛾”,缘自它

    们幼虫时就有一颗勇敢的心!

    故事的哲理

    困难,是人们都畏惧的;而能力,是人们都向往的。但很多人却意识不到;能力,只有在对困难的克服当中,才能练就。这种盲点就好比:人们都喜欢升天堂,却没有人想死。

    24. 最棒的玉米(得到他人的赞同,贵在坚持) 哲理的故事

    一个老婆婆在屋子后面种了一大片玉米。一个颗粒饱满的玉米说道:“收获那天,老婆婆肯定先摘我,因为我是今年长得最好的玉米!”

    可是收获那天,老婆婆并没有把它摘走。

    “明天,明天她一定会把我摘走!”棒玉米自我安慰着?? 第二天,老婆婆又收起了其它一些玉米,可唯独没有摘这个玉米。

    “明天,老婆婆一定会把我摘走!” 棒玉米仍然自我安慰着??

    可是??从此以后,老婆婆再也没有来过。

    直到有一天,玉米绝望了,原来饱满的颗粒变得干瘪坚硬。 可是就在这时,老婆婆来了,一边摘下它,一边说:“这可是今年最好的玉米,用它作种子,明年肯定能种出更棒的玉米!” 故事的哲理

    也许你一直都很相信自己的实力,但你是否有耐心在你几近绝望的时候。再等一下?

    25. 1850次拒绝(成大事者,必然执著)

    哲理的故事

    在美国,曾有一位穷困潦倒的年轻人,即使把身上全部的钱加起来都不够买一件像样的西服时,仍全心全意地坚持着自己心中的梦想:做演员、拍电影、当明星。

    当时,好莱坞共有500家电影公司,他逐一数过,并且不止一遍。后来,他又根据自己认真划定的路线与排列好的名单顺序,带着为自己量身订做的剧本前去拜访。但第一遍下来,所有的500家电影公司没有一家愿意聘用他。

    面对百分之百的拒绝,这位年轻人没有灰心,从最后一家被拒绝的电影公司出来之后,他又从第一家开始,继续他的第二轮拜访与自我推荐。

    在第二轮的拜访中,500家电影公司依然拒绝了他。

    第三轮的拜访结果仍与第二轮相同。这位年轻人咬牙开始他的第四轮拜访,当拜访完第350家电影公司的老板破天荒地答应愿意让他留下剧本先看一看。

    几天后,年轻人获得通知,请他前去详细商谈。

    就在这次商谈中,这家公司决定投资开拍这部电影,并请这位年轻人担任自己所写剧本中的男主角。

    这部电影叫《洛奇》。这位年轻人的名字叫席维斯?史泰龙。现在翻开电影史,这部叫《洛奇》的电影与这位日后红遍全世界的巨星皆榜上有名。

    故事的哲理

    中国人讲求“奇正之道”,但我们常常不知不觉将它演变成了“如何出奇”,而忽略了对“正”的领悟与追求。机变是奇,而执著就是正。古今中外,虽然出奇制胜者不乏其例,但成大事者,则无一例外地执著。

    26. 拿破仑打架(坚持往往比力量更强大)

    哲理的故事

    《拿破仑传》里记载过这样一个故事:

    拿破仑出生在科西嘉岛,他上四年级的时候与一个六年级的男生打架,拿破仑生来就矮小,结果一个眼睛被打得青紫。上课铃响了,他去上课。但下课后他又冲出去找那个六年级男生,结果彻底变成了“熊猫”。然而到了中午下课后,拿破仑又冲出去了。

    那个六年级的男生,一开门就看到拿破仑,说“小子,你想怎样?”

    拿破仑讲了一句话:“你除非今天向我道歉,否则我会一直打到死。”

    那个男生终于畏惧 ??说到:“I’m sorry!”

    拿破仑反而责怪道:“早讲不就没事了嘛!”

    故事的哲理

    伟人之所以成为伟人,往往并非因为他先天的强大,而是因为他“先天”的坚韧。在别人不能承受的时候,他能承受;在别人坚持的时候,他还能坚持。而坚持的力量,往往比力量本身更令对手畏惧。

    27. 妈妈的鼓舞(是希望锻炼了意志)

    哲理的故事

    在几十年前,一家挪威人十分贫穷,生活捉襟见肘。作为这家主人,作为孩子妈妈,为了让全家不在郁闷中过日子,妈妈则编造了一个善良的谎言:“妈妈在银行里500英镑,这是个很大的数目。”但妈妈一再和孩子说:不是家庭特别困难,万万不能提用。不久,他们的妈妈去世了,这群孩子每遇到困难,都要聚拢在一起商量,是否到银行提取妈妈的存款,但每次大家都想出许多克服困难的办法渡过了难关。后来,孩子们都有了工作,也都有钱了。当他们好奇地想从箱子里取出妈妈的存折时,才发现妈妈的箱子里没有存折,只有一封信。信上说:“我相信你们都是好孩子,你们有百折不挠的克服困难的精神,这个500英镑你们永远也用不着了。” 故事的哲理

    这个故事,给欧美小学生很深刻印象,它告诉人们:“望梅止

    渴”的希望,使人们以希望鼓舞与克服困难的精神相结合,就没有克服不了的困难。

    作为经营者,就是要告诉你的追随者:“目标有了,具体怎么干,你们去想办法,不在万不得已时不要找我。只有万不得已时,我才告诉你们怎么办。”这句话就能鼓舞下级努力克服困难,锻炼了自己又完成了任务。在很多情况下领导可以超脱,下属可以成才,一举两得。

    28. 9岁的康熙没有杀鳌拜(能忍耐者,方能成大事) 哲理的故事

    康熙皇帝9岁的时候,面对权臣鳌拜的作威作福感到忍无可忍,于是在院子里大发脾气:“我要杀了鳌拜!”站在他后面的祖母听见了,走过来,捏住他的手,把他拉下说:“你太放肆了,年纪轻轻讲这种话!鳌拜以今天的权力,废了你易如反掌!爱新觉罗家族要毁在你的手里!你现在才9岁,就讲这种狂妄的话,你不配做皇上!”

    结果康熙皇帝沉默了。后来一直到17岁时,康熙才设计擒杀了鳌拜。这件事在他心中忍了8年!而这难熬的8年后,便有了坐朝61年这一空前绝后的记录,开启了康乾盛世。 故事的哲理

    “小不忍则乱大谋”,这是一句古话,但要真正做到它,却需要我们要有做事情的耐心。做小事情有小的耐心,做大事情

    有大的耐心。看准一个长远目标,你才能不为小事左右,顾全大局,最终成就大业。

    29. 麻坑道上的不同说法(两种心态,两种心情) 哲理的故事

    有两个台湾观光团到日本伊豆半岛旅游,但路况很坏,到处是坑洞。其中一位导游连声道歉,但游客对麻坑道依然十分不满。而另一个车上的导游却诗意盎然地对游客说:“诸位先生女士,我们现在走的这条道路,正是赫赫有名的伊豆迷人摇篮大道。”结果旅客皆大欢喜。

    故事的哲理

    同样的客观现实,只要以不同的心态去看问题,就会产生完全不同的效果。思想是很奇妙的事,如何去想,决定权在你。

    30. 20美金,要买什么?(重视“人”,一切“价值”才有意义)

    哲理的故事

    一位爸爸下班回到家已经很晚了,也很累,并有点烦,发现他5岁的儿子正靠在门旁等他。“爸爸,我可以问你一个问题吗?”“什么问题?”“爸爸,您一小时可以赚多少钱?”“这与你无关,你为什么问这个问题?”父亲生气地说。

    “我只是想知道,请您告诉我,您一小时赚多少钱?”小孩

    哀求着。“假如你一定要知道的话,我告诉你,我一小时赚20美金。”“哦。”小孩低下了头,接着又说,“爸爸,可以借我10美元吗?”父亲发怒了:“如果你问这个问题只是要借钱去买毫无价值的玩具的话,给我回到你的房间并上床!好好想想为什么你会那么自私! 我每天长时间辛苦工作,没时间和你玩小孩子游戏。”小孩安静地回屋去了,并关上了门。

    一小时后,父亲平静了下来,发现自己可能对孩子有太凶了,或许孩子真的很想买什么东西??孩子平时可从未要过钱呐。父亲走进孩子的房间:“你睡了吗?”“没有,我还醒着。”小孩回答。“爸爸刚才可能太凶了,请你原谅。”父亲说,“这是你要的10美元。”

    “爸爸,谢谢您!”小孩欢叫着从枕头下拿出一些被弄皱的钞票,慢慢地数着。父亲一看十分奇怪:“你已经有钱了,怎么还要?”“因为不够啊,现在我够了,我现在有20块钱了。我可以向您买一个小时的时间吗?明天请早一点回家,我想和您一起吃晚餐??”

    故事的哲理

    如果你是一线员工,工作再忙也别忽视了身边最在乎你的人。如果你是老板,更不可忽视了你的员工身边最在乎他们的人。不错,工作是重要的。可工作为了什么?为了财富。那财富又为了什么 ?为了幸福。可没有了“人”,没有了“情”,幸福就无从谈起,而财富也只是一堆气味难闻的墨绿色纸

    张??经营企业也罢,开拓事业也罢,但请时刻毋忘思考:我们来到世间最根本的价值,究竟是什么?

    31. 名叫“放下”的狗(越有责任心,越要懂得松弛) 哲理的故事

    在一个著名的寺院里,住着一位非常有道行的静修道长。 他每天都要在傍晚6时去喂他的狗。他的狗的名字很奇怪,叫做“放下”。每到落日时分,静修道长就为“放下”送饭了,嘴里还一边呼唤着:“放下!放下!”

    小弟子觉得很奇怪,就问道长:“为什么要给狗起这个奇怪的名字,人家的狗都叫阿黄、来福什么的,为什么您的狗叫‘放下’?”

    静修道长不语,让他们自己去悟。小弟子就观察老道长,终于发现:每天当道长喂完狗后,就不再读经学道了,而是自己到院中做打打太极拳、看看日落之类的事情,总之是闲暇地享受生活。

    小弟子们来到老道长面前,诉说了他们观察到的收获。老道长微笑地点点头说:“你们终于明白了。其实我在叫狗的时候,其实也是叫自己‘放下’,让自己放下许多事情。因为人不可能在一天内做完所有的事情,你只要将一天中最重要的事情做完了,就已经很好了。”

    故事的哲理

    在人们越来越习惯动辄高呼残酷竞争时,其实学会“放下”的意义就越大。正仿佛当你自觉遭遇灭顶挫折时,不妨手搭凉棚,你一定会发现:天并不会塌下来。这并不是不求上进,恰恰在于懂得放下的人,才最终会赢;而整日忙碌不休的人,收获的往往只是焦虑与疲惫。

    32. 让自己做点琐事(学会缓解你的职业压力)

    哲理的故事

    有位商界新贵,因神经极度紧张而看了数月心理医生,情况并无好转。晚上他呑下安眠药后,仍抱住计算机工作;他语无伦次地打电话遥控他美国的生意,手心冷汗不绝。

    一个朋友劝他每天找一件琐事来做,而且做的时候全心全意就专注此事,其它什么都不想。

    他回答也妙,说:想不出自己能有什么琐事可做。

    也许这才是问题。他的事全是重要的,连打场球都是商场心理战,午饭和晚间应酬更不必说。更可怕的是,他早上从家里开车到公司,直至坐到办公室位子上,却都完全想不起自己究竟是如何把车一路开过来的。他说脑子里这种空白越来越多。

    朋友问他公司里可有一盆案头植物?有的话不妨每天抽出15分钟好好照顾它,除了浇水,还可买点洁白的沙粒,覆盖在泥土表面上,再准备一块小小的干净的布,细心地抹抹叶子,

    甚至吹一阵口哨给它享受享受。

    他对朋友说:别人会以为我疯了。

    朋友告诉他:美国有位富商,每发觉自己精神陷入紧张状态,就会从抽屉里拿出块布来钉钮扣,而钉满钮扣的布已有好几幅。如今花样更多了,那个富商削铅笔、做折纸、拍摄窗外风景,甚至给下属画素描。

    这些都市紧张一族的解压方法。其实,无论你精神是否紧张,你都能找一件琐事来好好体会一下平静处事的美好感觉。 故事的哲理

    职场减压已经成为越来越备受关注的话题。其实细想起来,没有什么事情不能当成琐事去做的。而当你明白这个道理之后,甚至可以把你每天认为是天大的事就当作琐事来做。当你到了这种境界,能拥有如此宁静的心境时,你的职业生活就会变得更美好。

    33. 西齐弗推石(学会把命运转换成使命)

    哲理的故事

    在古希腊神话中,有一个西齐弗的故事。西齐弗因为在天庭犯了法,被大神惩罚,降到人世来受苦。对他的惩罚是:要推一块石头上山。每天,西齐弗都费了很大的劲把那块石头推到山顶,然后回家休息,可是,在他休息时,石头又会自动地滚下来,于是,西齐弗又要把那块石头往山上推。这样,

    西齐弗所面临的是:永无止境的失败。大神要惩罚西齐弗的,也就是要折磨他的心灵,使他在“永无止境的失败”命运中,受苦受难。

    可是,西齐弗不肯在成功和失败的圈套中被困住,一心想着:推石头上山是我的责任;只要我把石头推上山顶,我的责任就尽到了。再进一步,当西齐弗努力地推石头上山时,他心中显得非常的平静,因为他安慰着自己:明天还有石头可推,明天还不会失业,明天还有希望。大神因为无法再惩罚西齐弗,就放他回了天庭。

    故事的哲理

    人在任何时候都不要绝望,即使在命运坎坷的时候,也不要一蹶不振。我们每个人能意识到自己的存在,并认同自己的存在,已是一件不简单的事;如能透视自己的命运,掌握自己的命运,更是件不容易的事。西齐弗的高明,在于能把命运转换成使命,从而时刻充满希望,最终改变命运。

    34. 张安的信用(经营企业是一种人生境界)

    哲理的故事

    张安是一家私营企业的老板,那年他向朋友借了40万元钱,没有财产担保,也没有存单抵押,有的只是一句话:“相信我,年底无论如何都还你。”

    到了年底,张安的公司奖金周转非常困难,外债催不回来,

    欠款又催得紧,为了还朋友这40万元,他绞尽脑汁才筹到20万元,余下的20万元怎么也没有着落了。

    老婆劝他给朋友求求情,宽限两个月,张安摇摇头。公司的高参给他出主意说:反正你的朋友也不急用钱,不如先给他20万,其余的再开一张空头支票,等账户上有了钱再支付。张安勃然大怒,呵斥这位高参是没有信用的人,并毫不犹豫地辞退了这位跟他多年的搭档。

    最后张安决定用自家的私房抵押贷款,但银行评估房屋只能抵押18万元。张安横下一条心,与老婆商量以后,把房子20万元卖了出去,终于筹齐了40万元。一家人到市郊租了间屋。 朋友如期收回了借款,星期天准备约一帮人到张安家去玩,却被委婉谢绝了。朋友不明白平日豪爽的张安为何突然变得如此“无情”,便一个人驱车去看个究竟。等到了,才发现张安已经搬家了。朋友费劲周折在一间农舍里找到张安,只觉得热泪盈眶,他紧紧抱住张安,一个劲地点头。临别时朋友留下一句话:今后有困难尽管找我。

    过了年,张安的公司陆续收回了欠款,生意做得红红火火,又买了新房、轿车。然而天有不测风云,正当他在商场上大展拳脚时,却被一家跨国公司盯上了,那家公司千方百计挤占他的市场,并勾结其它公司骗取他的贷款。张安的公司垮了,车子卖了,房子押了,他不仅一无所有,而且负债累累。 张安想重振旗鼓,但是巧妇难为无米之炊,想贷款,却没有

    担保人和抵押物。亲友都不肯轻易将大把的钱借给他。这时还是那位朋友毅然借给他100万元。张安有些颤抖地捧着支票,咬咬牙,坚定地说:“最多两年我一定还你。”朋友点点头:“我信任你。”

    两年后,张安又成功了,如约还了钱。

    故事的哲理

    做一个商人,并不纯粹是挣几个钱,经商实际上是一种生活方式,一种精神状态,一种人生境界。堂堂正正地做人,光明磊落地经商,才能在社会上赢得声誉,获得尊重,才能在商场中长久地立于不败之地。

    35. 这都会过去(超脱胜败的理念)

    哲理的故事

    伟大的所罗门王有一天晚上做了一个梦。

    一位智者在梦里告诉他一句至理名言,这句名言涵盖了人类的所有智慧,能使人在得意的时候不会趾高气扬,忘乎所以;失意的时候能够百折不挠,奋发图强,始终勤勤恳恳、兢兢业业。

    但是,所罗门王醒来之后却怎么也想不起那句话了。于是,他找来了最有智慧的几位老臣,向他们讲述了那个梦,命令他们把那句至理名言想出来,并拿出一枚大钻戒,说:“如果想出来那句至理名言,就把它镌刻在戒指上。我要把这枚戒

    指天天戴在手上。”

    一个星期过后,几位老臣兴奋地来送还钻戒,戒面上刻着:这都会过去。

    故事的哲理

    “事业心”与“求胜心”是成就事业的重要基础,但它必须有一颗“平常心”相配套。没有“平常心”的“胜负手”只是一种浮澡和鲁莽,一种停滞与怯懦。

    36. 完美邮差弗雷德(资源在你心中)

    哲理的故事

    第一次遇见弗雷德,是在我买下新居——一栋老房子之后不久。迁入新居几天后,有人敲门来访,我打开房门一看,外面站着一位邮差。

    “上午好,桑布恩先生!”他说起话来有种兴高采烈的劲头,“我的名字是弗雷德,是这里的邮差。我顺道来看看,向您表示欢迎,介绍一下我自己,同时也希望能对您有所了解,比如您所从事的行业。”弗雷德中等身材,蓄着一撮小胡子,相貌很普通。尽管外貌没有任何出奇之处,但他的真诚和热情却溢于言表。

    这真让人惊讶,我收了一辈子的邮件,还从来没见过邮递员做这样的自我介绍,但这确实使我心中一暖。我对他说:“我是个职业演说家,这算不上真正的工作。”

    “如果你是位职业演说家,那肯定要经常出差旅行了?”弗雷德问我。

    “是的,确实如此。我一年总要有160到200天出门在外。” 弗雷德点点头继续说道:“既然如此,如果你能给我一份你的日程表,你与不在家的时候我可以把你的信件晢时代为保管,打包放好,等你在家的时候再送过来。”

    这简直太让人吃惊了!不过我对弗雷德说:“没必要这么麻烦,把信放进房前的邮箱里就好了,我回家的时候再取也一样的。”

    他解释说:“桑布恩先生,窃贼经常会窥探住户的邮箱。如果发现是满的,就表明主人不在家,那你就可能要身受其害了。” 他继续道:“我看不如这样,只要邮箱的盖子还能盖上,我就把信放到里面,别人不会看出你不在家。塞不进邮箱的邮件,我搁在房门和屏栅门之间,从外面看不见。如果那里也放满了,我就把其它的信留着,等你回来。”

    此时我不禁暗自琢磨:这人真的是美国邮政的雇员吗?或许这个小区提供特别的邮政服务?不管怎样,弗雷德的建议听起来真是完美无缺,我没有理由不同意。

    两周后,我出差回来,刚把钥匙插进锁眼,突然发现门口的擦鞋垫不见了。我想不通,难道在这里的擦鞋垫都有人偷?不大可能。转头一看,擦鞋垫跑到门廊的角落里了,下面还遮着什么东西。

    事情是这样的:在我出差的时候,美国联合递送公司(UPS)误投了我的一个包裹,给放到沿街再向前第五家的门廊上。幸运的是,我有邮差弗雷德。

    看到我的包裹送错了地方,他就把它捡起来,送到我的住处藏好,还在上面留了张纸条,解释事情的来龙去脉,又费心用擦鞋垫把它遮住,以避人耳目。

    他的行为使我震动。我开始把他的事迹拿出来,在全国各地举行的演讲与座谈会上和听众一起分享。似乎每一个人,不论他从事的是服务业还是制造业,不论是在高科技产业还是在医疗行业,都喜欢听弗雷德的故事。听众对他着了迷,同时也受到他的激励与启发。

    回到住地,我偶尔有机会转告弗雷德他的事迹如何激励着别人;我告诉他,有一位灰心丧气、一直得不到老板赏识的员工,写信给我说:弗雷德的榜样鼓励她“坚持不懈”,做她心里认为正确的事,不计较是否得到承认和回报。

    我还告诉弗雷德,在一次演讲之后,一位听讲的经理人员把我拉到一边,对我说他现在才认识到,原来一直以来自己事业的理想就是做一个“弗雷德”。他相信,在任何一个行业和领域里,每个人的奋斗目标都应该是杰出和优秀。

    我很高兴让他知道,已经有几家公司创设了“弗雷德奖”,专门鼓励那些在服务、创新和尽责上具有同样精神的员工。 故事的哲理

    弗雷德和他的工作的方式,对于21世纪任何想有所成就、脱颖而出的人来说,都是最适用的。不管你所工作的机构有多庞大,甚至也不管它有多么糟糕,您都能有所作为。你是否抱怨过自己缺少资源?请想一想弗雷德吧。作为邮差,他拥有什么资源呢?他只是比大多数邮差用心多一点,创造性多一点。你的目标应该是比竞争对手想得更多,而不是花钱更多。

    37. 林肯移山(成功有时只需要勇气)

    哲理的故事

    1865年,美国南北战争结束后,一位叫马维尔的记者去采访林肯。他问道:“据我所知,上两届总统都曾想过废除黑奴制,《解放黑奴》也早在他们那个时期就已拟好了,可是他们都没有拿起笔签署它。请问总统先生,他们是不是想把这一伟业所留下来,给您去成就英名。”林肯回答说:“可能有这个意思吧。不过如果他们知道拿起笔需要的仅是一点勇气,我想他们一定非常懊丧。”

    马维尔还没有来得及问下去,林肯的马车就出发了,因此,他一直都没弄明白林肯的这句话到底是什么意思。直到1914年,林肯去世50年后,马维尔才在林肯致朋友的一封信中找到答案。

    在信里,林肯谈到幼年的一段经历:“我父亲在西亚图有一处农场,那里有许多石头。正因如此,父亲才得以较低价格买

    下它。有一天,母亲建议把上面的石头搬走。父亲说,如果可以搬走的话,主人就不会贱卖给我们了。它们看起来像是孤立的石头,实际上都与山体连着,是不可能搬走的。有一年,父亲去城里买马,母亲带我们在农场劳动。母亲说,让我们把这些碍事的东西搬走,好吗?于是我们开始挖那一块块石头。不长时间,就把它们弄走了,因为它们并不是父亲想像的山头,而是一块块孤零的石头,只要往下挖一英尺,就可以把它们摇动。”

    故事的哲理

    在生活中,许多事情人们之所以不去做,只是他们认为不可能。而许多不可能,其实只存在于人们的想像之中,决不要让想像的“不可能”挡住我们前进的道路。

    38. 乔吉拉德“撒”名片(要成功,就要敢于主动出击) 哲理的故事

    这是一个慕名来听乔吉拉德演讲的人的亲身经历:

    在一次,世界第一推销员乔吉拉德在进行演讲,现场大约有2500人。开场前5分钟,有一个助教看见了,说:“您有乔吉拉德的名片吗?”我说:“没有啊!”于是他给了我一张。 我一看:“世界冠军推销员:乔吉拉德”,哇,好威风!

    隔了30秒,又一个助教跑过来:“您有乔吉拉德的名片吗?”我说:“有一张。”他说:“还不够,再给您一张。”

    这样,5分钟之后我总共拿到6张乔吉拉德的名片!我想:这个乔吉拉德可能钱太多,没事干,印了一堆名片。

    后来演讲开始了,74岁的乔吉拉德一到台上就跳上了迪斯科。他的热情使全场立刻疯狂,他问:“你们都想成为世界第一的推销员吗?”我们说:“很想!”“你们都想成为世界第一的推销员吗?”我们说:“很想!”“你们想知道我是怎么做到的吗?”“非常想!”“请问各位有没有我的名片呢?”“有!”“几张?”“3张”、“5张”、“6张”??

    “还不够!”说着乔吉拉德把他的西装打开,将至少3000张名片像撒盐一样“撒”向现场,会场一片疯狂。乔吉拉德说:“各位,这就是我的秘诀。演讲结束。”

    故事的哲理

    建立良好的人际关系是成功的一个重要因素。而要真正建立起强势的人际关系,敢于主动出击,勤于反复强化,就是诀窍。

    39. 名歌手与名记者的意外诞生(偶然之中的必然) 哲理的故事

    人的一生中总是难免遇到改变自己人生的诸多意外。有这样两个人为这种意外进行了很好的诠释:一个是美国的王牌歌手惠特尼?休斯顿,另一个人是世界上著名的女记者克里斯蒂安娜?阿曼波尔。

    十来岁的时候,惠特尼?休斯顿在她母亲——20世纪60年代美国“甜美灵感”乐队创始人的严密关注下,培养出了良好的歌唱才能。休斯顿17岁那年,一次她正在为当晚与她母亲同台演出的演唱会做准备时,突然接到了她母亲打来的声音嘶哑的电话:“我的嗓子坏了!不能演唱了!”听过母亲的话后,休斯顿很着急地说:“我总不能一个人上台去唱啊!”她的母亲却对她说:“你完全能够一个人唱,因为你很棒!”于是,休斯顿因为她母亲的这次意外得病,而第一次独自走上了舞台。

    休斯顿一唱成名,而成了美国的王牌歌手。

    克里斯蒂安娜?阿曼波尔的姐姐报名参加了一个新闻培训班,可是才两个月的时间她就再也不想去接触新闻了。阿曼波尔觉得姐姐这样是一种浪费,便独自一人跑到学校去,试图讨回姐姐所交的那些学费。可是校方不肯退还学费。阿曼波尔心想:交了学费却不去学习,太不划算了。于是,她便代替姐姐去上了这个新闻培训班。

    最终,阿曼波尔成了世界著名的女记者。阿曼波尔对决定自己人生道路的这个意外如此解释:“说起来这就像一次盲目的约会演变成了一场真正的恋爱。”

    的确,休斯顿和阿曼波尔的成功都是一次意外促成的。如果没有了那一次意外,也许美国就此少了一个王牌歌手,这个世界就少了一个著名的女记者。

    故事的哲理

    人们常说:假如有来生,让我再重新选择一次的话,我将如何如何。言下颇多惋惜、不忿之意。其实,在我们寻找机遇的时候,也许它就在你的身边。你之所以没有发现它,是因为我们其实常常缺乏抓住机遇的勇气。

    40. 自伞自度(自己的问题自己解决)

    哲理的故事

    有一位信者在屋檐下避雨,看见一位禅师正撑着伞走过,于是就喊到:“禅师,普度一下众生吧!带我一程如何?”

    禅师说:“我在雨里,你在檐下,而檐下无雨。你不需要我度。” 信者立刻从檐下走出,站在雨里,说道:“现在我也在雨中,该度我了吧!”

    禅师说:“我也在雨中,你也在雨中。我不被雨淋,因为有伞;你被雨淋,因为无伞。所以不是我度你,而是伞度我;你要被度,不必找我,请自找伞!”

    说完便走了。

    故事的哲理

    有这样一些企业家,为了企业未来的发展方向,为了现有问题的解决方法,找专家、请大师,希望能有人提供现成的灵丹妙药,让自己即开即用。但是要知道,世界上本没有什么灵丹妙药,自己的问题,还需自己解决是。

    41. 耳聋的青蛙(做自己的主人)

    哲理的故事

    有一次,有一群青蛙比赛爬上一座高塔。

    许多人聚集在高塔周围观看。他们不相信参赛的青蛙能登上塔顶,于是大声喊“别费劲啦!你们这些青蛙是不可能到达终点的!”

    听到这些话,一些青蛙开始退出比赛。但有一些青蛙还在坚持,向塔顶前进。

    观众们继续在喊:“别费劲啦!你们也不会成功的!”

    随后不久,青蛙陆续放慢脚步,放弃了比赛,此时只剩下一只青蛙还在默默地向上爬,而且越爬越有劲。

    接近终点的塔顶了,那只青蛙用尽全力终于登上了塔顶。此时塔下群众一片欢呼声,歌颂这位青蛙英雄。

    人们好奇地想知道这只青蛙是如何坚持下来的。于是对它进行专访在,此时人们发现:原来这只青蛙是个“聋子”! 故事的哲理

    切记,什么时候都是自己才是自己的主人,永远不要让别人的悲观情绪毁掉你心中最美好的希望。如果有人说你无法实现自己的梦想,那么就“装聋作哑”吧。

    42. 邻居半夜敲门(一切先要从自己找原因)

    哲理的故事

    甲:“新搬来的邻居好可恶!昨夜晚上三更半夜、夜深人静之时竟然跑来猛按我家的门铃!”

    乙:“的确可恶!你有没有马上报警?”

    甲:“没有。我当我们是疯子,继续吹我的小喇叭!” 故事的哲理

    一切事出必有因,如果能先看到自己的不是,答案往往就会不一样。

    43. 是没学问?还是没钱?(超越自己的“资格”才能伟大) 哲理的故事

    父子二人经过五星级饭店门口,看到一辆十分豪华的进口轿车。出儿子不屑地对他父亲说:“坐这种车的人,肚子里一定没学问!”父亲则轻描淡写的回答:“说这种话的人,口袋里一定没钱!”

    故事的哲理

    人们对事情的看法,无不反映人们心态;心态又往往取决于人们的处境以及相应的人生“资格”。而伟人的伟大,正在于他能在最有资格说“不”时,却说“是”。能超越“资格”的人,才能震憾别人。比如:不肯连任的华盛顿;不肯查抄叛逆的曹操。

    44. 不“知”钓鱼而得鱼(“心想”未必“事成”) 哲理的故事

    有位年轻人在岸边钓鱼,邻旁坐着一位老人,也在钓鱼。二人坐得很近。奇怪的是,老人家不停有鱼上钩,而年轻人一整天都却未有收获。他终于沉不住气,问老人:“我们两人的钓铒相同,地方一样,为何你轻易钓到鱼,我却一无所获?” 老人从容答道:“我钓鱼的时候,只知道有我,不知道有鱼;我不但手不动,眼不眨,连心也似乎静得没有跳动,令鱼也不知道我存在。所以,它们咬我的鱼饵。而你心里只想着鱼吃你的饵没有,连眼也不停地盯着鱼,见有鱼上钩,心有急躁,情绪不断变化,烦乱不安,鱼不被你吓跑才怪呢,又怎么可能钓到鱼呢?”

    故事的哲理

    如果我们总是将注意力放在事情的结果上,通常我们都会一事无成。对于个人,表现自己的动机过于强烈,往往招人猜忌而不得;对于企业,追求利润的动机过于强烈,往往行为短视而早忘。

    45. 上帝的公平独白(生命、信念和目标)

    哲理的故事

    汤姆是一名孤儿。这年的圣诞节,他在美国加州的一所孤儿院给上帝写了一封信:

    上帝您好!

    您知道我是一个听话的孩子。可是,您昨天送给哈里一个爸爸、一个妈妈,却连一个姨妈都不送给我,这太不公平了。 汤姆。

    这封写着“上帝亲启”的信最后被转到神学博士摩罗?邦尼先生那儿,他是《基督教科学箴言报》专门负责替上帝回信的特约编辑。他看了汤姆的信后马上就明白了,哈里被人领养了,而汤姆没有,他还依旧被留在孤儿院。

    如何答复汤姆呢?摩罗?邦尼博士知道,最直截了当的办法,就是找一家愿意领养孩子的人家,然后秘密地办理领养手续,待一切办好之后,给汤姆回信说:汤姆,我的孩子!我真有点儿疏乎大意了,像你这样好的孩子是不该没有爸爸妈妈的。明天我一定给你送去。

    对于一个孤儿,上帝真的会这样答复吗?摩罗?邦尼博士心里非常矛盾。他想,对于一个从小失去依靠的人,要想让他知道上帝是公平的,决不能用这种办法。经过深思熟虑,他给汤姆回了这么一封信:

    亲爱的汤姆:

    我不期望你现在就读懂这封信。不过我还是想现在就告诉你,上帝永远是公平的。假如你认为我没有送给你爸爸妈妈就是我的不公,这实在让我感到遗憾。我想告诉你,我的公平在于免费地向人类供应三样东西:生命、信念和目标。

    你知道吗?你们每一个人的生命都是免费得到的。到目前为止,我没让任何一个人在生前为他的生命支付过一分钱。信念和目标与生命一样,也是我免费提供给你们的,不论你生活在人间的哪一个角落,不论你是王子还是贫儿,只要想拥有它们,我都随时让你们据为己有。

    孩子,让生命、信念和目标成为免费的东西,这就是我留在人间的公平所在,也是我作为上帝的最大智慧。但愿有一天,你能理解。

    您的上帝。

    这封信后来被刊登在《基督教科学箴言报》上,成为“上帝”最著名的公平独白,同时也使很多人第一次真正地认识了“上帝”。

    故事的哲理

    宗教之所以成为人类的精神支柱,能激发它的信徒和追随者们百折不挠,顽强奋斗,因为它在价值取向上是一盏明灯。万通董事局主席冯仑就说过这样的话:人一旦确信自己看清了未来通往“天堂”的全部路径后,他就会拥有无穷的动力和宽广的胸怀,包容一切痛苦,忍受过程的煎熬。生命、信念、目标,也许成功企业家的内心世界更多地体会到了这三者。

    第二章 思维与理念(为什么有人能化腐朽为神奇?为什么有人总能绝处逢生?因为他们总能拥有一个独到的视角??)

    1. 实业家之父的悲剧与脚踏两只船(企业家应以企业为本) 哲理的故事

    盛宣怀是我国近代最杰出的实业家,清末洋务运动的创始人之一。他的一生曾创建了无数个中国第一:第一家招商局、第一所大学、第一座煤矿、第一条铁路??也曾担任天津兵备道、天津海关道、邮传部尚书等要职。但就是这样一位被誉为“实业家之父”的工商业巨子,在近代史的史书上不仅没留下任何记载,反而被扣上“汉奸”的帽子,直至死后80周年的1976年,百年冤屈才得以平反。

    盛宣怀为何落得如此下场?其关键在于他的一生始终周旋于官、商两界,用李鸿章的话讲就是“欲办大事,兼做高官。”自以为如鱼得水,却不料武昌起义的第一声枪响,便把他钉在了“汉奸”和“卖国贼”的耻辱柱上,并被没收了全部资产。

    当代学者夏坚勇在评论盛宣怀一生的悲剧时说:脚踩两只船的盛公,在官僚面前,他是精明练达的商人;在商人面前,他又是手握权柄的官僚。、但是这两条船是朝着不同的方向行驶的。毕竟从政和经商是两种不同的套路,而盛公最终的悲

    剧也恰因如此。

    故事的哲理

    有学者说:中国融入全球经济一体化的当务之急,是要营造一个以企业为本的企业家社会。以企业为本是企业家的天职。但在我国这样一个以官本位为主导的社会环境中,“从政情结”几乎在每个人的心底都有着深深的烙印。于是,但凡小有成就,无论国企领导人还是民营企业家,都想在政界谋取人职务。然而鱼与熊掌不可兼得。著名管理学家杨沛霆指出:企业家的素质请诉求与政治家的素质诉求是完全不同的。放眼世界,有成就的企业家投身政治鲜有成功案例,从克莱斯勒的艾科卡到现代的郑周永再到石油大王霍多尔科夫斯基,哪一个不是以悲剧而告终?以史为鉴,以泪为鉴!当代企业家切不可重蹈盛宣怀之覆辙,以浓郁的官商情节而踏上人生的不归路!

    2. 南存辉“整顿”名片(是企业家,就做企业家的事) 哲理的故事

    从一个修鞋匠到温州规模最大民营企业的董事长,南存辉无疑是一个成功的企业家。企业的成功,大量的荣誉也蜂拥而来,一时间,各种政治、经济头衔就有几十个。

    南存辉头上的“帽子”越来越多了,同时他似乎也感觉到了其中的“虚火”。

    2003年,南存辉印名片时,只保留了正泰集团董事长、高级经济师。

    南存辉对记者说:“我觉得我是把这些头衔看成一种社会的责任。多一个头衔就多一份责任。对这些光环,我的意思是不能够把他定为一种资本,在别人面前耀武扬威。在荣誉面前越要低下头,要开创夹着‘尾巴’做人。”

    故事的哲理

    成功企业家头上的光环,总是耀眼夺目,但企业家应该明白:自己首先是一个商人。切记:在商言商。然而不幸的是,知道这个道理的成功企业家很多,然而能恪守这个道理的却有限。南德牟其中、三株吴炳新的商界受挫,无不与按捺不住自己的“人生追求”而贸然越雷池有关。

    3. 火山爆发后会怎样?(从“联系”中找到“机会”) 哲理的故事

    1982年,墨西哥的一座名叫爱尔?琼斯的火山爆发了。由于墨西哥与美国接壤,美国的气候和环境受到一定程度的影响是可想而知的事情。但是,美国人对这次火山爆发的后果进行的预测可是远远超过了自然的层面,进入了经济、政治的范畴。

    预测认为:大量火山灰进入天空后,将遮住相当一部分阳光,使到地面的阳光明显减少,气候会变得寒冷。同时,大量尘

    埃将在天空中成为水蒸气凝聚的“核”,使水蒸气容易凝结成雨,因而世界的大气候将变得寒冷多雨。然而,部分地区的多雨会造成另外一些地区的干旱,火山爆发之后的一两年中,全球将会出现冷热不均,干湿反常的状况,气候将会恶化。而气候的恶化将会导致全球大多数国家粮食,导致粮食价格下跌,农民怨声载道。为了能够抬高粮价,美国决定在1983年减少1/3的粮食耕种面积。

    粮食价格的上扬,不是抑制前苏联的有效手段。前苏联的粮食一直不能自给自足,需要从西方进口,而价格上涨意味着苏联必须拿出更多的经费来购买粮食,这就迫使它压缩军费开支来平衡支出,于是美国的军事优势得到进一步增强。 事实证明:美国人的所有预测都成为了现实。1983年世界气候恶化,灾荒不断,粮食歉收,美国人大批的积压粮食一售而光,售价比往年上涨了1.6倍。前苏联被迫高价向美国购买粮食,为此不得不压缩军费,在美苏博弈中又输了一局。 故事的哲理

    一位著名观察家说:“世界很多看起来不相关的因素,其实都是相互有关联的。”关键是谁最先发现这些联系?又如何利用这些联系、重组这些联系?

    4. 美孚石油董事长的“圣人”(学习外界代替不了自我提升) 哲理的故事

    1947年,美孚石油董事长贝里奇到开普敦巡视工作。在卫生间里,他看到一个黑人小伙正跪在地板上擦地上的水渍,并且每擦一下,就虔诚地叩一下头。贝里奇感到奇怪,就问他为何如此。小伙子答:“我在感谢一位圣人,因为是他帮我找到了这份工作,让我终于有了饭吃。”

    贝里奇笑了,说:“我曾遇到一位圣人,他使我成了美孚石油的董事长,我可以告诉你他的所在,你愿意见他一面吗?”小伙子说:“如果这位圣人能使我吃饱之后,还有一些余钱,我愿意去拜访他。”

    小伙子是个虔诚的锡克教徒,很相信神的帮助,告了一个月的假后,便朝着贝里奇所说的南非一座很有名的山——大温特胡山出发了。

    30天的时间里,他劈荆斩棘,风餐露宿,终于登上了白雪覆盖的大温特胡山。然而他在山顶徘徊了一天,什么人也没遇到。小伙子很失望地回来了,见到了贝里奇以后,说的第一句话就是:“董事长先生,一路上我处处留意,直至山顶,我发现,除了我之外,根本没有什么圣人。”

    贝里奇说:“你说的很对,除了你之外,根本没有什么圣人。” 20年后同,这位黑人小伙子做了美孚公司开普敦分公司的总经理,他的名字叫贾姆纳。

    故事的哲理

    学习松下,学习GE,学习韩企??很多企业总是在不断

    地向其它“圣人”般的企业学习。学习未尝不是一件好事,但他们往往忽略了自我总结,自我提升。殊不知,一味学习新鲜的东西,而不能及时省吾身,只能是竹篮打水——一场空,“学而不思则罔”。当一个企业发现自己的那一天,才是其遇见“圣人”的时候。

    5. 吴士东的商运(诚信本身就是“生产力”)

    哲理的故事

    徽商吴士东早年在苏州闯门外开了一家小铺子,有一点生意,却决不是门庭若市的那种,但见到生意兴隆财源茂盛的同乡,吴士东也没有十分羡慕的神情,他的想法是:个人头上一片天,关键是要实实在在地守好自己的一片天。

    1861年,太平军攻陷苏州,城中百姓惊恐万状,商家也纷纷关了店门四处逃散。就在这时候,江西商人满载丝棉织品的货船驶进了苏州城。但是,看到苏州城里冷冷清清的样子,江西商人感觉到这一笔买卖不会像预料之中的那样轻而易举地成交了。船就停靠在阊门外的河边,江西商人走上码头踏上小桥,不一会儿又回到了岸边,以前的老主顾不少都弃店而逃。

    走投无路的江西商人一抬眼看到了吴二东的小铺子。 吴士东说:“我这间小铺子囤不下这么多货啊!”

    江西商人说:“囤下多少是多少,余下来的扔掉也行。要我自

    己扔,实在太心痛了。”

    说完,江西商人急急地离开了这是非之地。

    以后的一年多里,吴士东东奔西走,把江西商人的货物散发给各地的商家。世道太平了,吴士东碰到再次来苏州的江西商人,做的第一件事,就是将货款交到他的手里。

    吴士东的铺子还是那么小,只是各地的客商都愿意和他交易,他们想亲自感受一下吴士东的诚信,并对这样的诚信表达一种尊敬和向往。

    多年后,吴士东已成为徽州大阜,但在吴氏宗祠里对这件苏州流传的故事没有记载,在宗谱的字里行间也没有说明。也许是吴士东将自己的经历遗落在回家的路上,遗落在千山万水之间了;也许是在徽商的人生中,这样的经历太多而熟视无睹了。

    故事的哲理

    有人总认为“诚信”是一个道德概念,反映在商界就是成本。殊不知,“诚信”本身就是一种“生产力”,而且前景无可限量。

    6. 自断财路的电脑公司(真诚与规则的较量)

    哲理的故事

    一家美国小型电脑公司的负责人讲了这样一个真实的故事: 我的公司曾受聘为一家银行设计全套的新型软件,合约一签

    就是5年。但没有想到的是:一个月后,银行的换了人,新总裁对我们的产品有意见,银行职员也难以适应新软件,于是他们要求我们修改合约。

    当时,公司的财务善其实并不是很好,为了生存,我们大可坚持依约行事。可这种做法损人却不一定利己,既然产品不能令顾客满意,我便同意取消合约,并退回定金。并对银行方面表示:日后若还有软件方面的需要,欢迎再次光顾。 就这样,我放弃了一笔48000美元的生意,这简直就是自断财路。

    然而三个月后,那位新总裁打来电话,为我们带来了一笔24万美元的生意。

    故事的哲理

    我们有句古话叫“买卖不成,仁义在”,理性的西方人都明白的道理,自古就注重感情的中国企业家们就更应该明白这句话的含义。如果它们拒绝废约,或至少拒绝退回定金,没有客户会怪罪它们,但也不会有客户记住他们、钟爱他们。真诚的力量、优势是规则所不能比拟的。

    7. 我们四点准时营业(守时也是一种诚信)

    哲理的故事

    张先生从日本东京成田机场过境到美国纽约,早上第一班飞机。

    张先生就问机场餐厅经理:“我明天6点钟的飞机。”张先生的意思是:5点钟之前就要吃早饭,你们有这么早吗? 店长说:“我们4点钟开业。”

    张先生是一个喜欢研究问题的人,想看看餐厅是不是准时开业。

    这一天,张先生特别赶了早,3点半就收拾好了。3点50分下来了,看到餐厅里灯火通明,玻璃门关着,上面挂了一个牌子“准备中”,里面人忙忙碌碌。

    张先生就在外面等着,一边看着表。

    3点55分,餐厅门口站了四位小姐,两个站在左边,两个站在右边。

    3点59分,店长站在中间,面对玻璃门。

    3点59分30秒,店长开始整理装束。

    一会儿,玻璃门打开。

    张先生脚一踏进门,四五个人一起鞠躬:“早安,先生,欢迎光临!”

    时间正好4点整。

    故事的哲理

    这就是做事情的习惯,日本人做事情说几点就是几点。守时是一种诚信,说到底其实就是一种习惯。日本人与西方人在一点上做得淋漓尽致,无懈可击。一位中国朋友一次曾经接到一位德国朋友的请柬,宴会时间12:03。这位喜欢探

    根究底的中国朋友12点赶到时,看到主人站在门口,一边看表,许多已经到的客人都在看表。从这里我们能看到的是西方人的时间观念,分分秒秒,一点都不含糊。

    8. 张瑞敏接手烂摊子(着眼实际,着手简单)

    哲理的故事

    那是1984年12月,起家于手工业合作总社的青岛电视机厂改名为“青岛电冰箱厂”,但因经营不善已亏损147万元面临被同行业淘汰的险境。主管部门在一年内派去四位领导,都没待住,此时,让张瑞敏接手。起初他也不想去,因为爱人担心,怕他一但干不好也难回原单位了。但如果当时担任青岛家电公司、副总的张瑞敏不去,就没人去了。迎接张瑞敏的堆积如山的管理问题,要求调走交请调报告的员工有53人,大家常常8点上班,9点就走人,到10点,人几乎都走光了,往公司院扔个手榴弹也炸不着人。进厂的烂泥路,下雨时上班甚至要用绳子绑在鞋子上,不然鞋就陷入烂泥之中! 张瑞敏目睹现状,怕的不是没钱,没设备,而是害怕人心彻底松垮下去。张瑞敏想:在这样情况下,就是订出一人高的制度也不行,要先抓要害和重点。于是他只订了13条,最主要的两条是:不准在车间喝酒、吸烟、大小便准哄抢工厂物资。推行的办法是罚款,一个烟头重罚500元。

    其后,这家破厂成了名闻海内外的海尔。

    故事的哲理

    张瑞敏知道:简单的事要做到很不简单,容易的事坚持做很不容易。记得我党著名的“三大纪律八大注意”中了也有一条:不准看女人洗澡。但后来,党夺取了江山,海尔走向了世界。再糟的局面,只要坚持从实际出发、从简单做起,也会有转机。

    9. 牧场的名字(简单制胜)

    哲理的故事

    一位富足的农夫,在努力了大半生后,终于实现了他最大的理想,拥有了一座属于自己的牧场。

    牧场开张后不久,友人纷纷前来祝贺,同时也分享牧场特有的景色。闲聊间,有人问及牧场主是否已为牧场取好了名字,牧场主得意地答道:

    “说到名字可就有意思了,我的大儿子建议用他的名字‘杰瑞斯’,我的小女儿坚持用她的名字‘吉莲娜’,我太太则认为在这里生活十分快乐,想取名‘快乐’牧场,而这是我一生的梦想成果,我想取名叫‘梦想’。最后我们一致达成协议,将牧场取名为‘杰瑞斯吉莲娜快乐梦想牧场’”。

    访客又问:“名字的确不错,但怎么在你牧场上没看到饲养的牲畜呢?”

    主人答道:“喔,以前是有的,只是那些牛呀、马呀受不了在

    它们身上烙那么长字母的烙印,全给烙死了。”

    故事的哲理

    在一个信息泛滥、传播过度的社会,消费者对企业的产品、品牌和形象的认知,奉行的是“适度满足”和“最小努力”法则,只是浅尝辄止地接受信息,并且总是把信息收集局限在必须知道的最小范围内。简约化已经成为当今市场营销活动的一条最基本的法则。那种试图通过复杂的宣传活动来推广过多的个性和利益点的努力往往是徒劳的。

    10. 这是谁的油田?(管理就是利用人性)

    哲理的故事

    曾是美国首富的石油大亨保罗?盖蒂,年轻时家境并不富裕,只有一片收成很差的旱田。后来,在田里挖水井的时候,冒出一些黑浓浓的石油。于是水井变成了油井,保罗?盖蒂看到了致富之路。

    保罗?盖蒂很用心地经营自己的事业,可是,他每次都能发现有人浪费原料,而且有闲人游逛。他把工头找来,要求工头们消除浪费和清除闲人。然而,他下次再去的时候,一切依然如故。保罗百思不得其解。为何我一去就能看得出浪费和闲人,而那些工头天天在此,却视而不见?后来,一位管理学家一句话点醒了保罗:“因为那是你的油田。”

    于是,保罗立即召来各工头,向他们宣布:“从今天起油田交

    给各位负责经营,效益的25?由各位全权支配。“从此,保罗再巡视油田时,发现不仅浪费现象消失,闲人也绝迹,而且产量大幅增加。

    故事的哲理

    管理艺术的真谛并非塑造人性、改造人性,而是利用人性,特别是利用诸如:自私、趋利、虚荣等人性的弱点,为己所用而已。因而作为管理者,必须学会顺应人性,使得责权利一定要分明而且落实。有舍才有得,舍小利才能取大利。

    11. 巨木之死(管理不是支配,是和谐)

    哲理的故事

    不久以前,在温哥华岛舍间附近,有个人用锯机将一株参天蔽日的好几百年的花旗松树伐倒了。没有一位数学家能计算得出它有多少岁,究竟它从泥土吸取了多少亿万吨的水,输入它的树干和树枝。没有一位科学家能说得清楚它如何从土壤里吸取矿物质,把它们变成了树皮、形成层、树心和绿叶。没有一位工程师能显示这么庞大的树身,怎么能在如此脆弱的树根上,直挺挺地承受了至少七百年的隆冬寒风和积雪的重压。在这株树的晚年,头一次见到它的,一定是漫游的印第安人,他的石斧太钝,砍不倒这么巨大的树做柴薪。随后来了有钢斧和横切锯的伐木白人,他在树干上砍了锯了几下,徒劳无功,只留下一些痕迹。后来又有个猎人把一根长钉钉

    进树干,或许是为了挂起一只鹿来剥皮,多少年来,长钉已经锈烂,用手指一捏就碎了。

    只有用犀利工具的现代人,才能了结一个享年七百多岁的生命。他开始动手,只花二十九分钟就毁掉了它。这株大树只稍微摇摆一下,锯开的木头厉声哀叫,枝叶像翅膀那样扑打,仿佛想飞逃,老树跟着倒下,大地像擂鼓般发出轰隆巨响。那人对自己干的事很满意,而今他可以把自己的车,方方便便开进新车房了。

    故事的哲理

    随着现代科技日新月异地发展,现代人利用工具的能力越来越强,当我们的工具可以越来越轻易地影响自然的时候,当我们的工具可以产生前所未有的破坏力的时候,我们是否应该看到我们对自然、对周围的事物,应该负有更强的责任感? 须知,管理的目的不是为了支配和占有,而是为了取得更高效的和谐。今天利润,不该成为明天加倍的成本。

    12. 林肯立誓灭政敌(学会在合作中消灭“对手”) 哲理的故事

    美国总统林肯因领导在南北战争中实现了国家的统一和黑人奴隶的解放而一直备受美国人的尊崇。甚至,他在各方面的言行都成为后人的楷模。

    但即便是伟大的林肯,也有忍无可忍而失态的时候。有一次,

    他与另一位政治人物因政见不合而反目,林肯当时气得大骂:“这个混蛋!他就是我的死敌!我要干掉他!”但令人惊讶的是,几天后人们发现那个让林肯恨得咬牙切齿的政治家,居然与林肯谈笑风生,俨然好友一般!

    于是有人就问林肯:“他不是你的政敌吗?你不是要干掉他吗?”林肯泰然道:“不错,我是要干掉这个敌人。是啊,我把他变成我的朋友,那个‘敌人’不就等于被我‘干掉’了吗?”

    故事的哲理

    爱恨情仇,虽然看似势不两立,其实都是可以转化的。人常言:“商场如战场”,但要打蠃现代商战,如何与竞争对手结盟,则是远比如何挤垮对手更有效率、更高境界的商战手段。

    13. 丈夫也会唠叨(合作需要换位思考)

    哲理的故事

    妻子正在厨房炒菜。丈夫在她旁边一直唠叨不停:“慢些??小心!??火太大了??赶快把鱼翻过来??快镑、铲起来??油放太多了??把豆腐整平一下!”妻子脱口而出:“我懂得怎么炒菜!”“你当然懂,太太。”丈夫平静地回答道,“我只想要让你知道,我在开车而你在旁边喋喋不休时我的感觉。”

    故事的哲理

    对于合作而言,仅仅有共同的利益是远远不够的,还必须有共同的角度与体验,而这就需要主动进行换位思考。

    14. 心中的月亮(答案,就在于站在别人的角度) 哲理的故事

    一个生病的小公主娇憨地告诉疼她的国王,如果她能拥有月亮,病就会好。爱女心切的国王立刻召集国中的聪明智士,要他们想办法拿月亮,但无论是总理大臣、宫廷魔法师或宫廷数学家,没有一个人能完成任务。纵使他们每个人在过去都完成许多超级困难的任务,但要拿月亮,谁都不行。 而且他们分别对拿月亮的困难有不同的说词。

    总理大臣说:“它远在三万五千里外,比公主的房间还大,而且是由熔化的铜所做成的。”

    魔法师说:“它有十五万里远,用绿起司做的,而且整整是皇宫的两倍大。”

    数学家说:“月亮远在三十万里外,又圆又平像个钱币,有半个王国大,还被粘在天上,不可能有人能拿下它。”

    国王面对这些“不可能”,心头又烦又气,只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后,得到了一个结论:如果这此有学问的人说得都对,那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。所以当务之急,便是要弄清楚小公主心目

    中的月亮到底有多大、多远。

    国王一听,茅塞顿开。小丑立刻到公主房里探望公主,并顺口问公主,月亮有多大?“大概比我拇指的指甲小一点吧!”公主说。因为她只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮信了。那么有多远呢?“不会比窗外的那棵大树高!”公主所以这么认为,因为有时候它会在树梢间。用什么做的呢?“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。

    比拇指指甲还要小,比树还要矮,用金子做的月亮,当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮,穿上金链子,给公主当项链。公主好高兴,第二天病就好了。

    但是国王仍旧很担心。到了晚上,真月亮还是会挂在天上,公主如果看到了,那谎言不就被揭穿了吗?于是他又召集了那班“聪明人”,向他们征询解决问题的方法,要怎么样可以不让公主看见真月亮呢?众说纷纭,仍然没有一个好办法。 眼看着月亮已经升起来了,他看着就要照进公主房间的月亮,大叫:“谁能解释,为什么月亮可以同时出现在空中,又戴在公主的脖子上?”这个难题谁能解?小丑倒是灵机一动,他提醒国王:当大家都想不到如何拿到月亮的方法时,是谁解决了这个难题呢?是小公主本人,她比谁都聪明。现在,又有难题出现了,不问她,还问谁?

    于是在国王来不及阻止的当儿,小丑就到了公主的房间,问公主这个问题。没想到公主听了哈哈大笑,说他笨,因为这

    个问题太简单了,就像她的牙齿掉了会长新牙,花园的花被剪下来了仍会再开一样,月亮当然也会再长呀!

    原来,困扰了所有聪明人的问题,但对小公主而言,原来根本不是问题呀!

    故事的哲理

    每个人几乎都会犯这样的错误:总会以自己的思考模式去解决别人的问题。殊不知,在别人心中,我们所谓的问题根本不像我们以为的那样。这也提醒了我们:我们的顾客想要的到底是什么?我们是否真的了解?下属心里想的是什么?上司你又是否知晓?

    15. 司马懿成全了“空城计”(留对手一条生路的战略价值) 哲理的故事

    《三国演义》里的“空城计”是人人皆知的经典故事:一座空城、一张古琴加上一个诸葛亮,就可以吓退司马懿几十万大军。

    “空城计”作为故事可以让人津津乐道,但作为军事实战,不免过于简单。所以有好事者经过研究,还是有了新的发现:其实,诸葛亮的主力有没有走,城里有没有人,司马懿事先是做过情报调查的,诸葛亮的家底司马懿心里十分清楚。但司马懿不能攻破城池,他要放诸葛亮一条生路。因为司马懿心里明白:他之所以还能活到今天,是因为锁住了诸葛亮—

    —魏国的一个最强大的对手。一旦这个对手被消灭了,司马懿自己也就失去了存在的价值。所以,他虽然心知肚明“空城就是空城”,还是让诸葛亮完完整整演完了“空城计”。这与当年赤壁大战诸葛亮“选择”关羽放走曹操有异曲同工之妙。

    故事的哲理

    尊重对手,保存对手,从战术上讲可能是错误,但在战略上也是尊重自己、保存自己的一种手段。在现代商战中,这个道理同样起作用。“你所忘记的,你的竞争对手会时时提醒你。”这句话正说明了对手的重要。商战的目的并不是为了消灭对手,而是为了获利。如果对手的存在对自己有利的话,保存对手无疑是企业的一种战略远见。

    16. 野驴该与谁合作(没有实力就别合资)

    哲理的故事

    因为狮子的力量大,而野驴跑得很快,狮子野驴便合作一起狩猎。有了丰收后,狮子把猎物分成三等份,说:“因为我是万兽之王,所以要第一份;由于我帮你狩猎,所以我要第二份;如果你还不快逃走,第三份就会成为使你丧命的原因了。”

    故事的哲理

    通过合资,利用外国的资金、技术寻求发展,是中国许多企

    业的选择。但如果合资前不经过充分考虑,则不知已、不知彼,每战必败。乐百氏寻求合资,何伯权等创业者黯然“下课”了;活力28寻求合资,险些丧失了自己辛勤打造的民族品牌??据统计,仅2000年,由合资转为外商独资的企业,在中国就高达1200家。

    面对强大的西方狮子,中国企业还甘心做野驴吗?

    17. 漩涡游水之道(顺势而为的经营艺术)

    哲理的故事

    一次,孔子带着他的几个学生到吕梁观赏美妙的大自然景色。吕梁的瀑布从三千尺高处飞流直下,溅起的水珠泡沫直达40余里以外。瀑布下来冲成一条水流湍急的河,然而,孔子却突然发现一个汉子跳入水中畅游。孔子大吃一惊,以为这个汉子有什么伤心事欲寻短见,于是,他立即叫自己的学生顺着水流赶去救人。

    不料,那汉子在游了几百步远的地方却又露出了水面,上得岸来,披着头发唱着歌,在堤岸边悠然地走着。

    孔子赶上前去,诚恳地问他说:“我还以为你是个鬼呢,仔细一看,你实实在在是个人啊!请问,游水有什么秘诀吗?” 那汉子爽快地一笑说:“没有,我没有什么游水的秘诀,我只不过是开始时出于本性,成长过程中又按照天生的习性,最终能达到一种境地是因为一切都顺应自然。我能顺着漩涡一

    直潜到水底,又能随着漩涡的翻流而露出水面,完全顺着水流的规律而不以自己的生死得失来左右自己的行为,这就是我游水游得好的道理。”

    孔子又问道:“什么叫做开始出于本性,成长过程中按照天生的习性,而有所成就是顺应自然呢?”

    那汉子回答说:“如果我生在丘陵,我就去适应山地的生活环境,这叫做出自本来的天性;如果长在水边则去适应水边的生活环境,这就是成长顺应生来的习性。不是有意地去这样做却自然而然地这样做了,这就叫顺应自然。”

    孔子听了汉子的一番话,若有所悟地点头而去。 故事的哲理

    日本“经营之神”松下幸之助曾将做企业简化为:“下雨打伞”。不错,做任何事,都要以自然平和的心态,顺着规律而行。须知,所谓逆向思维,所谓创造奇迹,并非战胜了规律,而不过是顺应了那些被世人一时忽视的规律而已。

    18. 狮子娶妻(放弃优势便没有了自己)

    哲理的故事

    狮子爱上了农夫漂亮的女儿,请求农夫将女儿嫁给它。农夫既不忍心把女儿许配给猛兽,又不敢拒绝,就想出了一个方法。当狮子来催促的时候,农夫对它说:“我很愿意将女儿嫁给你,但她很怕你的尖牙利爪,如果你剪掉它们,我女儿立

    刻与你结婚。”

    狮子立刻答应了,回去之后就剪掉了自己的利爪,拔拔掉了自己的尖牙。可是如此一来,农夫就不再惧怕狮子了,当狮子再来的时候,农夫就用木棒把它赶走了。

    故事的哲理

    许多企业寻求合资,往往忍辱负重,盲目答应外商苛刻条件,签订了“马关条约”。惟独没有想到,放弃你最核心的优势,你将失去对企业的控制。乐百氏、雪花、活力28就是我们鲜活的镜子。

    19. 永远的坐票(机遇出在不懈地寻找中)

    哲理的故事

    一位旅行家经常由于不在始发站上车而买不到对号入座的火车票。可是无论长途短途,无论车上多挤,他却总能找到座位。

    他的办法其实很简单,就是耐心地一节车厢一节车厢地找过去。这个办法听上去似乎并不高明,但却很管用。每次,他都做好了从第一节车厢走到最后一节车厢的准备,可是每次他都用不着走到最后就会发现空位。他说:这是因为像他这样锲而不舍找座位的乘客实在不多。经常是在他落座的车厢里尚余若干座位时,其它车厢的过道和车厢接头处,却拥挤不堪,人满为患。

    故事的哲理

    大多数人都很容易被局部的表象所迷惑,不大细想在数十次停靠之中,从十几个车门上上下下的流动中蕴藏着不少提供座位的机遇。即使想到了,他们也没有那一份寻找的耐心。因为眼前一方小小立足之地很容易让大多数人满足,而且他们还担心万一找不到座位,回头连个好好站着的地方也没有了。但这些不愿主动找座位的乘客,注定大多只能在上车时最初的落脚之处一直站到下车,疲惫不堪,却无所作为。

    20. 落地的钢玻璃杯(在创意与成功之间,是信念) 哲理的故事

    一个农民,初中只读了两年,家里就没钱继续供他上学了。他辍学回家,帮父亲耕种三亩薄田。在他19岁时,父亲去世了,家庭的重担全部压在了他的肩上。他要照顾身体不好的母亲,还有一位瘫痪在床的祖母。上世纪80年代,农田承包到户。他把一块水洼挖成池塘,想养鱼。但乡里的干部告诉他:水田不能养鱼,只能种庄稼。他只好又把水塘填平。这件事成了一个笑话,在别人的眼里,他是一个想发财但又非常愚蠢的人。

    听说养鸡能赚钱,他向亲戚借了500元钱,拳起了鸡。但是一场洪水后,鸡得了鸡瘟,几天内全部死光。500元对别人来说可能不算什么,对一个只靠三亩薄田生活的家庭而言,却

    是天文数字。他的母亲受不了这个刺激,竟然忧郁而死。他后来酿过酒,捕过鱼,甚至还在石矿的悬崖上帮人打过炮眼??可都没有赚到钱。

    35岁的时候,他还没有娶到媳妇。即使是离异的有孩子的女人也看不上他。因为他只有一间土屋,随时有可能在一场大雨后倒塌。娶不上老婆的男人,在农村是没有人看得起的。但他还想搏一搏,就四处借钱买了一辆手扶拖拉机。不料,上路不到半个月,这辆拖拉机就载着他冲入一条河里。他断了一条腿,成了瘸子。而那辆拖拉机,被人捞起来,已经支离破碎,他只能拆开它,当作废铁卖。

    几乎所有的人都说他这辈子完了。

    但是后来他却成了一家公司的老总,手中有两亿元的资产。现在,许多人都知道他苦难的过去和富有传奇色彩的创业经历。许多媒体采访过他,许多报告文学描述过他。但令人难忘的一个情节是:

    记者问他:“在苦难的日子里,你赁什么一次又一次毫不退缩?”他坐在宽大豪华的老板台后面,喝完了手里的一杯水。然后,他把玻璃杯子握在手里,反问记者:“如果我松手,这只杯子会怎样?”记者说:“摔在地上,碎了。”“那我们试试看。”他说。

    他手一松,杯子掉到地上发出清脆的声音,但并没有破碎,而是完好无损。

    他说:“即使有10个人在场,他们都会认为这只杯子必碎无疑。但是,这只杯子不是普通的玻璃杯,而是用玻璃钢制作的。”

    故事的哲理

    几乎所有成功的人都经历了苦难的磨炼,可贵的是他们没有放弃这种苦难的磨炼,他们从苦难的磨炼中看到了希望,而不是用常识推理出来的失败。

    日常生活中的人们往往会面临斯托克戴尔困境:有成功的信念,但现实却是糟糕透顶。而最后走出困境的人,一定是那些坚持到最后的人。人们总是回避失败,很少去看看失败背后隐藏着什么。没有耐心、没有信心的人最终用常识验证了失败的逻辑,而成功往往就是一次意外,但它属于永不言弃的人。

    21. 航空公司里外不是人(决策务必整体运筹) 哲理的故事

    20世纪80年代初期,台湾地区一家航空公司开展了一项新的机票促销计划:对在某条选定航线乘机的乘客一律实行“买一送一”的优惠,即买一趟机票的钱,可以搭再趟飞机。 这项有创新意义的促销活动一经推出,公司立竿见影地获得了斐然的成绩。机票多卖了25%,为这家航空公司代售50%以上机票的旅行社生意也非常火爆。

    可是此举虽然吸引了新顾客,却得罪了老顾客们。由于促销计划的实施,吸引了大批外地观光客购买机票,而那些固定搭乘公司航班的商人们却买不到票。

    旅行社考虑到观光是季节性的,观光客又不是常客,万万不可得罪常客,于是开始限制游客购买机票的数量。

    外地客认为公司出尔反尔,变化太快,随即怨声载道。 旅行社为了平息新、老乘客的不满,要求航空公司多供应机票,但航空公司爱莫能助,旅行社大为光火,决定不再卖该航空公司的机票。

    一项新的促销计划得罪了代理商、老顾客、新顾客,航空公司落了个“猪八戒照镜子——里外不是人”。

    故事的哲理

    企业的决策必须要有全局观念,有系统的运筹规划。有些猛药,虽然可能立竿见影,但却可能动摇乃至摧毁企业整体生态的和谐。决策也好,创新也罢,应当系统思考,万不能就事论事。

    22. 一杯水的故事(没有资源意识,就没有崛起) 哲理的故事

    王经理到德国考察,顺便拜访一位重要客户舒尔茨先生。很凑巧舒尔茨先生临时有急事出去了。他的太太接待了王经理。“王先生,喝点茶吧!”舒尔茨太太知道中国人有喝茶的习惯,

    很想为远道而来的客人表示一下自己的殷勤。陪同王经理的德国朋友不喝茶:“半杯白开水,OK!”王先生也为想太麻烦她,就说:“我也要一杯!”

    很快,水就烧开了。“你半杯,你一杯!”舒尔茨太太为客人准备好了开水。

    然后,大家开始随便聊天。聊了很久,舒尔茨先生还没有回来,王先生估计舒尔茨先生可能事情还没有办好,一时半会儿也回不来,就决定告辞了。走之前,陪同王先生的那位德国朋友的半杯水喝光了,而王先生的杯子只喝了一点点。 “王先生,你不是要一杯水吗?”舒尔茨太太一脸的疑惑,眼睛盯着茶杯里剩下的水。王先生有些尴尬,赶忙把剩下的水一饮而尽。

    “王先生,水虽然不值钱,但它是我们日尔曼人宝贵的资源,希望你爱护。”

    故事的哲理

    多数人都以为是因为德国人的技术让德国强大,却不知道技术的强大,是源于通过每一个细节钻研对每一笔资源的珍视。 而我们的落后与低效,往往就在于总像《茶馆》里刘麻子所说的,“咱大清国的金山银山永远也花不完!”不重视节约资源,就不可能产生钻研技术、提升管理的真正动力。而如今中国能源日趋紧缺,这一点就尤其重要。

    23. 海尔的讲坛效应(没有宣传,便没有品牌) 哲理的故事

    在青岛有三家中国家电巨头:海尔、海信和澳柯玛。这三家巨头对品牌宣传的态度各不相同,但海尔的知名度却是最高的。

    1998年,海尔的品牌认可度远远没有现在高。这一年3月25日,张瑞敏登上哈佛商学院讲坛讲解海尔文化“激活休克鱼”成功经验。后来,哈佛对“海尔激活休克鱼”的案例进一步修改、核定,放在更大的范围内使用,并正式送到哈佛案例库,作为其正式教材出版发行。全美的商学院也都将采用这一教材。

    此后,张瑞敏哈佛讲学、海尔的“激活休克鱼”法被收入哈佛MBA案例的消息频频出现在中国的各大媒体上。中国第一位企业家登上哈佛讲坛的轰动效应为海尔品牌的提升产生了极大的推动效应。海尔的知名度节节攀升,这也带来了海尔全国市场销售的快速上升,另一方面,大量的技术人才、管理人才也纷纷投奔海尔。

    这是海信老总周厚键所没有料到的。因为当时哈佛商学院一开始也曾邀请周厚键去做演讲,但有着技术崇拜倾向的周厚键没有去,而把机会给了海尔。海信由此失去了一次极好地宣传自己的机会。在全国市场上消费者对海尔品牌的认可要高于海信,,而在青岛,据说老百姓却更认可海信。这其中最

    重要的一个原因,海尔对品牌宣传的重视要高于海信,影响了全国;而海信对技术的重视影响了青岛。

    故事的哲理

    “兵有先声,后实者。”这是一句军事用语,讲的是行军打仗,要重视宣传,才能虎虎生威,当然这背后离不开实力。对企业来说,技术领先是一种生存手段,品牌宣传也是一种生存手段,缺少实力的宣传,纵然会昙花一现;而缺少宣传的实力,则难逃于默默无闻。

    24. 搬掉心中的顽石(到行动中去寻找真知)

    哲理的故事

    从前有一户人家的菜园里有一颗大石头,宽度大约有四十公分,高度有十公分。到菜园的人,不小心就会踢到那颗大石头,不是跌倒是擦伤。

    儿子问:“爸爸,那颗讨厌的石头,为什么不把它挖走?” 爸爸这么回答:“你说那颗石头?从你爷爷时代,就一直放到现在了,它的体积那么大,不知道要挖到什么时候,与其没事挖石头,不如走路小心一点,还可以训练你的反应能力。” 过了几十年,这颗大石头留到下一代,当时的儿子当了爸爸,而且还成了公公。

    有一天儿媳妇气愤地说:“爸爸,菜园那颗大石头,我越看越不顺眼,改天请人搬走好了。”爸爸回答说:“算了吧!那颗 101

    大石头很重的,可以搬走的话在我小时候就搬走了,哪会让它留到现在啊?”

    媳妇心里非常不是滋味,那颗大石头不知道让她跌倒多少次了。

    有一天早上,媳妇带着锄头和一桶水,将整桶水倒在大石头的四周。

    十几分钟以后,媳妇用锄头把大石头四周的泥土搅松。 媳妇早有心理准备,可能要挖一天吧,谁都没想到几分钟就把石头挖起来,看看大小,这颗石头没有想象的那么大,大家都是被它巨大的外表蒙骗了。

    故事的哲理

    “过来人是这样说的”、“专家是这样说的”??人们往往会从“经验丰富”的权威那里“挖掘”自己决策的依据。但习惯的力量也会让人变得循规蹈矩,进而丧失独立思考的可能。要想激发自己更大的发现和创造,就要搬掉我们心理上的障碍和思想中的顽石,到行动中去寻找答案和真知。

    25. 王志东的五次融资(在不缺钱的时候去找钱) 哲理的故事

    1997年,王志东为四通利方融资650万美元。后来公司收购了华润之后,组建新浪公司,靠原来的650万美元不够,所以在1999年3月又融资了2500万美元。

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    1999年10月份,王志东再次融资6000万美元。当时,王志东还有一个担心:万一新浪上不了市,这个钱可以垫底,保证新浪的商业计划得以执行。

    2000年,新浪在纳斯达克上市,融资将近8000万美元。这无疑是双保险。

    2004年,王志东为自己的公司:点击科技1300融资万美元。 7年时间,直接经王志东手的融资额,将近2亿美元!但每次融资王志东都不是在公司急需要钱的时候。王志东的解释是:公司在急需要钱的时候融资,风险太大。不是死掉,就是被投资人掐脖子,公司往往会非常被动。

    新浪能有今天的成功,离不开王志东当时融资的战略考虑。 故事的哲理

    等到下雨的时候,才想到找伞,总会手忙脚乱,而且容易被雨淋。融资也如此,没有一个企业不喜欢融资做大事,但如果不选择恰当的时机,这笔钱反而会成为企业的累赘,成为企业负担,乃至枷锁。

    26. 随军征战的可口可乐(恒心出正果)

    哲理的故事

    二战期间,可口可乐总裁伍德拉夫发表特别声明:“不管我国的军队在什么地方,也不管公司花多少成本,我们一定要让每个军人只花5分钱就能买到一瓶可口可乐。”

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    公司把可口可乐浓缩液装瓶输出,并设法在军队驻扎地区设立瓶装厂。可口可乐一共派遣了248人随军到国外。尔后,这批人随军辗转,从新几内亚丛林到法国里维拉的军官俱乐部,一共卖了100亿瓶可口可乐。除了南北极外,可口可乐在二战时建立了64家瓶装厂。美国军方授予可口可乐代表“技术观察员”的称号,把可口可乐工厂的工人与修理飞机坦克的军人相提并论,因为正是这些人在大战激烈的时刻送来了家乡的滋味。

    下面是一封由士兵大卫?爱德华从意大利写给弟弟的家书,时间是1944年:

    “我不得不写信告诉你,今天是我们的特别节日,因为每个人都领到了可口可乐。在海外待了20个月的战士,双手捧着可口可乐的瓶子贴在脸颊,像瞻仰圣灵一样望着这暗褐色的可爱的精灵,没有人开始畅饮,因为喝完了就看不到了。” 为了这样感人的“消费者忠诚”,可口可乐公司也付出了沉重的代价。不仅是巨大的成本代价,而且技术观察员同军人一样承受着危险、死亡的恐惧。据说,也有不少技术观察员献出了生命。

    但在战争结束后,可口可乐迅即成为美国产品的象征,成为美国人生活不可缺少的组成部分,由此建立起了长盛不衰的“可口可乐王国”。

    故事的哲理

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    可口可乐不可动摇的市场地位无疑是一种战略至上的回报。“消费者忠诚”的培养过程是一个漫长的投入过程,企业如果缺乏足够深远的战略眼光,便很难制定出有效的策略,特别是难以坚定地走下去。

    27. 聪明的米开朗基罗(打破僵局的先手:退一步!) 哲理的故事

    意大利艺术家米开朗基罗被公认为最伟大的作品,应该是他的大理石雕刻大卫像。

    各位可知道?当米开朗基罗刚雕好大卫像的时候,让主管这件事的官员跑去看,竟然不满意!

    “有什么地方不对吗?”米开朗基罗问。

    “鼻子太大了!”那位官员说。

    “是吗?”米开朗基罗站在雕像前看了看,大叫一声,“可不是吗?鼻子是大了一点,我马上改。”说着就拿起工具爬上架子,叮叮当当地修饰起来。

    随着米开朗基罗的凿刀,掉下好多大理石粉,那官员不得不躲开。

    隔一会儿,米开朗基罗修好了,爬下架子,请那位官员再去检查:

    “您看,现在可以了吧!”

    官员看了看,高兴地说:“是啊!好极了!这样才对啊!” 105

    送走了官员,米开朗基罗先去洗手,为什么?

    因为他刚才只是偷偷抓了一小块大理石和一把石粉,到上面做做样子。从头到尾,他根本没有改动原来的雕刻。但是,各位想想:如果米开朗基罗不这样做,而跟那位官员争,会有这么好的结果吗?

    故事的哲理

    两边争执,碰上僵局,或者对方一直不掀牌,让你莫测高深的时候,打破僵局最好的方法就是先让一步。无论让的是真是假,事情就会变得顺利许多。留三分余地给别人,常能使彼此都获得更大的天空。

    28. 5 丝米催生电话(突破之后的追求,决定成败) 哲理的故事

    当贝尔宣布他发明了第一部电话机,并提出申请这项发明专利后,科学家莱斯却向美国最高法院提出了对贝尔的控诉,声称电话机的发明权应该归他所有。

    调查和鉴定结果证明:在贝尔之前莱斯确实已研制成功一种利用电流进行传声的装置,这种装置能把声音传到1000米以外。但是这个装置仅能单向传送,不能双方互相交谈。对此莱斯确认不讳。于是,法院和科学家判定这种装置还不能算是电话机。

    同时贝尔也直言不讳他曾借助过莱斯的试验,但他发现了莱 106

    斯装置的不足,便将装置所用的间歇电流改为直流电,这就解决了话声短促多变的问题。然后他将莱斯装置上的一颗螺丝往里拧了半圈,仅仅5丝米(1丝米相当于0.1毫米),话声就能互相传递了。

    就这5丝米的细微之差,诞生了世界上第一部真正的电话机。这个结果令莱斯瞠目结舌,使科学家们也为之震惊。

    法院最后裁决莱斯败诉,电话的发明权归贝尔。贝尔感到他利用了莱斯的试验,同意将发明专利为他和莱斯共有。莱斯感慨万分地说:“我在离成功5丝米的地方失败了,我将终身铭记这个教训。”莱斯坚决谢绝了与贝尔共享专利。 故事的哲理

    创新,是令人兴奋的,但并非意味着创新一定是个令人兴奋的宏大构想,它往往就出现在一个宏大设想之后的某个细微之处。为什么中国人只发现了勾3股4弦5的案例,却让希腊人发现了放之四海的毕达哥拉斯定理?这在于我们往往浅尝辄止、小富则安、不求甚解。殊不知:一个成功技术突破之后的进一步孜孜追求,往往才能真正催生一个具有巨大市场价值的创新!

    29. 三星创始人的“另类”卖报法(先占市场,后赚钱) 哲理的故事

    韩国三星集团创始人、被誉为韩国“松下幸之助”的李秉哲, 107

    早年曾卖过报纸。

    在车站卖报时,一般的孩子拿了报纸就往前跑,卖出一份报纸,收回一份报款,卖出多少,收回多少,快卖快收钱。可是李秉哲的卖法和别人不一样,他不停地把手中的报纸一一往候车乘客的手中塞,而并不急于收报款,等手上报纸没了,他再一一回收报款。

    有人问李秉哲:“会不会有人不给钱就跑了?”他的回答是:“肯定会有的,但绝大多数人都不会坑孩子的这张报纸钱。其他孩子最后总有一部分卖不出去,砸在手里,而我的报纸全部都卖出去了,最后算总帐也还是我卖得最多!” 故事的哲理

    李秉哲从小就懂得一个道理,那就是:“先占市场后赚钱。”道理说起来简单,但在现实中由于盈利和利润对人的诱惑太大,当两者发生冲突时,人们往往疯狂追求利润而忘掉市场。而在激烈的竞争中,企业要争取生存空间,最应该牢牢控制住的是市场。

    30. 松下的“电熨斗革命”(生意的关键是把握人性的需求) 哲理的故事

    20上世纪年代,电熨斗在日本卖得很贵,根据当时的经济水准,只有有钱人家才买得起,一般大众是买不起的。1927年,全日本所有生产电熨斗的厂家加在一起的总销售量不超过10 108

    万个,平均每月只能卖出8000个左右。就在这一年,松下电器公司成立了电热部,计划推出的第一个产品便是电熨斗,而且老板松下幸之助决定每月生产1万个!

    全国的同行们在吃惊之余静观其变,看看一个创业不久的小公司如何实现自己的狂言。

    松下幸之助认为:每个人都会需要可能使生活更便利、更进步的东西,电熨斗可以给人们的生活带来便利,每个家庭都想要,目前的销路之所以不好,根本原因是售价偏高,超出了普通家庭所能负担的水准。

    于是,他在决定开发电熨斗并下决心每个月生产1万个的同时,给技术人员下达了三个指示:

    (一)必须使售价大众化。电熨斗既然是便利的产品,就必须打破现在这种只有少数人买得起的状况。降低售价,大量推广普及。这是松下公司生产电熨斗的先决条件。

    (二)必须使产品品质超过现在同类产品的水准。仅靠售价便宜,品质却没有达到一定的水准,也会使全公司失去推出这项产品的意义。

    (三)对电熨斗的外形进行创新设计,使消费者一见就能获得美感,以此来促进销售量。

    短短4个月之后,品质优良的新颖电熨斗以大众化的低价全面推出,马上就受到消费大众的青睐和各方的好评,甚至出乎松下的想象。原定的每月生产1万个的指标,接连被突破, 109

    只好多次增产,以应需求。

    故事的哲理

    渴求生活便利、进步,乃是人类的基本需求。不管哪个时代、哪个国家、哪个地区的生意人,如果能以这条原则去洞察事物,必然能够源源不断地创造出生意兴隆的机会。

    31. 梅西百货的招招鲜(顺应社会发展趋势者胜) 哲理的故事

    世界最大的百货公司之一——美国的梅西百货在150年前刚刚成立时,美国社会可远远没有现在这么富裕。那时梅西依靠的是“用现款买便宜货”宣传口号,吸引了众多对价格敏感的顾客。

    20世纪30年代末,一些百货公司开始以分期付款的手段来招揽生意。为了应对这种做法,梅西立刻推出“先试用后付款”的招数,即顾客先把要买的东西拿回去试用一段时间,再决定是否买下来;如果决定要买,顾客可在18个月时间内分期付清所买商品的款项。这一招果然奏效,不久就把竞争对手击败。

    20世纪50年代末,美国社会步入信用卡时代。梅西百货公司因势利导,于1960年告示全社会:任何人都能够凭信用卡在梅西购物,在收到帐单后的10天内付款,且不收服务费;如果顾客要求延期付款,只需要在10天内先付贷款的1/5,余 110

    额可以分期偿付,梅西只收取很少的服务费。这一顺势而变的方法再次受到社会大众的认可,梅西的生意继续以惊人的速度发展,成为了百年老店。

    故事的哲理

    在产品越来越同质化、价格战逐渐侵蚀企业健康利润空间的今天,创新的销售方式不失为一种吸引顾客的好方法。而创新,不仅要做到人无我有、走在竞争对手前面,更要顺应社会发展趋势和消费者生活品质的变化。只要对了口味,消费者会心甘情愿地多花钱。

    32. 好产品为什么卖不出去?(市场是衡量产品的惟一标准)

    哲理的故事

    江苏某地盛产上等的茶叶。这里的茶叶制作工艺堪称一绝。不仅枝叶完整,而且形态统一。据说,在一万枚上品的绿茶中,枝叶不完整的绝不会超过5枚。

    然而,也正是因为复杂的加工工艺,造成了成本过高,致使茶叶年年滞销。为打开销路,当地外贸部门也曾多次与外商联系,外商对茶叶质量没意见,就是要求将茶叶加工成粉末状的袋装茶,但茶农却不忍“糟蹋”上好的茶叶而婉拒。茶叶卖不出去,茶农也就只能守着宝山而受穷。

    无独有偶。四川某地以盛产工艺竹编闻名,但却因工艺复杂、 111

    周期长而生意清淡。据说曾有欧洲客商带着图纸寻求加工商,却被工匠们以祖传手艺不加工简单家具为由拒绝了。于是,几百万美元的订单在匠人们的自我陶醉中流失了。产竹大省也就只能“望竹兴叹”了。

    故事的哲理

    别总是拿自己曾经辉煌的产品沾沾自喜,要时刻想着它距离市场的要求有多远,如果不能与日俱进,持续创新,一旦脱离了市场,再“精美”的产品,也只能是死路一条。

    33. 完美制度与“粗放”管理的较量(围绕市场的管理才是有效的)

    哲理的故事

    在改革东风的吹拂下,动物庄园兴起了一轮房地产热,牛、马、鸡、鸭都搞起了房地产,房地产峰会、明星对话论坛此起彼伏,好不热闹。

    紫荆庄园里一头理想主义的猪和一头结果导向的猪也不甘人后,各自组建了一个房地产公司,分别培养了一支理想主义和结果导向的经理人团队,并作了一个约定:比赛谁的企业做得大,赚的钱多。

    理想主义的猪做事一向追求完美。他想:企业做大,首先必须有一套先进的企业管理制度。但作为发展中的庄园,大部分企业在他人眼中只算“小企业”。于是他花了一大笔钱,引 112

    进了一套先进的绩效管理体系,有了一个宏伟的百年战略规划。每年年终,他根据绩效评估结果,奖励那些做事规范、工作完美的理想主义的猪。

    理想主义的猪雄心勃勃地设想:有了这些先进的管理模式,只要能够有效管理和合理评估每只猪的工作,所有的猪各司其职,就可以推动企业方阵朝着既定的目标迈进。

    结果导向的猪做事一向实际。他想:企业最终必须靠业绩说话,而良好的业绩必须有良好的销售。于是他也花了一笔钱,买了一套销售管理软件。通过分析客户需求建造并且销售房子,又通过销售结果分析客户需求的变化。他也设立了一套激励制度,重奖当月为销售做出重大贡献的猪。

    一年过去了,双方比较比赛的结果,理想主义的猪不如结果导向的一半儿。理想主义的猪大惑不解。花了这么多钱设立的管理体系怎么会不管用?

    于是,理想主义的猪深入企业去调查。发现所有的猪都在努力工作,早上唱着“早起的鸟儿有虫吃”去上班,晚上还自觉主动地加班,浪费了惊人的时间和精力将每一件事情都打磨完美。在管理体系之下,所有的工作都受到层级严密的控制,同时所有工作也都依从上级的安排和指令。但由于出现一些投入巨大但产出不大、意义不大乃至错误的事情,不少猪备受打击,觉得挫折和沮丧。

    再到结果导向的猪的企业进行考察和交流,发现他们企业制 113

    度虽然不尽完善,但个个目的明确,行动迅速,应变灵活,员工少于理想主义的猪,但开发楼盘却比自己多。产品虽不算最好,但销量很好。

    这些都让理想主义的猪感到无比困惑。

    故事的哲理

    为什么完美的制度竟然不如“粗放”的管理?因为任何完美的管理制度都是以市场为导向的,仅仅停留在完美的管理体系,脱离了市场,脱离了顾客,其业绩不能提升的结果就已经早早预示了。对于正处在成长期的中国企业,还是不要仅仅沉醉在复制舶来的理论里,踏踏实实围绕市场才是正路。

    34. 独具慧眼的诺基亚总裁(看到趋势全力出击) 哲理的故事

    现在,手机已是我们每个人的必备品,你有没有发觉差不多每3部手机,就有一部是诺基亚?事实上诺基亚已占了全球市场的37%,比紧随其后的摩托罗拉多了两倍。在高科技企业普遍不景气的时势下,创造了持续盈利的奇迹。

    1989年,德国柏林墙被推倒那晚,诺基亚今天的行政总裁J?奥利拉正在法国旅行,他跟女儿说:“欧洲版图要改写了!”而就是他,不久就有机会参与改写了芬兰在世界经济版图上的位置。

    114

    在柏林墙倒塌的两个月后,奥利拉接手了诺基亚当时规模还很小而且利润微薄的部门——生产手提电话。但奥利拉对全球经济发展很乐观,而且准确意识到未来的手机将会更轻、更便宜,加上那时候全欧洲统一用GSM网络。他看到了趋势。 “只要你的方向正确,一个小国的企业也可以在世界市场干出成绩。”他相信。在1992年他当上诺基亚行政总裁时,随即采用ALL-Out-Strategy的政策,放弃其它非核心业务,如:电视机及各类电子产品,只专注在电讯业的发展,并使其占集团业务的比例由17%急升至90%。

    一如其所料,手机很快由电讯产品变为了个人化的产品,继而诺基亚在各地建立了庞大的研究部门以调查不同地区顾客的口味,进而开发多功能电话:有多媒体功能,可上网又可收发资料,更可照相??

    奥利拉领导诺基亚由芬兰走向全世界,全赁他个人独到的眼光。

    故事的哲理

    一个优秀的企业家,必须具备敏锐的观察能力、准确的分析能力、卓越的领导能力。在机会来临的时候,一定要能够将眼光放长,眼界放宽,在第一时间捕捉住,看准趋势,并敢于全力出击。正所谓:伟大的决策,必先要有与之相关的知识,进而要有与众不同的见识,但接下来还必须要有敢于冒险的胆识。

    115

    35. “印刻效应”的启示(打品牌,务必争第一) 哲理的故事

    1910年,德国习性学家海因罗特在实验过程中,发现了一个十分有趣的现象:

    刚刚破壳而出的小鹅,会本能地跟随在它第一眼见到自己的母亲后面。倡,如果它第一眼见到的不是自己的母亲,而是一只狗、一只猫,它也会自动地跟随其后。尤为重要的是工:它不可能再形成对其它物体的跟随反应了。这种跟随反应的形成是不可逆的,也说小鹅承认第一,却无视第二。这种现象后来被另一位德国习性学家洛伦兹称之为“印刻效应” 几乎所有的心理学家都知道:人类对任何“第一”的事物都具有无比兴趣和极强的记忆力,对第二却不然。比如:你记得第一位在月球留下脚印的阿姆斯特朗,却不一定记得当时一同登上月球的艾尔德林;记得中国第一颗原子弹的爆炸成功是1964年,却不一定记得第二颗是1965年;记得这三年来沃尔玛连续位居500世界强第一位,却不一定记得每年的第二位是谁??你能够再举出十几个某一方面的第一,却不太容易举出一个第二。

    还有人计算过,在市场上最先进入消费者心里的商品品牌,比第二位的商品品牌同期的市场占有率要多一倍以上,而第二位的占有率又比第三位的要多一倍以上。显然,“第一”所 116

    建立的地位具有巨大的优势。

    故事的哲理

    既然人们“承认第一,但无视第二”,那么企业在动作市场时,就务必追求第一,特别是在当今这个信息泛滥的时代。

    36. 用手摸出来的合作书(抓住平淡的关键点) 哲理的故事

    有一家日本公司准备在中国投资,在全国考察了很多企业,最后选出三家,想进一步比较,以作出最后决定。这三家中就有海尔。日本这个株式会社社长到海尔看了看就走了,起初海尔认为他无意与海尔合作。没想到,事隔一天,发来愿意合作的传真。大家回忆,这位社长虽然了解时间很短,但他到模具车间去了,他顺手摸一下备用模具,没摸到灰。实际上,他就是靠这点做出合作决定的。

    故事的哲理

    人们常说:一滴水见太阳。实际上,要了解一个企业的管理是否认真、严格,也只在关键的一两处看仔细就可以了,而没必要面面俱到,无微不至。

    37. 想称王的猫(要看到系统的差距)

    哲理的故事

    有一天,一只猫来到森林里,看见百兽之王老虎在发号 117

    施令、分发食物,小动物们见了老虎毕恭毕敬,于是非常羡慕老虎的气派。当猫偶而走到河边,发现自己在水中的影像酷似老虎时,便也想效仿老虎。于是,猫趁老虎外出觅食时,在森林里四处招摇,号称自己是兽王。令猫得意的是,自己的身后也有了一群追随者:松鼠、果子狸、土拨鼠。猫率领着这些小动物,到处游逛,吆五喝六,发号施令,俨然也成了兽中之王。突然,有一只狼扑向了猫,吓得猫弓起腰,毛发尽竖,只会“喵喵”乱叫;此时,老虎咆啸一声冲了过来,狼夹着尾巴灰溜溜地逃走了。老虎拍拍猫的头说:“小样儿,你看你脑袋上有个‘王’字吗?猫就是猫,不是声称自己是老虎就会成为老虎的。我们从前也是猫,是后来我们经过一代一代的拼搏,才成了百兽之王。”

    故事的哲理

    任何一件事都是做出来而不是喊出来的。同样,任何一件事了不是靠“八九不离十”就可以模仿和超越的,好比猫和虎的“王”字,以及“王”字后面的勇猛凶悍。而上海荣华鸡败给美国肯德基,也不只是厨艺不精,而是一个系统的差距。

    38. 鼓起来的地毯(看清全部,再着力于局部) 哲理的故事

    从前有一位专门经营地毯的阿拉伯商人,他对自己地毯店外 118

    表装潢内部陈设十分上心。他每天在店里四方巡视,看看有没有不妥的地方。如果有马上纠正。

    有一天,他照例巡视,意外发现地毯中央鼓起一块,就上前用脚去踩平,可是他此处踩平了,另一处又隆起来了。他再次踩平,踩来踩去,心烦气躁之下,他觉得有什么东西与他作对,一气之下拉开地毯??原来是一条蛇。

    故事的哲理

    一个人干事,不能头痛医头,脚痛医脚,鼓起一块弄平一块,循环往复,问题总是解决不了。这样表现出的失败,是干部无能。这时需要把毯子拉开,看个究竟,问题自然迎刃而解。

    39. 老外买柿子(贩卖体验的价值)

    哲理的故事

    美国一个摄制组,想拍一部反映中国农民生活的纪录片。于是他们来到中国某地农村,找到一位柿农,说要买他1000个柿子,请他把这些柿子从树上摘下来,并演示一下贮存的过程,谈好的价钱是1000个柿子给160元人民币,20折合美元。 这位柿农很高兴地同意了。于是他找来一个帮手,一人爬到柿子要上,用绑有弯钩的长杆,看准长得好的柿子用劲一拧,柿子就掉了下来。下面的一个人就从草丛里把柿子找出来,捡到一个竹筐里。柿子不断地掉下来,滚得到处都是。下面 119

    的人则手脚飞快地把它们不断地捡到竹筐里,同时还不忘高声大嗓地和树上 失拉着家常。在一边的美国人觉得这很有趣,自然全都拍了下来。接着又拍了他们贮存柿子的过程。 美国人付了钱就准备离开,那位收了钱的柿农却一把拉住他们说:“你们怎么不把买的柿子带走呢?”美国人说不好带,也不需要带,他们买这些柿子的目的已经达到了,这些柿子还是请他自己留着。

    天底下哪有这样便宜的事情呢?那位柿农心里想。于是他很生气地说:“我的柿子很棒呢!质量好得很!你们没理由瞧不起它们!”美国人耸耸肩,摊开双手笑了。他们就让翻译耐心地跟他解释,说他们丝毫没有瞧不起他这些柿子的意思。 翻译解释了半天,柿农才似懂非懂地点点头,同意让他们走。但他却在背后摇摇头感叹说:“没想到世界上还有这样的傻瓜!”

    那位柿农不知道,他的1000个柿子虽然原地没动地就卖了20美元,但那几位美国人拍的他们采摘和贮存柿子的纪录片,拿到美国去却可以卖更多更多的钱??

    那位柿农不知道,在那几个美国人眼里,他的那些柿子并不值钱,值钱的是他们的那种独特有趣的采摘、贮存柿子的生产生活方式。

    那位柿农不知道,一个柿子在市场上只能卖一次,但如果将柿子制成“信息产品”‘一个柿子就可以卖一千次一万次甚至 120

    千千万万次。

    故事的哲理

    明知的人总会在放弃微小利益时,获得更大的利益。作为企业管理者,你是应该在面临许多得小利的机会时,就满足而乐此不疲?还是也寻找那些可能比较隐蔽的“大利益”呢?如何能把眼光放长远一些,这可是管理者要思考的大学问。 平庸的人总是只看重“看得见”的价值,而忽略掉因为自己习以为常而“看不见”的价值。殊不知,柿子的差别远不如摘柿子方法的差别大。而差别,在体验经济时代,就意味着价值。如何“看到”自己的独特体验对于市场的价值,是一个具有文化底蕴同时又急需产业升级的企业急需要关注的。

    40. 美军为什么能轰炸东京(只要有明确的目标!) 哲理的故事

    第二次世界大战期间,当美国总统罗斯福宣布“轰炸东京”的决定时,大家看到的是罗斯福从轮椅上站起来的惊人一幕。随后,怎样从航母上起飞轰炸机成了关键。

    美军先是选中了当年的飞行速度纪录保持者杜立特领导完成轰炸计划;选中了最新服役且拥有重型轰炸机B-25B的航母大黄蜂号。

    经过不断的演习,很快,杜立特领导的飞行队就可以在大黄蜂号的甲板上起飞了!1942年4月18日,行动开始了! 121

    但当时天气很糟,海浪下大黄蜂号甲板前后剧烈摇晃。还能起飞吗?大家对目标多少有点怀疑。这时,杜立特承担了排头兵的重任。当杜立特的飞机摇摇晃晃地在强风中起飞时,甲板上发出一阵欢呼声!所有的飞机相继起飞成功。

    在杜立特等向日本进发的途中,东京电台播放了一则广播:“英国路透社报道:美军三架轰炸机轰炸了东京。这种消息可笑之极。日本国民对这种宣传词不达意,正沐浴在和煦的阳光和樱花的芬芳中。”守着日本不可战胜幻想的日本人毫无防备。很多日本人都看到了杜立特等低空飞行的飞机,甚至连机身上的美军樗都看得见!但他们依然认定是日本飞机在演习,甚至欢呼雀跃!

    轰炸开始了,每一位飞行员都知道各自要轰炸的军事目标,轰炸后降落地也已经做了详细的部署。可即使这样,整个战役仍是险象环生,如果失败了,被迫降落怎么办?杜立特说:“如果迫降,我将选择一个最有炸伤力的目标冲上去??” 故事的哲理

    如今的商场就相当于战场,打蠃商战和打赢一场战争一样难,但只要认同目标,并为着目标而不懈努力,任何不可能都会变成可能!

    41. 走不出沙漠的困惑(始终明确方向,才能持续进步) 哲理的故事

    122

    在一片广阔浩瀚的沙漠中间,存在着一个绿洲,绿洲上有一个村庄。虽然绿洲上有水有草,但村庄上的人们不愿永远被沙漠所围困,于是想要走出去。可是,他们走了一天又一天,试了一次又一次,却总是回到原地,几千年都没能突破沙漠的重围。因而他们认定:沙漠是走不出去的。

    然而,这一切都被一个来到绿洲的探险家改变了。他只花了三天三夜,就走出了沙漠。

    探险家的奥秘何在?很简单:他白天休息,夜晚看着北斗星走。有了方向,走出沙漠就成了简单的事情。

    故事的哲理

    明确方向才能进步,这好像是个不言而喻的道理。然而,方向是什么?“我们要走出沙漠”是方向吗?“我们要成为世界500强”是方向吗?不是。企业的方向,是应该明确我们是谁,我们要做什么、不要做什么。缺少这些,恐怕就会永远在“沙漠”里打转。

    42. 业务员递上的名片(时刻为目标而调整自己) 哲理的故事

    秘书把一张名片交给董事长,一如预期,董事长厌烦地把名片丢回去。很无奈,秘书把名片退回给立在门外尴尬的业务员,业务员再把名片递给秘书:“没关系,我下次再来拜访,所以还是请董事长留下名片。

    123

    拗不过业务员的坚持,秘书硬着头皮,再进办公室,董事长火大了,将名片一撕两半,丢回给秘书。秘书不知所措地愣在当场,董事长更气,从口袋拿出10块钱:“10块钱买他一张名片,够了吧!”岂知当秘书递还给业务员名片与钱后,业务员很开心地高声说:“请你跟董事长说,10块钱可以买两张我名片,我还欠他一张。”随后再掏出一张名片交给秘书,突然,办公室里传来阵大笑,董事长走了出来:“这样的业务员不跟他谈生意,我还找谁谈?”

    故事的哲理

    这是每一名业务员,或说每一名从头干起的创业者都常遇到的场面。但凡成功者,都能时刻明晰自己的目标,并时刻围绕着目标注视着环境的变化、调整着自己的心态与目标。相反,一些平庸者却常常被意外的挫折打乱阵脚,如同样在此故事中,会忘记生意而为了“尊严”拂袖而去??。

    43. 该谁先转向?(时刻以灯塔为中心)

    哲理的故事

    几艘正在演习的战舰在阴沉的天气中航行了数日。一天傍晚,海面上起了大雾,能见度极差。此时船长倍加谨慎地指挥着。 入夜后不久,船桥一侧的了望员忽然报告:“右舷有灯光。” 船长询问光线是正在逼近,还是远离?了望员答:“逼近。”这表明对方会撞上战舰,后果将不堪设想。

    124

    船长命令信号手通知对方:“我们正迎面驶来,建议你20转向度。”

    对方也传来信号,表示:“我是二等水手,贵船最好转向。” 听到这个消息,船长勃然大怒:“告诉他,这里是战舰,它必须20转向度!”对方的信号传来:“这里是灯塔??” 故事的哲理

    原则与应变,永远是一对辩证的矛盾。但现实中,我们没有船长幸运,知道“灯塔”是不能动的,因而经常为应变而喜怒,却忽略了自己的原则。更糟的是,我们有时压根儿一开始就不知道自己的“灯塔”在哪儿,于是始终随波逐流,直到注定被一个偶然的大浪所吞没。

    44. 使用短剑的好处(勇敢地接近目标)

    哲理的故事

    在古希腊,一位母亲要儿子学习剑术,长大后可以保家卫国。母亲把儿子带到剑术教练那里,并交给儿子一把剑。儿子很有灵性,没过多久,就掌握了所有的剑法,可以和教练对练了。在对练中,他屡屡被教练击中,而他却一次也没有击中过教练。屡练屡败后他才发现,之所以击不中教练,是因为自己的剑态太短了。

    于是他跑回家,对母亲说:“妈妈,我的剑太短了,能不能换一把长一点的。”他以为这要求并不过分,母亲肯定会答应的。 125

    母亲却对他说:“不,孩子!剑短,你跨前一步剑就变得长了,照样可以击中目标;剑短,可以使你变得勇敢。”他回到教练那里,试着大胆跨前一步,试着接近目标??终于剑术大有长进。后来,他成为古希腊有名的勇士和剑术大师。 故事的哲理

    一个人不可能天生样样优越,所处环境也不可能事事顺心。“剑和工”虽能使我们得一时之利,“剑知”却能使我们更接近目标。其实,“接近”不仅是一个物理概念,更是一个精神概念。只要你看准了目标,坚定信念,勇敢地跨前一步,不断地逼近目标,你终将会取得成功。

    45. 莫扎特一曲压“群魔”(文化落地贵在润物无声) 哲理的故事

    朱利安尼曾被认为是有史以来最具“创意能力”的纽约市长。因为在任内,他完成了一桩令历任市长都头痛不已的“不可能的任务”:他只花了一年的时间就将纽约犯罪率最高的中央地铁站的发案率下降了33%。更让人敬佩的是,他仅仅用了一着,就出奇制胜。

    面对案发率越来越高的纽约高密度人群聚集地——纽约中央地铁站,朱利安尼调整了全站的背景音乐系统,开始24小时不间断地播放莫扎特的典雅梵音。

    结果,这些不绝于耳的莫扎特贵族音乐,彻底地摧毁了地铁 126

    站原有的昏暗、混乱的“犯罪空气”。那些小偷堵不住耳朵,在莫扎特的音乐中就不由自主地觉得行窃的氛围不对了;那些吸毒贩毒的也堵不住耳朵,在莫扎特的音乐中似乎也觉得浑身不对劲儿;强悍斗狠的黑帮老大们更是觉得无趣,在莫扎特的音乐里聚众械斗,无论怎么叫喊冲杀也欢快不起来。久而久之,中央地铁站的闲杂人员变得越来越稀少,而朱利安尼呢,没有派一兵一卒,仅靠一个莫扎特就摆平了全纽约最头痛的“犯罪之渊”。

    故事的哲理

    企业家出身的朱利安尼实际是运用了“情境管理”的理念。他营造了一个独特的文化氛围,在这个氛围中,人们不由自主地认同了一种价值观,使人们的行为发生了微妙的趋同性变化。

    如何营造企业文化的氛围,也没有一定之规,关键是不知不觉中让员工受到目标文化价值观的“浸泡”。正所谓“润物细无声”。相反,越是生硬的形式,往往越像池塘中的蛙叫,令人心烦生厌。

    46. 1846年的咖啡店(味道源于百年持续不断地教育) 哲理的故事

    有一次,台湾一家公司的总经理余先生路过比利时,就在布鲁塞尔一家咖啡厅喝咖啡。咖啡送来后,余先生就随手泡起 127

    来。

    柜台边的老板走过来:“先生,咖啡不是这样喝的。” “应该怎样喝呢?”

    “我泡给你看。”

    咖啡泡好后,余先生问:“可以喝了吗?”

    “不,先生你最好自己重泡一次。”老板怕余先生担心,又说了一句:“Free(免费)!”

    余先生泡完咖啡后,老板示意可以喝了。

    当余先生端起咖啡正要喝的时候,老板连忙说:“慢一点,慢一点,喝咖啡要先用舌尖搅拌,让咖啡的香味慢慢从鼻孔里散发出来,然后慢慢咽下去,Wonderful Coffee!” 老板又问:“先生,你是从东方来的吧?”

    “From China.”

    “什么时候走?”

    “明天早上第一班飞机飞伦敦。”

    “啊,那以后来的机会一定很少,再来一杯(Free)!” 喝完咖啡,老板送余先生到门口。“先生,进来的时候看过门上的数字吗?”

    “没有。”

    “好,我们一起到门外看看吧。”

    余先生回头一看——1846。中国还在清朝时代,他们家族就开了这个咖啡馆。

    128

    “你注意到墙上了吗?”

    余先生注意墙上贴了很多照片,菲利浦亲王在这儿喝过咖啡,荷兰女王在这儿喝过咖啡虽,大英帝国伊丽莎白女王二世在这儿喝过咖啡虽。

    余先生这才知道这个咖啡店开在布鲁塞尔皇宫旁边,是王宫贵族的后裔开的。

    故事的哲理

    一个小小的咖啡店,能开100多年,连一个客人喝咖啡的样子不对,他都会马上来教育,这就是西方人成功的地方——随时随地不断地教育。“许多许多的历史才可能培养一点点传统,许多许多的传统才可以培养一点点文化。”一个咖啡店能够做到这种味道,全靠100多年来不断地教育、不断地培养。

    47. 上司不在的日子里(任务不是差事,而是自己的作品) 哲理的故事

    老板出差到美国,一去就得半个月。于是,办公室里发生了细微变化。

    上司走后,所有的人似乎都松了一口气。第一天有人开始到处走动,有人开始不时地聊天。过了几天,大家的话题越来越丰富了,休息室里有人把喝茶喝咖啡的时间从以前端一杯就走,变成了坐着慢慢品尝。似乎大多数人都为自己找到了 129

    “不用着急”的理由。又过了几天,办公室里开始出现一些混乱,因为工作毕竟需要集体的合作,没有了上司的督促,没有了达成统一的进度,工作进展就变得十分地缓慢。渐渐地,有人叹息:要是上司在就好了??

    唯有小K在认真地做着厚厚一摞资料的翻译工作,其实上司也没有给他必须完成翻译的绝对期限。但是上司走之前与他的一场对话让他记住了。

    小K问上司:“从美国引进的这么重要的一套资料,您认为我一定能把它翻译好吗?您怎么对我这么信任呢?”

    上司说:“你是一个很优秀的毕业生,我认为你的水平肯定是有的。至于责任心和敬业精神嘛,我想你肯定也会有的,因为你是一个聪明人。”

    小K:“为什么聪明人就会有责任心呢?”

    上司说:“你可能想过,自己会有很好的前程和未来。但要实现这种预期的目标,你想过该怎么做吗?你必须负责任地做今天的每一件事。如果你粗制滥造糊弄我,也许我这个外行看不出来,但它是你的作品啊,将来你以什么样的心态面对它呢?同行看到了又会怎样评价你呢?”

    小K会意地笑了,笑容中充满信心。

    故事的哲理

    领导者一定要做到让员工明白:做好工作不只是在打工交差,而是在提升自己、证明自己。

    130

    48. 富翁与穷汉(观念不改,一切改变皆徒劳) 哲理的故事

    曾有两个人,一个是体弱的富翁,一个是健康的穷汉。两个人相互羡慕着对方。一位闻名世界的外科医生发现了人脑交换方法,富翁赶紧提出与穷汉交换脑袋,代价是自己全部财产。

    手术成功了。穷汉成为富翁,富翁变成了穷汉。

    但不久,成为穷汉的富翁由于有了强健的体魄,又有着成功的意识,渐渐积起了财富。可同时,他总是担忧着自己的健康,一点轻微不舒服便大惊小怪,久而久之,他又回到以前那种富有而体弱的状态中。

    另外那位新富翁总是忘不了自己是个穷汉,有着失败的意识,不断地把钱浪费在无用的投资里,不久便挥霍殆尽。然而,由于他无忧无虑,换脑时带来的病竟不知不觉消失了。 最后,两个人又都回到了原来的模样。

    故事的哲理

    流程再造是企业的一场革命,因而必然是痛苦的。而其最痛与最难,则首推转变观念。在再造过程中,有许多人不断抱怨自己的资源条件差,因而业绩差,就是不肯查找自己观念上的原因。

    131

    49. 铁锤砸出来的名牌观(“触及灵魂”才能改变观念) 1984年,全国洗衣机市场骤变,厂里大量洗衣机积压,企业完全陷入困境。张瑞敏看到洗衣机市场饱和,处于低潮,而电冰箱尚属起步阶段,正在迎接普及高潮,机不可失,失不再来,张瑞敏决定从洗衣机转行到电冰箱。

    当时有40家电冰箱厂,但都从低档次(三星级)起步。张瑞敏总结洗衣机的失败教训:产品要后来者居上,起点要高,一早百早,一先百先。于是他决心上四星级冰箱,因为它最适合中国家庭的需要,但一时条件又不具备,只好和当时西德利勃海尔公司合作生产高档冰箱,一下子就在中国,甚至亚洲都列属前沿第一家。

    此时,有了先进设备,但张瑞敏很害怕走洗衣机质量上不去的老路。于是他提出了“要么不干,要干就争第一”的思想。可是怎么才能调动员工一起打这个翻身仗呢?

    1985年的一天,公司接到用户来信反映冰箱产品质量有问题,经查这样不合格的在库冰箱还有76台。怎么办?员工建议:一是作为福利,处理给本厂员工——可员工是“主人”怎能用次品?二是作为“公关礼品”送给相关领导部门——如用次品送人不是成心给自己挖坑吗?最后张瑞敏决定:立即召开现场大会,把76台冰箱当众全部砸掉!而且谁做的由谁来砸!老工人看着流泪了??因为当时已经发不出工资,向生产大队已借了4个月的工资,再借人家都不借了!尽管如此, 132

    张瑞敏还是下决心砸掉!其目的正是砸掉人们质量不能精益求精的落后意识。果然,从此大家振奋了!这只大铁锤唤醒了多年沉睡的职工要有精品的意识。这把大锤至今还在海尔展厅放着。

    故事的哲理

    文革时期有一句时髦话叫“触及灵魂”。文革大非,而此言大是!作为领导者,要想改变下属的观念,一定要选择大家习惯中最敏感的自己亲手做出来的“下刀”才最心疼。出乎意料的力度,才能“触动灵魂”,才能有效。

    50. “值夜班可以睡觉吗?”(首先是转变员工观念) 哲理的故事

    有一天,有一位国企工作多年的锅炉工要求到海尔工作。海尔接待此应聘者时,提到需要值夜班。应聘者马上表示:“值夜班可以睡觉吗?”当海尔回答他不可以时,他大为吃惊:“为什么不可以?我在国企工作多年,都可以睡觉!不允许,我就不来了!”

    此事张瑞敏知道了,他深深感悟到:国企长年的宽松环境把工人惯坏了。但到海尔工作,这个观念就必须改变!值夜班睡觉,还叫什么值夜班?

    故事的哲理

    中国人在外企工作也是很守纪律的,为什么在本土企业 133

    里工作就懒散、不认真工作,还发牢骚?仅仅因为制度吗?不,真正有建设性与破坏性的,永远是文化。立制度,一定要文化先行。而文化,不是墙上的口号,首先是根植于员工内心的观念。

    51. 张瑞敏用“故事”点拨部下(找借口就是不负责任) 哲理的故事

    飞机慢慢落在了西安咸阳机场。海尔集团中心长驻西安的经理在机场大厅出口迎候张瑞敏、杨绵绵一行。

    在去西安的车上,杨绵绵提议:请西安营销经理做一回西安海尔市场的导游,介绍营销情况。于是,西安营销经理用数据说明海尔产品在西安地区的销售情况同,以及竞争对手的情况。由于销售经理讲述井井有条,张瑞敏等领导表示满意。当问到他另一敏感问题时,他却为自己找了借口想搪塞过去。张总立刻打断他的汇报说:我想讲个故事。

    美国的西点军校,是世界非常有名的军校,该校有个久远的传说,即规定在长官问话时,学生或下级军官只能选择四种标准答案中的一种:即“报告长官,是!”“报告长官,不是!”“报告长官,我没有借口!”“报告长官,我不知道!”如果选定其中任何一种,就要对此回答承担责任,也就意味着自己知道下一步应该有的行动应该是什么。除做出一种答案之外,别的话都不要说了??

    134

    张总讲完这个故事,大家都明白,向领导汇报工作,不能找借口,这是巧妙地批评了西安经理。因为,认可任何一种借口的存在,就意味着给了对手一个胜我的机会,后果是海尔市场的丧失。

    故事的哲理

    一个找借口欺骗长官的士兵,就意味着死亡。一个找借口欺骗领导的员工,就意味着对工作不负责任,意味着即将招致经济损失和灾难。

    52. 比尔?盖茨的“苛刻”(100%的成功,依然不够) 哲理的故事

    一位刚刚跳槽到微软的推销员自认为自己非常优秀。

    有一次,他一个月拜访了10个顾客,成交了5个。在任何的业务单位,10位顾客5成交个都是不可思议的成就。

    业务员找到比尔?盖茨,说:“老板,我拜访10个顾客,成交了5个,你是不是应该给我一辆凌志车或是发一点奖金?” 比尔?盖茨说:“10个顾客5成交个,可还有另外5个被竞争对手给抢跑了。你居然还敢跟我来要奖金!”

    这个人于是立刻再找到那5位顾客,说服他们不要买竞争对手的产品,后来这5位也成为了微软的客户。10位顾客成交10位,“不可能比这个更好了吧!”业务员想。

    然后他又回到比尔?盖茨面前:“报告老板,10个顾客成交10 135

    个,完美无缺的演出。”

    盖茨还是不满意:“你这个混蛋,浪费时间,你告诉我成交的顾客对微软公司的业绩已经没有任何的帮助,第11个顾客在哪里?”

    业务员傻眼了,在其它公司他都是顶尖的,可到微软公司,竟然被臭骂两次。下一个月,他更加努力,拜访了11位顾客,成交了11个。

    他于是又找到比尔?盖茨:“老板,你看,我拜访了11个成交了11个,成功率100%。”

    盖茨说:“你已经被开除了,因为其他业务员都拜访并且成交了12个以上,你是公司的最后一名。”

    故事的哲理

    在激烈竞争中图生存的员工一定要明白:你的对手不仅仅是自己,在公司中,仅仅是优秀是不够的,还要从优秀走向卓越。你的目标要远远地超过现实而又牢牢地贴近实际,要永远跳起来才能采摘得到。

    53. 玫瑰与青蛙(任何“明星”也离不开团队) 哲理的故事

    漂亮的红玫瑰成了花园里最美丽的花,它为此感到骄傲。它发现人们只是站在远处欣赏它而从不靠近。后来,发现人们不靠近是因为在它旁边一直蹲着一只又大又难看的青蛙。红 136

    玫瑰非常生气,命令青蛙立即从他身边走开。青蛙顺从地离开了。

    没过多久,青蛙经过红玫瑰身边,惊讶地发现它已经凋谢,叶子和花瓣都掉光了。青蛙说:“你看起来很不好,发生了什么事情?”红玫瑰答道:“自从你走后,虫子每天都在啃食我,我再也无法恢复往日的美丽了。”青蛙说:“当然了,我在这里的时候帮你把它们都吃掉,你才成了花园里最漂亮的花。” 故事的哲理

    我们当中许多人都自命清高,总认为别人对自己一点用都没有。其实,我们每个人都有需要他人的地方。特别在市场营销部门,人们往往只注意个人名下的辉煌业绩,而往往忽视在其背后的团队支持。

    54. 谈判中的“双簧”(团队互补协作的力量)

    哲理的故事

    某机械制造公司想采购一批钢材,前去与一家大型钢铁厂进行谈判。机械公司总经理一口气提出了22条要求,其中有7项是没有退让余地的。可是钢铁厂方面不同意,就连那7项无可商议的要求也有3项不同意。双方各不相让,争执不下之时,钢铁厂的谈判代表竟然把机械公司总经理赶出了谈判会场。

    尽管这位总经理非常气愤,但如果去找其它厂家,价格会更 137

    高。无奈之下,他只好派出副总经理前去钢铁厂继续谈判。总经理告诉自己的副手,只要争取到那7项底线条款就心满意足了。可是出乎他意料的是:副总不仅争取到了那7项,而且竟然总共谈下了21项要求,只有一项无关大局的条款他放弃了。

    总经理惊奇地问副手是怎么做到的。副总回答说:“很简单,每当我们谈不拢时,我就问他们:你们是愿意跟我解决这个问题,还是把它留着让我们总经理来跟你们谈?每次我这么一说,他们就接受了我的要求。”

    故事的哲理

    谈判是需要技巧的,一个人做不到的事,通过几个人的配合可能会取得意料不到的效果。其它管理操作也大多如此,一个擅长合作,各有角色的管理团队会胜过一个才能超群的个人英雄。

    55. 培洛的走动式进餐(有了沟通,才有管理) 哲理的故事

    有一个叫培洛的美国人,曾是IBM公司排名第一的推销员,创造过用17天完成全年销售任务的奇迹!

    后来培洛决定自己创业,公司叫做EDS。当公司发展到几万员工后,他把这个公司以30亿美金的价格,卖给了美国能通用汽车公司。

    138

    卖之前,美国通用汽车公司的总裁到了培洛的EDS总部,他看了之后觉得很满意。这位总裁对培洛说:“你的公司管理得不错,我们应该有很多合作的空间和机会。”

    到了午餐时间,他问培洛:“贵公司主席用餐的餐厅在哪里?”培洛说:“我们公司没有啊!”总裁问:“那贵公司有没有高级主管用餐区?”培洛说:“对不起,总裁,我们公司也没有。”总裁问:“那我们今天中午怎么吃饭啊?”培洛说:“就排队跟员工一起吃自助餐好了。”

    美国通用汽车公司的总裁到了他即将收购的公司,连一个主管的餐厅都没有,还要排队吃自助餐?这位总裁觉得不可思议。排队取餐之后,他问培洛:“我们坐在哪里?”培洛说:“就跟员工一起坐呀!”于是,那位总裁一边吃一边与员工聊天。

    吃到一半的时候,培洛说:“我们换一张桌子吧。”这位通用汽车的总裁觉得更不可思议了。

    吃完之后,通用汽车的总裁说:“培洛呀,虽然你这个公司没有什么高级主管餐厅,但你公司的菜是我吃过的自助餐里最好的。”

    原来培洛在企业里天天排队吃自助餐,是在监督厨房;而他每餐中间换一桌跟基层的员工聊天,是为了时刻了解公司的营业状况。

    故事的哲理

    139

    管理中70%的错误是因为沟通不充分造成的。通用电气公司CEO伊梅尔特在谈怎样支配自己的有效工作时间时说:“我差不多有30%到40%的时间跟人打交道,进行交流、沟通。”现代的企业决策者,需要实施走动式管理,将员工的沟通渗透到管理的每一个环节和细节。

    56. “今年冬天会很冷!”(信息收集,理性不可缺) 哲理的故事

    印第安人来问他们的酋长“今年冬天冷不冷?”酋长也吃不准,但也不好直说不知道,就说:“肯定很冷,大家要多准备过冬用的劈柴。”于是大家就都去准备劈柴。

    酋长是个认真负责的人。一个星期之后,他跑到电话亭里打电话给国家气象服务中心,问:“今年冬天冷不冷?”气象中心的人说:“冷得很。”酋长这才放心,回来后又通知了他的子民一遍:“要多准备柴火过冬。”又过了一星期,酋长有点不放心,又给气象中心打电话,被告知:“非常非常冷”,酋长再次通知子民加大准备柴火的力度。两个星期后,酋长又打电话,被告知:“非常非常非常冷”,酋长急忙通知子民要把收集柴火当头等大事来抓,尽一切努力收集柴火。三个星期以后,酋长再次打电话,气象中心的人用极其肯定的语气说:“可以肯定地说,今年的冬天将是有史以来最冷的冬天,因为我们看见印第安人正疯狂地收集柴火。”

    140

    故事的哲理

    这虽是一则笑话,但在生活当中,有多少结论是你认为可靠的别人得出的,又有多少结论是你经过理性分析得出的?比如说评价上司和下属,道听途说是否就可信?我们常常相信市场反应的客观,却不知市场信息更多的只是反映大众的主观期待。

    57. 苏格拉底的三个“筛子”(甄别信息同样重要) 哲理的故事

    有一次,苏格拉底的一位门生匆匆忙忙地跑来找苏格拉底,边喘气边兴奋地说:“告诉你一件事,你绝对想像不到??” “等一下!”苏格拉底毫不留情地制止他,“你告诉我的话,用三个筛子过滤过了吗?”他的学生察觉情况不妙,不解地摇了摇头。

    苏格拉底继续说:“你要告诉别人一件事时,至少应该用三个筛子过滤一遍!第一个筛子叫做真实,你要告诉我的事是真实的吗?”

    “我是从街上听来的,大家都这么说,我也不知道是不是真的。”

    “那就应该用你的第二个筛子去检查,如果不是真的,至少也应该是善意的。你要告诉我的事是善意的吗?” “不,正好相反。”他的学生羞愧地低下头来。

    141

    苏格拉底不厌其烦地继续说:“那么我们再用第三个筛子检查看看,你这么急着要告诉我的事,是重要的吗?” “并不是很重要??”

    苏格拉底打断了他的话:“既然这个消息并不重要,又不是出自善意,更不知道它是真是假,你又何必说呢?说了也只会造成我们两个人的困扰罢了。”

    故事的哲理

    在企业管理中,是否很好地搜集、甄别、分享并分配信息,是一个管理者能否实现有效管理的决定因素之一。当下属说“有一件事”要告诉你的时候,不妨也先用三个“筛子”过滤一下,以甄别那些搬弄是非或者诽谤的话,免得受人利用成了是非信息的传播者和影响者。

    58. “多余”的电话(要不断探询客户的评价) 哲理的故事

    一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?”陈太太回答说“不需要了,我已请了割草工。”男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答:“我的割草工也做了。”男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。”男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电 142

    话?”男孩说:“我只是想知道我做得够不够好!” 故事的哲理

    只有不断地探询客户的评价,我们才有可能不断地知道自己的长处与短处。

    59. 厦裂缝到拉上窗帘(一丝不苟才能催生奇迹) 哲理的故事

    据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦,因年深日久,墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦,有关专家进行了专门研讨。最初大家认为损害建筑物表面的元凶是具有侵蚀性的酸雨。专家们进一步研究,却发现对墙体侵蚀最直接的原因,是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。而每天为什么要冲洗墙壁呢?是因为墙壁上每天都有大量的鸟粪。为什么会有那么多鸟粪呢?因为大厦周围聚集了很多燕子。为什么会有那么多燕子呢?因为墙上有很多燕子爱吃的蜘蛛。为什么会有那么多蜘蛛呢?因为大厦四周有蜘蛛喜欢吃的飞虫?因为飞虫在这里繁殖特别快。而飞虫在这里繁殖特别快的原因,是这里的尘埃最适宜飞虫繁殖。为什么这里最适宜飞虫繁殖?因为开着的窗阳光充足,大量飞虫聚集在此,超常繁殖??

    由此发现解决的办法很简单:只要拉上整幢大厦的窗帘! 故事的哲理

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    只要关上窗帘就能替代几百万美元的维修费用!这是专家绝对始料不及的。但只要我们处理问题时,能透过重重迷雾,坚持不懈,追本溯源,抓住事物的根源,往往能够收到四两拨千斤的功效。而四两拨千斤基础,绝不是投机取巧,而是严谨认真、一丝不苟,正如日本本田公司著名的“万事追问15个,为什么”。

    60. 只是搬了把椅子(机会隐藏在细节中)

    哲理的故事

    一个阴云密布的午后,由于瞬间的倾盆大雨,行人纷纷进入就近的店铺躲雨。一位老妇也蹒跚地走进费城百货商店避雨。面对她略显狼狈的姿容和简朴的装束,几乎所有的售货员都对她心不在焉,视而不见。

    这时,一个年轻的侍者走过来诚恳地对她说:“夫人,我能为您做点什么吗?”老妇人随即又心神不定了,她开始在百货店里转来转去,哪怕买个头发上的小饰物呢,也算给自己的躲雨找个心安理得的理由吧。正当她徘徊时,那个小伙子又走了过来,说:“夫人,你不必为难,我给您搬了一把椅子,放在门口,您坐着休息就是了。”两个小时后,雨过天晴,老妇人向年轻人道谢,并向他要了张名片,就颤巍巍地走出了商店。

    几个月后,这家百货公司的总经理收到一封信,信中要求将 144

    这位年轻人派往苏格兰收取一份装潢整个城堡的订单,并让这家百货公司承包某家族所属的几个大公司的下一季度办公用品采购订单。经理惊喜不已,匆匆一算,这封信所带来的利润相当于他们公司两年的利润总和!他迅速与写信人取得联系,方才知道,这封信出自一位老妇人之手,而这位老妇人正是美国亿万富翁“钢铁大王”卡内基的母亲。

    毫无疑问,当年轻人打起行装飞往苏格兰的时候,他已经成为了这家百货公司的合伙人。那时,他只有22岁。而在随后的几年中,这位年轻人以他一贯的忠实和诚恳,成了“钢铁大王”卡内基的左膀右臂,事业扶摇直上,飞黄腾达,终于成为了美国钢铁行业仅次于卡内基的富可敌国的重量级人物。

    故事的哲理

    只是搬了把椅子,就使一位年轻人走上了梦寐以求的成功之路。机会隐藏在细节中。当然,你做好了这些细节,也未必能够遇到如此平步青云的机会;但如果你不做,你就永远也不会有这样的机会。这也应了一句中国古语:莫以恶小而为之,莫以善小而不为。一个人的品性与他的成功的确密不可分。

    61. 尾数的作用(细节制胜)

    哲理的故事

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    某公司招聘一个负责采购物品的临时员工,很多人前来应聘。招聘者经过一番测试后,留下了三名优胜者参加面试。面试的最后一道题目是:假定公司派你到某工厂采购2000支铅笔,你需要从公司带去多少钱?

    第一名应聘者的答案是120美元。主考官问他是怎么计算的,他说:“采购2000支铅笔可能要100美元,其它杂用就算20美元吧。”主考官未置可否。

    第二名应聘者的答案是110美元。对此,他解释道:“2000支铅笔需要100美元左右,另外杂用可能需要10美元左右。”主考官同样没表态。

    最后一名应聘者的答案比较特别,是113.86美元。他解释说:“铅笔每支5美分,2000支是100美元;从公司到铅笔厂,乘汽车来回票价4.8美元;午餐费2美元;从工厂到汽车站为半英里,请搬运工人需用15美元;还有??因此,总费用为113.86美元。”

    主考官听完,露出赞许的微笑。这名应聘者自然被采用了,他就是后来大名鼎鼎的卡耐基。

    故事的哲理

    一滴水见太阳,不仅对人如此,对企业也是如此。据说,不少跨国公司的高管每每与中国企业谈合作时,都会溜到对方的厕所和食堂里看一看,对这两个地方认可了才有合作成功的可能。那些习惯于不拘小节的企业,实在应该好好反思 146

    了。

    62. “折腰”总裁(细节体现真实)

    哲理的故事

    有家招聘高级管理人才的公司,对一群应聘者进行复试。尽管应聘者都很自信地回答了考官们的简单提问,可结果却都未被录用,只得悻悻离去。这时,有一位应聘者,走进房门后,看到了地毯上有一个纸团。地毯很干净,那个纸团显得很不协调。这位应聘者弯腰拾起了纸团,准备将它扔到纸篓里。这时考官发话了:“您好,朋友,请看看您捡起的纸团吧!” 这位应聘者迟疑地打开纸团,只见上面写着:“热忱欢迎您到我们公司任职。”几年以后,这位捡纸团的应聘者成了这家署名大公司的总裁。

    这道显然是专门用来考察求职者细节的试题,使得一些志在必得的应聘者纷纷铩羽而归。

    故事的哲理

    对于求职者来说,一个细节就决定了面试的成败。一个人展现完美的自我,是需要细节来体现的。所以,时时处处毋忘细节,是渴望成功者必须注意的。

    63. 上海两条地铁的天壤之别(没有细节,便没有效益) 哲理的故事

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    上海地铁一号线是由德国人设计的,看上去并没有什么特别的地方。直到中国设计师设计的二号线投入运营,人们才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果,二号线运营成本远远高于一号线,至今尚未实现收支平衡。

    ○三级台阶的作用

    上海地处华东,地势平均高出海平面就那么有限的一点点,一到夏天,雨水经常会使一些建筑物受困。德国的设计师就注意到了这一细节。所以地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶,而进入地铁口,必须踏上三级台阶,然后再往下进入地铁站。就是这三级台阶,在下雨天可以阻挡雨水倒灌,从而减轻地铁的防洪压力。而地铁二号线就因为缺了这几级台阶,曾在大雨天被淹,造成巨大的经济损失。 ○出口转弯的作用

    德国设计师根据地形、地势,在每一个地铁出口处都设计了一个转弯,这样做不是增加出入口的麻烦吗?不是增加了讯息工期成本吗?当二号线地铁投入使用后,人们才发现了这一转弯的奥秘。其实道理很简单:如果你家里开着空调,同时又开着门窗,你一定会心疼你每月多付的电费。想想看,一条地铁增加些转弯出口,省下了多少电?每天又省下了多少运营成本?

    ○一条装饰线的作用

    每个坐过地铁的人都知道,当你距离轨道太近的时候,机车 148

    一来,你就会有一种危险感。在北京、广州的地铁都发生过乘客掉下站台的危险事件。德国设计师们在设计上体现着“以人为本”的思想,他们把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰,又用黑色大理石嵌了一条边,这样,当乘客走近站台边的远近,而二号线的设计师就没想到这一点。地面全部用同一色的磁砖,乘客一不注意就靠近轨道,吓出一身冷汗!因此,地铁公司不得不安排专人整天喊破嗓子来提醒乘客注意安全。

    故事的哲理

    中国人绝不乏聪明才智,缺少的就是对“精细”的执着。想想我们的城市规划建设中留下了多少遗憾?请问:我们城市的道路有多少条没有被“开膛破肚”过?我们的设计者有谁想到了供残疾人使用的无障碍通道?我们城市的立交桥有多少刚刚“胜利完工”就成为新的拥堵点,从而不得不进行一遍遍的改造?我们城市里鳞次栉比的高楼中,真正有创意的有多少?火柴盒楼、四方塔楼、一片片地被克隆着??一个没有细节、没有创新的群体中,怎么会诞生强大的企业?

    64. 总能看见富士山的车票(倾力于客户可感知的细节) 哲理的故事

    日本东京一家贸易公司与德国一家公司有贸易往来,德国公司的经理常需要买东京到大阪时,座位总在右窗口,返 149

    回时又总在左窗边。经理询问日本公司的购票小姐其中的缘故,她笑答道:“车去大阪时,富士山在您右边;返回东京时,富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色,所以我替您买了不同的车票。”就是这种不起眼的细心事,使这位德国经理十分感动,促使他对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为:在这样一个微不足道的小事上,这家公司的职员都能够想得这么周到,那么,跟他们做生意还有什么不放心的呢?

    故事的哲理

    也许不是每个访日人士都喜欢没完没了地看富士山,但这不重要,只要让他借此深信:你是个心细的人就够。因为在他心中:心细是可以迁移到任何他看重的地方的。

    因此,重要的是要知道从客户能感知的地方去心细,然后让他自己去美化你!

    65. 从收破烂到富翁(做好“出其不意”的小事) 哲理的故事

    这是一个真实的故事。有一个从小住在垃圾场附近的孩子,一天上学时,他在路上捡了一个易拉罐,刚好被收破烂的路过见到。于是孩子就将易拉罐卖给了收破烂的人,得到了1角钱,这是这个穷孩子有生以来做成的每笔生意。此后,他发现到处都有被人丢弃的废旧物品,他便利用课余时间干起 150

    了捡破烂卖钱的营生。无论同学们怎样讥笑挖苦他,穷孩子都不为所动,直到他有一天考上了经贸大学。

    在大学里,穷孩子同样没有放弃“旧业”。有一次,在他捡一只易拉罐的时候,被站在别墅阳台上的一位外商发现了,外商请他把门前草坪上另一只易拉罐捡起来。当穷孩子走近别墅捡起易拉罐时,外商用英语说了几句鼓励的话,竟发现这捡破烂的年轻人能与他流利地对话,外商惊讶之余兴奋不已,因为他夫人正需要一位懂英语的草坪保洁员。后来,经过这位外商夫妇的介绍,穷孩子又成了另外3家外国人的草坪保洁员。

    就这样,大学4年,穷孩子利用周末挣了4万美元。毕业时,他就用这些钱申请注册了一家草坪保养公司。如今,公司的经营业务不断扩大,已远远不止家庭草坪保养了,而这个穷孩子也早已成为了广州市一位有名的富翁了。

    故事的哲理

    绝大部分企业后来能发迹,大都是踏踏实实地从小事做起。用不贪、不躁、不惧的心态参与市场,积小胜而获大利。但“车库”故事却常常被世人误读,他们从中没有看到天道酬勤,却看到了一夜致富;他们没有看到脚踏实地,却看到了心浮气躁。

    而能够以平和的心态看待世间成败的人,却往往能够规避失衡,规避浮躁,能在执着于那些小事时,抓住天赐良机,取 151

    得引人注目的成就。

    66. 目测裁丝带(不如每次成功一小段)

    哲理的故事

    一个成功的企业家,在一次演讲时和大家做了这样一个试验:他拿了许多五颜六色的丝带,并且只能用目测,不能使用任何测量工具。然后,他又要求每一位与会者分别裁下150厘米和500厘米的丝带各一段。大家都裁完后,企业家掏出尺子,对每一根丝带仔细地逐一进行了测量。这次试验的结果是:

    30厘米一组,平均误差不足5%;

    150厘米一组,平均误差上升为11%;

    500厘米一组,平均误差高达79%,个别的甚至相差100多厘米。

    故事的哲理

    无论是什么目标,如果目标越小、越集中,就越容易接近目标。反之,如果目标越大、越宽泛,就越容易偏离。因此,对于企业家来说,不能以为光有远期目标就够了,对于分阶段的近期目标也要认真对待和制订,这样,一次小的成功都会为最后的成功奠定基础。

    67. 插座大王靠什么一路顺风(做“多”事不如做“成”事) 152

    哲理的故事

    54岁的沈国强,浙江慈溪一个很普通的民营企业老板。在欧洲市场上,他生产的插座拿下了80%的份额,所以也就赢得了“插座大王”称号。朴素直率的老沈有一点非常自信:“我财运很好,我做事情一直很顺。”

    老沈16岁就有一个想法:不做农民。那时候,他为大队养蜜蜂,走南闯北的老沈长了不少见识,他卖蜂王浆为大队赚了不少钱。

    1980年,蜂王浆不好卖了,20岁的沈国强,赋闲在家,但就是不当农民。后来,大队请他办手套厂,生意做得不错。大队又请他当塑料厂厂长,3年时间,塑料厂的规模做到了100万元。

    后来,由于这个厂是他与一个亲戚一起创办,两人在管理权上发生分歧,沈国强二话没有说,离开塑料厂,一分钱没有带走,到镇里办起电子元件厂(集体企业,1997年改制时,沈国强买下全部产权),生产电视机天线。1995年时沈国强的天线做到了5000万元的规模。这期间,沈国强又开始生产欧式插座,全部外销,而天线生意基本不做了,他也下定决心只做外贸生意。尽管他的插座在国内市场肯定有得赚,但他不喜欢国内一些企业老板做生意不讲诚信。2004年,沈国强的企业规模超过4亿元。

    沈国强的工厂在2002年上了ERP,尽管公司高层反对声一片, 153

    沈国强还是陪着员工过了半年的苦日子,现在ERP管理已经在公司各个部门实施。2004年,沈国强又想通过SA8000认证。公司高层的反对声一浪高过一浪,沈国强笑笑,他们反对也没有用,我考虑好的事情一定要做下去。

    20年来,沈国强办企业为什么这么顺呢?

    沈国强说:“有许多企业老板做事情不专注,碰到一点困难就守不住了,今天这个产品,明天那个产品,一天一个主意,结果什么事情都做不好。我与他们不一样,我做事很少与家人商量,考虑好的事情一定要执行到底。”

    故事的哲理

    专注,对企业来说是一种策略,对企业家个人来说却是一种性格。这种性格反过来又影响着企业的前途与命运。许多企业老总的失败在于他们总想做事情,做很多事情,而不是做成事情,哪怕是做成一件事情。办企业需要专注精神,企业办成功更需要专注精神。现在流行的领导力,说到底就是做事情的执着精神。

    68. 是“吃”经理,还是“吃”清洁工?(管理岗位宁缺毋滥)

    哲理的故事

    由于“食人族”的生活习性令人毛骨悚然,因此一直以来他们也被各公司拒绝录用,然而为了生存,食人一族决定痛改 154

    前非,不再以“人”为进食对象。

    起先,人们还是怀着忐忑的心情,但是经过一段时间的接触,食人一族确实没有任何能够引起人们怀疑的地方,大家这才放心了。

    平静是短暂的,因为一个月后,大家发现纸篓里堆满了废弃的办公用品,卫生间也变得脏兮兮——打扫卫生的阿姨不见了!

    事情败露后,食人族长非常生气地对“部下”骂道:“我让你不要吃清洁阿姨,你偏不听,我们吃掉了14个部门经理都没有人发现!现在我们只能另谋出路了吧??”

    故事的哲理

    企业臃肿的现象屡禁不绝。有笑言:“人群中十有八九是经理。”企业不能为了好听、好看就设置一个职位,要考虑这个职位能起什么作用,能起多大作用。而像惠普这样的跨国公司,一旦裁员,经常是管理层被裁比例最大,这很值得中国企业深思。

    69. 伊索趣答问路人(“内容”决定“速度”)

    哲理的故事

    古希腊寓言作家伊索一天遇到一个行人向他问路。 行人问:“我到城里需走多长时间?”

    伊索答:“你走哇。”

    155

    行人问:“我是得走,我是问走到城里需多长时间。” 伊索:“你走哇!你走哇!”

    行人想这人真可恶,不告诉自己怎么走也就罢了,竟然还要耍弄自己,于是就气愤地走了。

    片刻,伊索向他喊:“两小时——”

    行人又走回来,不解地问:“为何刚才不告诉我呢?” 伊索道:“我不知你走得快慢,怎么知道需要多长时间!” 故事的哲理

    赶路不能单以长短来判断,而应该以它的“内容”来衡量;做企业也是一样,不能仅用大小、规模来衡量,更重要的是其内在的质量、有什么内在的素质,就应该有什么样的发展规划。

    70. 全球第一推销员的成功体验(先尊重客户,客户才会选择你)

    哲理的故事

    乔?吉拉德被誉为世界上最伟大的推销员,他在15年中卖出13001辆汽车,并创下一年卖出1425辆(平均每天4辆)的记录,这个成绩被收入《吉尼斯世界大全》。那么你想知道他推销的秘密吗?他讲过这样一个故事:

    记得曾经有一次,一位中年妇女走进我的展销室,说她想在这儿看着车打发一会儿时间。闲谈中,她告诉我她想买一辆 156

    白色的福特车,就像她表姐开的那辆,但对面福特车行的推销员让她过一小时后再去,所以她就先来这儿看着。她还说这是她送给自己的生日礼物:“今天是我55岁生日。”

    “生日快乐!夫人。”我一边说,一边请她进来随便看看,接着出去交待了一下,然后回来对她说:“夫人,您喜欢白色车,既然您现在有时间,我给您介绍一下我们的双门式轿车——也是白色的。”

    我们下谈着,女秘书走了进来,递给我一打玫瑰花。我把花送给那位妇女“祝您长寿,尊敬的夫人。”

    显然她很受感动,眼眶都湿了。“已经很久没有人给我送礼物了。”她说,“刚才那位福特推销员一定是看我开了部旧车,以为我买不起新车,我刚要看车他却说去收一笔钱,于是我就上这儿来等他。其实我只是想要一辆白色车而已,只不过表姐的车是福特,所以我也想买福特,现在想想,不买福特也可以。”

    最后她在我这儿买走了一辆雪佛莱,并写了一张全额支票,其实从头到尾我的言语中都没有劝她放弃福特而买雪佛莱的词句。只是因为她在这里感到受到了重视,于是放弃了原来的打算,转而选择了我的产品。

    故事的哲理

    无论谁都有希望得到他人尊重的欲求,为了满足人们的这个要求,你需要的就是敬语和行动。当然,这一切都应该 157

    是真诚的,真诚而不贪婪,是我们打动客户的第一准则。

    71. 德勤历史上最小的单(识别客户也需要伯乐) 哲理的故事

    1995年,在美国成立的亚信刚刚回到中国发展不久,只有十几名员工,和向中国科技情报研究所借用的一间办公室。一天,亚信的创业团队把德勤、安达信、普华永道三大会计师事务所的合伙人分别请到这间借来的办公室里,讨论为亚信作审计的事情。

    这几家会计师事务所都觉得亚信“疯了”。因为,请“世界五大”来为自己处理财务的企业,都是那些员工数成千上万的大型企业,与它们比起来,亚信实在是太小了。但是,在了解了亚信所从事的互联网业务后,德勤(中国)还是接下了这笔“有史以来最小的单”。而现在,在美国上市的亚信已经成为中国最著名的高科技企业之一,也是德勤在中国最重要的客户之一。

    故事的哲理

    企业到底应该寻找什么样的客户?是有利可图的客户还是高成长性的客户?在界定优质客户的过程中,会不会把代表未来的潜在客户拒之门外呢?看来,不仅识别人才需要伯乐,识别客户也需要伯乐。

    158

    72. 麦当劳扫厕所出身的CEO(用心研究顾客消费规律) 哲理的故事

    2004年4月19日,麦当劳全球董事会主席和首席执行官吉姆?坎塔卢波因心脏病发作突然辞世,公司董事会随即推选出43岁的总裁兼首席运营官查理?贝尔为新任总裁兼首席执行官。 28年前,年仅15岁的贝尔由于家境不富裕,就在家乡澳大利亚的一家麦当劳打工。作为学生,他从没想过要在这里发展,只想挣点零用钱。贝尔的第一份工作是打扫厕所,活儿又脏又累,但他却干得踏踏实实。扫完了厕所擦地板,地板干净了,贝尔又帮着翻烤汉堡包,这一切都被店老板——麦当劳澳大利亚奠基人彼得?里奇看在了眼里。没多久,里奇说服贝尔签署了员工培训协议,把贝尔引向了正规职业训练,培训结束,又把贝尔放在店内各个岗位上进行锻炼。贝尔悟出了里奇的一片苦心,经过几年的锻炼,他全面掌握了麦当劳的生产、服务、管理等一系列工作。19岁那年,贝尔被提升为澳大利亚最年轻的麦当劳店面经理。27岁,又成为了麦当劳澳大利亚公司副总裁。他在任期间,麦当劳澳大利亚连锁店从388家增加到了683家。后来,贝尔被调到美国总部,先后担任过亚太、中东、非洲、欧洲地区总裁和芝加哥总部负责人。2002年年底,他被提升为总裁兼首席运营官,负责公司在全球118个国家里超过3万家麦当劳餐厅的经营和管理,并从2003年1月1日起开始进入董事会。也就是这段时间里, 159

    他与坎塔卢波为在全球重振麦当劳业务并肩工作了16个月。 然而无论在哪个职位上,贝尔总是要亲自站台服务,但这并不是为了取悦评价,而是不断进取。他深知中午和傍晚马路上车最多的时候,就是顾客最需要麦当劳的时候,由此练就了他提高麦当劳效率的才能,也使他对餐馆设计十越来越在行。他创造了“麦咖啡”方式,顾客可以在麦当劳“续咖啡”,这样就为顾客提供了一个从容品尝咖啡和点心的地方。他告诉员工:“我15岁就在餐厅兼职打工,19岁成为餐厅最年轻的经理。我能做到的,你们也能做到。”

    故事的哲理

    贝尔在他的任何一个台阶,都坚持做最基层的工作,其实他是在用心研究麦当劳快餐业务,研究顾客消费规律。难得华尔街分析人士称贝尔是“从最底层一步步晋升的典范”。是餐饮业中“唯一坚持亲自站台的全球总裁”。

    73. “有胡萝卜卖吗?”(客户的“非分之想”绝不是累赘) 哲理的故事

    最近,小兔子家附近新开了一个小商店,它高兴极了,心想:这下买东西可就方便了。

    这天,小兔子来到店里,看见正在忙碌的老板,就很客气地问:“老板,有胡萝卜吗?”

    老板看到顾客,自然满面笑容,但他很遗憾地对小兔子说:“对 160

    不起,我们这儿不卖胡萝卜。您看点别的东西吧!”小兔子扫兴地离开了。

    第二天,小兔子又来到店里,大声问老板:“老板,有胡萝卜吗?”

    老板还是说:“对不起,我们这儿不卖胡萝卜。”小兔子虽然还是悻悻地走了,但第三天又来了,还是问有没有胡萝卜。老板有点不耐烦了,对它说:“我和您说过了,我们这里不卖胡萝卜!”

    可是第四天,第五天,小兔子还是不死心地天天来问,终于老板忍无可忍了,冲小兔子大吼道:“我们这儿根本不卖胡萝卜!你要是再来烦我,我就用老虎钳子把你的门牙拔掉!” 这天,小兔子又来了,他笑容可掬地探问道:“老板,你这儿有老虎钳子吗?”老板说这儿不卖这东西。小兔子赶忙问:“那老板呀,您这有胡萝卜吗?”

    老板终于被气急了,也不知道从哪儿找出来一把钳子,真的把小兔子的门牙拔掉了。可是老板万万没有想到,小兔子第二天拖着虚弱的身体又来了,对老板说:“老板,有胡萝卜汁吗?”??

    故事的哲理

    童话与现实的区别就在于:现实中绝不会有像兔子这样忠诚于一家拒绝为他提供服务的企业的客户。但两者相同之处在于:现实中确实有一些视客户需求而不见,视客户的强 161

    烈需求为累赘,乃至贪婪之举的企业!当一家企业打算举起“钳子”教训一下自己“想入非非”的客户时,它的死期即不远矣。

    74. 走出困境的小矮人(知识×管理=生产力) 哲理的故事

    在古希腊时期的塞浦路斯,曾经有一座城堡里关着一群小矮人。传说他们是因为受到了可怕咒语的诅咒,而被关到这个与世隔绝的地方。他们找不到任何人可以求助,没有粮食、没有水,七个小矮人越来越绝望。

    小矮人中,阿基米德是第一个收到守护神雅典娜托梦的。雅典娜告诉他:在这个城堡里,除了他们呆的那间阴湿的储藏室以外,其它2.5个房间里,有1个房间里有一些蜂蜜和水,够他们维持一段时间;而在另外的24个房间里有石头,其中有240块玫瑰红的灵石。收集到这240块灵石,并把它们排成一个圈,可怕的咒语就会解除,他们就能逃离厄运,重归自己的家园。

    第二天,阿基米德迫不及待地把这个梦告诉了其他的6个伙伴,其中4个人都不愿意相信,只有爱丽丝和苏格拉底愿意和他一起去努力。开始的几天里,爱丽丝想先去找些木柴生火,这样既能取暧又能让房间里有些光线;苏格拉底想先去找那个有食物的房间;而阿基米德想快点把240块灵石找齐, 162

    好快点让咒语解除。三个人无法统一意见,于是决定各找各的,但几天下来,三个人都没有成果,倒是耗得筋疲力尽了,这更让其他的4个人取笑不已。

    但是三个人没有放弃,失败让他们意识到应该团结起来。他们决定:先找火种,再找吃的飞虫,最后大家一起找灵石。这是个灵验的方法,三个人很快在左边第二个房间里找到了大量的蜂蜜和水。

    他们狼吞虎咽了一番,然后带了许多分给另外4个人:特洛伊、安吉拉、亚里士多德和梅丽沙。温饱的希望改变了其他四个人的想法,他们主动要求要和阿基米德他们一同寻找灵石,解除那可恨的咒语。

    小矮人们从这件事中,发现了一个让他们终生受益的道理:知识不过是一种工具,只有通过人与人之间沟通、互补,才能发挥它的全部能量。

    为了提高效率,阿基米德决定把7个人兵分两路:原来3个人,继续从左边找,而特洛伊等4人则从右边找。但问题很快就出来了,由于前三天一直都坐在原地,特洛伊等四人根本没有任何的方向感,城堡对于他们来说像个迷宫,他们几乎就是在原地打转。阿基米德果断地重新分配:爱丽丝和苏格拉底各带一人,用自己的诀窍和经验指导他们慢慢地熟悉城堡。

    喜爱思考的阿基米德又明白了:经验也是一种生产力,通过 163

    在团体中的共享,可以产生意想不到的效果。

    当然,事情并不如想象中那么顺利,先是苏格拉底和特洛伊那组,他们总是嫌其他两个组太慢;后来,当过花农的梅丽莎发现:大家经常日复一日地在同一个房间里找灵石。大家的信心又开始慢慢丧失。小矮人们都没有注意到一个问题:阻力来自于不信任和非正常干扰。

    阿基米德非常着急。这天傍晚,他把7个人都召集在一起,商量办法。可是,交流会刚开始,就变成了相互指责的批判会。性子急的苏格拉底先开口:“你们怎么回事?!一天只能找到两三个有石头的房间?”“可那么多房间,门上又没有写哪个是有石头的,哪个是没有的,当然会找很长时间了!”爱丽丝辩解道。

    “难道你们没有注意到:门锁上孔的都是没有的,门锁是十字型都是有石头的吗?“苏格拉底反问到。

    “干嘛不早说呢?害得我们做了那么多无用功!“其他人听到这儿,似乎有点生气??经过交流,大家才发现,:原来他们有些人可能找准房间很快,但在房间里找到石头都是错的;而那些找得非常准的人,往往又速度太慢。其实,这个道理非常简单:具有专业素质的人才很关键。

    于是,在爱丽丝的提议下,大家决定每天开一次会,交流经验和窍门,然后,把有用的那些都抄在能照到亮光的墙上,以提醒大家,省得再去走弯路。这面墙上的第一条经验就是: 164

    将我们宝贵的经验与更多的伙伴们分享,我们才有可能最快地走出困境。

    在7个人的通力协作下,他们终于找齐了所有的240块灵石,但就在这时苏格拉底停止了呼吸!继而,就在大家极度的震惊和恐惧之余,火种突然又灭了。

    没有火种,就没有光线,大家就根本没有办法把石头排成一个圈。六个人费了半天的劲,还是无法生火——因为以前生火的事都是苏格拉底干的。寒冷、黑暗和恐惧再一次向小矮人们袭来,灰暗的情绪波及到了每一个人,阿基米德非常后悔当初没有向苏格拉底学习生火,他又悟出了一个道理:在一个团队里,不能让核心技术只掌握在一个人手里。

    几经努力,火还是被生起来了。小矮人们胜利了!胜利的法宝就是:知识通过有效的管理,最终将变成生产力。 故事的哲理

    知识不等于技术,技术不等于价值。知识只有经过实践的提炼才能成为技术,而技术也只有通过交流与分享才能产生最大价值。因此,只有被实践、积累和分享的知识,才能成为生产力。

    75. 生命中最难走的一段路(自责的力量)

    哲理的故事

    16岁的杰森刚刚学会开车。一天,他的父亲要到18英里外的 165

    一个地方去办事,为了给杰森练习的机会,就让他开车送自己过去。到了目的地后,杰森和父亲说好,先把车开到附近的一个加油站,下午4点再去接父亲。

    杰森到了加油站,把车放在了那里,就去附近的电影院看电影了。电影太好看了,让杰森忘记了时间,等看完电影,已经是6下午点了!

    杰森想:如果告诉父亲自己因为看电影而耽误了接他,父亲一定会生气的,或许就不再让他开车了。于是他对父亲说:“车出了一些毛病,修理了很长时间,所以来晚了。”

    父亲听完了杰森的诉说,用一种杰森从来没有见过的眼神看着他,说:“杰森,你觉得必须对我撒谎,我感到非常失望。” 杰森仍然嘴硬,坚持说自己说的都是实情。

    父亲说:“当4点钟你还没来的时候,我就给加油站打电话问是不是出了什么事。他们告诉我你一直没过去取车。所以,我知道车根本没出任何毛病。”

    杰森听了父亲的话,顿时觉得无地自容,只好承认自己因为去看电影而忘了时间。

    父亲听到了事实真相,非常伤心。他对杰森说:“我很生气,不是生你的气,而是生我自己的气。作为一个父亲,我抚养了儿子这么多年,他却不能对我说真话,我实在是很失败。我现在要走回家去,在路上好好反省自己的错误。”

    杰森急了:“从这里到家有18英里的路,而且天已经黑了。” 166

    可是无论他怎么道歉、怎么恳求,父亲都一声不吭,只是沿着尘土飞扬的疾呼默默地向前走,脸上写满了痛苦。杰森没有办法,只好 开上车,以大约5英里的时速跟着父亲。一路上他都在盼望着父亲可以停下来,好让自己心里好受一点儿,可是他们就这样一个走、一个跟,一直到了家。

    这是杰森生命中最难走的一段路。从此之后,他再也对父亲说过一个字的谎话。

    故事的哲理

    从某种意义上说,领导者和教育者有相似之处:一味指责,即使员工明知自己有错也容易产生逆反心理;而检讨自己,感动的力量却往往超越强权。

    76. 唐峻是如何脱颖而出的(人情的力量)

    哲理的故事

    前微软中国区总裁唐峻,在美国加入微软时是从工程师做起,逐渐做到部门高级经理的。唐峻在美国总部工作时确实非常努力,也取得了许多令人瞩目的成绩。但微软是一个有数万名员工、人才济济企业,做出成绩的人比比皆是,其中中国人也不少。那么,唐峻是怎么脱颖而出的呢?

    微软总部的大部分员工都是美国当地人,家庭观念很重,但工作观念很简单:就是一种赚钱的方式。同事之间一般仅限于工作关系,除此之外几乎从不来往,更不交朋友,人际关 167

    系极其淡薄。而唐峻则不同,他把所有曾经在工作上给自己以帮助的同事都记在了心中,每到逢年过节就发电子邮件向他们表示感谢和祝福。就这么一个简单的行为,却给这些同事留下了深刻的印象。劳丽就是其中的一个。

    劳丽是微软的一位总监,曾经从人力方面帮助过唐峻的部门。这之后每隔一段时间,她就会收到唐峻的问候邮件,邮件中总是说:“我的部门之所以有今天的成就,要感谢你对我们的帮助??”

    1997年的一天,在微软高层的一次重要的会议上,关于在中国建立微软技术中心的计划一提出,劳丽就打开桌上的笔记本电脑,飞快地通过电子邮件问唐峻:“峻,你对此是否感兴趣?”唐峻也飞快地回复:“我非常感兴趣!”

    一接到唐峻的回复,劳丽马上发方言:“我向大家推荐一位负责这件事是最佳候选人。我虽然不是他的上司,但与他合作过,我相信他的能力足以担当这个重任。建议公司对他进行一次全面考评。”

    在经过了七轮面试之后,唐峻了建立微软中国区技术中心的机会。后来由于工作出色,中国区技术中心先后升格为亚洲技术中心、全球技术中心,而技术中心总经理唐峻,后来成为了微软中国区总裁。

    故事的哲理

    有人情好办事,这似乎只有在东方传统才是“硬道理”。其实 168

    不然。在西方企业中,尤其是藏龙卧虎的大企业中,当能力、经验和业绩都不相上下时,要想迅速脱颖而出,常常靠的也是人情。因此,“人情”并不等于“世故”,而是促使“才华”发光的润滑剂。

    77. 好脾气是怎样炼成的(有效的管理需要“压力出口”) 哲理的故事

    有一位经理人在公司里人缘很好,他性情很好,待人和善,几乎没人看他生过气。有一次他的一位朋友经过他家,顺道去看看他,却发现他正在顶楼上对着天上飞过来的飞机吼叫,于是好奇的问他原因。

    他说:“我住的地方靠近机场,每当飞机起落时都会听到巨大的噪音。后来,当我心情不好或是受了委屈、遇到挫折,想要发脾气时,我就会跑上顶楼,等待飞机飞过,然后对着飞机放声大吼。等飞机飞走了,我的不快、怨气也被飞机一并带走了!”

    这时朋友恍然大悟:怪不得他脾气这么好,原来他知道如何适时宣泄自己的情绪。

    故事的哲理

    有效的管理,必然是有压力的管理。但“压力”决不等于“有效”,特别是“持久有效”。而“持久有效”的管理,来自我们是否能为管理中的压力设置方便而通畅的、“出口”。 169

    企业时下依然热衷临时发动“大会战”。却忽略“压力出口”建设,而这正是导致员工七[中疲惫不堪或心不在焉的根源之一。

    78. 西韦伯开窍(比挤时间更有效的方法)

    哲理的故事

    伯利恒钢铁公司经理西韦伯曾经向一家咨询公司的顾问讨教提高工作效率的办法。

    咨询公司顾问给了西韦伯一张纸,上面写着:“把你明天必须做的最重要的工作记下来,按重要程度依次编上号码。早上一上班,马上从第一项工作做起,然后开始做第二项。请你把这个办法作为每个工作日的习惯做法。你自己这样做了以后,让你公司里的人也照样做。”西韦伯认为这个思维很有用,就付给了咨询公司25000美元。

    很多人对此大惑不解,西韦伯却解释道:“这是我学过的各种所谓高深复杂办法中最有用的一种。”西韦伯这次的投资的确是他多年来最有价值的一笔,这使他成为了世界有名的钢铁巨头。

    故事的哲理

    常言道:时间是靠挤出来的。可人们总是拼命挤时间之后,仍然免不了要抱怨时间不够用。其实,比挤时间更重要的,是合理有序地统筹安排时间,办最重要的事情。管理者 170

    如此,作为企业也如此,科学地组织工作流程,是提高效率的基础。

    第三章 创新与出奇(企业管理无怪乎“奇正”之道,而奥妙就在于如何不断洞悉他人所未觉之“正”,从而以“奇”制胜。)

    1. 故伎重演,为何胜败迥异?(善用“奇正之道”)

    鸿门宴上,刘邦险些丧命。为了麻痹项羽,刘邦退走时将栈道全部烧毁,以示不再返回。其实,刘邦一天也没有忘记要称王天下,公元前206年,刘邦决定派大将军韩信东征。出征之前,韩信派众多士兵去修复已被烧毁的栈道,摆出要原路杀回的架式。项羽闻讯,立即派主力加紧防范;而韩信此时已派大军绕道陈仓发动突然袭击,一举平定三秦。 这就是著名的“明修栈道,暗渡陈仓”典故。

    400多年后到了三国时代。一次,魏国大将邓艾与蜀国大将姜维对峙。邓艾屯兵白水之北,姜维派廖化在白水之南扎寨,自己却将部队开回去了。邓艾对他的将领们说:“我们兵力少, 171

    按照兵法,姜维理应现在攻击我军。我断定姜维一定是‘暗渡陈仓’,率军去袭击洮城以切断我军退路了!”于是,邓艾连夜赶赴洮城,姜维果然在那里渡河。结果邓艾先到一步,姜维大败。

    同用一计作战,却一胜一负,这不由得令人想起了《孙子兵法》上的一句话:“凡战者,以正全,以奇胜??奇正相生,如循环之无端,孰能穷之?”

    刘邦胜项羽,在于“以奇胜”。姜维也用了此“奇”,但为何没胜邓艾,原因就在于姜维忽视了后面那句话:“奇正相生”!奇与正是相对的,是可以相互转化的。“明修栈道,暗渡陈仓”是奇,但一经写入兵书,此计就由奇变正,不足为奇了。 故事的哲理

    对于企业,正,就是常规经营;奇,就是创新之处,就是差异化战略。正如孟子所说:“虽有智慧,不如乘势。”“兵无常势,水无长形”,所以企业必须先于竞争对手洞察市场的可能变化方向,并因之采取不同的行动,企业才能立于不败之地。谋势而后谋利,所以要持续造势。

    2. 装瓶子的新方法(“变”的魔力与勇气,从何而来?) 哲理的故事

    培训班上,企业界的精英们正襟危坐,等着听管理教授关于企业运营的报告。门开了,教授走进来,左手提着个大包, 172

    右手擎着个涨得圆鼓鼓的气球。精英们很奇怪,但还是有人拿出笔和本子,准备记下教授精辟的分析和坦诚的忠告。 “噢,不,不!”教授说道,“你们不用记,只要用眼睛看就足够了,我的报告将非常简单。”教授从包里拿出一只开口很小的瓶子放在桌上,然后指着气球对大家讲“谁能告诉我怎样把这只气球装到这只瓶子里去?当然,你不能这样,嘭!”教授滑稽地做了个气球爆炸的手势。

    众人面面相觑,都不知教授葫芦里卖的什么药。终于,一位精明干练的女士说:“我想,也许可以改变它的形状??” “改变它的形态?嗯,很好,你可以我们演示一下吗?” “当然。”女士走到台前,拿起气球小心翼翼地捏弄。她想利用橡胶柔软可塑的特点,把气球一点点塞到瓶子里。但这远远不像她想得那么简单,很快她发现自己的努力是徒劳的,于是她放下手里的气球,说道:“很遗憾,我承认我的想法行不通。”

    “还有人要试试吗?”没人回答。

    “那么好吧,让我来试一下。”教授道。他拿起气球,三下二下解开气球嘴上的带子,“嗤”地一声,气球变成一个软耷耷的小袋子。教授把这个小袋子塞到瓶子里,只留下吹气的口儿在外面,然后用嘴衔住,用力吹气。很快,气球鼓起来了,涨满在瓶子里。教授再用带子把气球嘴儿扎紧。“瞧,我改变了一下方法,问题解决了!”在学员们瞠目结舌时,教授露出 173

    了满意的微笑。

    教授转过身,拿起笔在写字板上写了个大大的“变”字,说:“这就是我今天要说明的。”

    精英们开始交头接耳。教授按按双手,示意大家安静,然后说:“现在,我们做第二个游戏。”他的目光将众人扫视一遍,指着一个带眼镜的男子说:“这位先生,你愿意配合我完成这个游戏吗?”

    “愿意。”“眼镜”走到台前。

    教授说:“现在请你用这只瓶子做出五个动作,什么动作都可以,但不能重复。好,请开始。”

    “眼镜”拿起瓶子、放下瓶子、扳倒瓶子、竖起瓶子、移动瓶子,五个动作瞬间完成。教授点点头,道:“请你再做五个,但不要与刚才做过的重复。”

    “眼镜”又很轻易地完成了。“请再做五个。”等教授第五次发出同样的指令时,“眼镜”已满头大汗,狼狈不堪。教授第六次说出“请再做五个的指令时,“眼镜”突然大吼一声:“不!我宁愿摔了这瓶子也不想再让它折磨我的神经了!”“眼镜”把瓶子重重地放在台上,愤愤地走回到自己的座位。

    精英们笑了,教授也笑了,他面向大家:“你们看到了,‘变’有多难!连续不断地‘变’几乎使这位先生发疯。可你们比我还清楚,商战中‘变’有多么重要。我知道那时你们就是发疯也要选择‘变’,因为不变比发疯还要糟,那意味着死亡。” 174

    现在,精英们对这场别开生面的报告品出点味儿来了,他们微笑着互相交换目光。

    停了片刻,教授又开口了。“现在,还有最后一个问题,这是个简单的问题。”他从包里拿出一只开口很大的瓶子放到台上,指着那只曾用来装气球的瓶子说:“谁能把它放到这只新瓶子里去?”

    精英们都看到这只新瓶子并没有原来那个瓶子大,直接装进去是根本不可能的。但这样简单的问题难不住头脑机敏的精英们,一个高个子中年男人走过去,拿起瓶子用力向地上掷去,瓶子碎了,中年人拾起一块块碎片装入新瓶子。

    教授点头表示称许,精英们没人对中年人的办法感到意外。这时教授说:“先生们,这个问题很简单,只改变瓶子的状态就能完成。我想你们都想到了这个答案。但实际上我要告诉你们的是:一项改变最大的极限是什么。瞧!”教授举起手中的瓶子残片,“就是这样,最大的极限是完全改变旧有状态,彻底打碎它!”

    教授看着他的听众们,补充道:“彻底的改变需要很大的决心,如果有一点点留恋,就不能真的打碎。因为一旦打碎了,就再没有什么力量能把它恢复得和从前一模一样。所以当你下决心要打碎某个事物时,你应当再一次问自己:我是不是真的不会后悔?”

    讲台下面鸦雀无声,精英们琢磨着教授话中的深意。教授收 175

    拾好自己的包,说:“感谢在座的诸位,我的报告完了。”然后飘然而去。

    故事的哲理

    为什么大瓶子能被装进小瓶子?因为我们可以打碎大瓶子再装。为什么我们敢于打碎大瓶子?因为我们改变了对瓶子的定义:碎了的瓶子,依然是瓶子;为什么我们要改变既有的瓶子定义?因为我们必须把它装进比它小的瓶子里——当我们能够认清我们必须达到的新目标时,我们才会真正有彻底变革的决心和勇气!而有了决心与勇气,我们就不必担心智慧的缺乏。但是,只有在认清旧方法无法实现我们必须实现的新目标时,我们才能这样做!否则,就是“败家子儿”??

    3. 从非洲发迹的富翁(换个想法,就能换来一切) 哲理的故事

    美国人林肯的妻子是位医生,作为志愿者前往非洲进行医疗援助。林肯准备去非洲与妻子团聚,临行前,妻子写信告诉他:当地除了一些土著人,就是无边的荒野,除此之外,什么都没有,没有交流、没有娱乐,大多数援助人员都受不了寂寞,提前回国了。妻子让他做好物质和精神上的充分准备。 林肯起初不相信,到了非洲才发现,当地的情况比他预想的还要糟糕不知多少倍!他们住在荒漠中的小屋里,屋外就是 176

    光秃秃的土地,晚上没有路灯,到处是一片漆黑。林肯没有事情可做,除了妻子外又没人可以交谈,与当地土著人语言不通,离开翻译寸步难行,而翻译只有在病人来求诊时才会陪同露面。如果林肯不是随身携带了大量书籍聊以解闷,恐怕也会像大多数人那样狼狈而逃了。

    一天,林肯从一本书中看到一句话“换个想法,就能换来一切”。他抬起头,望着贫瘠的土地,心里觉得好笑:在非洲,这话难道也适用?我换个想法,就能在这里经商发财?笑话! 不过,面对着日复一日寂寞难耐的生活,林肯多么希望改变这一切!于是他想:不妨就按书上讲的,换个想法尝试一下。 出乎他意料的是,在他努力这们尝试之后,情况真的变了。在改变想法的同时,他看事物的视角也发生了变化,开始注意到一些以前忽略的东西。他看到了当地土著人做的手工艺品,就想:这能不能运到外国去出售?他看到了当地的泥土与别处不同,就想:这能不能做陶器?他发现当地有一种药草,抹在伤口上可以促进愈合,就想:如果加大浓度,多抹一些会怎么样?

    林肯再也不是无所事事了,而是忙碌不已。他往返于美国与非洲之间,几年以后成了大富翁。

    故事的哲理

    对于同样的事物,不同的人有不同的解读,而不同的解读就会带来不同的结局。企业经营更是如此。的确,换个想 177

    法看看,不毛之地虽然不能种庄稼,但或许却能淘金呢!

    4. 一场出乎意料的比赛(换个角度你就是赢家) 哲理的故事

    在一次欧洲篮球锦标赛上,保加利亚队与前捷克斯洛伐克队相遇。当比赛剩下8秒钟时,保加利亚队以2分优势领先,胜利在望。但是,那次锦标赛采用的是循环制,保加利亚队必须赢球超过5分才能取胜。可要用仅剩下的8秒钟再赢3分,谈何容易。

    这时,保加利亚队的教练突然请求暂停。暂停后,比赛继续进行。球场上出现了众人意想不到的事情;只见保加利亚队员突然运球向自己家篮下跑去,并迅速起跳投篮,球应声入网。全场观众目瞪口呆,全场比赛时间到。但是,当裁判员宣布双方打成平局需要加时赛时,大家才恍然大悟。保加利亚队这出人意料之举,为自己创造了一次起死回生的机会。加时赛的结果,保加利亚队赢了6分,如愿以偿地出线了。 故事的哲理

    心理学家的研究结果表明,我们所使用的能力,只有我们所具能力的2%~5%。在一般情况下,按常规办事并不错。但是,当常规已经不适应变化了的新情况时,就应解放思想,打破常规,善于创新,取得出人意料的胜利。

    在许多人的头脑中,总误认为顽固坚持下去,一定会有自己 178

    想要的结果。但有时这样做只能让自己陷入绝境,而失去再次选择的机会。那么,请别把自己的想法固定化、模式化,有时你需要灵活应变。

    5. “学习型组织”与新型林肯车(改变思维模式) 哲理的故事

    前福特汽车公司高级总监尼克,赞纽克来到中国介绍“学习型组织”时,总会谈起自己是怎么与《第五项修炼》的作者彼得?圣吉认识的。

    那还是上个世纪80年代后期的事情,当时他正带领手下的工程师们忙于开发一个数百万美元的项目——林肯大陆汽车新车型。竞争处境很困难,精神压力非常大。可就在这时,公司让他参加一些培训,他的抵触情绪立刻上来了。“我作为公司高层的一名管理实践者,我认为最浪费时间、最不愿意去做的一件事,就是花几天的功夫在一个什么研讨会里去听一些完全不懂生意的老师来教我如何管理我的生意。”他丝毫不认为在那里能得到什么。

    但接下来却发生了他意想不到的事情:“这时,有个人过来跟我讲:‘你完全不知道你的组织需要的是什么’。我非常吃惊,要知道,我当时已经是资深经理了。可看得出来,这个人不是在指责、贬低或者批评我,他非常真诚,真正想帮助我和我的公司。”“彼得跟我说要用一种新的方式工作,要改变现 179

    在的思维模式。而我的思维模式问题需要我自己去发现。”其实彼得已经在引导他进入“学习型组织”环境了。当彼得询问他能不能全身心地去做这件事情时?他突然感到,只有当学生真正准备好了的时候,老师才会出现。“我当时非常愿意接受新的观念,因为我的处境是面对挑战,别无选择。我的团队也准备好了!”

    从这以后的3年里,是彼得?圣吉的“学习型组织”模式帮助他在福特公司完成了新车型硬性、生产直到成功的整个过程。 他们面临的第一个挑战,就是对管理层自身的挑战。也就是说,参与这个项目的所有8位高级资深经理之间要有互相倾听、互相交流的能力。这还不够,最大的挑战是他要站到舞台上告诉所有的人“我现在不知道我要做什么?真正知道我们如何去造车的是生产一线的员工!”这对于福特公司如此高位的一位领导人,如此具有权威性的领导人,该需要怎样的勇气?!可只有这样,他才是在做一件非常正确的事情。因为这样做的结果让他有了重大发现当你真正开始愿意倾听别人说什么的时候,他也愿意倾听你说什么。倾听会让彼此了解更多,真正的尊重就开始了,信任也就开始在组织中形成。这时,公司内部就在发生改变,倾听的质量在得到改变,公司成员关系质量也就在得到改变。结果,最重要的是,绩效也随之改变。改变一个公司的绩效,最关键的就是相互合作的和谐关系。

    180

    故事的哲理

    学习型组织首先就是能互相倾听。其实这是连孩子都能做得到的事情,但是成年人、在领导、在似乎应该知道所有问题答案的公司高层领导这里,做起来就变得相当困难了——难以启齿。而要做到这一点,除了勇气以外,最重要的是改变思维模式。

    6. 胡雪岩500两银子打了水漂(打破常规才能抓住机遇) 哲理的故事

    船在水上,人在船上,少年胡雪岩站在甲板上,久久看着远方??

    船靠上码头了,胡雪岩第一个跨上岸去。就是这一步,使这位贫苦人家的孩子,成为了富可敌国的红顶商人。

    最初,胡雪岩只是在杭州一家钱庄里当学徒。一天下午,胡雪岩守在店堂里,依旧是翻书识字,有顾客来了,他就放下书,上前招呼。这时,进来一位穷困潦倒的书生,名叫王有龄。胡雪岩并不认识他,但是一番闲聊后,胡雪岩发现这个书生很有才华,也很有抱负,将来一定有机会做官,但他现在缺少进京的盘缠和作官的“本钱”。胡雪岩二话没说,立即私下借出了钱庄的500两银子。

    黄昏时,钱庄老板回来了。胡雪岩汇报了刚才的生意,话没说完,老板跳了起来,这哪是生意?500两银子看来是有去无 181

    回了!得,你也别在这儿呆下去了。

    王有龄当官回来的时候,胡雪岩还在杭州街头流浪。可当王有龄再次在西子湖畔与胡雪岩相遇后,胡雪岩流浪的日子就彻底结束了。因为王有龄的资助,胡雪岩在杭州联桥开出了自己的阜康钱庄。胡氏后人在《安定遗闻》中写道:“阜康之发达,一日千里,有钱肆而银号,不十年分号遍全国,集资三十万有奇,名洋溢,妇孺皆知。”

    自1860年开办钱庄起,仅仅四五年时间,胡雪岩就赢得了“红顶商人”的称号。1878年,胡雪岩受朝廷嘉奖,封布政使衔,赐红顶戴,紫禁城骑马,赏穿黄马褂。

    故事的哲理

    生意场上能不能轻易相信别人?钱庄老板的行为回答:不能!这是守住产业的根本。胡雪岩的做法则是:相信别人才能扩大生意。至少胡雪岩这一次是对的。但他从身无分文到富可敌国,都始终是用这样的理念做为自己生财之本,这其中就不无道理了。而这个理念背后,胡雪岩的根本商业价值观是为人不可贪,为商不可奸,经商重信义,无德不成商。无德不成商,这更应是现代商业的通行证。

    另一方面身为小伙计的胡雪岩此举显然有越权越规之嫌,但制度与机遇的玄妙就在于:订制度就是为了出现新机遇与能打破它。

    182

    7. 和尚与少妇(创新最忌“按既定方针办”)

    哲理的故事

    有一天,两个和尚结伴从一座庙。走到半路,突然被一条河挡住了去路。这条河上没有桥,水并不太深,他们决定涉水而过。

    正在这时,一位美貌的妇人也来到河边,她说有急事必须过河,可是又怕河水把她冲走。

    第一个和尚见此情景,毫不犹豫地背起妇人,涉水过河,把她安全地送到了对岸。第二个和尚跟在后面也顺利地过了河。 两个和尚默不作声地继续走路。

    又走了好几里路,第二个和尚终于憋不住了,他对第一个和尚说:“师兄,我们和尚绝不能近女色的,刚才你为何犯戒背那个妇人过河呢?”

    第一个和尚淡淡地回答:“我一过河就把她放下来了,可你怎么走了好几里路,到现在还‘背’着她呢!”

    故事的哲理

    经验有时对人有帮助,但固守经验它将禁锢人的头脑。在“不创新、就死亡”的今天,突破“按既定方针办”的束缚,尤为重要。

    8. 如何杜绝切掉手指的悲剧(创新往往是简单的) 哲理的故事

    183

    有一家工厂用的冲床,常因工人操作不慎而发生事故,已造成多次操作工手指伤残的悲剧。为了解决这个问题,技术人员设计了许多方案,力图让冲床在操作工的手接触冲头时自动停车。他们采用过红外线、超声波、电磁波等许多种复杂的监测控制系统,但由于种种原因都没有成功。

    一天,有个人出了个绝妙的主意,他说:“让工人坐在椅子上操作,在椅子两边扶手上各装一个开关,只有它们同时接通时,冲床才能启动。只有当操作工两个胳膊都放在椅子扶手上时,也就是手指不可能接触冲头时,冲床才会启动,这样还怎么再会发生事故呢?”

    故事的哲理

    人们常常将创造发明想得很复杂,也做得很复杂。但实际上创新的目的是使它有效实用,而这样却往往非常简单。

    9. 奶油包装与墙外电梯(最“高深”的创新是简单) 哲理的故事

    一次,一位经理人在飞机上用餐时,意外地发现其中的奶油包装很是别致。从表面上看那包装盒与国内同类产品无二,但不同的是,那盒的其中一角是断开的。食用时,用手捏住断开的一角轻轻一撕,粘在上面的盖膜便轻松揭了下来,很是方便。这与国内那些奶油、果冻等产品,食用时常常让人用牙咬、手撕、刀剪却仍难以开启相比,实在是令人稀奇 184

    的伟大发明。

    于是,该经理人想起了曾经看过这样一个故事:许多年前一家酒店打算增加一部电梯,专家们经过复杂的论证,认为最好的办法是在每层楼上打一个大洞。但一位清洁工却对专家们说:“我要是你们变会把电梯装在楼外。”工程师听后一下惊呆了,于是便有了近代建筑史上的伟大变革,把电梯装在楼外。

    故事的哲理

    为什么我们一提到创新变变得夸张与做作?不是制定高深的“战略”,就是实施复杂的“工程”?殊不知,由“矫情”的逻辑构造的“复杂”常常使我们失去了通观全局、辨别真相的可能,而实际的效果往往也与良好的愿望南辕北辙。

    10. 如果你的学生想当小丑(创新,就因为越过了雷池) 哲理的故事

    同样是小学三年级的学生,在作文中说他们将来的志愿是当小丑。中国的老师斥之为:“胸无大志,孺子不可教也!”而外国的老师则会说:“愿你把欢笑带给全世界!” 故事的哲理

    越是“根基”深厚的组织越容易扼杀创新,因为他们看到的除了“旧”,还有什么是“新”的?

    185

    11. 你舍得下“最赚钱的地盘”吗?(在最赚钱时破坏性地创造)

    哲理的故事

    谭盾是国际级的音乐家,2001年以电影《卧虎藏龙》音乐获得奥斯卡金像奖。张艺谋的电影力作《英雄》,也由其创作音乐。

    谭盾刚到美国时,经济拮据,必须到街头拉小提琴赚钱上。几经努力,他和一位黑人琴手终于一起争取到一个最赚钱的好地盘——一家商业银行的门口,那里人来人往,热闹非凡。过了一段时日,谭盾赚到不少卖艺钱之后,果断地和黑人琴手道别。他进了大学,在音乐学府里拜师学艺。

    10年后,谭盾有一次路过那家银行,发现那个黑人琴手仍在那“最赚钱的地盘”拉琴,而他的表情一如往昔,脸上透着得意、满足与陶醉。当黑人琴手看见谭盾突然出现时,热情地说:“好久不见了!你现在在哪里拉琴啊!”谭盾回答了一个很有名的音乐厅名字,那黑人琴手问道:“那家音乐厅的门前也是个好地盘,很好赚钱吗?”“还好,生意还不错!”谭盾没有明说。那黑人还不知道,10年后的谭盾已经是国际知名的音乐家,他经常应邀在那家著名的音乐厅中登台献艺,而不是在门口拉琴卖艺。

    故事的哲理

    谭盾的“及时抽身”与海尔的“破坏性创造”具有异曲同工 186

    之妙。海尔总是在它的某个产品最赚钱的时候果断终止生产而改弦更张、另辟蹊径。

    审视及时抽身,进行破坏性的创造,展示的是一种积极放弃。企业在赚钱的时候积极放弃,未雨绸缪,看似守势,实则进攻。这也是一种竞争智慧。有的时候,当你因为竞争而疲惫不堪时,不妨试着及时抽身,或许你会发现:海依然阔,天依然高。

    12. 只贷1美元的犹太富豪(善于寻找廉价的资源) 哲理的故事

    美国,华尔街,某大银行。

    一位提着豪华公文包的犹太老人,来到贷款部前大模大样地坐了下来。

    “请问先生,你有什么事情需要我们效劳吗?”

    贷款部经理一边小心地询问,一边打量着来人的穿着:名贵的西服,高档的皮鞋,昂贵的手表,还有镶着宝石的领带夹子??

    “我想借点钱。”

    “完全可以,您想借多少呢?”

    “1美元。”

    “只借1美元?”贷款部的经理惊愕了。

    “我只需要1美元。可以吗?”

    187

    “当然,只要有担保,借多少我们都可以照办。”

    “好吧。”犹太人从豪华公文包里取出一大堆股票、国债、债券等放在桌子上,“这些做担保可以吗?”

    贷款部经理清点后讲:“先生,总共50万美元,做担保足够了。不过先生??您真的只借1美元吗?”

    “是的。”犹太老人面无表情地说。

    “好吧,到那边办手续吧,年息为6%,只要您付6%的利息,一年后归还,我们就把这些作保的股票和证券还给您??” “谢谢??”犹太富豪办完手续,准备离去。

    一直在一边冷眼旁观的银行行长怎么也弄不明白:一个拥有50万美元的富豪,怎么会跑到银行来借1美元呢?

    他从后面追了上去,有些窘迫地说:“对不起,先生,可以问您一个问题吗?”

    “你想问什么?”

    “我是这家银行的行长,我实在弄不懂,您拥有50万美元的家当,为什么只借1美元呢?要是您想借40万美元的话,我们也会很乐意为您服务的??”

    “好吧,既然你如此热情,我不妨把实情告诉你。我到这儿来,是想办一件事情,可是随身携带的这些票券很碍事。我问过几家金库,要租他们的保险箱,租金都很昂贵。我知道银行的保安很好,所以嘛,就将这些东西以担保的形式寄存在贵行了,由你们替我保管,我还有什么不放心呢!况且利 188

    息很便宜,存一年才不过6美分??”

    故事的哲理

    许多企业都在为降低自己的管理成本而费尽心机。有时候,自己的烦恼对别人来说却是有用的资源。关键在于,我们是否知道去交换。

    13. 美国造船大王路维格白手起家(用别人的信用借钱) 哲理的故事

    创业必须有起步资金。可是,许多创业者往往因资金缺乏而“英雄气短”。美国造船大王路维格,在创业之初也是一个两手空空的穷小子,但是他成功地运用了借钱公式,终于挤身全球富豪之列。他的公式有两个步骤:

    第一步,他打算把一艘货船买下来,改成油轮(载油比载货更能获利)。他到纽约去找了几家银行协商借钱的事。但是银行家看了看他那磨破了的衬衫领子,问他有什么能作抵押,他说他有一艘老油轮在水上。

    大通银行的人回顾说“他来到银行告诉我们,他把油轮租给了什么石油公司,每个月收到的租金,正好能够每月分期还他要借的这笔款子。于是,他建议把租契交给银行,由银行去跟那家石油公司收租金,这样就相当于他在分期付款。” 这种做法看似荒唐,实际上这对银行还是十分保险的。路维格本身的信用也许并不十分可靠,但那家石油公司是可靠的, 189

    应该能够按月付钱,除非有难以预料的重大经济灾祸发生。退一步说,倘若路维格把货轮改装油轮的做法失败,但只要是那艘老油轮和那家石油公司继续存在,银行就不用担心收不到钱。

    结果银行把钱借给了他。路维格利用这笔钱买了所要的货轮,改装成油轮后,租了出去,接着再利用它来借另一笔款子,从而再买一艘船。

    这情形持续了几年,每当一笔债付清以后,路维格就成了某条船的主人。租金不再被银行拿去,而是放入自己的腰包。这时,他又产生了一个更妙的想法:倘若他可以用一艘现有的船来借钱,为何不能以一艘没建的船借钱呢?

    这是他利用借钱赚钱的第二个步骤。

    路维格的新方法是这样的:他设计一艘油轮,或其它特殊用途的船。在还未开工建造之际,他就找到人,愿意在它完工的时候租用它。手里拿着出租契约,他跑到一家银行去借钱造船。这种借款是延期分期摊还的方式,银行要在船下水之后,才可以开始收钱。而船一下水,租金就能转让给银行,因此这项借款如同上面所说的方式一样付清了。最后,等到一切交待完毕,路维格就以船主的身份把船开走,可一开始他一毛钱也没花。

    开始时,这种想法再次震撼了银行。但是,仔细研究之后,银行认为路维格的话很有道理。由于这时路维格本身的信用 190

    已经没有什么问题了。况且,跟以前一样,还有别人的信用加强还款的保证。

    “这一类的贷款,”大通银行的人说,“我们称之为‘双重文件’,即这笔款是由两个公司,或者两个人各自保证偿还,而他们之间的经济又彼此独立。因此,即使中间有一方无法偿还,另一方也会把债务解决。银行就此有双重保障。”

    当路维格发明的这种贷款方式畅通无阻之后,他开始积聚他的巨大财富。他先去租别人的码头和船坞,然后借别人的钱建设自己的船。他的小造船公司成立之后,在二次大战期间,美国政府购买了他所造的每一艘船,他的造船公司就这样飞速成长起来。

    故事的哲理

    路维格的精明之处在于利用他人可靠的信用来增强自己的信用。而办企业如果不懂得借助他人的力量,可能永远长不大。而借助他人力量的关键,是研究如何做才是多方都能接受,甚至多赢才行。办企业首先要有思路,敢想敢干,但不是蛮干。

    14. 绕开“研发”做研发的启发(技术“后发者”的低成本战略)

    哲理的故事

    总部设在美国佛罗里达州的关键制药公司,运用将一种老药 191

    改良成新药的方法,发展成为全美表现最优秀的公司之一。 在美国,由于制药业属于高科技和严密管制的行业,要达到政府规定的标准,就必须投下大量的资金进行研究开发,然后将新药交给医药专家检验。这整个过程,不仅费时费力,而且花费不菲。对于白手创业的生意人而言,实在是太艰苦、太冒险了。

    关键制药经营者米切尔?杰哈瑞斯的高明之处,就在于把眼光放在那些已在市场上销售,因而在安全性及药效方面毫无问题的药物的改良上,而非新药的研制。早在1800年,硝酸甘油就被用来治心绞痛,于是关键制药利用现成的硝酸甘油,制造了一种能够贴在胸口的药贴,它治疗心绞痛的速度更迅速,并且提供了比药片更长久的稳定药效,以阻止心绞痛的复发。尽管这是一种百年老药,但却是一种全新的疗法,结果大有受消费者欢迎。

    “关键”推出的治疗哮喘病药物“哮达”,同样也是一种“崭新”的旧产品。在此之前,美国人人皆知的治疗哮喘病药物是西奥菲林。杰哈瑞斯的创新之道是提高该药的药效,就是将“哮达”进入血管的治疗延长为12小时。而且此项创新,还荣获美国食品药物管理局颁发的特别奖,同时吸引了全球许多大制药公司,与这家小公司签订共同研究发展各种产品的合约。

    故事的哲理

    192

    当你的企业比较弱小,技术实力拼不过大公司的时候,何不另辟蹊径?把重点放在改良上,开辟被大公司忽视的市场。在现在的主流技术上占不了优势的弱小公司,何不把着重点放在“下一代技术”上,曲线突围。

    15. 飘浮的针(打破“技术”的枷锁)

    哲理的故事

    美国杰出的发明家保尔?麦克里迪在一次访谈中说到一件事:我告诉我儿子,水的表面张力能使针浮在水面上,他那时才10岁。我接着提出一个问题,要求他将一根很大的针投放到水面上,但不能沉下去。我自己年轻时做过这个试验,所以我提示他要利用方法,譬如采用小钩子或者磁铁等等。他却不假思索地说:“先把水冻成冰,把针放在冰面上,再把冰慢慢化开不就得了吗?”

    这个答案真是令人拍案叫绝!它是否行得通倒也无关紧要,关键一点是:我即使绞尽脑汁、冥思几天也不会想到这上面来。经验把我限制住了,思维僵化了!这小子倒也不落窠臼。 我设计的“轻灵信天翁”号飞机首次以人力驱动飞越英吉利海峡,并因此赢得了214000美元的亨利?克雷默大奖,但在投针一事之前,我并没有真正明白我的小组何以能在这场历时18年的竞赛中获胜。要知道其它小组无论从财力上还是从技术力量上来说,实力远比我们雄厚。但到头来,他们的进 193

    展甚微,我们独占鳌头。

    投针的事情使我豁然醒悟:尽管每一个对于技术水平都很高,但他们的设计都是常规的。而我的秘密武器是:虽然缺乏机翼结构的设计经验;但我很熟悉悬挂式滑翔以及那些小巧玲珑的飞机模型。我的“轻灵信天翁”号70只有磅重,却有90英尺宽的巨大机翼,用优质绳索。我们的对手们当然也知道悬挂式滑翔,他们的失败正在于懂得的标准技术太多了。 故事的哲理

    人们常常不自觉地戴上有色眼镜,并为那些实际并不存在的障碍所失败。要脱颖而出,就必须打破常规,特别是在“技术至上”的今天。

    16. 泰国酒店带给客户的意外(超值的服务,未必需要额外的成本)

    哲理的故事

    在泰国曼谷酒店,清晨一开门,一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼:“早,余先生。”“你怎么知道我姓余?”“余先生,我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。”我心中很高兴,乘电梯到了一楼,门一开,又一名泰国小姐站在那儿:“早,余先生。”“啊,你也知道我姓余,你也背了上面的名字,怎么可能呢?”“余先生,上面打电话说你下来了。”原来她们腰上挂着对讲机。

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    于是她带我去吃早餐,餐厅的服务人员替我上菜,都尽量称呼我余先生。这时来了一盘点心,点心的样子很奇怪,我就问她:“中间这个红红的是什么?”这时我注意到一个细节,那个小姐看了一下,就后退一步说那个红红的是什么。“那么旁边这一圈黑黑的呢?”她上前又看了一眼,又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。

    我退房离开的时候,刷卡后他把信用卡还给我,然后再把我的收据折好放在信封里,还给我的时候说:“谢谢你,余先生,真希望第七次再看到你。”第七次再看到,原来那次我是第6次去。

    3年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片,发现是他们酒店寄来的:“亲爱的余先生,3年前的4月16号你离开以后,我们就没有再看到你,公司全体上下都想念得很,下次经过泰国一定要来看看我们。”下面写的是:“祝你生日快乐!”??原来写信的那天是我的生日!

    故事的哲理

    真正令客户喜出望外的超值服务,其实未必需要更多的成本支出。所谓服务,首先是拥有一颗心,继而感动另一颗心,最终变成钱的过程,而不是相反。

    17. 巴黎名店街的店员(沁人心脾的个性化服务) 195

    哲理的故事

    巴黎的名店街,一副老牌贵族的样子,把豪华藏在了底子里。来这里的顾客往往都是长年的熟客,在他们身上已经深深打上了某种品牌的烙印。他们来这里消费,俨然是一次约会。 S和她的女友就住在塞纳河右岸的公寓里,女友是一位迪奥(Dior)的钟情者,但凡说起迪奥,端的是说起了情人一般。这天清晨,女友的装束中就有两件迪奥的东西:月亮型手袋和紧身弹力T恤。然后她们走进了这条街的迪奥店,女友急急地俯身于柜台,仿佛在寻找一件遗失了多年的贵重物品。少顷,她抬起了头,眼光灼灼地看着S说:“我买的东西都还没打折呐!”身边的店员道:“那是对您眼光的奖励。”女友当真受到了鼓舞,再接再厉,又为自己添置了一条裙子。S去挑唇膏,店员给了她一支227号,很文雅的颜色,涂在嘴唇上,不醒目,但很温柔,绝配东方女性。

    上午11点左右,她们走进了范思哲(VARSACE)店,店里洒满了阳光。侍应生的装扮近似于雅皮,他为两位女士拉开门的姿势,真让她们俩以为自己是公主。她俩站在了店堂中央,些许茫然,店员走了过来,柔声问:“您二位想要什么?”S按照女友事先教给她的台词说道:“非凡的范思哲先生死了以后,我就不再买他的东西了。”店员说:“是的,我理解。”然后识趣地往后退了一步,把她俩让到了他的前面。女友看中了一条领带,正在犹豫,店员紧忙说:“这是最后一条了,它 196

    是范思哲时代的东西呢。”自然,女友义无反顾地买下了。 随后,她们又进了蕾欧拿(LEONARA)的旗舰店,初夏的百合优雅地铺陈在进门的玄关处。店员说:“那个粉紫色的香水瓶是从中国的鼻烟壶里取得灵感的。”他把香水喷洒在自己的袖口继续说:“瞧,是兰花。”好像怕人不信,他又夸张地高举起瓶子向空中一路洒了去。一时间,空气里多了一丝丝的雾气,的确是兰花的香味,幽幽的,真好似往深谷里落着一片树叶。店员再轻轻地把那瓶子放在S的手里,S就像喝了迷魂汤一样去付了钱。

    傍晚,她俩终于累了,走进皮尔卡丹的店里喝咖啡。窗外,一辆劳斯莱斯驶了过来,开车的是一位老妇人,一件典型的香奈尔粉色外衣,兰蔻唇膏妖艳欲滴。拉丁血统的侍者迎了上去,热情和谦卑都恰到好处地粘合在一个惯常的微笑里。那姿态,绝不是把老妇人当作祖母,而是情人。这真是晚霞里一道绝好的风景线。

    故事的哲理

    每一个细分市场内部,需求差别都极其细微,而名牌的个性化服务,更是需要练就一套以特定产品满足特定消费者特定需要的精巧功夫。巴黎名店街上的这些店员先生们,显然是专门被训练了来猜女人心思的,他们让女人觉得自己就是最美丽的那一个,他们的优雅和体贴,如同防腐剂一般阻止着巴黎女人憔悴和衰老的可能。

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    难怪,戴安娜要选在巴黎去死。

    18. “让牙膏嘴更大一点!”(于客户的“无意”中获利) 哲理的故事

    美国有一家生产牙膏的公司,产品优良,包装精美,深受广大消费者的喜爱,每年的营销额蒸蒸日上。记录显示:前10年,每年的营业额增长率为10%~20%,令董事会兴奋万分。 但自从进入第11个年头开始,营销额便停滞下来,董事会对此感到强烈不满,便召开经理级以上的高层会议,商讨对策。 会议中,有位年轻的经理站了起来,对总裁说:“我有一张纸条,纸条里有个建议,若您要采用我的建议,必须另付我5万美元。”

    总裁接过那张纸条,阅毕,马上签了一张5万美元的支票给那个年轻的经理。那张纸条上只写了一句话:“将现在的牙膏开口直径扩大1毫米。”

    试想,每天早晚,消费者都使用直径扩大1毫米的牙膏,每天牙膏的消费者会多出多少倍啊?!这个决定,使该公司在下一个年头的营业额增加了32%。

    故事的哲理

    其实客户并非对产品的每一个特性都很敏感,然而这些客户眼中的冰点却可能成为企业的财源。企业与其和客户明面上博弈,何不力求于客户的“无意”中获取收益? 198

    19. 败笔乎?妙笔乎?(永远只去满足一部分客户) 哲理的故事

    从前,有一位画家想画出一幅人人见了都喜欢的画。画毕,他拿到市场上去展出。画家放了一支笔,并附上说明:每一位观赏者,如果认为此画有欠佳之笔,均可在画中着上记号。晚上,画家取回了画,发现整个画面都涂满了记号。画家十分不快,对这次尝试深感失望。

    画家决定换一种方法去试试。他又摹了一张同样的画拿到市场展出。可这一次,他要求每位观赏者将其最为欣赏的妙笔都标上记号。当画家再取回画时,他发现画面又被涂遍了记号。一切曾被指责的笔划,如今却都换上的赞美的标记。“哦!”画家不无感慨地说道,“我现在发现了一个奥妙,那就是:我们不管干什么,只要使一部分人满意就够了;因为,在有些人看来是丑恶的东西,在另一些人眼里则恰恰是美好的。” 故事的哲理

    谁也不能做到能让所有人满意,个人与企业均是如此。美国西南航空就是靠抓住“希望准点到达,不介意旅途舒适”那部分客户,而在其它航空公司业绩大起大落时,始终保持了高盈利。

    20. “敬请明日光临!”(不让所有顾客都满足) 199

    哲理的故事

    在冬令时节,不少台北人都要买肉松、腊肉等食品。这时人们立即就会联想到那家位于博爱路的美味香食品行。

    这是一家经营了50年之久的老店,谁也不会想到这家老店维持声誉于不衰的手法,却是靠吊起你的胃口。这家食品店每天只制造有限的产品,如果有顾客上门来,买不到东西时,就告诉他,请他明日及早光临。美味香食品行每天只有300条左右的火腿出炉,除非您抢先了一步,否则,总会失望而归。因为那些货品,早就被前一天“受冷落”的顾客们订购了。

    “敬请明日光临,”这一招十分奏效。一来美味食品一直以品质精良闻名遐迩,赢得了广大顾客的信任,老主顾也特别多。二来“吊”人胃口效果极佳,许多顾客闻“香”而来,垂涎欲滴地等候,一旦买不到便“耿耿于怀”,第二天非早来不可。 故事的哲理

    不使所有顾客都得到满足,今日未能如愿的顾客,明日志在必得,从而保持了每天稳定的消费群,这是研究顾客心理的结果。不论你是否认识到这一点,在经营中研究人心都是必修的课程,机会永远在等待着有心的人。

    21. 同样的人气,为何效益不同?(学会改变客户决策的基础)

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    哲理的故事

    有两家卖粥的小店。左边这个和右边那个每天的顾客相差不多,都是川流不息,人进人出的。

    然而晚上结算的时候,左边这个总是比右边那个多出百十来元。天天如此。

    于是,我走进了右边那个粥店。服务小姐微笑着把我迎进去,给我盛好一碗粥。问我:“加不加鸡蛋?”我说加。于是她给我加了一个鸡蛋。

    每进来一个顾客,服务员都要问一句:“加不加鸡蛋?”也有说加的,也有说不加的,大概各占一半。

    我又走进左边那个小店。服务小姐同样微笑着把我迎进去,给我盛好一碗粥。问我:“加一个鸡蛋,还是加两个鸡蛋?”我笑了,说:“加一个。”再进来一个顾客,服务员又问一句:“加一个鸡蛋还是加两个鸡蛋?”要吃鸡蛋的就要要求加两个,不爱吃的就要求加一个。也有要求不加的,但是很少。 一天下来,左边这个小店就要比右边那个多卖出很多个鸡蛋。 故事的哲理

    在人们做决策时,思维往往会被得到的第一信息所左右。第一信息的不同,使你做出的决策就不同。聪明的经营者总是善于在不损害客户利益的基础上,将客户决策的基础在不声不响中变得更加有利于自己。毕竟,对客户而言,很多差别均在两可之间,就看企业如何引导。

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    22. 美元、山羊及杆子(重要的是切中需求)

    哲理的故事

    9.11事件前,克林顿任美国总统时曾悬赏1000万美元捉拿拉登,及至9.11事件以后,金额提高到2500万美元。但阿富汗民众却没有丝毫热情和行动。

    原因何在?美中情局通过调查得出结论,不是2500万美元太少,而是在极端贫穷的阿富汗民众心中,“2500万美元”是一个空洞无际的概念——于是悬赏变成了100只山羊!

    这下,阿富汗民众轰动了,纷纷钻进深山老林寻找拉登的蛛丝马迹。一位居民说:“100只山羊,那是多么大的一群羊啊!我们杆子村子里最富的人家也只有五只山羊。如果拥有这100只山羊,我们全家今后的生活都不再犯愁了!”

    无独有偶,台儿庄海尔专卖店也发生了一件趣事。3月销量比2月翻了一番。奥秘何在呢?专卖店经理一语道破天机:“我们的顾客主要是农村消费者,我们发现农村用户安装室外天线时很难找到合适的杆子,于是从3月开始,凡在我们店买海尔彩电,我们都赠送一根非常好的杆子并免费安装室外天线。这不,一传十、十传百,现在几乎所有的农村用户都到海尔专卖店买海尔彩电了。”

    故事的哲理

    只有真正满足了顾客,才能真正吸引他们;要想胜出, 202

    就必须领先对手一步,哪怕是很小的一步。看上去微不足道的东西,却可能因其切中了消费者的关键需要而令消费者有了期望之外的惊喜。

    23. 借尸还魂的派克公司(寻找潮流之外的亮点) 哲理的故事

    世界钢笔市场曾是“派克笔”的天下,由于派克公司生产钢笔当时最负盛誉,又有新“自来水笔”推出,所以该公司发展到20世纪四五十年代正是高峰期。

    但就是这时,匈牙利人拜罗兄弟发明了圆珠笔,打破了派克公司一统市场的局面。由于圆珠笔实用、方便、廉价,一问世就深受广大消费者的欢迎。使得派克公司生产大受打击,身价也一落千丈,甚至濒临破产。

    这时,几乎所有人都认为派克公司也应该转向生产圆珠笔。但该公司欧洲高级主管马科利却不这么认为。他筹集了足够的资金,买下了派克公司,跟着立即着手重新塑造派克钢笔的形象,突出其高雅、精美和耐用的特点,使它从一般大众化的实用品成为一种显示高贵社会地位的象征。

    从这样的战略思想出发,他采取了两项战术措施。首先,是削减了派克钢笔的产量,同时将原来的销售价提高30%。随之增加广告预算,加强宣传以提高派克钢笔作为社会地位象征物品的知名度。英国女王是英联邦的元首,其所有物品无不 203

    显示其地位的高贵,其用品的商标及生产厂家也就打上了高贵的烙印。马科利深知这一点,他煞费心机,再三努力,使派克钢笔获得了伊丽莎白二世御用笔的资格。方向对头,措施得力,马科利的战略目标实现了。989年,派克钢笔又一次提高了售价。以实用为标志的派克钢笔没落了,老派克公司也因此不复存在了。新的派克钢笔却以炫耀、装饰为标志的形式还魂了,派克公司随之也新生了。

    故事的哲理

    在市场竞争中,人们总是在关注如何跟上潮流,以免落伍。殊不知,有时越是潮头正劲时,越需要跳出潮流独树一帜。须知,潮流可能意味着大趋势,但也就意味着大众化、同质化。

    24. 一粒灰尘“掸”掉一位忠烈(找到客户的“弱点”,再拿下他)

    哲理的故事

    明朝末年,明将洪承畴兵败被清军俘虏后,不吃不喝不言不动,好像真的要宁死不屈一样。旧友范文程领命去看他,回来后对多尔衮说:“他肯定不是死节之臣。我和他闲聊时,房梁上掉下一点灰絮落在衣服上,他赶忙弹掉了。一件衣服都舍不得,他肯舍掉性命吗?”果其然,满人马上找了个美人去劝,洪大人也就顺坡下驴,当了大清朝的“开国元勋”。 204

    故事的哲理

    如何说服自己的目标客户?有时正面“谈判”只会使对方将门关得更死。这时不妨从他无法说“不”的细节着手。须知,细节是比原则更容易让人妥协的;而更重要的是,人只要门开一缝,后面他想再关也难了。

    25. 一杯天价的咖啡(差异化来自好奇心)

    哲理的故事

    当你听说一杯咖啡要卖到5000日元(约值人民币400多元)时,你肯定会大惊失色。而当你听说这样的咖啡店竟然顾客络绎不绝时,你更会感到不可思议。但这是真的。

    日本东京一家由一个叫森元二朗的人经营的咖啡店,可能是世界上最昂贵的咖啡店,因为这个咖啡店创造了一个世界之最,即店内的一杯咖啡卖到5000日元。这个令人喘不过气的价格推出后,一下子就传开了。很多人无法相信这是真的,有的人认为这明摆着是咖啡店欺骗敲诈顾客。但同样令人难以置信的是,卖价如此昂贵,老板却赚不到钱,这是因为这杯咖啡成本太高。首先,装咖啡的杯子是法国制造的,极其名贵,一个就值4000日元。而当顾客享受用完咖啡后,这个咖啡杯将被包装好随送顾客。其次,每杯咖啡由名师现场精心调制而成,名师薪酬很高,而咖啡用料独特、原料费很高。再次,这个店服务极尽勤快、周到,在装潢得如宫殿般豪华 205

    的咖啡店内,许多打扮成古代宫女模样的服务员侍候在旁,顾客自感飘飘然恍若万人之上的帝王,其意境不可言状。 出于对这杯极昂贵咖啡的好奇心,好奇的顾客竟蜂拥而至想看个究竟,而这些好奇的顾客来过一次,往往就难忘却店内奢华的气氛,不但自己下次还会光临,更会向亲友义务宣传,引来更多的顾客。

    也许人们会怀疑,5000日元一杯咖啡,经常去喝岂不要喝成穷光蛋?这正是奥妙所在。5000日元一杯咖啡只不过是一个吸引人的幌子,店内还有许多普通价格的咖啡和其它饮料,而这些正是该店真正的赚钱来源。大多数顾客喝的都是普通的咖啡和饮料,如果他们都喝那杯世界之最的咖啡,森元二朗也会成为穷光蛋——因为那杯咖啡并不赚钱。

    故事的哲理

    在同质化越来越“泛滥”的时代,好奇心虽然人人都有,但同时也正在成为稀缺资源。作为服务业,如何能引起顾客的好奇心,给顾客一个光顾你的理由,无疑是获取人气,进而获取利润的关键。这种理由可以是与众不同的气氛,可以是独一无二的商品,也可以是某些商品的绝对低价??

    26. “安静的小狗”摸市场(巧妙运用市场调查“行为”) 哲理的故事

    上世纪五六十年代的美国,提起沃尔弗林环球股份公司,几 206

    乎家喻户晓。它生产的“安静的小狗”牌猪皮便鞋,很有声誉。

    这家公司早期曾生产马皮劳动鞋。后来由于马匹逐渐减少,猪皮来源丰富,公司决定以猪皮代替马皮。后发现用猪皮制做劳动鞋,分量太轻,于是又决定改制便鞋。公司认为,猪皮经过加工染色,光泽美观,制成便鞋,具有轻便、舒适和透气等优点,潜在市场很大。

    1958年,为了打开销路,公司广告商抓的头一件事就是市场测验:把100双猪皮便鞋无偿地送给100个顾客,经八周试穿以后,通知顾客说:公司要收回鞋子,顾客想留下也行,但必须付款5美元。结果,绝大多数顾客愿把鞋子留下。 当然,公司最后并没有真要他们付钱。公司的收获是:它已确切地知道,顾客是欢迎猪皮便鞋的,而且很愿意为之支付5美元的价钱。

    故事的哲理

    一次高效率的市场调查所能获取的信息,不仅仅只来自于纸面上或商品中,同时调查行为本身也是可以出信息的!甚至它比纸面答案更有效!因为,在市场上最有说服力的,就是行为!

    27. 图德拉空手打败石油大亨(整合资源的奇迹) 哲理的故事

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    美国人图德拉原来在加拉加斯有一家玻璃制造公司,但是作为自学成才的工程师,他渴望做石油生意。他从一个商界朋友处获悉:阿根廷即将在市场上购买2000万美元的丁烷气体,于是就去那里看是否能弄到这份合同。当他到达阿根廷时,他发现他的竞争者都是强手:英国石油公司和壳牌石油公司。在他摸清一些情况后,他还发现另外一件事:阿根廷牛肉供应过剩,该国正想不顾一切地卖掉牛肉。

    单赁知道这一事实,他就占有了一个“优势”,可以同那两家大石油公司抗衡。他告诉阿根廷政府:“如果你们向我买2000万美元的丁烷,我一定买你们2000万美元的牛肉。”以他买牛肉为条件,阿根廷政府就给了他合同。得到合同后,图德拉随即飞往西班牙,那里有一家主要的造船厂因缺少订货而濒于关闭,这是西班牙政府面临的一个政治上棘手而又特别敏感的问题。图德拉告诉他们:“如果你们向我买2000万美元牛肉,我就在你们造船厂定购一艘造价2000万美元的超级油轮。”西班牙人不胜欣喜,通过他们的大使传递给阿根廷,叮嘱将图德拉的2000万美元的牛肉直接运往西班牙。

    图德拉离开西班牙后直奔费城的太阳石油公司。他对他们说:“如果你们租用我正在西班牙建造的2千万美元的超级油轮,我将向你们购买2千万美元的丁烷气体。”太阳石油公司同意了图德拉的条件。图德拉就是这样,以他的智慧和计策使各方都接受了他的条件,实现了他进入瓦斯和石油业的愿望。 208

    故事的哲理

    世界上从来不缺资源,但从来都缺整合资源的人!把目光放远一点,从更广的视野看问题,那些局部思维不可能实现的事,就需要整体思维。

    28. 缆车上的灵感(最好的商机来自全新组合) 哲理的故事

    有一天,在日本某手机公司担任新产品开发工作的高尾,发现电视屏幕上女高中生的包里总有3样东西:手机、一次性的相机和袖珍耳机。后来,在箱根的缆车上,高尾又看见一个少女根本不看风景,却不停地用手机发短信。当这两个镜头重叠的时候,他冒出一个念头:如果让人们能用手机随时发送令自己感动的情景,那一定是件很快乐的事。高尾进一步想到,如果再在手机上装个摄像头,让人们能拍摄自己,发给亲友??

    这个创意立即被实施了,该公司首先生产出了具有拍摄功能的手机。虽然别的手机公司开发了技术上难度更大的功能,比如用手机可以听音乐等。但高尾贴近用户的发明最终赢了。在获得成功后,高尾这样说:“需要看说明书才能使用的东西,一般都不会卖得好,得用一句话就能说明这商品是怎么回事。我一直坚信,简单就是最好。”

    故事的哲理

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    只要你在生活中留意,就不难发现商机无处不在。最炫的商机并不一定来自全新的创造,而常常来自全新的组合。而这比创造容易得多,有效得多。因为没有人愿意使用自己完全不熟悉、要费心去读说明书的功能及其产品。

    29. 洞穴人的阴影(打破局限的思维方式)

    哲理的故事

    曾经有五个人,他们终年生活在洞穴里,日复一日,从来没有离开过洞穴。他们平时的食物只是些虫子和被风吹进来的干树叶。他们已经适应并接受了这种孤立的生活方式,认为洞穴的出口就是宇宙的尽头,是极其可怕的世界。于是他们有一点共识:我们绝不离开洞穴。

    洞穴人从不知道他们对世界的了解是如此有限,以为这些就是事实,而且很自我满足。

    洞穴人平时的“休闲”活动也只是在墙上画画,吃死掉的昆虫,用黏土雕刻瓶瓶罐罐,仅此而已。有一天,一个叫布基的洞穴人醒来,他觉得又饿又无聊:“真想知道山洞外面是什么样儿。”

    但其他的洞穴人非常震惊并且很生气地瞪着布基,最后发展到对布基进行指责、谩骂,最后他们对布基进行了围攻,把他赶出了洞穴。

    面对朋友们的抛弃,布基既难过又委屈地哭了:“我只不过问 210

    了一些很简单而且合理的问题呀!他们为什么会这样对我?” 终于,布基擦干了眼泪,抬头一看,不由得赞叹:“外面的世界真大呀,做梦都想象不到的大。”他看到了各种各样的动物,感觉是那么震惊。他们在现实中又是何等美丽呀!

    在敬畏中,布基开始摸索着前行 ,他看见远处的山坡上坐着一个老者。老者对布基说:“你是第一个出来的人。我一直等待有一天,所有的洞穴人都能再次脱离各自的洞穴,重新移居到这块土地上。”

    布基很惊讶还有其他人住在洞穴里,老者说:“这里有许多人住在数以百计的洞穴中,他们从不出来,从不学习。”

    布基不知道为什么那么多人选择住在洞穴里,老者为他追溯了发生在新石器时代以前的事??

    那时候,这里是一个大部落,大家幸福的繁衍生息,过着快乐的生活。但是随着人数的增加,食物变少了,这个地区已经无法容纳这么多人了。大家意识到:如果要生存,就必须分散人口。

    部落里的首领告诉大家:“去盖一座高塔,就可以极目远望周围的环境。我们对这块土地了解得更多,就会知道该做什么了。”

    后来,族人把站在高塔上看到的环境向首领汇报了,并且得出了“生存方案”。有一群人宣称:“我们要制作竹筐及仓库来贮存食物,还有织布机来制作帐篷,只有这样,我们才能 211

    生存在这里。”

    但另一群人却认为:“不对。我们必须造出长矛、陷阱及工具来打猎。”

    于是,两群人就产生了分歧,整个部落分裂了。他们一群人去编织竹筐,而另一群人就去制作长矛。最后拥有长矛的人,赶走了其他族人,从此被驱逐的人只能生活在山洞里。 之后,长矛一族内部也开始互相争吵。最后,他们彼此间也反目成仇,也纷纷住进洞穴,至今都不出来,只留下这片辽阔、空荡荡的大地。

    “为什么会导致族人之间产生歧视?意见会完全对立呢?”布基想。

    老者带布基走了很远的路,来到了一个古旧的高塔过。布基爬上了塔顶,可以看到东边的区域。这是一片布满石头的崎岖土地,有许多水牛、糜鹿和羊群。在这充满野生动物的土地上,的确需要长矛、陷阱及工具来猎捕动物。

    老者又带他走了好几里路,来到另一个残破的高塔。布基从这里可以眺望到西方,眼前是一片树木茂盛的区域,长了许多葡萄藤、玉米及野生的棉花。这里的确需要竹筐、仓库及织布机才能利用资源。

    现在,布基终于明白为什么两个部落的族人要反目成仇了。 此时的布基,只想回到洞穴中,告诉他的伙伴们,他所看到的、听到的、外面的一切??

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    故事的哲理

    人们常常不能接受违背自己信仰的东西,尽管这种信仰可能是错误的。也许每个人都误解了世界,就像看到的影子一样。因为我们看错了,所以行动也错了。因此,在真实状况下,人们常会在片段的认识或扭曲的认识之下行事。于是,站在不同立场的人,会形成完全不同的观点。因此只有站在对方立场上去看问题,才能比较真实地了解对方。

    30. 一张动人的讨债单(打破千篇一律的奇效) 哲理的故事

    一位朋友在一家外企做会计。公司的贸易业务很忙,节奏也很紧张,往往是上午对方的货刚发出来,中午帐单就传真过来了。随后就是快寄过来的发票、运单等。朋友的桌子上总是堆满了各种讨债单。

    讨债单太多了,都是千篇一律地要钱,朋友常有不知该先付谁的好,经理也一样,总是大概看一眼就扔在桌上,说:“你看着办吧。”但仅有一次是马上说:“付给他。”

    那是一张从巴西传真来的帐单,除了列明货物标的、价格、金额外,大面积的空白处写着一个大大的“SOS”,旁边还画了一个头像,头像正在滴着眼泪,简单的线条,但很生动。这张不同寻常的帐单一下子引起朋友的注意,也引起了经理的重视,他看了便说:“人家都流泪了,以最快的方式付给他 213

    吧。”

    经理和这位朋友心里都明白,这个讨债人未必在真的流泪,但他却成功了,一下子以最快速度讨回大额贷款。因为他多用了一点心思,把简单的“给我钱”换成了一个富含人情味的小幽默、花絮,仅此一点,就从千篇一律中脱颖而出。 故事的哲理

    世界上每天都有很多人在碰壁,他们都在用千篇一律的、规范但雷同的运作方式,其实一点小小的改进,一种新的方式,也许就能让你从众多竞争者中脱颖而出。

    31. 谁是傻瓜(学会“逆流而动”)

    哲理的故事

    在一个城市里,住着一个傻瓜,他很为大家都把他看成傻瓜而感到苦恼。有一天,一位专门为人解答人生困境的智者,来到这座城市,傻瓜便跑来向智者求助。“你有什么生命的困境呢?”智者问。“我不喜欢别人把我看成傻瓜,请问有什么方法可以让别人把我看成是聪明人呢?”傻瓜说。

    “这非常简单,从现在开始,不管任何事情,你都给予最多最无理的批评,特别是对那些美好的事情加以批评,七天以后,大家都会认为你是聪明人了。例如,若有人说:‘今晚的月色很美!’你就立刻加以批评,直到别人相信月色对人生无用为止。”

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    傻瓜就按照智者教导的去做了,他不论听到任何事情,总是立刻跳起来批评,把他所知道的所有非理性的字眼都倾吐出来,直到别人相信他才停止。

    七天之后,傻瓜回来探望智者,他的后面跟随着一千多个门徒,对他毕恭毕敬,并且称呼他为“大师”。

    现在的信息和传播,有点超过我们想象睥发达了。但是,如果我们仔细一些,去体会信息和传播的内容,不论是电视、广播、报纸、网络,有许多人,他们每天做的事情都一样,就是批评。

    故事的哲理

    不想成为傻瓜追随者,首先要学会静心观察,独立思考,不可人云亦云。但凡成功的企业家和投资家,总是能在熙熙攘攘的市场背后看到“逆流而动”的本质。

    32. 数不到10的小学生(只要能做出特色)

    哲理的故事

    一位小学生,无论老师如何努力地教他,他仍然无法学会从1数到10。

    无奈之下,老师与同事商量后,决定请他的家长来学校一趟,好好沟通一下孩子的教育问题。

    当父亲从教师口中得知自己的孩子竟然如此差劲时,很生气地立刻把自己的孩子从班上叫出来,当着老师的面大声呵斥 215

    道:“你这么大了,连从1到10都学不会,将来长大还能有什么用?”

    这个学不会10个数字的孩子眼珠飞快地一转,笑嘻嘻地说:“可以做一个拳王争霸赛上只用数到9的裁判!” 故事的哲理

    资源短缺没关系,只要进行很好的市场细分,集中在某个专门领域,做成专业化的企业,同样能够拥有一片天空。比“做不大”更危险的是“做不出特色”。

    33. 新加坡“只有”阳光(劣势也能化为优势) 哲理的故事

    1972年,新加坡旅游局曾向当时的总理李光耀呈送了一份报告,内容是:就旅游资源而言,与埃及的金字塔、中国的长城、日本的富士山比起来,我们新加坡除了一年到头直射的阳光之外,几乎什么都没有,要发展旅游,实在是难上加难。 据说李光耀看过这份报告以后,非常生气,就在报告上批了一行字:“你想让上天给我们多少东西?有阳光就够了!” 后来,新加坡果真就利用了烈烈骄阳的条件,栽花养草、美化环境,经过数年的努力,成为全世界著名的花园城市。这个仅有600多平方公里的袖珍国家,旅游收入连续多年名列亚洲第三,甚至超过了许多天然美景丰富、名胜古迹众多的国家。

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    故事的哲理

    企业的资源各不同,有的充足有的贫乏,但是这并不是决定企业成败的唯一因素。很多时候,劣势也能转化为优势,就能看你是否有这样的眼光。

    34. 怎样卖出带伤痕的苹果?(要有好的创造) 哲理的故事

    杨格是美国墨西哥州高原地区的一位苹果园主,是一位经营上很有创新的人,他左右逢源,生意越做越大。

    可是,有一天突然来了一次特大的冰雹,把结满枝桠的大红苹果打得遍体鳞伤。这时苹果已经订出9000吨,该怎样走出这注定是损失惨重的绝路呢?难道要守着这伤痕累累、创伤严重的满园苹果坐以待毙吗?

    杨格来到苹果园,心事重重地踱着步子,踩得落叶沙沙作响。他俯下身来拾起一个打落在地的苹果,擦了擦粘上的泥,咬了一口,发现被冰雹击打后的苹果肉变得清香扑鼻,甜脆爽口。

    一个绝妙的主意诞生了!

    他匆匆走出苹果园,命令手下立即把苹果发运出去,只是每一箱里都附上这样一张纸片:“这批货个个带伤,但请看好,这是冰雹打出的痕,是高原地区苹果的特殊标记。这种苹果,果紧肉实,具有妙不可言的果糖味道。”

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    从此,人们接受了高原苹果,甚至还专门要求提供带痕的苹果!

    故事的哲理

    企业必须创新,而企业的本质是破坏性的创造。如果你有好的创造,那么所有的破坏都是有意义的。观念的改变并没有改变事实本身,而改变的是对事实的看法。

    35. 减肥拖鞋的诞生(遗憾是创新的起点)

    哲理的故事

    你知道吗?总能在日本商店买到的减肥拖鞋,原来是由一位普通的家庭主妇发明的,她叫中泽信子。

    1989年以前,中泽由于要照顾瘫痪的婆婆,便无法坚持去羽毛球学校进行锻炼了。她虽然曾经要求婆婆允许她每周去一次,但婆婆却给了她一个幽默的回答:“拿着抹布,楼上楼下的擦楼梯,你就瘦了。”失望的中泽放弃了打羽毛球。有一次,她偶然踮着足尖伸懒腰时,却感到身体舒展,像做运动一样。但这个姿势自然无法保持,于是中泽立刻动手,将拖鞋鞋跟部分减掉,并改造成只由足尖部分支撑站立的拖鞋。她穿着自己改良过的拖鞋在家里操劳,发现不仅体重减轻,腰痛也得到改善。3年后,她将拖鞋命名为减肥拖鞋,送去参加了妇人发明家协会的“原来如此展览”。从此,减肥拖鞋便开始大量生产。

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    故事的哲理

    其实,每个人都是发明家,都能创新,关键是你有没有留心生活中的小遗憾。当你把被人忽略的小遗憾——拾起的时候,机会和财富也就掌握在你手中了。

    36. 会喝牛奶的山雀(创新决定于开放式沟通) 哲理的故事

    20世纪初期,英国乡村配送到顾客家门口的牛奶瓶是没有盖子的,这使得山雀与红知更鸟得以不费力气地享用。然而,随着厂商加装铝制封装,这个食物通路就此中断。

    但是到了50年代,所有的山雀都学会了刺穿铝制封装,重新开启食物的大门,而红知更鸟却只有少数学会,也没有扩散到其它的红知更鸟。

    虽属同类,却有如此大的差距。原来,山雀在年幼时期,就开始习惯群体行动,8~10只为一个方队,以一个不变的队形在乡间成群飞行,维持大约两三个月之久。而红知更鸟是排他性较强的鸟类,势力范围内是不允许其它鸟侵入的,彼此没有太多交流,基本上是以敌对方式来沟通。集体行动的山雀彼此学习互助,具有更加有效的学习效应,使自己拥有了更多生存空间与进化的机会。

    故事的哲理

    企业的生命力决定于创新能力,而创新能力源于更活跃、 219

    开放的团队交流。我们都知道:混血的人更漂亮。同样,企业也要让自己不断“混血”起来!

    37. 没有鱼鳔的鲨鱼(基于不足,独树一帜)

    哲理的故事

    鲨鱼因具有强健的身体、锋利的牙齿、敏感的神经和敏捷的身手,称霸圩海洋,但称霸的真正原因并不在此,而是因为它没有鱼鳔。

    鱼鳔对于鱼类来讲是很重要的,当鱼想上浮时,就将鱼鳔充满气体;当鱼想下潜时,只要放掉鱼鳔中的气体就可以。这样,鱼靠鱼鳔来进行上浮和下潜,极为灵活,且不费力。而鲨鱼是没有鱼鳔的。

    因此,没有鱼鳔的鲨鱼只能靠不停地游动才能保证身体不至于沉入水底。不停地运动就是鲨鱼的生存状态。不运动,鲨鱼马上就有性命之忧。通过不停地运动,鲨鱼的体魄保持了强健,可以说鲨鱼的一切优势都来源于此。

    故事的哲理

    没有人能说清为什么鲨鱼会没有鱼鳔,但鲨鱼却成功地基于自己的特点乃至缺点设计了自己的生存模式。没有哪家企业能让自己一出生就风华正茂,重要的是要了解自己,然后发扬自己!因为存在别人有而你没有的,所以才促使你去打造你有而别人没有的。

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    38. 过不了河的和尚(不要放过意外的收获)

    哲理的故事

    一天,老和尚吩咐众弟子去南山打柴。弟子们匆匆行到离山不远的河边,人人目瞪口呆。只见洪水从山上奔泻而下,无论如何也休想渡河打柴了。无功而返,弟子们都有些垂头丧气。当师傅问起来时,只有一个小和尚与师傅坦然相对,小和尚从怀中掏出一个苹果说:“过不了洒,打不了柴,见河边有棵苹果树,就顺手把树上唯一的一个苹果摘来了。” 后来,这位小和尚成了师傅的衣钵传人。

    故事的哲理

    世界没有永远一帆风顺的路,但你能在挫折面前发现意外的价值并及时抓住它吗?要知道,当年3M公司著名的不干胶纸,其诞生就源于一次失败;青霉素的发现,同样源于一次实验室的污染。大发明家爱迪生曾说过:“如果我原来的想法被证明行不通,那我就会问自己:‘这东西还能做什么别的用途?’如果有,我就会说:‘我原来想发明的,就是它!’”

    39. “大方”的奔驰(用营销眼光看服务)

    哲理的故事

    一个法国农场主驾驶一辆奔驰轿车前往德国,在路途中一个没有人烟的荒村,汽车发动机突然出现故障,无法启动了。 221

    无奈之下,他只能用车里的小型发报机直接与德国的奔驰汽车总部联系。仅仅过了几个小时,奔驰汽车修理厂的检修工人就和厂里的工程师一起坐飞机赶来,用最快的速度将汽车修好。

    事后,奔驰公司非但没有向这位农场主收取修理费,还免费为他换了一辆新车。公司负责人还一再向他道歉说:“出现这种情况是我们的质量检验没有做好,我们应当为您提供无偿服务。”

    故事的哲理

    对一个强调质量与品牌的企业而言,唯有对因自己的瑕疵而引起的消费者损失给以加倍的补偿,才可能弥补和挽回由此而造成的负面印象,也才能给自己以警示和提醒。

    如果企业都能用打品牌、用做营销的眼光去看待自己的服务,你就不会认为它仅仅是物质成本与精神负担,那么所有赔付,就不再是支出,而是在创造。

    40. “三碗茶”成就一代名将(商机源于生活又高于生活) 哲理的故事

    日本历史上的名将石田三成未成名之前曾在观音寺谋生。有一天,幕府将军丰臣秀吉口渴到寺中求茶,石田热情地接待了他。在倒茶时,石田奉上的第一杯茶是大碗的温茶;第二杯是中碗的稍热的茶;当丰臣秀吉要第三杯时,他却奉上了 222

    一小碗热茶。

    丰臣秀吉不解其意,石田解释说:“这第一杯大碗温茶是为解渴的,所以温度要适当,量也要大;第二杯用中碗的热茶,是因为已经喝了一大碗不会太渴了,稍带有品茗之意,所以温度稍热,量也要小些;第三杯,则不为解渴,纯粹是为了品茗,所以要奉上小碗的热茶。

    丰臣被石田的体贴入微深深打动,于是将其选在自己幕下,使得石田成为一代名将。

    故事的哲理

    文艺界人士常说:“艺术源于生活,还要高于生活。“企业经营同样如此。你必须在客户开口之前就知晓他的现在需求,并从细节上充分准备。同时,你还要比客户站得更高,为他提供他没想到但绝对认可的服务。不是吗?即便丰臣不善品茶,但也会被对方把自己看成如此有口味的人而高看对方。

    41. 两美元的邮票(站在对方的角度看问题)

    哲理的故事

    在美国的一次经济萧条中,90%的中小企业都倒闭了,一个名叫克林顿的人开的齿轮厂订单也是一落千丈。克林顿为人宽厚善良,慷慨体贴,交了许多朋友,并与客户都保持着良好的关系。在这举步维艰的时刻,克林顿想要找那些老朋友、 223

    老客户出出主意、帮帮忙,于是就写了很多封信。可是,等信写好后他才发现:自己连买邮票的钱都没有了!

    这同时也提醒了克林顿:自己没钱买邮票,别人的日子也好不到哪里去,怎么会舍得花钱买邮票给自己回信呢!可如果没有回信,谁又能帮助自己呢?

    于是,克林顿把家里能卖的东西都卖了,用一部分钱买了一大堆邮票,开始向外寄信,还在每封信里附上两美元,作为回信的邮票钱,希望大家给以指导。他的朋友和客户收到信后都大吃一惊,因为两美元远远超过了一张邮票的价钱。每个人都被感动了,他们回想起了克林顿平日的种种好处和善举。

    不久,克林顿就收到了订单,还有朋友来信说想要给他投资,一起做点什么。克林顿的生意很快有了起色。在这次经济萧条中,他是为数不多的站住脚而且有所成的企业家。 故事的哲理

    本位思考是人的本能,而我们不可能依靠人人皆有的本能脱颖而出。只有换位思考,站在对方的角度思考,才能真正打动对方。如果你是部属,就要站在老板的角度看问题;如果你是老板老板,就要站在一线员工的角度看问题;如果你是业务经理,就要站在客户的角度看问题;如果你想企业成功,就要站在市场的角度看问题!

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    42. 装不满的盆(学习,万不可浅尝辄止)

    哲理的故事

    希玄道元是日本一位著名的禅师。

    有一天,一位小和尚在打坐中,初见端相,就以为自己到了某种境界。

    于是跑去对希玄道元禅师说:“师父,我在您座下已有几年功夫了,我自觉已经学够了,现在想向您告假,希望师父能允许弟子外出去云游行脚。”

    希玄道元一听,很不以为然地说:“什么是够了?” 小和尚回答:“够了就是满了呗,再也装不下了。”

    禅师听了这话,就要小和尚拿一盆石子过来,小和尚照做了。 禅师对小和尚说:“你觉得这石子装满了吗?”

    “满了!”小和尚回答。

    禅师随手抓了几把沙子掺进盆中,一粒沙子也没有溢出来,又问:“满了吗?”

    小和尚回答:“满了!”

    禅师又抓了几把石灰,掺入盆中也没有漫出,又问小和尚:“满了吗?”

    小和尚还是回答:“满了!”

    禅师又往盆里倒了一杯水,里面的石子、沙子、石灰都没有漫出来,禅师又倒了第二杯、第三杯,依旧没有溢出一点东西。

    225

    禅师又问小和尚:“满了吗?”

    此时的小和尚才悟出禅师的良苦用心,羞愧得不敢抬起头来。 故事的哲理

    中国企业不及日韩企业的一点,就在于学习借鉴时总满足于似是而非、浅尝辄止。于是全世界的企业经验我们都在学,但都没有学透,因而至今我们没有一个具有自身特色的企业管理体系,也还没有培育出一个真正世界级的企业。

    43. 每周到墓地走一趟(“不上进”更能提升“效率”) 哲理的故事

    实业家对劝他多多休息的医生愤怒地抗议:“大夫,你知道吗?我每天都得提着一个沉重的手提包回家,里面装的是满满的文件呀!”

    “为什么晚上还要批那么多文件呢?”医生很诧异地问道。 “那些都是当天必须处理的急件。”实业家不耐烦地回答。 “难道没有人可以帮你忙吗?你的助手,副总呢?”

    “不行啊!这些只有我才能正确的批示呀!而且我还必须尽快处理,要不然公司怎么办?”

    “这样吧,我现在给你开个处方,你能否照办?”医生没有理会实业家,显然心里已经有了决定。

    ——每个星期抽空到墓地走一趟。

    “这是什么意思?”实业家很是惊讶。

    226

    “我知道你看了处方会很惊讶。”医生不慌不忙地回答,“我希望你到墓地走一走,看看那些与世长辞的人的墓碑,他们中有多少人生前与你一样,甚至事业做得比你更大,他们中也有许多人跟你现在一样,什么事都放心不下,如今他们全都永眠于黄土之中。建议你每个星期站在墓碑前好好想想这些摆在你面前的事实,也许会有所解脱。”

    实业家安静了下来,按照医生的指示释缓生活的步调,试着慢慢转移一部分权力和职责。一年后,让他想不到的是,这一年企业业绩比以往任何一年都好。

    故事的哲理

    适当的授权不仅有利于员工的工作,提高员工的工作效率,对老板自己也是绝无坏处。会管理的老板,也一定会生活。正如一名学者总结的:“老板最好的管理状态,就是在他养病的时候。”

    44. 九十九步与一步(伟人无不是吃“最后馒头”) 哲理的故事

    1919年,德国科学家魏格纳因病躺在床上休息,墙上正好挂着一张地图。他没事时,就看这张地图消遣。一天,他突然发现大西洋两岸的形状好像是互补的:南美大陆东部亚马逊河流域地区突出的部分与非洲大陆西海岸的刚果、几内亚凹进的部分相对应,几乎可以把它们拼合在一起。

    227

    这个发现,让他十分兴奋,由此引发了一连串的思考。这两个大陆是不是原先就是连在一起?什么原因会使它们分开?于是,魏格纳便着手收集大量的地质学、古生物学的资料,终于提出了一个全新的地质学理论:大陆板块漂移说。 故事的哲理

    世界地图每天都有无数人在看,为什么只有魏格纳发现了其中的奥妙,创出新的理论。不要以为他靠的是天才或是灵感。也许他是有天赋,在瞬间获得灵感,但更重要的是,他靠的是前人不断地探索和自己知识的积累。切记,机会总是垂青于有准备有头脑的人。

    日本作家芥川龙之介说:“九十九是一半,最后一步是另一半。”

    45. 鸡群中的小鹰(脱颖而出的条件)

    哲理的故事

    有个猎人在上山路上捡到一只没有妈妈照顾的小鹰。猎人把小鹰带回了家。猎人家里有只母鸡刚刚生了一窝小鸡。于是猎人就把这只小鹰和小鸡在一起养在了院里。小鹰和小鸡在一起一天天长大了,我以为自己是只小鸡,整天在院子里捉虫吃菜叶了!猎人想让长大的鹰和他一起打猎,想让它高高地飞翔,做个真正的猎鹰,但无论如何尝试,小鹰就是不想飞,也不能飞。

    228

    无奈之下,猎人把小鹰带上了高高的山顶。把小鹰向下抛了下去。惊慌的小鹰开始拼命扇动翅膀,一下、两下??终于小鹰找到了飞翔的感觉,在天空展翅高飞了。

    故事的哲理

    你该如何从小鸡中间发现小鹰?你又如何让这只鹰学会飞翔?如果这只鹰自己并不相信它可以飞怎么办?你是如何帮它呢?这就是给它充分的表现空间,让它经受锻炼。

    46. 李嘉诚七天进军北美(最有价值的“冒险”就是超越自我)

    哲理的故事

    在我们的《管理故事与哲理(一)》里,我们曾讲过李嘉诚卖塑胶花起家的故事。那么以后又发展如何?且听本回分解。 长江公司的塑胶花牢牢占领了欧洲市场之后,营业额及利润成倍增长。1958年,长江公司的营业额达1000多万港元,纯利100多港元。李嘉诚因此赢得了“塑胶花大王”的称号。 他的下一个目标,是进军北美。于是李嘉诚主动出击,设计印制精美的产品广告画册,通过港府有关机构和民间商会了解北美各贸易公司地址,然后分寄出去。没多久,果然有了反馈。北美一家大贸易商S公司,收到李嘉诚寄去的画册后,对长江公司的塑胶花彩照样品及报价颇为满意,决定派购货部经理前往香港,以便“选择样品,考察工厂,洽谈入货”。 229

    李嘉诚收到来函,立即通过人工转接的越洋电话,与美方取得联系,表示“欢迎贵公司派员来港”。交谈中,对方简单询问香港塑胶业的大厂家,提出:若有时间,希望李先生陪同他们的人走访其它厂家。

    这家公司是北美最大的生活用品贸易公司,销售网遍布美国和加拿大。机会千载难逢,但还不敢说机会非长江一家莫属。对方的意思已很明显,他们将会考察香港整个塑胶行业,或从中选一家作为合作伙伴,或同时与几家合作。而李嘉诚的目标,是使长江成为北美S公司在港的独家供应商。他自信产品质量是全港一流的,但论资金实力、生产规模,却不敢在本港同业称老大。

    时间给予李嘉诚只有短暂的一周。李嘉诚召开公司高层会议,宣布了令人惊愕而振奋的计划:必须在一周之内,将塑胶花生产规模扩大到令外商满意的程度。

    他马上委托房产经纪商代租了一套占地约1万平方英尺的标准厂房。迁厂所涉资金,除自筹的部分,大部分是银行的大额贷款——他以筹建工业丰硕大厦的地产作抵押。这是李嘉诚一生中,最大最仓促的一次冒险。他孤注一掷,几乎是拿多年营建的事业来赌博。李嘉诚一生作风稳健,可这一次,他别无选择,要么彻底放弃,要么全力搏命。

    无法想像一周之内形成新规模难度有多大!旧厂房的退租、可用设备的搬迁、购置新设备、新厂房的承租改建、设备安 230

    装调试、新聘工人的培训及上岗、工厂进入正常运行??都得在一周内完成,一道环节出问题,都有可能使整个计划前功尽弃。

    李嘉诚和全体员工一起,奋斗了7个昼夜,每天只有三四个小时的睡眠。李嘉诚紧张而不慌乱,哪组人该干什么,哪些工作由安装公司做,以及每一天的工作进度,全在日程安排表中标得清清楚楚。就这一点可见李嘉诚的冒险,也并非草率行事。

    S公司购货部经理到达那天,设备刚刚调试完毕,李嘉诚把全员上岗生产的事,交予副手负责,自己亲自驾车去启德机场接客人。李嘉诚已为外商在港岛希尔顿酒店预订了房间。在回程的路上,李嘉诚问外商:“是先住下休息,还是先去参观工厂?”外商不假思索答道:“当然是先参观工厂。”

    李嘉诚不得不调转车头,朝北角方向驶去。他心中忐忑不安,全员上岗生产,会不会出问题?汽车驶进工业大厦,李嘉诚停下车为美商开门,听到熟悉的机器声响、闻到塑胶气味,心里才踏实下来。

    外商在李嘉诚的带领下,参观了全部生产过程和样品陈列室,感到非常满意。这家北美公司就此成了长江工业公司的大客户,每年来的订单都数以百万美元计。并且通过这家公司,李嘉诚获得加拿大帝国商业银行的信任,日后发展为合作伙伴关系,进而李嘉诚进军海外架起一道桥梁。

    231

    塑胶花为李嘉诚带来数千万港元的盈利,长江厂成为世界最大的塑胶花生产厂家,李嘉诚“塑胶花大王”的美名,不仅蜚声全港,还为世界的塑胶同行所侧目。

    故事的哲理

    “守株待兔”,是纯粹的机会主义者;“酒香不怕巷子深”,是陈旧过时的经营理念。有一丝希望就要争取,才能创造出成功的机会。能够不断挑战自我极限的冒险,是最有价值的。

    47. 七只小狗谁能活下来(提早准备好“选择”残酷) 哲理的故事

    一只母狗生了七只小狗,主人要从中选留一只作为未来看家护院的看家狗,对“看家狗”的要求:一只忠诚而驯服;二是对敌人勇敢而凶猛;三是对危险无畏而能舍身。

    面对着七只幼崽,如何挑选呢?主人想出了一个方法;把狗妈妈和它的七个孩子都锁进地窖,同时断水断粮。

    三天以后,饥饿的狗妈妈已经没有奶水来喂养她的七个孩子了。于是主人投入很少食物,于是最弱小的狗饿死了。随后主人又投入很少食物,于是同样的选择在随后的日子里重演着??直到剩下最后一只小狗和它的妈妈。

    这个时候,主人“救出”了狗妈妈和它唯一留下的孩子。这只最强壮的而又智慧的小狗对拯救它的主人充满感激。它日后成为一只最强悍的看家护院狗。

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    故事的哲理

    市场竞争是强弱与智慧的残酷竞争,是弱肉强食的残酷竞争,这是摆在人们面前的残酷事实。

    很可能有一天,你的企业也面临着生死存亡的严峻考验,或激烈的商战迫使你的老板在有意或无意间做着残酷的选择。但不论怎样,我们就提早准备。

    第四章 盲点与误区(大家都容易纵论风云变幻,却很少能将“灯下黑”看个仔细明白。而自己看不到的,恰恰可能是决定命运的。)

    1. 分苹果的天壤之别(利益的来由比利益更重要) 哲理的故事

    美国曾做过一次如何成功的调查。调查对象是50名公认的成功人土和50名在押的犯人。调查内容之一就是问:你记忆里对你影响最大的一件事是什么?结果调查者惊讶地发现一名 233

    进入白宫的成功人士和一名重犯所填的竟然是同一件事:分苹果。

    那名重犯回忆说我小时候,有一次看见妈妈端着一盘苹果进来了。我一眼就看见所有苹果里最上面的那个最大最红,我特别想要,但没敢吱声。结果我弟弟抢先叫起来了:“我要最上面那个!”这时我妈妈就弯下腰对我弟弟说:“做人,应该谦让一点??”于是我就说:“那我要最小的那个??”妈妈马上对我弟弟说:“你看你哥哥多好啊!你就应该向他学习!”接着,妈妈就把那个大苹果奖励给了我。这时,我开始明白:“原来说谎能够带来利益!”

    而那名白宫人员回忆说:“我小时候,有一次看见妈妈端着苹果进来了。我们几个兄弟姐妹都扑过去伸着手嚷嚷着要上面最大最红的那个苹果。于是我妈妈就对我们说:“哎呀,你们都要最大的,可最大的只有一个。这样吧,你们看咱们家院里有一块草坪,我把它分成 三块。你们一人一块,看最后谁把草坪修剪得最快最好,我就把这个最大的苹果奖给他!”结果那次,我得了第一!从此,我就意识到:“原来勤奋就能换来利益!”

    故事的哲理

    企业经营的天职是获取利益,但我们是不是在看重利益本身的同时,却忽略了利益获取方式的界定?

    人才培养的本分是教育引导,但我们是不是自以为在做文化 234

    宣导时,却在客观上教唆了伪善与欺骗?

    不择手段的原则与目标,注定在未来会南辕北辙! 忽略真诚的道义与理想,注定一开始就自欺欺人!

    2. 通过碎片,你看到了什么?(莫被“常识”背后的逻辑陷阱欺骗)

    哲理的故事

    一间屋子,一横房梁,一个人,一根绳子,一只小凳子??请问:由此你想到了什么?你是不是跟我一样想到了一出人间悲剧?但我们错了。要不是我亲眼看到照片,我也不会想到,其实真实的场景是:房梁上垂下来绳子,绳子上挂着一个小凳子,凳子上坐着一个小孩子,在荡——秋——千! 请问:由此,你又想到了什么?是不是又和我一样想到了:快乐、温馨,和无忧无虑?我们又错了。事实是:只有房子,只有绳子,只有凳子,没有父慈,没有母爱,这是一个孤儿! 故事的哲理

    我们有足够的理由为此而凄然,但企业家不能仅仅凄然,更要“警”然。企业决策不正像这幅图景一样,常常只拥有些许局部,不了解全部吗?那么,这时最可怕的,不正是很随意地将世间通行的“常识”充填到这些局部当中,去“组织”、“解读”这些局部,进而借此“判断”全部吗?——其结果不言而喻。

    235

    3. 印在书上的身份证明(重要的是目的,而不是手段) 哲理的故事

    美国著名管理畅销书作家肯?布朗查德需要进行一次国内商务旅行,计划在一周之内前往四个城市。当他到了机场时,才发现自己既没带护照,也没带驾驶执照,身上没有任何能证明身份的东西。此时如果回家去取,就赶不上预订的航班了,怎么办?

    这位学者想出了一个主意:在自己的著作中,有一本是各美国家喻户晓的传奇人物——迈阿密海豚橄榄球队教练唐?叔拉合著的,封皮上登有自己的照片。于是他赶快跑到机场的书店里,还真买到了那本书。

    当肯来到他这次旅行要乘坐的第一个航班——美国西南航空的柜台办理快速登机手续时,工作人员要查看他的身份证明,他说:“非常抱歉,我没有带护照,也没有带驾照。这个行吗?”他把那本书的封皮亮给了那个工作人员。

    看到那张照片,那个工作人员大叫道 :“这个人认识叔拉!把他安排在头等舱!”

    其实西南航空根本没有头等舱。但当时柜台外的所有人都向肯欢呼,肯顺利地办理了登机手续,而且觉得自己像个英雄。 行程的第二站,肯来到另外一个航空公司办理快速登机手续。肯用了同样的照片、提出了同样的要求,可这次他就没那么 236

    幸运了。工作人员斩钉截铁地告诉他:“不行!我不能给你办!你去常规登机柜台办理吧。”等他到了常规登机柜台,工作人员说:“我需要去问问上司。”然后他的上司过来,看到肯想用书上的照片当作身份证明时说:“我还得去问问我的上司。” 这样,在西南航空没经过任何犹豫的决策,在这里一共经过了4个人。除了这个区别之外,这家公司与无论顺市逆市都保持优异业绩的西南航空还有一个很大的不同,那就是它一直在糟糕的财务状况中苦苦挣扎。

    故事的哲理

    正如检查身份证明是为了保证登机人不是冒名顶替,我们工作中的流程与制度,都是为了实现经营目标而服务的。如果我们不顺目的而机械执行流程与制度,这样的体制就是官僚体制,这样的机构就是官僚机构。我们需要牢记,重要的是目的而不是手段。

    4. 让乌龟买阿司匹林(获得成功不代表拥有能力) 哲理的故事

    兔子和乌龟赛跑,输了以后,非常郁闷,约了一群兔子朋友喝酒解闷。

    一直喝到晚上,大家都醉了,头痛得要命。

    其中一只兔子建议买些治头痛的阿司匹林来。

    这时,乌龟站出来说:“如果你们不嫌弃,我愿意帮你们去买 237

    阿司匹林。”

    兔子们感到非常高兴:“这只乌龟最有恒心和毅力了,它也不会在中途躺下睡觉,我们就请它去买阿司匹林吧。”

    乌龟走后,兔子们躺下来休息,等待乌龟买药回来,不知不觉就睡着了。

    过了一夜,兔子们从沉睡中醒来,酒醒了,头也不痛了,但它们发现去买药的乌龟还没有回来。

    第三天的清晨,乌龟才喘着长气回来了,嘴里含着一包阿司匹林。

    兔子们责怪它说:“你跑到哪里去了?我们的酒都醒了,头也不痛了,你怎么到现在才回来?”

    乌龟生气地说:“我哪儿也没去,中途也没有休息,三天来累得半死,你们还责怪我!现在,我的头反倒好痛,阿司匹林我自己吃好了!”兔子们面面相觑。

    故事的哲理

    乌龟虽然赢得了比赛,它的速度并没有变得和兔子一样快,还只是乌龟而已。

    我们都体会过成功的喜悦,但成功绝不代表能力!成功的构成因素复杂而又随机,而能力却是明确而持久的。管理者有效用人,就在于要能够从属下原成功中判别:究竟是偶然得手,还是能力使然。

    238

    5. 生闷气的老板(时刻清醒:究竟是为“权”,还是为“事”?) 哲理的故事

    两年前一位记者朋友去一家乡镇企业采访,那位在当地小有名气的企业家、该企业董事长正坐在办公室生闷气。原来,上午在董事会上他再次提出了上果汁生产项目,又被否决了。 聊起企业的管理问题,他连连抱怨:现在的企业越来越难管了。他说:“企业刚创立的时候,虽然规模小,员工文化素质也不高,但干什么都比较顺心,我指东,没有人往西。现在倒好,规模上去了,效益也翻了几番,又招进了大批高学历的人才。按说,工作应该更得心应手了,可实际上呢?我的话现在不灵了!常常有人唱反调。就说生产果汁这件事吧,你知道,一瓶汇源或是茹梦,饭店能卖十几、二十元。咱这个地方有的是果子,要是上了果汁生产线,你想想那利润!可几个副总愣是不同意,说果汁眼下走俏,但从长远来看却??”

    两年后,这位董事长在北京参加全国劳模表彰会,又与记者朋友见面了。闲聊时,记者朋友问他那个果汁加工项目后来是否上了,他长嘘一口气,说:“幸亏当初没上,如果上了的话,现在可就背包袱了。邻县上了一家,老本都搭进去了。” 他感慨地说:“看来企业里有人说‘不’,并不见得是坏事。” 故事的哲理

    作为老板,最明白的时候往往是在创业时,因为他知道自己 239

    所为究竟是为了什么——作事业!但企业成长后,老板却常常在昏昏然中弄不清楚“事业”与“权力”的区别,而不自觉地把“说话算数”作为目的。试想,当你不再为“事业”时,怎么还会有“事业”呢

    6. 该谁去扫雪?(崇高绝非管理之本)

    哲理的故事

    下雪是北半球每个国家在冬季都无法回避的。但如何清扫积雪,确保交通通畅,各个国家的做法却大相径庭。

    中国的做法是:提倡并号召全民上街扫雪。为达到这一目的,每逢下雪,各级领导还纷纷走上街头带头扫雪,并利用广播、电视等一切传媒广为传颂,希望利用榜样的力量带动全体人民。但其结果大都是事倍功半,收效甚微。

    美国的做法是:通过立法规定,凡因清扫积雪不及时,致命车辆或行人发生意外的,事故发生在哪个单位(或住户)门前,其负责人(主人)必须承担事故所造成的伤害及经济与法律责任。此法一经推出,每逢下雪,所有市民便倾巢而出,清扫积雪。因为没有人愿意为此承担责任。

    故事的哲理

    同样的事,只因处理的方法不同,所产生的结果也就不同。美国是一个崇尚制度的国家,任何事都要通过制度解决;而中国则过分强调精神的作用,许多事情都希望能通过榜样 240

    的力量或道德的约束去解决。道德是崇高的,但崇高的常常是没效率的,而管理目的之一不就在于效率吗?

    7. 小河流能过沙漠吗?(永远不要被现状所拘束) 哲理的故事

    有一条小河流从遥远的高山上流下来,经过了许多村庄与森林,最后它来到了一片沙漠,“我已经越过了重重的障碍,这次应该也可以越过这片沙漠吧!”小河流心中暗想。

    但它发现,每当走进沙漠一步,河水就消失在泥沙中了,它试了一次又一次,总是徒劳无功。“也许这就是命运吧!我永远也到不了传说中那浩瀚的大海。”它沮丧地自言自语道。 这时候,四周响起了一阵低沉的声音:“如果微风可以跨越沙漠,那么河流也可以。”原来这是沙漠发出的声音。

    小河流很不服气地回答说:“那是因为微风可以飞过沙漠,而我却不行。”

    “因为你坚持你原来的样子,所以你永远无法跨越这个沙漠。你必须让微风带着你飞过这个沙漠,到你的目的地。当然,你必须愿意放弃现在的样子,让自己蒸发到微风中。”沙漠说道。

    小河流从来不知道这种事情:“放弃我现在的样子,然后消失在微风中?不!”小河流无法接受这样的概念,毕竟它从未有过这样的经验,叫它放弃自己现在的样子,那么不等于自我 241

    毁灭了吗?“我怎么知道这是真的?”小河流问。

    “微风可以把水气包含在它之中,然后飘过沙漠,到了适当的地点,它就把这些水气释放出来,于是就变成了雨水。然后这些雨水又会形成河流,继续向前进。”沙漠耐心地回答。 “那我还是原来的河流吗?”小河流问。

    “可以说是,也可以说不是。”沙漠回答,“不管你是一条河流或是看不见的水蒸气,你内在的本质从来没有改变。你坚持你只是一条‘河流’,是因为你从来不知道自己内在的本质。”

    此时小河流的心中,隐隐约约地想起了自己在变成河流之前,似乎也是由微风带着自己,飞到高山森林,然后变成雨水落下,才变成今日的河流。

    于是小河流终于鼓起勇气,投入微风张开的双臂,消失在微风之中。

    故事的哲理

    无论成功的企业,还是成功的个人,成功的路线都未必相同,但关键是最终的结果。经营管理要的就是有效的结果,因而千万不要被现有的形式所拘束。

    8. 如果把灯泡放进嘴里??(突破“禁区”不一定都是创新) 哲理的故事

    在英国,灯泡的包装纸上都标有警告——“不要把灯泡放进 242

    口中”。有一天我和一个印度朋友在看电视时谈到这件事,他说他们小学的教科书也这么说,因为灯泡放进口中后便会卡住,无论如何都拿不出来。但我十分怀疑,我认为灯泡的表面是十分光滑的,如果可以放得进嘴里,证明口腔大到足够让其出入,理论上也可以拿出来。但这印度白痴只说:“书上是那么说的,便一定正确。”我被他这种不求甚解的态度弄火了,我们便吵了起来。

    我一肚子火地回了家,拿起一个普通大小的灯泡在床上左想右想,始终认为我没有错,也本着科学家的精神——大胆假设,小心求证。我决定要证明给那印度人看。当然,我也做了安全措施——买了一瓶菜油回家,若卡住了便放油,我就不信滑不出来!

    一切就绪,二话不说便把灯泡放进口中,不消1秒便滑入了口,倒也容易——照这样看要拿出来绝无问题。于是我轻松地推了灯泡一下??没问题!放多点力??OK!我把口张大一些??不怕!我把口张得最大,放多一点力(要很小心不要弄破灯泡)??

    天!真的卡住了!好在还有菜油。

    (30分钟后)我倒了3∕4瓶油,其中一半倒了进肚,那灯泡不是动也不动!这时候,我只好打电话求救。正当我按到一半,记起我口中塞了个灯泡——如何说话?

    现在我只好向邻居求助,我写了一张便条后便去找邻居家那 243

    老妇。她一见我便大呼救命??我立即给她看我的便条——“请帮我叫一辆出租车,还请告诉司机送我到医院。”

    她看了大约1.75分钟后大声狂笑??15分钟后,出租来了。司机一见我,笑了一会儿(其实他一直没有停过),在路上不停地问我何以这么做,还不停地说我的嘴太小,如果是他的嘴便没有问题。我好想告诉他,无论如何不要试,可惜我开不了口!

    在医院,我被护士骂了十多分钟,说我浪费她们时间,还要我排一条很长的队。我在人群中等了2.5小时,2.5小时啊!那些痛楚万分的伤者,看见我都好像不痛了,人人都偷偷笑出来。

    等排到我,医生把棉花放进我口腔的两侧,然后把灯泡打碎,把碎片一片片地拿出来。我的口肿得很大??最后他告诉我下回不要试,还要告诉别人我的经验。我告诉他我一定不会了。当我离开医院时,我在想这地球上一定没有像我这么白痴的生物了。

    但就在我开门离开时,迎面来了一个人,是刚才那出租车司机??他口中含着一个灯泡。

    故事的哲理

    无论是在日常生活中还是在企业管理上,都有许多别人留下的经验和教训。但有的时候,明知是雷区,却由于自己的好奇或自负,相信别人愚蠢而自己聪明,从而一意孤行往 244

    里冲。尝试别人所不能,勇气固然可嘉,但也应该懂得:创新不等于自大,前进不等于目空。

    9. 一千元的智慧(时刻明确投入的极限)

    哲理的故事

    在某个鸡尾酒会上,张先生从口袋里掏出一张千元大钞,向所有的来宾宣布:他要将这张千元大钞拍卖给出价最高的朋友,大家互相竞价,以50元为单位,到没有人再加价为止。出价最高的人只要付给张先生他所开的价码即可获得这张千元大钞,但出价第二高的人,虽无法获得千元大钞,仍需将他所开的价码如数付给张先生。

    这个别开生面的‘以钱买钱’的拍卖会,立刻吸引了大家的兴趣。开始时,“100元”、“150元”、“200元”的竞价声此起彼落,到价码抬高到“500元”时,步调缓和了下来,只剩下三四个在竞价。最后只剩下王先生和林先生在那里相持不下。 当王先生喊出“950元”时,张先生弹一弹他手上的千元大钞,暧昧地看着林先生,林先生似乎不假思索地脱口而出:“1050元!”这时会场里起了一阵小小的骚动。张先生转而得意地看着王先生,等待他加价或者退出,王先生咬一咬牙说:“2050元!”人群里起了更大的骚动,林先生摆一摆手,喝口鸡尾酒,表示退出这个“疯狂的拍卖会”,大家才松了一口气。

    结果,王先生付出“2050元”,买到那张千元钞票,而林先生 245

    则平白付出了“1050元”。两人“平分秋色”,各损失的“1050元”都纳入了张先生的荷包。

    这个游戏是耶鲁大学经济学家苏必克发明的,想拍卖钱的人几乎屡试不爽地从这拍卖会里“赚到钱”。它是一个具体而微妙的“人生陷阱”,参与竞价的林先生和王先生在这个“陷阱”里越陷越深,不能自拔,最后都付出了痛苦的代价。

    社会心理学家泰格曾对参加“千元大钞拍卖游戏”的人加以分析,结果发现掉入“陷阱”的人通常有两个动机:一是经济上的、一是人际关系上的。经济动机包括渴望赢得那张千元大钞、想赢回他的损失、想避免更多的损失;人际动机包括渴望挽回面子、证明自己是最好的玩家及处罚对手等。千元大钞就是一个明显的诱饵。开始时,大家都想以廉价而容易的方式去赢得它,希望自己所出的价码是最后的价码,大家都这么想,就不断地互相竞价。

    当进行一段时间后,也就是出价相当高时,相持不下的两人都发现自己掉进一个陷阱中,但已不能全身而退,他们都已投资了相当多,只有再增加投资以期挣脱困境。

    当出价等于“资金”时,竞争者开始感到焦虑、不安,发现自己的“愚蠢”,但已身不由己。

    当出价高过资金时,不管自己再怎么努力都是“损失者”,不过,为了挽回面子或处罚对方,他不惜“牺牲”地再抬高价码,好让“对手损失得更惨重”。

    246

    故事的哲理

    人生到处有陷阱,大至商场上的竞争,小至日常生活,都有“陷阱”在等待着你。心理学家的建议是:确立你投入的极限及预先的约定,譬如投资多少钱或多少时间;极限一经确立,就要坚持到底自己打定主意,不必看别人;提醒自己继续投入的代价;保持警觉。虽然知易行难,但毕竟知要比不知好。

    10. 三个杯子(警惕成长中的三种障碍)

    哲理的故事

    桌上有三个杯子。

    一个杯口朝下盖着;一个杯口朝上,可是杯底破了洞;最后一个是里面有脏东西的。

    三个杯子都装不到干净的水。

    第一个杯子,杯口朝下,水倒不进去;

    第二个杯子,杯底有破洞,边倒会边漏;

    第三个杯子,有脏东西,水倒进去就脏了,不能喝。 故事的哲理

    就像上述的水杯一样,当你抗拒而不肯接受的时候,你学不到任何知识和本领;

    当你边听边漏的时候,你也许当时学到了一些东西,但却不足以完全了解,更谈不上应用;

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    当你对事物有所成见的时候,你就得不到它原来的本质。 我们不能做这三只里任何一只杯子。

    11. 达尔文的惊愕(别指望个人能解决组织问题) 哲理的故事

    从1831年至1836年,达尔文乘英国皇家海军“贝格尔”号作环球考察。

    一次,在非洲,他访问了一个边远的原始部落。这里的人群竟还过着十足原始的生活。特别是达尔文了解到当地人还有一个可怕的习俗——要把年老妇女放逐到深山任其饿死,实在令人惊诧不解。他问翻译他们为何这样干,部落酋长说:“妇女的任务是生孩子,年老的妇女没用了,留着她们干什么!”又说:“妇女生的孩子可以传宗接代,是有用的。但在没有食物吃时,一部分孩子也可以当食物吃。”

    这个“逐老吃幼”的习俗和文明社会“尊老爱幼”的基本理念相去甚远。于是悲天悯人的达尔文决定为这里做点什么。于是他花大价钱买了一个男孩带到伦敦,立志把他培养成文明人。16年后,男孩长成标准的文明青年了,达尔文便托人把他带回部落,期待他移风易俗。

    一年后,达尔文又一次来到非洲。他急切地想找那个青年,却杳无音信,便去问酋长那个青年是否回来了,现在在哪儿?酋长平静地回答:“他回来了。我们把他吃了。”

    248

    这回达尔文的惊愕与失望到了顶点!他万万想不到结局如此,便连连发问:“为什么?为什么把这么好的人吃了?”酋长说:“他什么也不会做,留着没用。”

    故事的哲理

    就此达尔文深深感到:一个组织积累遗留下来的问题,是不能靠一个人或几个人来解决的。人,只有适应环境才有出路。否则,哪怕再高明也会被淘汰。

    12. 爸爸一定比儿子知道得多?(“专”家不是“博”家) 哲理的故事

    小男孩问爸爸:“是不是做父亲的总比做儿子的知道得多?” 爸爸回答:“当然啦!”

    小男孩问:“电灯是谁发明的?”

    爸爸:“是爱迪生。”

    小男孩又问:“那爱迪生的爸爸怎么没有发明电灯?” 故事的哲理

    喜欢倚老卖老的人,特别容易栽跟头。专家权威也不过只是某一个专业领域知识比别人多,因此,我们不要向一位专家请教他专业之外的问题。

    13. 非洲猴子为何会被捉住?(要懂得适时舍弃) 哲理的故事

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    知道非洲土人是怎么捉猴子的吗?

    他们将猴子酷爱的诱饵——花生放在中空的椰子壳内,然后在椰子壳的后面绑上绳子。当猴子伸入壳内抓花生的刹那,土人蜂拥而出。可悲的是,惊惶失措的猴子在这千钧一发之际,竟然仍痉挛似地紧握“致命的花生”不放!卡在壳内的拳头,让猴子被活活生擒!

    在这时刻变动着的社会中,又有多少人因为紧紧抓住“致命物花生”——旧习惯与旧观念不放,而屡屡碰壁?? 故事的哲理

    经验很重要,但一旦全盘依靠经验也就完了,因为你不可能适应外界的变化。在竞争激烈的今天,最后赢家已经不再是经验最丰富的人,而是能随时甩掉安全感、调整速度最快、学习能力最强的人,也就是最懂得适时舍弃的人!

    14. “猪”(不可妄揣他人之意)

    哲理的故事

    某日,张三在山间小路开车,正当他优哉游哉地欣赏美丽风景时,突然迎面开来一辆货车,而且满口黑牙的司机还摇下窗户对他喊一声:“猪!”

    张三越想越纳闷,也越想越气,于是他也摇下车窗回头大骂:“你才是猪!”结果刚骂完,他便迎头撞上一群过马路的猪。他再一转轮,车坠入陕谷!

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    故事的哲理

    你不能肯定别人的动机时,一定要学会控制情绪,先耐心观察,否则吃亏的一定是自己。

    15. 敲车窗的老人(不可妄度他人动机)

    哲理的故事

    在小君每天开车回家的路上,在一个路口不止一次地会看到,一个老先生趁着红灯时穿梭在车阵当中,并且敲着别人的车窗。刚开始小君总担心他会不会是精神异常,不知是否具有攻击性,也不知他会否乞讨钱物,所以第一个反应就是赶紧锁上车门。但几次下来,只看到那个老人在险象环生的街道间游走,即使有驾驶人把车窗摇下来响应他,也只见他简单地说着话,于是小君开始好奇,期待他有一天会来敲自己的车。

    终于有一天当红灯闪起,小君的车刚好停在这个老先生面前,他一如小君期待的敲了她的车窗,对着她说:“小姐,要记得系上安全带喔!”然后他就走向下一部车,留下有些吃惊的小君。

    当天晚上小君忍不住打电话给朋友提及这段“奇遇”,没想到朋友说“啊!我知道,那位老先生姓陈,报纸上曾经报导过此事。一年前,陈先生的儿子在那个交叉路口不幸出车祸死亡,那并非是个大车祸,只是他儿子没有系上安全带,头撞 251

    上了挡风玻璃,当场就死了。”

    这个故事到此真相大白,陈老先生竟然在白发人送黑发人的悲伤情绪之下,还勉强自己站在伤心地,阻止另一个可能的家庭悲剧发生。

    故事的哲理

    常见到一些人喜欢分享自己成功的经验,这样的人固然可贵,但肯把自己惨痛教训拿出来持之以恒地警戒别人的人,更值得尊敬。

    同时我们也会发现:在现实当中,我们是那么容易误解别人的好意!而事实上,妄度他人动机也正常常是悲剧的根源。作为管理者,对于各方面的反应,应多观察,少下结论。

    16. 陈阿土出国(切不可以已之好揣摩对方)

    哲理的故事

    陈阿土是个土生土长的台湾农民,从来没有出过远门。终于有一天他中了一个大奖,得到了一次参加旅游团出国旅游的机会。国外的一切对他来说都是全新的,而且他参加的是一个豪华团,一人一个标准间,这更令他感到新奇不已。

    到达后的第一天早晨,服务生敲门送早餐时对他大声说道:“Good morning,Sir(早上好,先生)!”对英文一窍不通的陈阿土愣住了:这是什么意思?随后他想到,在家时,一般陌生的人见面都会问:“您贵姓?”这里应该也大同小异吧! 252

    想到这儿,陈阿土大声喊到:“我叫陈阿土!”如是这般,连着三天,都是那个服务生来敲门,每天都大声说:“Good morning,Sir!”而陈阿土亦大声回道:“我叫陈阿土!” 几天下来,陈阿土非常生气:这个服务生也太笨了,天天问自己叫什么,告诉他吧他记不住,真烦!终于,他忍不住了,跑去问导游“Good morning,Sir”是什么意思。导游告诉他答案后,他羞愧不已:“天啊!真是丢死脸了!”回到房间后,陈阿土反复练习“Good morning,Sir!”这句话,以便能体面地应对服务生。第二天早晨,服务生照常来敲门,门一开,陈阿土就大声叫道:“Good morning,Sir!”而服务生叫的是:“我叫陈阿土!”

    故事的哲理

    在遇到不甚熟悉或不甚了解的人时,从自己的习惯出发去揣摩对方,往往是造成误会或隔阂的根源。作为管理者,面对员工或客户,如果能够多从对方的角度和处境换位思考,沟通会更加通畅,也就更容易达成共识。

    17. 生活是水(别只盯着杯子)

    哲理的故事

    一次,我们几位同学去拜访大学时的老师。老师问我们生活得怎么样。一句话勾出了大家的满腹牢骚,大家纷纷诉说着生活的不如意;工作压力大呀,生活烦恼多呀,做生意 253

    的商战不顺呀,当官的仕途受阻呀??一时间,大家仿佛都成了上帝的弃儿。

    老师笑而不语,从房间里拿出许许多多的杯子,摆在茶几上。这些杯子各式各样,有瓷器的,有玻璃的,有塑料的,有的杯子看起来高贵典雅,有的杯子看起来简陋低廉??老师说:“都是我的学生,我就不把你们当客人看待了。你们要是渴了,自己倒水喝吧。”

    我们说得已经口干舌燥了,便纷纷拿了自己中意的杯子倒水喝。等我们手里都端了一杯水时,老师讲话了,他指着茶几上剩下的杯子说:“大家有没有发现,你们挑选去的杯子都是最好看最别致的杯子,而像这些塑料杯就没有人选中它。”我们并不觉得奇怪,谁都希望手里拿着的是一只好看的杯子。 老师说:“这就是你们烦恼的根源。大家需要的是水,而不是杯子,但我们有意无意地会去选用好的杯子盛水。这就如我们的生活——如果生活是水的话,那么,工作、金钱、地位这些东西就是杯子,它们只是我们用来盛起生活之水的工具。杯子的好坏,并不能影响水的质量,如果将心思花在杯子上,你哪有心情去品尝水的苦甜,这不是自寻烦恼吗?” 故事的哲理

    你真正想要的是什么?这个很简单的问题却常让人搞不清楚。如果你想要的是一家百年老店,那又何必苛求企业的高成长?如果你要的是盈利,那又何必片面追求规模? 254

    工作与事业的目的是什么?如果只是为了名利,而透支了身体,反而搭上了下半生的幸福,岂不是本末倒置?

    18. 捕鼠器只夹老鼠吗?(不可因“来路”与已无关,而忽略“影响”)

    哲理的故事

    农夫和妻子刚买东西回来,正在房间里打开一个包裹,被一只老鼠透过墙上的一个洞看见了。老鼠刚要猜想这是什么东西,结果发现是一个捕鼠器,不由得吓呆了。他跑到农场的院子里,大声叫着:“这所房子里有一个捕鼠器!这所房子里有一个捕鼠器!”

    母鸡听到了,头也不抬地说:“对不起,老鼠先生,捕鼠器是用来抓你的,和我没关系,我才不用操心呢。”

    老鼠又找到猪,对他说:“这所房子里有一个捕鼠器!这所房子里有一个捕鼠器!”

    猪同情地回答说:“对不起,除了祈祷,我也帮不了你什么。不过我一定会为你祈祷的。”

    老鼠又把这个消息告诉了牛,牛说:“捕鼠器怎么会威胁到我呢?”最后,老鼠万般无奈,只能沮丧地回到房里独自面对捕鼠器。

    当天晚上,捕鼠器发出了响声,好像是抓住了什么东西。农夫的妻子赶忙过来查看,在黑暗中她没看见是一条毒蛇被夹 255

    住了尾巴,结果被毒蛇咬了一口。农夫急忙把妻子送到独院,看完病回到家后她发烧了。人们常说新鲜的鸡汤可以退烧,于是农夫拿着斧头到院子里杀鸡煮汤。可喝完鸡汤妻子的病还是不见好转,邻居和朋友们纷纷前来帮忙,轮流照顾她,为了款待大家,农夫把猪杀了。

    农夫的妻子病情恶化终于不治,许多人来参加葬礼,这一次牛成了悼念后的盘中餐。

    故事的哲理

    “世界上很多事情看似没有关系,其实都是互相关联的。”我们做企业千万不能只关注眼前的、专业的事而不管其它。要知道,一件新事物的初衷与最终造成的影响,经常是相差万里的。谁告诉你捕鼠夹只夹老鼠的?

    19. 两头鸟死于谁手?(别做损人不利己的事) 哲理的故事

    森林里住着一只两头鸟,它的两个头“相依为命”,遇事步调一致,不管是觅食还是寻找栖息地,都采取统一的行动。 有一天,一个“头”对另一个“头”发生了误会,怒火中烧,想要把它除掉。另一个“头”希望和从前一样快乐地相处,不想尽办法和好,而对方却在思忖报复的方法。

    两个“头”开始为了吃什么食物而争执。善良的“头”建议多吃健康的食物,以增进体力;另一个“头”却坚持吃毒草, 256

    好毒死对方,消除自己心中的怒气。

    双方达不成一致意见,只好各吃各的。结果,同体的两个“头”没有因为一方的健康食物而存活,却因为一方的毒食而丧命。 故事的哲理

    为了争夺市场份额进行恶性价格战,为了击垮竞争对手而在市面上散布谣言??这些现象都实实在在地出现在我们身边,殊不知,我们共享同一个市场环境,虽然不能一荣俱荣,但却绝对一损俱损。

    20. 沙丁鱼智胜巨鲸(惟目标却忽略环境的代价) 哲理的故事

    许多年前,在浩瀚的大海上,出现了令老渔民也为之惊叹的壮观场面:有300多条巨鲸此起彼伏、乘风破浪地向同一个方向追逐、狂奔。群鲸由深海游向海湾,由海湾游向浅滩??最后搁浅在海滩。各种媒体迅速作出了反应,发出了300多条巨鲸突然死亡的报道。

    这是为什么?原来这些巨鲸在追逐沙丁鱼。

    沙丁鱼是大海中十分平常的鱼类,它们身体瘦小,几乎是所有鱼类的食物,但是沙丁鱼却可以杀死一头巨大的鲸。 沙丁鱼杀死鲸的方法很简单。当它们遇到鲸,沙丁鱼就拼命地逃,鲸鱼就张大嘴跟在沙丁鱼后面。沙丁鱼离海滩越来越近,但鲸却浑然不知。等鲸以极快的速度接近海滩时,它们 257

    想回头却已经太迟了,巨大的身躯在惯性作用下冲上海滩,沉重身体陷入海沙中,无法动弹。而沙丁鱼身体很小,它们只需要很少的水就能存活。在这声力量悬殊的争斗中,最终以鲸鱼的死亡而结束。

    故事的哲理

    紧盯目标没错,但如果忽略掉不断变化的市场环境与市场需求,往往目标越清晰,企业栽得越狠。比如:追食沙丁鱼的巨鲸;比如:死抱模拟技术不放的日本企业。

    21. 三只小猪盖房子(赶快从“多快好省”中醒过来) 哲理的故事

    三只刚刚独立生活的小猪,张罗着给自己盖一所房子。 大小猪盖了一所草房,那是最容易的,一天就盖好了。中小猪花了一个礼拜的时间,盖了一所木房子。小小猪最勤奋,花了一个月,才给自己盖好了一所砖房。

    在一个月黑风高的晚上,它们听到了狼的叫声,大小猪有些坐立不安了:“这草屋哪能顶得住狼的侵袭!”便动身想到中小猪的木屋暂住一晚,结果在路上碰到同样发愁的中小猪:“如果狼群来势汹汹,恐怕这木屋也顶不住啊!小小猪的房子结实,我们去求求它吧.”

    小小猪把两个伙伴请到屋中,并安全地度过了一夜。

    次日,大小猪和中小猪汲取了教训,并在小小猪的指导下, 258

    最终盖起了自己的砖房,保证了自己的太平。

    故事的哲理

    在“入世症状”越发明显的今天,我们才会意识到:当初的“多快好省”是多么的虚弱;在广东DVD厂商的呻吟声中,我们才会意识到:没有核心技术的低成本繁荣,竟应了老舍先生名著《茶馆》中的那个比喻:“洋人只需一个小——指头??”

    我们的“砖房”究竟何时才能盖起来?

    22. 鼠妈妈叫板老虎妈妈(走出“多”的误区) 哲理的故事

    新毕业的大学毕业生A到一家公司的策划部工作。部长对几个新人说:“公司要做个全国促销方案的策划,时间是一周,董事长要亲自过目。大家都是年轻人,好好抓住这个机会。” A冥思苦想之后,决定在策划方案的数量上超过别人。在规定的时间里,他把4份方案交给了部长。几天后,部长告诉他,董事长要A去人他办公室。

    屋里坐着一个和蔼的老人。“坐下来,小伙子,我有个故事要讲给你听。”

    “‘森林之王’老虎一胎产下两个宝宝,所有的动物都来祝贺,惟有老鼠不以为然。因为它刚刚产下10只老鼠,觉得‘森林之王’不如它。猴子知道了它的心思,说:‘老鼠呀,10:2 259

    是客观存在,但你别忘了,人家的品种比你好得多呀!” “我的故事讲完了。你的四个策划案我看了,也看出你尽了100%的努力。但你忘了,当你把100%的努力投入到四个策划案中的时候,每个方案你只有25%的努力,而如果你把100%的努力投入到一个策划案的时候,你得到的是一个100%的策划案!”

    “数量只是一个标志,质量才是根本,我要的是精品,而不是庸作,哪怕你有很多。”董事长说。

    故事的哲理

    “数量只是一个标志,质量才是根本”。这个道理对人生,对企业经营都是经典。中国企业经常掉入“多”的误区,比如:产量、规模、速度??却从来很少计算这些“多”背后的实际效率和效益。须知,长城因其长固然出名,但埃及金字塔更因其技艺精湛而盖世。

    23. 警犬为什么会崩溃?(信任,是不能考验的) 哲理的故事

    警犬黑子目光如电,射向眼前这十几个偷东西的嫌疑犯。每逢有甄别小偷的任务,它都跃跃欲试,精神饱满,威风凛凛,使做贼者先心虚起来。随着训导员的一声号令,黑子很快就用嘴把丢失的东西从隐秘处叼了出来,接着又向站着的人群跑去,没费多少功夫,就叼住了那个小偷。

    260

    黑子兴奋地望向训导员,等待着嘉奖。但训导员却使劲摇着头对黑子说:“不!不是他!再去找!”黑子大为诧异,眼睛里闪出迷惑的光。平时对训导绝对信赖,又使它转回头重新开始了更为谨慎的辨认。专业告诉黑子:没错!于是又重新把那个小偷叼了出来。可是训导员却不容置疑:“不对!再去找!”

    黑子迟疑地盯着训导员,转回身去花更长时间去嗅辨。最后,他还是站在小偷的身边,向训导员坚定地望去:就是他!不会是别人!“不!绝对不是!”训导员大声吼着,表情也严峻起来。

    黑子的自信心被击溃了,他相信训导员超过相信自己。它放弃那个小偷,去找别人。可是不对啊!气味骗不了黑子。它焦急地踱着步,每个人的脚边都停一会儿,忽儿急促地嗅辨,忽儿扭回头去窥测训导员的眼神??最后,当它捕捉到训导员眼色在一刹那间微小的变化时,它把他身边的那个人叼了出来。

    当然,这是错的。训导员与那些人一起哈哈大笑起来。黑子糊涂了,愣在当场。之后,训导员告诉黑子:“你本来是对的,可错就错在没有坚持。”

    当黑子明白了这是一场骗局之后,它极度痛苦地“嗷”了一声,几大滴热泪流了出来。世界顿时失去了光彩。一个没有准则、没有对错的荒唐世界,把它所有的信念击得粉碎。魂 261

    灵已经随风而去,它常常地sh垂下头,一步步地走开了。训导员的呼唤,像是另外一个世界的音响,黑子无动于衷,照直往外走。

    训导员慌了,他扑上去,紧紧地搂抱住黑子,热泪滂沱。 黑子使劲挣脱了搂抱,一步步地走到了营外,找了个背风的地方趴下。此后几天,黑子不吃不喝,精神委顿,任训导员怎么哄,始终打不起精神。它不再信赖训导员,也不再信赖任何人,不再目光如电,不再奔如疾风,不再虎视眈眈,更没有了威风凛凛??那些雄赳赳的同类,引发它的只是怜悯。它已经看穿了那意义后面的无意义。最后洞穿世事的黑子,只能永远退出警犬的行列。

    故事的哲理

    每个领导者都知道“烽火戏诸候”的荒唐,但却很少有领导者能意识到轻率地“考验”下属可能产生的严重后果,相反,他们还用心良苦地以为是在“训练”。殊不知,在一个团队中,领导者的言行永远都代表着团队内的“是非标准人”。而你能够左右标准的基础,并非权力本身,而是权力背后的信任。但任何信任,都是经不起人为的考验的。

    24. 寺庙里的蜘蛛精(拥有的,就是最宝贵的) 哲理的故事

    从前有一座圆音寺,每天都有许多人上香拜佛,香火很旺。 262

    圆音寺庙前的横梁上有个蜘蛛结了张网,由于每天都受到香火和虔诚的祭拜与熏陶,蜘蛛便有了佛性。经过一千多年的修炼,蜘蛛佛性增加了不少。

    忽然有一天,佛祖光临了圆音寺,看见这里香火甚旺,十分高兴。离开寺庙的时候,不经意间抬头看见了横梁上的蜘蛛。佛祖停下来,问这只蜘蛛:“你我相见总算有缘,我来问你个问题,看你修炼了这一千多年,有什么真知灼见。你认为:世间什么才是最珍贵的?”蜘蛛想了想,回答到:“世间最珍贵的是‘得不到’和‘已失去’的东西。”佛祖点了点头,离开了。

    又过了一千年,有一天,刮起了大风,风将一滴甘露吹到了蜘蛛网上。蜘蛛望着甘露,见它晶莹透亮,很漂亮,顿生喜爱之意。蜘蛛每天看着甘露很开心,觉得这是两千年来最开心的几天。突然又刮起了一阵大风,将甘露吹走了。蜘蛛一下子觉得失去了什么,感到很寂寞和难过。这时佛祖又来了,问蜘蛛:“这一千年,你可好好想过世间什么才是最珍贵的?”蜘蛛想到了甘露对佛祖说:“世间最珍贵的是‘得不到’和‘已失去’的。”佛祖说:“好,既然你有这样的认识,我让你到人间走一趟吧。”

    就这样,蜘蛛投胎到了一个官宦家庭,成了一个富家小姐,父母为她取了个名字叫蛛儿,一晃,蛛儿到了十六岁了,已经成了个婀娜多姿的少女,长得十分漂亮,楚楚动人。 263

    这一日,新科状元甘鹿中举,皇帝决定在后花园为他举行庆功宴会。来了许多妙龄少女,包括蛛儿,还有皇帝的小公主长风公主。状元郎在席间吟诵诗词歌赋,才华横溢,少女们无不被他折服。但蛛儿知道,这是佛祖赐予她的姻缘,她很自信。

    过了些日子,蛛儿陪同母亲上香拜佛,但是甘鹿并没有表现出对她的喜爱。

    蛛儿回到家,心想佛祖既然安排了这场姻缘,甘鹿为何对我没一点好感?

    几天后,皇帝下召,命新科状元甘鹿和长风公主完婚,蛛儿和太子芝草完婚。这一消息对蛛儿如同晴空霹雳,她怎么也想不通,佛祖竟然这样对她。几日来,她不吃不喝,穷究急思,生命危在旦夕。太子芝草急忙赶来,扑倒在床边,说道:“那日,后花园众姑娘中,我对你一见钟情,我苦求父皇,他才答应。如果你死了,那我也就活不了了!”说着就拿起了宝剑准备自刎。

    就在这时,佛祖来了,他对灵魂快要出壳的蛛儿说:“蜘蛛,你可曾想过,甘露(甘鹿)是怎样到你这里来的呢?是风(长风公主)带来的,最后也是风将它带走的。甘鹿是属于长风公主的,他对你不过是生命中的一段插曲。蜘蛛,我几次问你,世间什么才是最珍贵的?”蜘蛛听了这以后,一下子大彻大悟了,她对佛祖说:“世界最珍贵的不是‘得不到’和‘已 264

    失去’的,而是现在能把握的幸福。”佛祖离开了,蛛儿的灵魂也回位了,睁开眼睛,看到正要自刎的太子芝草,她马上打落宝剑,和太子深深地拥抱着??

    故事的哲理

    人们往往放不下又追悔莫及的往往是已经失去的或朝思暮想而尚未得到的东西,致使自己始终生活在痛苦与懊悔之中,而对那些手中足下的一些现实的有用之物却任其流去而不珍惜,结果使自己眼高手低,一事无成。用友总裁王文京曾感叹:“过去总以为别人的山头儿好,去了之后才发现自己原有的山头儿最好。”

    25. 哪根线段与第一根等长?(学会独立思考) 哲理的故事

    半个世纪以前,心理学家所罗门?阿施有过一个著名的实验,并且从此后不断被人们效仿。

    这个实验由8个人来共同完成。实验者请这8个随意选择的实验对象,集中在同一个房间里,然后向他们展示一张划有四条垂直线段的卡片,并要求每个实验对象依次分辨出,右边的三根线段中,哪一根线段与第一根线段长度相同。 其实,在8个测试对象中有7名在实验之前已经被 安排串通好,他们都毫不犹豫地选择了最右边那根线段与第一根等长。但实际上,他们的选择是错误的。而最后一名实验对象 265

    就要面临这样的抉择;是苟同于其他7个人的选择,宣布他明知是错误的结果,还是提出与众人不同的答案。

    通过这样的几组试验,有3∕4的人都至少一次放弃了正确的答案去选择了大多数人选择的错误结论。

    故事的哲理

    德国哲学家弗兰德里克?尼采发现:人们更愿意相信被别人认定的事物。这就是人们常说的从众心理。人们在对一件事物做判断时,往往会受外界的影响。而优秀的企业领导者,应该具备抵御这种随他性的能力,从而进行独立思考。

    26. 总洗不干净的衣服(成见导致错误)

    哲理的故事

    一位爱管闲事太太,凡有人到她家做客,她就会对客人抱怨:“你看,住在我家对面的那个太太,真是又懒又笨,连衣服也洗不干净。她晾在院子里的衣服,总是斑斑点点的,我真不知道,她怎么会将衣服洗成这个样子??”

    直到有一天,一位细心而且敢直言的朋友到她家做客。在听完她唠唠叨叨的抱怨后,仔细一看才发现,并不是对面的太太洗不干净衣服。于是,这位朋友拿了一块抹布,把窗户的灰渍抹掉,然后对还在抱怨的太太说:“你看,这不就干净了吗?”原来,是她自己家里的窗脏了。

    故事的哲理

    266

    看到别人的问题,总比看到自己的问题容易,而把错怪在别人身上,也比检讨自己容易。如果一味地用抱怨他人来代替反省自己,那其实是对自己进步的最大耽误。

    27. 猝死在跑步机上的总裁(管理手段必须适逢其时) 哲理的故事

    “昨天,我还采访过他,今天,他却已经死了。”在网上,一位记者这样悼念爱立信中国总裁杨迈之死。

    就在人们还在关注扭亏之后的爱立信何时能重返电信巨人行列时,悲剧发生了。2004年4月8日,爱立信(中国)有限公司总裁杨迈经历了生命中的最后一天。

    这一天,夏新电子宣布将选择爱立信移动平台公司作为其技术平台供应商。11点10分,杨迈在发布会后,接受了媒体记者小范围的采访。中午12点10分,杨迈在上海张江吃了最后一顿中餐。

    晚上6点30分,杨迈从上海回到北京,决定利用当晚的闲暇时间去做健身。由于连日繁忙,一直有着到健身房锻炼习惯的杨迈已不得不几次将固定健身计划延后。当杨迈在跑步机上跑步时,连日超负荷的工作让他的心脏已不能承受如此剧烈的运动,倒了下去,终年54岁。

    1994年,杨迈由瑞典一家电信运营公司加入爱立信,转年即受命到中国拓展业务,在中国已有8年。8年中,爱立信经历 267

    了从巅峰到谷底,再触底反弹的艰难过程。作为这段历史的亲历者,杨迈在爱立信最为困难的2000年,临危受命担当起爱立信在中国业务的掌舵人。在其带领下,公司业务近两年迅速发展,尤其是2003年,爱立信相继拿下数笔大单,在第三季财报中,爱立信公司对其在中国的业务评价甚高。 故事的哲理

    休息好,才能走远路。这是大家都明白的道理。但事实上,很少有人能够真正认识到,只有让员工身心都处于最佳的状态,才有可能保证为企业做出更有价值的贡献。一个健康发展的企业很重要,而支撑企业发展的员工们的健康更重要。 而更值得我们反思的是:那些“形而上学”的所谓“健康计划”。健身是好的,但身心疲惫之际选择健身依然是好的吗?故事的悲剧已经回答了一切。错不在健身,错在忽略背景、忽略现实而一味“想当然”,于是“健身”猝然间成了“自杀”。个人健身如此,企业管理亦如此。

    28. 瓶子里的章鱼(别让自己囚禁了自己)

    哲理的故事

    一只章鱼的体重,可以达到32公斤。

    32公斤有多重?它相当于3∕5包水泥,一台电动跑步机,一只都江堰千年神龟,或者柔道比赛少年组一个小选手的体重。 但是,就是这样一个大家伙,它的身体却非常柔软的,它柔 268

    软到几乎可以将自己塞进任何它想去的地方。因为它们没有脊椎,甚至可以穿过一个银币大小的洞。它们最喜欢做的事情,就是将自己的身体塞进海螺里躲起来,等到鱼虾走进来,就咬破它们的头部,注入毒液,使其麻痹而死,然后美餐一顿。

    它几乎是海洋里最可怕的生物之一。

    但是,渔民们有办法制服它。他们把小瓶子用绳子串在一起沉入海底,章鱼见到了小瓶子,都争先恐后地往里钻,不论瓶子有多么小,多么窄。

    结果当然是在海洋里无往不胜的章鱼,成了瓶子里的囚徒。 故事的哲理

    当你的企业在危机中穿行,当你的企业面对一时的诱惑而不可自拔,是谁囚禁了你?是自己。有些人总是向着狭窄的路越走越远,不管那是一条多么黑暗的路,即使那条路是死胡同。

    29. 出产钻石的土地(每一个产业都蕴藏着钻石) 哲理的故事

    从前,有个农夫拥有一块属于自己的土地,生活过得很不错。但当他听说有块土地的底下埋着钻石,便心动了,不再安于现在的生活了。他想:只要找到一块钻石,自己就可以成为大富翁了。

    269

    于是,农夫卖掉了自己的地,四处寻找可以发现钻石的地方。农夫一直走到遥远的异国他乡,也从未发现钻石。最后,他囊空如洗。

    一天晚上,他终于倒在海滩上自杀身亡。

    无巧不成书!那个买下这个农夫土地的人,有一天在散步时无意中发现了一块异样的石头。他拾起来一看,它晶光闪闪,反射着光芒。仔细一看,竟是一块钻石!就是在农夫卖掉的这块土地上,新主人发现了最大的钻石宝藏。

    故事的哲理

    每一个产业都是宝藏,每一个人也都是宝藏,就看我们会不会发现。但往往越是属于自己的,我们却越是视而不见。这正应了“灯下黑”的寓言。耕耘自己、挖掘好自己吧!

    30. 减产的优质品种(技术优势不是封锁出来的) 哲理的故事

    内地某山村有个农夫不安于现状,他对自己的玉米收成很不满意,此人还算有点创新意识,于是四下打听,买来优质的玉米种子,果然大获丰收。

    他的邻人在惊羡之余,都请求他能卖些新种子给他们,可是,这个农夫为保全自己优势,断然拒绝。

    不知为什么,从第二年开始,玉米的收成差了,到了第三年,更是明显地减少。

    270

    最后,他终于找出了原因:原来他的优质玉米,接受的却是邻人田中劣等玉米的花粉。

    故事的哲理

    当我们拥有技术优势时,我们必须学会保护;但我们更要明白,要想继续强化自己的技术优势,我们还必须学会共享与合作。因为我们共处同一个价值链,共处同一个系统,一荣俱荣,一损俱损。单纯的技术封锁,只会制造出一批“技术古董”,须知:发展,问题来自于交流。

    31. 海边没有金贝壳(思维定形比失败更可怕) 哲理的故事

    一位长者告诉一位渴望财富的青年,北海岸边有金贝壳。于是这个青年长途跋涉来到海滩上,不顾一切开始了寻找贝壳的工作。起初他耐心地拣起每一枚贝壳仔细端详,确定不是金贝壳后才把它扔掉。北海岸边寒风袭人,青年拾起每一颗贝壳都是冰凉的。天气的寒冷,事情的单调,使青年渐渐失去耐心,渐渐的,他只感觉一下,就将贝壳扔掉了。一天,两天,一个月,两个月,无数贝壳被青年拣起又扔掉,始终没有找到老者所说的金贝壳,青年人很颓丧,觉得自己已不可能找到金贝壳了。

    但青年执着很勤奋,一直不停地忙碌着,终于有一天,一枚金贝壳被他拾在手中,但无数次的失败使青年形成了思维定 271

    式,他只是感觉一下那枚贝壳,看都没看就随手扔掉了。 后来青年又捡到一枚金贝壳,又被他扔掉了。再后来他老了,无奈地回到家乡,他告诉年轻人:北海岸边没有金贝壳。 故事的哲理

    创业中难免遭遇失败,但这失败恰恰是日后成功的基础。如果多次失败让你形成固有的思维模式,那么再好的机会你也不会认真思考,从而导致机会流失,抱憾终生。须知,失败不可怕,因此而思维定型才最可怕。因为失败只意味着过去,而思维则昭示着现在与未来。

    32. 吃巧克力的理由(警惕道貌岸然下的欲望) 哲理的故事

    某家小儿三岁多了。一天的晚饭前,小儿剥了一颗糖放进嘴里,手里还捏着一块巧克力。他自言自语道:“这块巧克力不能吃了,等会儿给妈妈吃。”他很明白,端坐在一旁严肃的父亲是不会批准他饭前吃糖的,因为“吃糖就不吃饭了”。他已经有了些“小狡猾”,就像大人们常常为了让他不要做某事而转移他的注意力一样,他“声明”留一块巧克力给下班回来的妈妈吃,这样就可以让他自作主张地吃了一颗糖的事实变得比较名正言顺了。

    果然,父亲没再正眼追究他。

    不一会儿,一颗糖吃完了。又过了一会儿,他撕开了巧克力 272

    的包装纸,同时说着:“就吃一点,其他的留给妈妈吃。”一点点,一点点,眼看整个巧克力就快全被他吃掉了。巧克力的香甜显然更强烈地诱惑着他。最后,他终于找到了理由:“大人是不喜欢吃糖的,我吃掉算了。”于是他心安理得地把留给妈妈的那块巧克力吞进了嘴里。

    故事的哲理

    可见“欲望”是怎么一步步地吞噬了“良知”!欲望的可怕正在于它的伪装。不论企业的经营走向还是内部管理,贵在不断洞悉并警惕那些躺在道貌岸然的说词背后的,究竟是什么??

    另一方面,所谓管理人就是管理欲望,而非漠视压抑欲望。承认人欲,是“以人为本”的第一步。

    33. 珍惜自己的比较优势(竞争力不只是“高精尖”) 哲理的故事

    一个健壮的少年,成天埋怨自己穷困潦倒、生不逢时。有一天,他遇着一位老翁。老翁问他:“我有一件珠宝换你一条腿,愿意吗??”“不!”?“那么换你一只手或一只眼?”“不!”“既然你全身都是宝,为什么还埋怨自己不富有呢?!”少年恍然大悟,称谢而去,从此埋头苦干励精图治,终于摆脱贫穷的困扰,得到了他认为最好的东西。

    我们曾经看过蚂蚁搬家的情景:一只小小的蚂蚁,凭着一份 273

    自信、一份执着,用它细如游丝的臂膀,在地下挖掘一大堆泥土,尔后千万次一粒一粒地把它们搬到巢外的空地上去。作为同样的一个生命,你不得不为它锲而不舍的精神由衷地感叹:虽然它一无所有,甚至渺小得一阵风就足以把它吹得无影无踪,可它却深深地懂得,既然世界有了自己,就该好好珍惜这个“自己”,让它有滋有味地生活下去。 故事的哲理

    财富的意义是不是只是珠宝?企业的优势是不是只有高技术?正如我们不愿放弃的都是财富一样,任何在价值链上不可或缺的一环都以成为我们存在和壮大的基础。尽管四体健全不等于富翁,加入价值链也不等于分割最大利润,但我们最重要提能始终拥有自己的位置和声音,这与学生不能仅为考试得第一而学习一样。

    34. 盛田昭夫的报价单(现实的诱惑,往往是对未来的考验) 哲理的故事

    1956年2月,日本索尼公司的副总裁盛田昭夫又一次踏上美利坚的土地。这是他第100次横跨太平洋,寻找产品的销路。 纽约的初春,寒风刺骨,蒙蒙细雨夹着朵朵雪花,大街上的行人十分稀少。

    身材矮小的盛田昭夫带着小型的晶体管收音机,顶着凛冽的寒风,穿街走巷,登门拜访那些可能与索尼公司合作的零售 274

    商。

    然而,当那些零售商们见到这小小的收音机时,既感到十分有趣,又感到迷惘不解。他们说:“你们为什么要生产这种小玩意儿?我们美国人的住户特点是房子大、房间多,需要的是造型美、音响好、可以做房间摆设的大收音机。这小玩意儿恐怕不会有多少人想要的。”

    盛田并不因此气馁,他坚信这种耗费了无数心血而研究制成的小型晶体管收音机,一定会让美国人接受。

    不久,这种小巧玲珑、携带方便、选台自由、不打扰人的小型晶体管收音机就被美国人接受了。

    有一家叫宝路华的公司表示乐意经销,一下子就订了10万台,但附有一个条件,就是把索尼更换为宝路华牌子。盛田昭夫拒绝了这桩大生意,他认为:绝不能因有大钱可赚而埋没索尼的牌子。

    宝路华的经理对此大惑不解:“这里没有人听过你们的名字,而我们公司是50年的著名牌号,为什么不借用我们的优势?” 盛田昭夫理直气壮地告诉他:“50年前,你们的名字和今天的我们一样名不经传。我向你保证:50年后我的公司一定会像你们公司今天一样著名!”

    不久,盛田昭夫又遇上了一位经销商,这个拥有151个连锁商店的买主说:他非常喜欢这个晶体管收音机,他让盛田给他一份数量从5千、1万、3万、5万到10万台飞机的报价单。 275

    这是一桩多么诱人的买卖啊!盛田昭夫不由得心花怒放,他告诉对方:“请允许我用一天的时间考虑。”

    回到旅馆后,盛田昭夫刚才的兴奋逐渐被谨慎的思考取代了,他开始感到事情并非这么简单。

    一般说来,订单数额越大当然就越有钱可赚,所以价格就要依次下降。可是眼前索尼公司的月生产能力只有1000台,接受10万台的订单靠现有的老设备来完成,难于上青天!这样就非得新建厂房、扩充设备、雇用和培训更多的工人不可,这意味着要进行大量的投资,也是一笔危险的赌注。因为来年如果得不到同样数额的定货,这些引进设备就会闲置,还要解雇大量的人员,将会使公司陷入困境,甚至可能破产。夜深了,盛田昭夫仍在继续苦思良策,他反复设想着接受这笔订货可能产生的后果,测算着价格和订货量之间的关系。 按照他的计算,如果以5000台的订货量作为起点,那么1万台将在曲线最低点,此时价格随着曲线的下滑而降低,过最低点,也就是超过万台,价格将顺着曲线的上升而回升。5万台的单价超过5000台的单价,10万台那就不用说了,差价显然是更大了。按照这个规律,他飞快地拟出一份报价单。 第二天,盛田昭夫早早来到那家经销公司,将报价单交给了经销商,并笑着说:“我们公司与众不同,我们的价格先是随订数而降低,然后它又随订数而上涨。就是说,给你们的优惠折扣,1万台内订数越高,折扣越大,超过万台,折扣将随 276

    着数量的增加而越来越少。”

    经销商看着手中的报价单,听着盛田怪异的言论,感到莫名其妙,甚至觉得似乎被这位日本人所玩弄,他竭力控制住自己的感情说:“盛田先生,我做了快30年的经销商,从没有见过像你这样的人,我买的数量越大,价格越高。这太不合理了。”盛田昭夫耐心地向客商解释他制订这份报价单的理由,客商听着、听着,终于明白了。

    他会心地笑了笑,很快地和盛田昭夫签署了一份1万台小型晶体管收音机的订购合同。这个数字对双方来说,无疑都是最合适的。

    就这样,盛田昭夫使索尼公司摆脱了一场危险的赌博。 故事的哲理

    面对利益的诱惑,你依然应该想明白一件事你到底想要的是什么?你又到底能做到什么?然后才会懂得取舍。有舍才能有得,比如:你的企业到底想要的是做大,还是做强?是市场占有率第一,还是客户占有率第一?是高利润率,还是高销售额?而更关键的是分清:你要的究竟是眼前,还是长远?过于心醉于眼前利益,牺牲掉的往往是长远利益。

    35. 你要哪块西瓜?(不要被表面现象所惑)

    哲理的故事

    这一年,A公司董事会决定:由现任中层各自率领自己的团队 277

    开展为期一年的工作,自负盈亏。做得好,年终奖励;做得不好,末位淘汰。很快,公司将分管的城市名单分配下来,看到分到手里的几个城市。小B心里不禁凉了半截,全是偏远不发达地区,这不明摆着是为难人吗?第二天,他就向公司递交了辞职申请。

    董事长把他叫进了办公室。

    “盘子里有3块西瓜,一块300克,另两块均200克,你要哪块?”

    “我要大的,要300克的。”他赌气地说。

    “好!那我要200克的,我们一起吃,我的相对小些,所以我先吃完,那么盘里剩下的应该给我吧。你刚才赌气要大的,想占便宜,但是结果呢?是我吃了亏吃到小的,但是我两块可是400克呀,比你要占便宜呀!”

    “同样,你并没有了解那些城市的本质,为什么就断定那里没有市场前景呢?表面的东西可以迷惑人,但是一个成功的商人不会被表面的大小好坏迷惑。这是你的辞职信,你可以选择重新递交或者收回。”

    故事的哲理

    能透过表面看到事物的本质的人,一定是有着非凡的眼光,如果你是企业管理者,你必须具有这样的眼光。

    市场是做出来的,不分大小好坏。最终决定结果的,也许只是你的心态,你的重视和努力程度,还有得当的市场策略。 278

    36. “儿子,你用尽全力了吗?” (能力的边界不应是自我)

    哲理的故事

    一位贤明的父亲和他7岁的儿子整理后花园,中间遇上一块深埋土中的大石头。父亲心想这是一个教育孩子的好机会,于是父亲要孩子自己将巨石移开。

    孩子推了半天石头仍然不动,就聪明地在旁边挖了一个洞,找来一根木头插进洞中,用另一块小石头垫在底下,使劲地往上撬,但大石头仍纹丝不动。显而易见,以他的力气是不足以搬动大石头的。

    孩子告诉父亲他搬不动,父亲在一旁看得很清楚,但仍冷冷地说你要尽全力。

    这一次,孩子用尽了全身的力气,小脸都憋得通红,到后来几乎整个身体的重量都压在木头上了,石头仍无动静。 孩子大口喘着气,颓然坐下。

    父亲和蔼地走到他身边,问道:“你能确定你真的尽全力了吗?”

    孩子说当然用尽了。

    父亲这时温柔地拉起孩子的小手说:“不,儿子,你还没有用尽全力!我就在你旁边,可你还没有向我求援?? 故事的哲理

    279

    “用个人品牌打造职场人生”,这已经成为一句非常流行的话。但企业中的每一位员工都要认清楚自己的位置和价值,无论你在企业中充当什么角色,你的每一项工作与他人的工作都有一个接口。这就意味着你的工作,都需要得到他人的帮助。你的能力边界,绝不应该局限于你的躯体,而更主要在于你能够驱动多少力量。

    37. “因”兴“而”衰的剧场(站在系统中看自己) 哲理的故事

    意图借戏剧改变自己人生的某人,不顾亲朋好友的反对,毅然选择一处并不热闹的地区兴建了一所超水准的剧场。奇迹出现了,剧场开幕之后,附近的餐馆一家接一家地开设,百货商店和咖啡厅也纷纷跟进。没几年,这个地区竟然发展得非常繁荣,剧场的卖卒率更是鼎盛不衰。

    可某人的妻子“发现”了“问题”:“看我们的邻居!盖一个小餐馆就能挣那么多钱;盖一个百货店就整日里人山人海,进进出出??而我们盖这么大的剧场,一天下来,那么几场的收入真够可怜的!我们何不将剧场改建为商业大厦?单靠租金就比剧场的收入多好几倍呢!”

    某人一想,确实如此。于是草草结束剧场,货得巨款,改建商业大厦。怎料楼还没有竣工,邻近的餐馆、百货店纷纷迁走,房价骤跌,往日的繁华又不见了。更可怕的是,当他与 280

    留下的邻居相遇时,人们不但不像以前那样对他热情奉承,反而露出了敌视的眼光。

    某人终于想通了,是他的剧场为附近带来繁荣,民是繁荣改

    变了他的价值观,更由于他的改变,又使当地失去了繁荣。 故事的哲理

    商业价值来自于系统思考,切莫在短视的商业利益中迷失“终极自我”。

    38. 金子过后是大蒜(盲目崇拜只会东施效颦)

    哲理的故事

    有一位商人,带着两袋大蒜,一路跋涉到了阿拉伯地区。那里的人从来没有见过大蒜,更想不到世界上还有味道这么好的东西,因此他们用当地最热情的方式款待了这位精明的商人,临别送给他两袋金子作为酬谢。

    另一位商人听说这件事后,不禁为之心动。他想:“大葱的味道不是也很好吗?”于是带着大葱来到了那个地方。那里的人们同样没有见过大葱,甚至觉得大葱的味道比大蒜的味道更好,他们更是盛情款待了商人,并且一致认为,用金子远不能表达他们对远道而来的客人的感激之情。经过再三商讨,决定赠与这位朋友两袋大蒜。

    故事的哲理

    成功不可以复制,做生意如此,管理亦如此。谁步人后 281

    尘,不加分析地东施效颦,得到的可能就是“大蒜”。

    39. 驴子的选择(好高骛远的悲哀)

    哲理的故事

    一只驴子属于一个药商的。他给它很少的食物和很多的工作。驴子便向丘比特请求,让它从现在的劳役中释放出来,并给它另外找一个主人。丘比特警告它,它会后悔这样的请求,然后便将它卖给一个砖瓦匠。不久,驴子发现它的负担更重,而且砖瓦场上的工作更辛苦,于是再去请求更换主人。丘比特告诉它说:这是他最后一次答应它的请求,然后将它改卖给一个皮匠。驴子发现它已陷入更坏的情况,又明白它主人的职业,便悲哀地说:“我被先前任何一个主人饿死或者被折磨而死,总比我现在这个主人买来好些。我现在这个主人,甚至还要剥我的皮赚钱呢。”

    故事的哲理

    对于那些好高骛远、这山望那山高的人来说,如果再不转变观念,脚踏实地的做好现在的工作,其结局将和那只驴无异。

    282

    第五章 危机与机遇(没有哪家企业、哪位企业家不会遇到危机与挫折,但成功者与失败者的区别在于事前的敏锐洞察,与事后的积极面对)

    1. 一部手机使爱立信输掉中国市场(对市场傲慢的代价) 哲理的故事

    有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉称雄于世界移动通讯业。但自1998年开始的3年里,当世界蜂窝电话业务高速增长时,爱立信的蜂窝电话市场份额却从18%迅速降到5%,未想放弃的市场,其份额也从1∕3左右迅速地滑到只有2%!爱立信在中国的市场销售额一日千里地从手机销售头把交椅跌落,不但退出了销售三甲而且还排在了新军三星、飞利浦之后。在中国这样一个快速成长的市场上,国际上很多濒危的企业一到这个市场就能起死回生、生龙活虎,但爱立信却在这风水宝地上失去了它往日的辉煌。

    2001年,在中国市场上,大家去买手机时,都在说爱立信如何如何不好。当时,它一款叫做“T28”的手机存在质量问题,这本来就是一个错误,但对这种错误的漠视,使它犯了更大的错误。“我这部爱立信手机的送话器坏了,送到爱立信的维修部门,很长时间都没有解决问题。最后,他们告诉我是主板坏了,要花700块钱换主板。而我在个体维修部那里,只 283

    花了25元就解决了问题。”这位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。那时,几乎所有的媒体都注意到了“T28”的问题,似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再地辩解自己的手机没有问题,而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而,市场不会去探究事情的真相,也不给爱立信以“伸冤”的机会,无情地疏远了它。

    其实,信奉“亡羊补牢”观念的中国消费者已经给了爱立信一次机会,只不过,爱立信没能好好地把握那次机会。 1998年,《广州青年报》从8月21日起连续三次报道爱立信手机在中国市场上的质量和服务问题,引发了消费者以及知名人士对爱立信的大规模批评,而且,爱立信的768、788C以及当时大做广告的SH888,居然没有取得入网证就开始在中国大量销售。当时,轻易不表态的电信管理部门的一纸声明,证实了此事。至此,爱立信手机存在的问题浮出了水面。但爱立信则采取掩耳盗铃的方式来解决问题。据当时参加报导的一位记者透露,爱立信试图拿出几万元广告费来封媒体的嘴,而且,爱立信广州办事处主任还心虚嘴硬地狡辩:“我们的手机没有问题!”既然选择拒不认错,爱立信自然不会解决问题,更不会切实去做服务工作。

    质量和服务中的细节缺陷,使爱立信输掉了它从未想到放弃的中国市场。

    故事的哲理

    284

    一个由数以百万计的个人行动所构成的公司,往往经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。任何企业的“强大”在市场面前都是虚弱的,这就像个人在大自然面前的渺小。没有比缺少“自知之明”更不智的。

    2. 肖伯纳与大美女的结果(万事要有两手准备) 哲理的故事

    世界著名大文豪肖伯纳(1856-1950年)是个非常幽默的人,也是一个喜欢与公众交朋友的社会活动家。

    有一天,有个美丽的女人一定要见他。果然,这个女人让肖伯纳眼睛一亮,不论是面相还是身段,都无可挑剔。在分手后,肖伯纳才知道她是美国著名舞蹈家伊莎多拉?邓肯。但这个女人给肖伯纳留下一个不好印象,那就是她对自己的美丽过于自信,而且坚信她会见着这个大文豪。于是她见到肖伯纳就直截了当地提出自己的要求:“我是世界上第一美人,你是世界上有最聪明头脑的大作家。我想如果咱俩结婚,生的孩子如果长相像我这么漂亮,头脑像你那么聪明,这不是件大好事儿吗?”肖伯纳的确是个非常聪明的幽默大师,他毫不迟疑地对这位美人说:“非常愿意和你这个美人结婚,不过我很担心,如果这个孩子生下来长得像我这么丑,可是头脑完全继承了你,那不就是个极糟糕的孩子吗?”结果弄得这个美女尴尬异常,哭笑不得。

    285

    故事的哲理

    万事皆有两面,如果我们不能预先看到这两面并有所准备,那么结果一定会让我们追悔莫及。

    3. 为什么会机毁船沉?(警惕从自信到疏忽的界限) 哲理的故事

    刘墉的一本书有这样一段故事:最近我去看了奥斯卡十一项大奖的影片《泰坦尼克号》。散场的时候,一对老夫妇走在我前面,那太太一边擦眼泪一边骂:“造船的人真是太粗心了。那么大的船、装那么多人怎么只有不够一半人坐的救生艇?”“这不是粗心,是太有自信。”老先生说,“他认为他造的大船不可能沉下去,所以救生艇只是做样子。”

    同样的事情其实还有:前几年的某一天,台湾一架客机,由资深机师驾驶,由东海岸的花莲飞台北。机师轻松地哼着流行歌曲,照例滑行过长长的跑道。升空、左转,往台北飞去。只是,才起飞几分钟,就轰然一声,撞了山,全机五十多人全罹难了。后来从“黑匣子”的录音得知,飞机驾驶员可能到撞山前几秒钟,才警觉到当天他们换了一条不同方向的跑道起飞。他们不是因为太熟悉那条航线,太有自信而粗心吗? 故事的哲理

    越是“一目十行”的人,越容易“没看到”。越表现潇洒的人,越可能丢人现眼。越“自以为是”的人,越可能“什 286

    么都不是”。只有那些总觉得自己学问不够,细心不足、容易闪神、容易粗心,而能再三计划、再三检讨、再三验证的人,才能在这个错综复杂的时代,一步一个脚印地走向成功。

    4. 鸡蛋飞行器(安全是最重要的)

    哲理的故事

    这是某校MBA训练活动中的一个集体项目,方法是用一个生鸡蛋和其它几种简单的材料做成一个“飞行器”飞的最远而且不碎就是胜利者。

    游戏开始了,每个小组的教练把材料分给组员:一只生鸡蛋,四个纸杯,一双筷子,和吸管和短吸管各两根,两只气球,几根皮筋,几张彩纸和几枝彩笔,一把剪刀和一瓶胶水。游戏要求每个小组除了要用这些材料做一个鸡蛋飞行器外,还要制做一面彩旗,用来标记“飞行器”落地时的位置,并要求在一个小时内完成全部任务。每个小组开始比赛后都分成了几个“项目部”,有的负责制作“飞行器”,有负责制做小旗子,负责制作“飞行器”的同学先是进行了热烈讨论,最后综合集体意见,选出了一个“最优”方案。方案确定后,又从小组内选出了一个负责人,负责项目的施工:把纸杯子用来做“飞行器”的主体,用气球来保护鸡蛋,几根吸管做了支架,并用皮筋固定。他们紧张地把各种材料按照施工方案进行组装,一个小时很快就过去了,然后就是带着“研制” 287

    出的成果来到楼下和其它小组进行比赛。但比赛的结果出人意料:多数小组的“飞行器”飞得很远,但是鸡蛋却碎了。这和他们当初总是担心“飞行器”飞不远的结果正好相反。游戏结束后,教练的总结使大家认识到:“飞行器”的安全性和飞行的距离固然都非常重要,但如果要论先后的话,安全性应该排在第一位,其次才是飞行的距离。

    故事的哲理

    在投资的过程中,风险是永远存在的。每次投资之前必须对风险和收益进行综合考虑,资金的安全应当放在第一位,然后才谈得上收益。

    5. 眨眼睛的含义(危机管理在“事前”)

    哲理的故事

    生活越是丰富,活得越要简单。一位胖哥们儿对妻子说:“我要真是中了风什么的,不会说话了,你可要满足我最简单的要求。”妻问:“什么要求?”胖子说:“我眨一下眼是想吃鱼,再眨一下眼是想吃炒饼,要求不多,请一定照办。”妻说:“我要是不停地眨眼又说不出话来,我可真猜不出你第三条想吃什么了。”“就两样,就两样,我的要求很简单。”胖子说。妻最后说:“我现在最简单的是把烟酒都戒了,这样离眨眼就远了。”胖子听罢眨了眨眼。

    故事的哲理

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    有些企业就像这个胖子一样,会对“事后”安排得无微不至,却对“事前”疏于谋划布置。也因此,一旦某些企业“出事”了,“危机管理”便会大行其道。殊不知,真正的危机管理,正在于一片风平浪静时。

    6. 罗网中的群鸟(危机中,贵在行动一致)

    哲理的故事

    有一个捕鸟人,在湖上架了一张网,放了一些食物在网中捕鸟。

    众鸟看到网中有食物,都来争食,捕鸟人看到来了许多鸟,立刻在岸边收网。

    没有想到的是,被捕在网里的鸟,一边振翅飞翔,一边带着网一起往湖外的树林飞去。

    捕鸟人立刻跟着空中飞鸟的影子追去。

    有人问道:“你到底是为了什么事,跑得如此仓惶?” 捕鸟人指着天上说:“我存在追逐天上的那群鸟呢。”

    问的人抬头一看,鸟已经飞到很远的地方,只剩几个小点,忍不住劝他说:“鸟儿在天上飞得那么快,你在地上跑得那么慢,怎么可能追上呢?这不是愚蠢的行为吗?”

    捕鸟人说:“你看那些鸟虽然飞得高、飞得远,但是它们并不同心,只要太阳一落山,鸟群就会各自回家栖息,就会四处乱飞,鸟网就会掉下来。所以只要它们不飞出我的视力范围, 289

    我迟早可以捕到它们。”

    捕鸟人说完,继续跟着群鸟的方向追去。

    天色渐晚,鸟群也飞得累了。

    这时它们开始各自朝着自己栖息的方向飞,有的向东飞,有的向西飞,有的鸟飞向树林,有的鸟则飞向山洞,乱作一团。 结局只能是鸟儿们哪里也去不成,连同一起落了下来。 锲而不舍的捕鸟人,终于住了那些鸟。

    故事的哲理

    经营企业如同展翅飞翔,难免会有误入罗网的危局。此时,企业中所有人员惟有行动一致,才可能逃脱“猎人”的视野,从危机中安全脱身。

    7. 拯救吞了肥皂的孩子(紧要关头,要沉着冷静) 哲理的故事

    小汤姆洗澡时不小心吞下一小块肥皂,他的妈妈慌慌张张地打电话向家庭医生求助。

    医生说:“我现在还有几个病人在,可能要半小时后才能赶过去。”

    妈妈说:“在你来之前,我该做什么。”

    医生说:“给他喝一杯白开水,然后用力跳一跳,然后让他用嘴巴吹泡泡玩就可以了。”

    故事的哲理

    290

    形势越是紧张,越要沉住气,放得轻松些。事情既然已经发生了,坦然自在地面对反而会把问题解决得更好。

    8. 默多克横遭债务危机(企业度过危机要巧用“利益”) 哲理的故事

    世界头号新闻巨头默多克曾经历过一次惊险的债务危机。 默多克继承父业时,公司每年的收入还只有400万美元。默多克筹划经营,多有建树,最终建成了一个每年营业收入达60亿美元的报业王国。它控制了澳大利亚70%的新闻业,45%的英国报业,又把美国相当一部分电视网络置于他的王国统治之下。

    随着事业越滚越大。默多克报业背了多少债务呢?20多亿美元!他的债务遍及全世界,美国、英国、瑞士、荷兰,甚至印度和香港,共有100多家银行给他贷了款。

    不料,1990年西方经济衰退刚露苗头,默多克报业王国就几乎在阴沟里翻船,而且令人不能置信的是,仅仅是为1000万美元的一笔小债务。谁知这该死的1000万美元,弄得他焦头烂额,真是应了“一文钱逼死英雄汉”的古话。

    美国匹兹堡有家小银行,代款给默多克1000万美元。原以为这笔短期贷款,到期可以付息转期,延长贷款期限。但也不知哪里听来的风言风语,这家银行认为默多克的支付能力不佳,通知默多克这笔贷款到期必须收回,而且规定必须全额 291

    偿付现金。默多克毫不在意,筹集1000万美元现款对他轻而易举。他在澳洲金融市场上享有短期融资的特权,期限一周到一个月,金额可以高到上亿美元。于是他派代表去融资,结果大出意外,默多克的特权已被冻结了!默多克得知被拒绝融资后很不愉快,亲自带了财务顾问飞往美国去贷款。 到了美国,始料不及的事又发生了,那些跟他打过半辈子交道的银行家,这回像是联手存心跟他过不去,都婉言推辞,一个子儿都不给。而还贷款期一天近似一天,商业信誉可开不得玩笑。若是还不了这笔债,那么引起连锁反应,就不是匹兹堡一家闹到法庭,还有100多家银行都会像狼群一般,成群结队而来索还贷款。具有最佳偿还能力的大企业都经受不了债权人联手要钱。这样一来,默多克的报业王国就得清盘,被24亿美元债务压垮,而默多克也就完了。

    默多克有点手足无措,一筹莫展。他强迫看书镇定下来思考,忽然豁然开朗,一个主意出来了,他决定去找花旗银行。花旗银行是默多克报业集团的最大债主,投入资金最多,如果默多克完蛋,花旗银行的损失最高。债主与债户原本同乘一条船,只可相帮不能拆台。花旗银行权衡利弊,同意对他的报业王国进行一番财务调查,将资产负债状况做出全面评估,取得结论后再采取对策行动。花旗派了一位女副经理——加利福尼亚大学柏克菜分校出身的专家,连同一个班子前去着手调查。

    292

    花旗银行的调查工作班子每天工作20小时,通宵达旦,把一百多家默多克企业一个个拿来评估,一家也不放过,最后完成了一份调查研究报告,这份报告的篇幅竟有电话簿那么厚。报告递交给花旗银行总部,副经理写下这样一个结论:“支持默多克!”

    她向总部提出一个解救方案:由花旗银行牵头,所有贷款银行都必须在原地不动,谁也不许退出贷款团。以免一家银行采取收回贷款的退出行动,引起连锁反应。至于匹兹堡那家小银行,由花旗出面,对它施加影响和压力,要它到期续款,不得收回贷款。

    报告提交到花旗总部时距离还贷最后时限吸剩下10个小时。还需要等候花旗总部进一步的指示。真是千钧一发,默多克报业王国的命运安危此时就取决于花旗银行的一项裁决了。 时间在一小时一小时地过去,最后的10小时所剩无几,到了读秒的关头了!花旗银行纽约总部的电话终于在最后时刻以前来了:同意副经理的建议,已经与匹兹堡银行谈过了,现在默多克自己与对方经理直接接触。

    默多克松了一口气,迫不及待地拨通越洋电话到匹兹堡。默多克听到匹兹堡银行贷款部主任的话音,他发觉这位先生一变先前拒人于千里之外的冷淡口气,忽而客气起来:“你是默多克先生啊,我很高兴听到你的声音呀,我们已经决定向你继续贷款??”

    293

    渡过难关以后,默多克又恢复最佳状态,进一步开拓他的报业王国的领地。

    故事的哲理

    企业的昂首扩张时,举债是不可避免的手段,但务必要注意合理的债务结构。须知,债务永远都是一颗不定时的炸弹,稍有不慎,即便一根稻草,也可能像多米骨牌一样,把一个不可一世的航母式企业瞬间搞垮!

    在危急关头,默多克的高明之处就在于找到了最不希望他垮台的花旗银行。毕竟,企业之间没有永远的友谊,只有永远的利益。

    9. 临危不惧(主帅的态度决定企业的士气)

    哲理的故事

    20世纪50年代,在欧美各国,活动百货公司十分普遍。这种百货公司的销售方法类似于邮购,其目的是让消费者在家里购物,也就是顾客不必去摩肩接踵的百货公司,可以凭一份商品目录,订购他们想购买的东西,然后由活动百货公司的员工送货上门。

    当时,有个名叫片山丰的日本青年,认为这种销售方法不仅富有创造性,而且充满了人情味,一旦将它引进日本,肯定会大受欢迎。因此,他通过各种途径筹集大量资金开办了片山活动百货公司。

    294

    但是,因为两个原因使他几乎全军覆没:首先,市场扩大得太迅速,资金的需求量激增;此外,不少员工对这项新事业根本不入门,如同是让只懂赶车的马车夫去驾驶从未见过的崭新轿车。

    1961年秋,公司的经营状况日趋恶化,不得不向银行贷款70亿日元,到年底又再度贷了7亿日元,债台高筑。银行在提供贷款的同时派来了一位老资格的会计师,深入调查片山的财务状况。会计师临走进对片山丰说:“依照我的经验来判断,贵公司想东山再起已经没有希望。”

    面对致命打击,片山仍然保持平时的作风,泰然自若,信心百倍,毫不慌张。他星期天依旧精神抖擞地去打高尔夫球;每天早晚的上下班时间,也一如往昔;举止、神色毫无变化。他说:“我知道,在这种非常时期,一个经营者一旦率先慌张失措,或是操心操得瘦了一圈,或是动辄发怒、发脾气,必将影响到员工的士气。我不能把痛苦形之于外,否则,员工一定会受到我感染而人心惶惶。只要我自己保持毅然无畏的态度,公司就会有生机??”

    片山丰这种胸有成竹、胆识无敌的作风,不久就产生了奇迹,不仅稳定了人心,而且感染并激励全体员工咬紧牙关、发奋发图强,为公司的复兴全力以赴。在最艰苦的日子,虽然片山迟发薪水,甚至不发薪水,但是绝大多数员工都毫无怨言地跟着他。后来,在走出绝镜以后,很多员工都说:“当时, 295

    我们看到社长一副从容不迫的样子,不禁精神百倍,从来不认为有什么危机会打垮我们的公司。”

    8个月以后,被银行财务专家、老练的会计师断定“必定倒闭”的片山公司屹立未倒。这个结果更给公司上下注入难以形容的信心与勇气。正是这种信心与勇气使得老板与员工、员工与员工之间互勉互助,同心协力,克服了公司的危机,并神奇地重现生机。

    故事的哲理

    即使在事业濒临绝境时,只要有临危不乱、力挽狂澜的信心,只有意志坚定,抱着必胜必成的信念,才能激发出潜力来攻克难关,进而才有可能挽回劣势,转危为安。相反,如果失去了必胜的信念,必定会因为失去斗志,而失去转危为安的可能。

    10. 青蛙的最后一跃(逆境中只有坚持到底才有生机) 哲理的故事

    很不幸,有三只青蛙同时掉到了一个牛奶桶里。

    第一只青蛙在桶里游了一圈,发现根本没有出路,就放松四肢,等待死亡。

    第二只青蛙在桶里游两圈,发现找不到出路,在桶中呱呱大叫,希望有人来救援。

    第三只青蛙在桶里游了三圈,发现没有出路,它潜入桶底, 296

    发现也没有出路,但是它发现桶是倾斜的,于是在较低的那一面拼命地跳跃。

    跳了又跳,跳了再跳,一跳再跳,终于第三只青蛙踩到了一小块凝结的乳酪,最后一跃它成功地跳出了牛奶桶。

    前两只青蛙一直到死,都想不通第三只青蛙是怎么跳出去的。 故事的哲理

    当我们的企业面临逆境时,一定要沉住气,冷静分析各方面的影响因素,努力找到对自己有利的一面。应该学会在各种不利条件中发现机会、创造机会、抓住机会,锲而不舍地尝试突围的方法,并坚持到最后,实现“最后的一跃”。

    11. 落入坑洞的猎人(与其应答外界,不如做好本分) 哲理的故事

    有一群人到山上去打猎,其中一个猎人不小心掉进很深的坑洞里,他的右手和双脚都摔断了,只剩下一只健全的左手。 坑洞非常深,又很陡峭,地面上的人束手无策,只能在地面喊叫。

    幸好,坑洞的壁上长了一些草,那个猎人就用左手撑住洞壁,以嘴巴咬着草,慢慢地向上攀爬。

    地面上的人看不清洞里,只能大声为他加油。等到看清他身处险境,嘴巴咬着小草攀爬,忍不住议论起来。

    “哎呀!像他这样一定爬不上来了!”

    297

    “情况真糟,他的手脚都断了呢!”

    “真可惜!他如果摔下去死了,留下庞大的家产就无缘享用了。”

    “他的老母亲和妻子可怎么办才好!”

    落入山洞的猎人实在忍无可忍了,他张嘴大叫:“你们都给我闭嘴!”

    就在他张口的刹那,他再度落入坑洞。当他摔到洞底即将死去之前,他听到洞口的人异口同声地说:“我就说嘛!用嘴爬坑洞,是绝对不可能成功的!”

    故事的哲理

    不管是人生不是企业,在面对困境和难关的时候,千万不要太在意别人的议论,只管坚定地向上攀爬。面对不相干的议论,我们要学会姑且听之,而一旦应答,往往会坠入更深的深渊。

    12. 走弯路?走直路?(“善待”你的挫折)

    哲理的故事

    有两个多年未谋面的朋友,谈起了自己的经历。A说,这些年可谓是一帆风顺,大学毕业找到一份好工作,工作中找到一个好女孩,结婚后又有了一个好孩子。现在,事业有成,家庭美满。B说,我没有你那么幸运,工作换了几个都不是很理想,交往了几年的女朋友也刚刚才分手。A劝解B说,虽然 298

    你眼前看起来没有我的状态好,但你的经历一旦找到好的突破口,也许比我现在做得还要好。就像是我们同时出发去一个地方,我碰巧坐上了直达的车,半小时就到了;而你倒了好几趟车,花了好几个小时才到。看上去你走了些弯路,但实际上你比我多认识了好多地方,我们到底谁得到得多呢? 故事的哲理

    一帆风顺有时不一定是件好事。因为一旦发生不测,习惯在顺境中的人不一定有足够的抵御和承受能力。谁也不能保证自己的一生永远不起风浪。有时候,弯路也是一种财富,它使人更丰富,更具有判断力,更能从容不迫地应对今后的沟壑。

    13. 被吓死的死刑犯(千万不能被自己吓倒)

    哲理的故事

    一个死刑犯到了行刑的日期。在执行室里,法警告诉他说,将用一种新的方法执行死刑,他将被注射一种麻醉剂,注射之后他的神志仍将保持清醒,但不会有痛感。然后他手腕的动脉会被割开,血液会流淌出来,直到血尽而死。而整个过程,将由一位医生来执行和监控。

    执行开始了,犯人先被注射麻醉,然后他感到手腕上被割了一下,接着就听到滴答、滴答的声音。他想,这就是自己的鲜血在流了。他边听边想着自己的血流了多少,慢慢地,他 299

    闭上了眼睛,再也没有睁开。

    死刑犯并不知道,那滴答滴答流着的,并不是他的血液。其实医生只在他的手腕上轻轻地划了一下,然后就打开了旁边的水龙头,让水滴答、滴答地流。死刑犯其实是被自己吓死的。

    故事的哲理

    其实,大多数困难并没有想象中那样可怕,我们千万不能被自己的绝望所吓倒。

    14. 心中的冰点(最大的人生悲哀莫过自判“死刑”) 哲理的故事

    一家铁路公司有位调车人员尼克,他工作相当认真,做事也很负责尽职,不过他有一个缺点就是:他对人生很悲观,常以否定的眼光去看这个世界。

    有天铁路公司的职员都赶着去给老板过生日,大家都提早急急忙忙地走了。不巧的是,尼克不小心被关在一个待修的冰柜车里。尼克在冰柜车里拚命敲打着、喊着,全公司的人都走了,根本没有人听得到。尼克的手掌敲得红肿,喉咙叫得沙哑,也没人理睬,最后只得颓然地坐在地上喘息。他愈想愈害怕,心想:冰柜的温度只有华氏零度,如果再不出去,一定会被冻死。他只好用发抖的手,找了笔纸来,写下遗书。 第二天早上,公司的职员陆续来上班,他们打开冰柜,赫然 300

    发现尼克倒在地上。他们将尼克送去急救,已没有生命迹象。但是大家都很惊讶,因为冰柜的冷冻开关并没有激活,这巨大的冰柜也有足够的氧气,更令人纳闷的是,柜子的温度一直是华氏六十一度,但尼克竟然给“冻”死了!

    故事的哲理

    尼克并非死于冰柜的温度,而是死于心中的冰点。当一个人给自己判了死刑时,又怎么能够活得下去呢?影响你的意志的,不是外在环境,而是你的心。已被自己打败的人,再多的后援都徒劳无功。

    15. 出不了国的“留学教父”(从挫折中发现自己的天分!) 哲理的故事

    说起新东方学校,已经出国留学的和想要出国留学的人几乎无人不知无人不晓。可新东方学校的创始人俞敏洪,当年却是个想留学却不得其门的无奈书生。这个北大英语系高材生大学毕业后一心想出国,可尽管“托福”拿了高分,签证时却屡屡被拒。眼看着同窗好友一个个走出国门,俞敏洪苦闷到了极点。

    然而,渴求出国的愿望,以及在校外英语培训班代课的经验,也让他发现了一个巨大的市场需求:出国留学,一定要参加“托福”等英文考试,这些考试的成绩高低,直接决定着学生是否能被国外学校录取,和能否获得、以及获得多少奖学 301

    金,而当时社会上的这类培训班,从数量和质量上都远远满足不了需要。于是,因为在校外代课而被行政记过的俞敏洪,干脆从学校离职,自己办起了“托福”培训班。

    刚开始,俞敏洪办托福班除了糊口之外,主要还是想赚一笔钱好自费出国。不过,他的托福班办得实在是太有特色了,从开办时的免费大课,对托福题库谙熟于心的培训老师,独此一家的教材试题??更有影响力的则是大量赏们培训后获得的考试高分。很快,新东方声名鹊起,培训内容从一般的“托福”扩展到了报考国外研究生必需的GRE、GMAT考试,后来又增加了雅思、考研英语、计算机培训等内容。

    经过了十多年的发展,同在,俞敏洪编写的《GRE词汇精选》被想要留学的学生们称为“红宝书”,新东方一年的培训人数达到数十万人次之多,并在上海、广州等地开办了分校。俞敏洪现在该庆幸自己当初没有出国了,不仅新东方发展成为中国最著名的民营教育企业,他本人也被誉为中国的“留学教父”,而那些成功出国的“先行者”,这时反倒纷纷聚到他旗下为之效力了??

    故事的哲理

    挫折是每个人、每个企业都经历过的,然而面对挫折、失败不气馁固然重要,能够冷静地洞察挫折中隐藏的商机更为难能可贵。切记,自己的暂受挫,常常只是因为一块“一票否决”的“短板”,而并非缺少可以一鸣冲天的“长板”。那么, 302

    我们何不去发现并专功我们的“长板”,另辟一片或许更为广阔的天地呢?

    能具备这种意识与能力的人,便不难从“悲情英雄”变为“商业英雄”。

    16. 该死的风!可爱的风!(没有绝对的坏事)

    哲理的故事

    我以常埋怨风,埋怨雨,而且理由充分。虽然这不过是很平常的风,很平常的雨,但因为它们给我的出行带来了不便,甚至在我眼前制造出某种可怕的氛围,我责怨起来总是底气十足、振振有词。

    但有一个雨天,我见到一位气象学家,他对我只因为雨天会带来的小小的不便就如此愤懑,很不理解。他问我:“你有没有见过台风?”我摇头。他继续说:“每个人都在诅咒台风给人类带来的破坏。可是,如果没有台风,你知道这个世界会怎样吗?”我还是摇头。“那好,我告诉你。如果没有台风,全世界的水荒会更严重,台风可以为人类提供大量的淡水资源。如果没有台风,地球上的冷热会更不均衡。日照最多的赤道地区全靠台风来驱散热量,否则,热带会更热,寒带会更冷,而温带将不存在??”

    我只知道风会吹乱我的头发,只知道雨天出门要多带一把雨伞,却没想到比这暴虐一千倍的台风却是人类生存的必需! 303

    故事的哲理

    世界上没有一条路总是一马平川,也没有一个企业可以随心所欲。当我们丢失了一次市场机会,生出种种埋怨时,只要想想“如果没有台风世界将会怎样”?须知,世上没有绝对的坏事,就看我们如何看待,如何利用。

    17. 发大水的那一天(纠正错误的最佳时机)

    哲理的故事

    “见鬼!”不知是否因为温室效应,这两年一下大雨王老板那个地区就淹水。

    王老板最怕淹水,因为他卖纸,而纸很重,不便在楼上堆货,只好把东西都放在一楼。

    “天哪!还差半尺!??天哪!只剩两寸了!”每次下大雨,王老板都不眠不休,盯着门外的积水看。所幸回回有惊无险,每每要淹进门的时候,雨就停了。

    一年、两年、都这么度过。这一天,飓风来了,除了下雨,还有河水泛滥,门前一下子成了条小河,转眼水位就漫过了门槛,王老板连沙包都来不及堆,店里几十万的货就已经泡了汤。

    王太太、店员、甚至王老板才十几岁的生子都出动了,试着抢救一点纸。但问题是,纸会吸水,从下往上,一包渗向一包,而且外面的水,还不断往店里灌。

    304

    大家正不知所措,却见王老板一个人冒着雨出去了。“大概是去找救兵了。”王太太说。而几个钟头过去,雨停了、水退了,才见王老板一个人回来。这时候就算他真带几十个救兵回来,又有什么用?店里所有的纸都报销了。又因为沾上泥沙,连免费送去做回收纸浆,纸厂都不要。

    王老板收拾完残局,就搬家了,搬到一个老旧公寓的一楼。他依旧做纸张的批发生意,而且一下子进了比以前多两三倍的货。

    “他还是没淹怕,等着关门大吉吧!”有职员私下议论。果然,又来了台风,又下大雨,河水又泛滥了,而且比上次更严重。好多路上的车子都泡了汤,好多地下室都成了游泳池、好些人不得不爬上屋顶。

    王老板一家人,站在店门口,左看,街那头淹水了;右看,街角也成了泽国,只有王老板店面的这一段,地势特高,居然一点都没事,连王老板停在门口的新车,都成了全市少数能够劫后余生的。王老板一下子发了,因为几乎所有的纸行都泡了汤,连纸厂都没能幸免,人们急着要用纸,印刷厂急着要补货,出版社急着要出书,大家都抱着现款来求王老板。 “你真会找地方!”有同为问,“平常怎么看,都看不出你这里地势高,你怎会知道?”

    “简单嘛!”王老板笑笑,“上次我店里淹水,我眼看没救了,干脆趁雨大在全城绕了几圈,看看什么地方不淹水。于是, 305

    就找到了这里。”王老板拍拍身边堆积如山的纸,得意地说:“这叫救不了上次,救下次,真正的‘亡羊补牢’哇!” 故事的哲理

    没有人反驳“弥补过失”的必要。但我们却常常忽略弥补过失的最佳时机。而这个最佳时机其实我们从小就知道:看病、治病的最佳时机,就是发病的时候。

    18. “这都是我们的错!”(改错,其实是一种机遇) 哲理的故事

    有一次,S君来到日本度假。他路过一家日本最著名的豆腐店,顺便买了他们的招牌产品。但当S君品尝这个豆腐时,发现豆腐酸了,坏掉了。

    当他又一次路过这家店时,对服务员说了一下,我上次买你的豆腐是坏的。

    服务员首先是很惊讶:“坏了?你有没有带过来?”S君说,没有,一盒豆腐也不值多少钱,只是想告诉你们这件事。服务员立刻说:“我不是这个意思,这是因为我们的过错让您受到了损失,我们一定要对您有个交待。您稍微等我一下??”说着,服务员一溜小跑上了楼。一会儿和他一块下来一个经理模样的人,他一个劲的向S君鞠躬致歉:“先生,对不起,这都是我们的错。这里有四盒最新鲜的豆腐,您一定要带回去尝一尝,这一定是最好的品质。”说着,他将一袋包装精美 306

    的豆腐送到了S君手里。经理接着说:“我刚才已经通知工厂这件事了,他们将在这两天内解决。如果您周一还有时间,再路过这里,欢迎您再过来,我们一定给您一个答复,告诉您我们对这件事的处理办法和事故原因。”

    S君没有再来这家店问这件事的结果,但他想:只要还有再来日本的机会,我一定会再来这家小店,品尝这里的豆腐。 故事的哲理

    “永远不要推卸责任”可谓“知易行难”。当有错误发生时,即使你是在客观的解释这个事实,但对于受到伤害的顾客来说,也会感觉你是在推卸责任。因此,作为企业要勇于承担做错事的责任。要知道,当你让顾客看到你在努力改正并设法挽救错误时,顾客又怎会不理解和谅解,甚至进而忠诚于你的企业呢?

    19. “石油大王”的第一口枯油井(重视错误带来的收获) 哲理的故事

    美国得克萨斯州有一位“石油大王”名叫简??保罗?盖蒂,他的父亲是个石油商。

    但盖蒂最初对石油并没有什么兴趣,一心想当一位作家和外交官,但大学期间在家乡渡假时在父亲油田里的体验,让他对父亲以及父亲的石油事业有了重新的认识。他觉得他父亲了不起,白手起家,吃苦耐劳,共挖了43口井,居然有42 307

    口井冒出了石油。受父亲的启迪,盖蒂毅然改变了自己的志向,并中断了自己的大学学习,下决心尝试独立采油事业,迎接人生的挑战。

    于是他决定去俄克拉荷马州创业,不再依赖父亲,自带着仅有的500美元来到这个地方。他的同伴是一个带有采油装备的老探油人。在俄克拉荷马州,盖蒂看见别人一个个地挖掘出了油井,便想:我一定也能挖出有油的井。他们选择了一处认为地下有油的地方开始挖掘,可是钻了一个星期,钻孔机都钻到了头,还是没有油。

    盖蒂快要发疯了,第一次的探索就遇到了挫折,他围着他们在尘土飞扬的平原上居住的小屋暴跳如雷。

    在失望之余,他朝着那个看上去对失败一点也不感到烦躁的老探油人说:“你这个老笨蛋。我们花了一个星期在这里吃尘土,到头来得到的却是一口枯井。你到底打算怎么办?” 老探油人坐下来,神定气若地把脚搭在桌上说:“很好,这说明这里没有油,我们明天可以带上工具到别处去打井了。” 盖蒂回忆说,当他后来看到从地下涌出的“黑色黄金”时,终于明白了老探油人话里蕴涵的哲理。他说道:“知道哪儿没有石油和知道哪里有石油一样有价值。”

    故事的哲理

    错误告诉我们那儿没有路,因而不用再往那里走了。人们往往是通过发现哪些不该做,进而懂得哪些是应该做的。 308

    故此成功者总是通过发现哪些不该做,进而懂得哪些是应该做的。故此成功者总是说:我从失败中学到的东西,要比从成功中学到的东西多得多。

    第六章 领导与用人(主管最重要的两件大事就是决策与用人。其中用人则是更基本,却又更复杂的一门艺术。人用对了,用好了,什么都会有。)

    1. 里根的告别信(“真诚”所蕴含的领导力)

    哲理的故事

    1994年11月,美国前总统里根写信对外公布他患上了老年痴呆症,这封信实际上成为他给所有美国人的告别信: 我亲爱的美国同胞们:

    近期获知,我和数百万美国人一样,将受老年痴呆症折磨。 得到这个消息后,南希和我必须做出决定:作为美国公民个体,我们应该保留这一隐私,还是将之公布于众?

    南希曾为乳癌困扰,我也接受过癌症治疗。我们在公开这些事件过程中发现,我们能够以此提高公众(对癌症)的关注 309

    意识。我们为许多人因为我们而前往医院接受检查感到高兴。我们的病症在早期就得到治疗,重返正常和健康生活。 现在,我们觉得很有必要把它和你们共享。通过打开心扉,我们希望这样能收起人们对老年痴呆症的更多关注。这么做可能会让人们更好地了解那些备受病症煎熬的家庭和个人。 现在,我感觉良好。我想做我该做的事情。我会继续和我深受的南希和家人分享生活历程。我打算走到户外尽情享受生活,保持与朋友和我的支持者联络。

    不幸的是,随着老年痴呆症病情恶化,整个家庭将承受巨大负担。我只希望,能有办法把南希从这种痛苦中解救出来。我相信,当最后期限来临时,南希会在你们的帮助下,坚定勇敢地面对。

    最后,请让我对你们致谢。感谢美国人民给予我极大荣誉,让我担任你们的总统。当主向我召唤时,无论那是什么,我将把对我们国家的深受和无尽乐观留给它的未来。现在我开始了旅程,它将把我带向生命日落。我知道,美国永远会有一个灿烂的黎明。

    谢谢你们,我的朋友们。愿上帝永远保佑你们!

    故事的哲理

    将一件本属于个人隐私的事情公之于众,因为它可能有益于提高公众的健康生活将一生对妻子的深情托付给公众,因为这是唯一能解救她痛苦的方法。这就是一位曾经的总统在运 310

    用他的“特权”,这就是一位政治家在运用他的“威望”。他之所以还有如此的“特权”和“威望”,并能恰到好处地运用它们,因为他深信两个字:真诚。

    不少历史学家研究了里根的成功秘诀,发现他独特的领导艺术:不擅长具体的行政管理,但他知人善任;关键时刻的表现总是十分果断,他会听取各方意见后迅速做出决策。 于是,当他2004年6月与世长辞时,他成了美国历史上最受尊重的领导人之一。

    而那些总是期望通过伪装自己来获取神秘感的领导人,最终获得的,注定将是孤独,或是背叛!——妄自尊大的“霸主”齐恒公,最终被囚死三个月后才被发现;居无定所的“独裁者”萨达姆,最终在地窖里被亲信出卖给美军??威严常常是假的,而真诚才是真的。

    2. “胆怯”的CEO(时刻铭记作为领导的责任)

    哲理的故事

    雀巢公司CEO彼得?布拉贝克从小喜爱登山,10岁起就开始用绳索攀登阿尔卑斯山,多年的登山锻炼给了他强健的体魄和过人的勇气。然而,当2000年已经就任CEO三年的布拉贝克第一次攀登海拔4478米的著名山峰马特霍仑峰时,却有一个出人意料的举动:

    当他只差一个半小时的路程就能到达山顶时,山上突然下起 311

    了大雪。虽然向导明确地告诉他大雪不会造成生命危险,但布拉贝克仍然坚持要转身下山。向导对他的行为很吃惊,但布拉贝克说:“相对于我肩负的责任而言,这个风险太高了。” 两年后,已经57岁的布拉贝克第二次攀登马特霍仑峰,才登上顶峰。

    故事的哲理

    身为企业领导,肩上担负着的,决不是一个人的前途和责任,而是整个企业,所有员工的未来。因此,无论是说话还是做事,万万不可图一时之痛快、逞一时之英雄!

    3. 悠闲的乌鸦(领导者,务必站得高)

    哲理的故事

    乌鸦站在树梢上,整天看似无所事事。

    兔子看见乌鸦,就问它:“我 能像你一样,每天站着什么事也不用干吗?”

    乌鸦说:“当然,有什么不可以?”

    于是,兔子在树下的空地上开始休息。忽然,一只狐狸出现了。它跳起来抓住了兔子,并把把它吞进了肚子。 故事的哲理

    闲着为上、能者为中、工者为下、智者为侧,这是管理的法则。如果你想看起来悠闲从容,那就必须得站得很高,使自己能看得很远。

    312

    4. 蚁群中的“懒蚂蚁”(领导要始终“抬起头”) 哲理的故事

    科学家发现:在蚂蚁世界里,不管一个蚁群中有多少只蚂蚁,在辛勤忙碌的蚂蚁背后,总有一批固定比例的懒蚂蚁无所事事,到处闲逛。于是,科学家将这些懒蚂蚁全部逮住并将它们与蚁群分开,蚁群只剩下了勤蚂蚁。然而,奇怪的事情发生了:蚁群的效率与公正竟然下降了!不久,勤蚂蚁中又分化出了原有比例的懒蚂蚁。

    对于这种怪现象,科学家经过无数研究,终于找到了答案:一旦整个蚂蚁王国遭遇危机,这些懒蚂蚁就会挺身而出,带领全体蚂蚁寻找出路,渡过难关。原来,这些懒蚂蚁之所以四处闲逛,并不是真的什么都不干,它们是为了搜集生存信息,以便指挥其它勤蚂蚁更快捷而准确地寻求生机。 故事的哲理

    做企业,不能每个人都埋头做事,总要有人抬起头来环顾四周,决定方向,防范风险,发现机会。作为领导,别因为事必躬亲而被琐碎的日常事务所淹没,要记住领导的最重要角色——当好舵手。

    5. 宋太宗忘事(宽容是领导的美德)

    哲理的故事

    313

    《宋史》记载:有一天,宋太宗在北陪园与两个重臣一起喝酒,边喝边聊,两臣喝醉了,竟在皇帝面前相互比起功劳来,他们越比越来劲,干脆斗起嘴来,完全忘了在皇帝面前应有的君臣礼节。侍卫在旁看着实在不像话,便奏请宋太宗,要将这两人抓起来治罪。宋太宗没有同意,只是草草撤了酒宴,派人分别把他们送回了家。

    第二天上午两臣都从沉醉中醒来,想起昨天的事,惶恐万分,连忙进宫请罪。宋太宗看着他们战战兢兢的样子,便轻描淡写地说:“昨天我也喝醉了,记不起这件事了。”

    故事的哲理

    治理好天下和管理好企业,领导者都必须要有雅量。

    现代的领导,都难免遇到下属冲撞自己、对自己不尊的时候,学学宋太宗,既不处罚,也不表态,装装糊涂,行行宽容。这样做,既体现了领导的仁厚,更展现了领导的睿智:不失领导的尊严,而又保全了下属的面子。以后,上下相处也不会尴尬,你的下属更会为你尽犬马之劳。

    宽容是一个老板的美德。但宽容并不等于是做“好好先生”,不得罪人,而是设身处地地替下属着想。

    6. 一位探险家“成功的失败”(伟大领导的素质) 哲理的故事

    1914年,著名的极地探险家欧内斯特?沙克尔顿爵士率领着由 314

    28人组成的英国探险队,驾驶着“坚韧”号木制探险船开始了南极探险之旅。可才出发两天,“坚韧”号就遭到了大片浮冰和冰山的撞击,行进艰难。

    6个星期以后的一个晚上,沙克尔顿命令队员们关闭引擎以节省燃料。结果到了早上,“坚韧”号搁浅在浮冰之中,既无法破冰,又无法与外界联系求援。队员们只得在“坚韧”号上过冬,等到春天冰化了之后再出发。好在他们出发之前带了足够的食品和衣物,而且船上的木匠也把队员们居住的船舱打造得非常舒适。

    为了保持士气,沙克尔顿设法使每个人都很繁忙,每个人也都平等,例如:吃饭时安排大学教授坐在渔夫身边;组织大家在船舱里为家乡的亲人歌唱和敬酒??通过这些活动,在队员之间建立了友谊,使大家明白了:力量来自于团结。 春天到了,冰块开始活动了,但这非但没有给“坚韧”号出路,反而撞坏了这条船。沙克尔顿的梦想破灭了。但他又设立了新目标;把他的队员们救出来。

    队员们几次尝试用船上的携带的3艘救生艇突出浮冰的包围,但怎么那出不去,唯一的选择是在冰上扎营,希望浮冰能漂得离陆地近一些。几个月过去了,食品也变得紧张起来,开始限量供应,每个人每天只有一磅的食物。队员们的肚子总是填不饱,衣服总是湿的,但沙克尔顿想尽一切办法让大家团结在一起。

    315

    在冰上漂了5个月后,冰块开始破裂,冰下传出海水的声音,队员们把救生艇放下了水。可是能够宿营的冰块没有了,队员们日夜坐在船上,在风雨雪交加之中冻得瑟瑟发抖,只能靠彼此的臂弯取一点暖。漂流了4天后,他们非但没有前进一英里,反而被洋流推远了30英里!沙克尔顿意识到,他们必须到达附近的象岛才能得救。

    在“坚韧”号船长弗兰克?沃斯利的丰富航海经验指导下,他们在7天后到达了象岛。可是这个岛上荒无人烟,不可能有人来救他们。沙克尔顿决定孤注一掷,带5个人划最大的一艘救生艇,在世界上最凶猛的海上航行200英里,到南乔治岛的捕鲸站去寻求帮助。

    当这6个人穿越风浪,躲过龙卷风的袭击,17天后终于到达南乔治岛时,却发现最近的捕鲸站在岛的另一边,可救生艇已经没法再航行了。

    为了在象岛上等待救援的22个队友,沙克尔顿、船长弗兰克?沃斯利和大副汤姆?克林开始徒步穿越人类不曾了解的南乔治岛。他们衣衫褴褛、装备匮乏,但是不眠不休地走啊走,只用了36小时就翻过了大大小小的冰川和山脉,到达了捕鲸站,见到了久违的人类同胞。同样的路程,当代最出色的登山好手携带最先进的装备,在2000年用了整整3天才走完。 情势危急,捕鲸站先派了一条小船去营救留在南乔治岛另一边的3个队员,然后沙克尔顿又借了一条大船,前去营救困 316

    在象岛上的22个人。

    经过了3次艰苦努力,1916年8月30日,本以为沙克尔顿他们已经葬身海底的队员们,终于看到了救援船。28个人,在极地700多天,最后全都安然无恙。这不仅在当时,就是今天也堪称奇迹,被誉为“成功的失败”,沙克尔顿也被公认为“有史以来最伟大的领导者”。

    故事的哲理

    伟大的领导者,都是身先士卒,以行动感召他人追随自己;伟大的领导者,甘冒风险,而又面对现实;伟大的领导者,乐观向上,从不放弃希望??伟大领导者的个性各有不同,但他们彼此一致的是:他们总能团结大家的意志。

    7. 华盛顿总统的眼镜(口才不好,照样征服了民众) 哲理的故事

    华盛顿是美国国父,在独立战争中当上首任总统,经常要在大庭广众场合演讲,可是他不善言辞,甚至可以说是拙嘴笨舌,说话口吃严重。但他的讲话很受欢迎。为什么?他真诚,他能急中生智,即兴创造及运用象征性事物。

    有一天,召开打胜仗军民大会,会上大批军官因为迟迟不发军饷愤怒异常,高呼口号大有夺权之势。华盛顿一看情况紧急,急中生智突然中断演讲,慢慢地从马甲中摸出眼镜,戴上后说道:“对不起,先生们,将军们,我为这个国家鞠躬尽 317

    瘁,腰弯了,头发白了,眼睛也快要瞎了??”在场听众无不感动,眼含泪水一起呼喊,支持华盛顿、共渡国难! 一时火药味很浓的兵变事件平息了,借助的只是一副眼镜宣传了自己。

    故事的哲理

    华盛顿的故事,说明矛盾尖锐,重大事故即将发生,这就要靠自己的真诚心声,“推销”自己。他只不过是借助一副眼镜就解决了问题。

    8. 吴士宏的三个问题(新官上任的第一把火)

    哲理的故事

    1999年12月1日,是吴士宏走进TCL担任副总裁的第一天。 “我是那么地想要去做这件事,但是我不知道怎么做。”吴士宏在22个月之后回忆起刚踏进TCL大门的时候这样说。 虽然,吴士宏曾经在两个最棒、最完整、最伟大的公司——IBM和微软任过要职,但是其16年的职业历史中,对中国企业,除了接触过的中国客户外,没有什么太多的了解。所以,当她面对TCL这个20年历史的中国企业的时候有些心里没底。

    第二天,一个半天的会议将吴士宏这位新来的副总裁来主持。TCL的人都怀着好奇的心情,来看这位风云人物的“第一把火”。

    318

    “我怎么主持?我什么都不知道,我什么都不懂。”吴士宏如是说。

    吴士宏对每一个参会的人都问了三个问题:

    第一个问题:你想让我做的第一件事是什么?

    第二个问题:如果你是我,你第一件事做什么?

    第三个问题:从你的角度,从公司的角度,你最想要的是利用集团什么样的资源而不可得?

    她得到的对第一个问题的统一回答是:你要去学习TCL如何制定产业的战略。

    第二个问题的答案有一多半说:我要是你,我现在去做战略。一少半说,我要是你,先去找一个什么产品,把它卖出去,然后把它做一个成绩出来,这是TCL衡量员工的一个最基本标准。

    第三个问题,没有人能回答得出来。

    吴士宏从三个问题的询问得到的答案就是:这个公司有很多的资源,但是他们没有太多配合的习惯。

    故事的哲理

    以往再成功的经理人,如果不论在哪里都以改革家自居,那么他就依然是稚嫩的。须知,面对一个全新的组织,即便是经验再丰富的管理者,也依然是弱小而无知的。因而成熟的“新官”,其上任后的第一把火,往往烧向自己:忘掉过去的经验,忘掉一切偏见,暂时放下一层宏图的抱负,而以虚 319

    怀若谷的心,去判断自己即将面对的团队,去思索在这样的团队中自己的角色与作为。

    9. 从罚钱到奖金(学会调动更多人的积极性)

    哲理的故事

    美国有个著名的植物园,里面种满了各种珍奇名贵的花卉,每天都有大批游客前来观赏,但时有花卉不翼而飞的事发生。为此,管理人员在植物园门上方竖起了一块告示牌:“凡检举偷窃花卉者奖励200美元。”打这以后,植物园再未出现过去丢失花卉的现象。

    有好奇的游客问管理人员,为何不写成“凡偷窃花卉者罚款200美元。”管理人员若有所思地答道:如果那样写的话,只能靠我们有限的几个人去看管,而这样,就可能充分调动游客,使几百几千甚至更多的人参与我们的管理。而且,还会让动机不纯的人产生一种“四处都有目光”的惧怕心理。 故事的哲理

    本故事妙在变罚为奖,变管住人人的被动局面为人人参与管理的主动局面。事实上,这只是源于管理人员转换了思维角度,巧妙地改动了一下管理的支点。思维一变,天地宽。管理的真谛,就在于如何运用制度调动更多人员做好自己想要的事。

    320

    10. “他不是我”(领导要学会与员工互换角色) 哲理的故事

    宋朝时,两位日本僧人道元与明全结伴,渡海来中国留学。他们落脚在天童山景德寺参禅修行,孜孜不倦地求悟禅法。 一个大热天,午饭后,道元前往延寿堂探望因病静养的明全。当他经过东廊来到佛殿之前时,看见一位老和尚,背驼如弓,眉白如雪,一手撑着拐杖,一手将香菇一颗颗地排在地砖上。僧人们都知道,寺院里需要食用大量香菇,必须趁着暑天烈日晒干,以便储存备用。

    道元禅师认识这位老和尚,他是寺院里负责膳食炊事的“典座”。道元看到尽管骄阳当空,老和尚却没带斗笠,全身汗水淋淋地专心工作着,不由得停住了脚步。赤日炎炎,热浪逼人,连廊荫下的道元都受不了,何况酷日下的古稀老人呢?年轻的留学僧顿生怜悯之心,于是趋前探问:

    “请问老师今年贵庚?”

    老和尚稍微直直腰,答道:“老纳今年68岁。”

    道元关切地说:“老师父年岁已高,这种工作就让院里其他僧人来做吧。”

    哪知典座头也不抬,严肃地回答“他不是我。”

    “他”当然是“他人”,而不是我,此话的意思显然是指他人的修业并不能代替自己的修业,他人的体验代替不了自己的体验。原来老和尚把“晒香菇”也看作是参禅的功课呢。道 321

    元在那电光火石之间醍醐灌顶,豁然开朗,苦苦思索多年的禅法一下子明了了。

    故事的哲理

    从博弈的角度看,领导和下属在企业里永远是属于两大阵营。领导不是下属,下属也不是领导,下属不可能完全了解领导的真实生活,领导也永远无法真正走进员工的心灵世界。但真的要在管理工作中一直保持这样清醒的认识实属不易,我们总是习惯于拿着自己的钥匙去开别人心灵的锁。只不过,高明的领导学会了与员工互换角色的本领,求同存异,大家为了同一个目标而共同奋斗,尽量缩短两个阵营的距离。

    11. 让一线员工学会预算(善于授权)

    哲理的故事

    唐森维尔公司规模不大,是一家典型的美国式家族企业,但是自从1985年下放权力以来,企业发展相当迅速。奥秘在哪里呢?

    公司下放权力的一个主要手段,就是让现场工作人员来制订预算。一般传统的做法,公司的整个预算由公司财务人员来完成。詹森维尔公司却“别出心裁”,让一线现场工作人员学会预算,然后,整个预算过程从在公司财务人员的指导下完成,到主要由现场工作人员自己设计生产线,自行制定预算,财务人员只是把关而已。如果生产线上需要添置新设备时, 322

    就由现场工作人员提供一份自己完成的现金流量分析,以证实设备添置的可行性,形成报告后上达公司。这项措施开始奏效后,公司为了让每一位员工更有主动性,又大胆撤消了人事部门,成立了“终身学习人才开发部”,支持每一位员工为自己的梦想奋斗。每年还向每位员工发放学习津贴,对学有成效的员工发给奖学金。就这样,实行权力下放以来,20世纪90年代公司的经营形势十分好,销售额每年递增15%,比调资幅度高出了整整一倍。詹森维尔公司的CEO Sstare的体会是:“权力要下放才行。一把抓的控制方式是一种错误,最好的控制来自人们的自制。”

    故事的哲理

    认识到管理中有不完美存在后,领导者要适当地放权、授权。正确授权的最大益处,在于降低公司错误决策的风险,减小错误决策所造成的损失。因为正确授权,有利于各级管理者之间、管理者与员工之间沟通,加强协调共事,发挥专长、互补不足,提高组织的整体力量。

    12. 一张白卷的知遇之恩(领导的责任就在于激励部下) 哲理的故事

    “我到了34岁才找到人生的一盏明灯,在那之前,我一个人孤独地在黑暗中摸索。”日本Daskin前会长驹井茂春回顾自己人生时如此说道貌。而他所说的那盏明灯,就是创立Daskin 323

    的铃清一。

    那时因为战争,驹井茂春的家园烧毁,大儿子死于战火,事业一败涂地,他在妻子的劝说之下前往参加KENTOKU石蜡公司的招考。驹井茂春就在那时候与铃木清一结识。

    由于招考的对象是技术人员,所以商学院出身的驹井茂春对于考试的内容一筹莫展,无奈之余,完全放弃的驹井茂春比任何人都要早交白卷,当时的监考官就是KENTOKU的社长铃木清一。铃木清一看到他交白卷,十分惊讶地问他:“你是什么样的技术人员?”驹井茂春无言以对,突然脱口答道:“我是行销技术人员。”

    铃木清一从他的言谈当中洞悉到他的潜力,数日以后,铃木清一亲自到驹井茂春住处拜访他,两人针对企业的经营理念,竟然讨论了三个小时之久。当下,铃木清一就问驹井茂春明天能否来KENTOKU上班?深受铃木清一的人品和热忱感动的驹井茂春,立刻就答应了。因缘际会的驹井茂春和铃木春一,从此携手共创事业版图。

    KENTOKU因与美商投资的强森公司合作失败而遭合并,铃木清一即因经营理念不同而辞职。当时驹井茂春虽已成为强生公司的行销经理,但铃木清一离职后总觉得生活上少了什么,于是在寄给铃木清一的贺年卡中,驹井茂春诚恳地写上:“如果我能做的,不管什么,请告诉我。”而铃木清一也很快就回信了,并在信中征询他是否愿意与他一起开创新事业。 324

    驹井茂春心里十分清楚开创新事业的艰辛,但尽管如此,他仍然愿意追随铃木清一,与他同甘共苦。因为他明白,他之所以能有现在的成就,全靠当时铃木清一的知遇之恩。 故事的哲理

    人们是会为了能肯定自己的人而赴汤蹈火,在所不惜的。所以对于领导者来说,管理无小事,一个微小的细节,都有可能让员工终生感恩,也有可能让他(她)憎恶到底。你的责任就是发现他们,激励他们。

    13. 清洁工见义勇为的理由(会夸人的领导,才是好领导) 哲理的故事

    清洁工的工作在一个大公司来说是最容易被人忽视,也最被人看不起的。但就是这样的一个人,却在一天晚上,在一家他服务公司的保险箱被盗时,与小偷进行了殊死搏斗,保住了财物。

    事后,大家为他请功,并问他的动机。然后答案却出人意料,他说:当公司的总经理从他身旁经过时,总会赞美他:“你扫的地真干净。”

    就这么简简单单的一句话,却能感动一个员工,并“以命相许”。

    故事的哲理

    世界上有两件东西比金钱更为人们所需要,那就是“认 325

    可”与“赞美”。你对他们真诚的表扬与赞同,就是对他价值的最好承认和重视。而能够真诚赞美下属的领导,才能激发他们潜在的能力。

    14. “不动脑子”的基辛格(领导应学会发掘下属的潜力) 哲理的故事

    亨利?基辛格在担任美国国务卿的时候,每当需要就某些事提出提议时,他都会要求助手们提出尽可能完善的方案,然后把这些方案收集起来,让大家进行48小时的讨论,之后基辛格会回过头来问他们:“这确实是你们能提出的最好的方案吗?”助手们就会回答说:“哦不,我们本来还可以再多考虑一下,再拿出更详尽的资料、提出其它的选择,并且指明不执行这个方案的后果的。”

    于是基辛格会说:“这样啊,那么继续下功夫吧。”

    于是助手回去修改,然后再次提出方案。基辛格依然会问:“这确实是你们能提出的最好方案吗?”同上次一样,助手们仍然会找到一些微小的瑕疵。于是基辛格还会让他们回去继续修改。助手们再次带回经过加工的方案后,基辛格还是会问同样的问题:“这确实是你们能提出的最好方案吗?还有没有可以改进的地方?”这时助手们说:“我们已经觉得很好了,但也许我们可以再润色一下。”这样反复下去,直到助手们表示:拿出的方案已经经过了深思熟虑,所有的可能性、存在 326

    的后果和可替代的选择都已经考虑到了,行动的每一个细节也都有精心的策划,成为了一个完美的方案时,基辛格才会说:“好吧,现在让我来看看。”

    故事的哲理

    在有上司负责时,下属常常产生依赖性,将全面深入思考的任务留给领导。而作为领导,要想充分挖掘下属的潜力、提高组织工作效率,就要想办法让人人都负责任、个个都做准备,通过大家的深思熟虑,做出集中集体智慧的决策。

    15. 知“恩”不报的狐狸(表里如一才能服众) 哲理的故事

    一只狐狸被猎人追赶,它看到樵夫赶紧向他求救。樵夫让它躲在自己的小茅屋里。不久猎人追到,问樵夫有没有看到一只狐狸经过。樵夫虽然说没有看到,但手却指向狐狸躲藏的地方。

    可是猎人没有看到樵夫的手势就离开了。狐狸看到猎人走了立刻跑出来,没有向樵夫道谢就要离开。樵夫责备它不知感恩,狐狸回答说:“如果你表里如一,我就会向你道谢了。” 故事的哲理

    领导者的一言一行,仿佛树梢上狐猴的红臀,因为位置高高在上而总是人们仰头观察对象,任何言行不一处都不会逃过群众雪亮的眼睛。翻手为云覆手为雨的是有形的权力, 327

    而不是无形的公信力。

    16. 最漂亮的车与最文明的客(气氛决定行为) 哲理的故事

    一个人乘坐一辆出租车去机场,这辆车把他深深吸引了,地上铺着滚着鲜艳花边的羊毛地毯,玻璃隔板上镶着名画的复制品,车窗一尘不染。客人惊讶地说:“我从没搭过这样漂亮的出租车。”

    “谢谢你的夸奖。”司机笑答。“你是怎么想到这样装饰你的车的?”乘客好奇地问道。

    “车不是我的。”司机说,“是公司的。多年前我本来在公司做清洁工,发现每辆出租车晚上回来时都像垃圾箱。地面上净是烟蒂和垃圾,座位或门把上甚至有花生酱、口香糖之类的东西。我当时就想,如果有一辆保持清洁的车给乘客坐,乘客也许会多为别人着想一点。

    “领到了出租车牌照后,我就按自己的想法把车收拾成了这样。每位乘客下车后,我都要察看一下,一定替下一位乘客把车收拾得十分整洁。我的车回公司时仍然一尘不染。” “从开车到现在,客人从来没有让我失望过,甚至没有一根烟蒂扔在地上。我想,人人都会欣赏美的东西。如果我们的城市里多种些花草树木,把建筑物弄得漂亮点,我敢打赌,一定会有更多的人愿意把垃圾送进垃圾箱。”

    328

    故事的哲理

    每一名主管都希望部下按照自己的期望去行事,但往往总是心愿难遂。因为我们往往着力于生硬的规章和苍白的教化,而忽略了营造无声无息却无处不在、无法漠视的气氛,对于部下行为的巨大影响力。诚如那部车,将它打扫得一尘不染甚至精致艺术,远比贴一张“严禁在车内丢垃圾”的字条有用得多。

    17. 郑总编为何被免职?(警惕劝诫中的“单边主义”) 哲理的故事

    郑总编是一个成功的总编辑,但不是一个成功的领导。创业四年后,他竟然被免职!这是为何?

    从公正、勇敢这两点说,郑总编做得很好。这张报纸刚办时,一张纸没有,一分钱没有,一个科班出身的人没有。怎样办?郑总编用自己的朋友资源,请他们兼职编报纸,让内部的编辑乘机向他们学习。有的内部编辑人员业务不熟悉,郑总编手把手地交,并拿出自己工资的一部分奖励取得进步的人。 有一个名牌院校毕业的中文硕士,竟然在报社招聘中落选。郑总编了解情况后,发现此人是由于背景原因而落选,于是他亲自出马向上级说明情况,在上级的支持后重新聘用了这位硕士。在郑总编的感化下,这位硕士很努力,很快出类拔萃。鉴于这位硕士的才华,不顾老编辑的反对,郑总编又力 329

    排众议提拔其为编辑部主任,在报社中树立了能者为先的新风气。

    报社要生存,郑总编找企业家朋友帮忙,但广告牌提成他自己一分钱不拿,全部返给朋友,企业家朋友也把他视为知己,有求必应。

    郑总编为了这张报纸,七年没有回过老家,牺牲了所有的星期天,一天工作十个小时,住在不足十平方米的小房子里,没有任何怨言,没有和任何领导提过自己的困难。为了报纸不出错,他总是最晚一个回家,审看所有的版面,在他任总编辑期间,报纸没有一次受到出版局批评,实在难得。 按说,郑总编应该青云直上,受到公正的待遇,但实际上他被免职了。为什么?因为他说话太直,得罪了领导。一位领导说:“你们报纸可以在头版登故宫的照片,宣传中国文化。”郑总编却说:“登故宫的照片是知识,不是新闻。如果故宫游客突破多少人数或正在修缮,这是新闻,可以刊登;如果只是把一张故宫的照片登在报纸上,不符合新闻规律。”

    这位领导一听急了,此时还有四五位编辑人员在场——可想而知,郑总编工作再努力都没有用了。

    故事的哲理

    敢干指出和弥补上级的失误是责任,但如果以为进谏就是畅所欲言而忽略受谏者的心理感受,那就是无私中的自私,就是尽职中的失职。须知,既然是谏言,就必然包括彼此两 330

    方面,进言者怎能忽略领导而进行弱势的“单边主义”呢?

    18. 追赶汽车的人(批评之前先问清理由)

    哲理的故事

    一辆载满乘客的公共汽车沿着下坡路快速前进着,有一个人在后面紧紧地追赶着这辆车。一名乘客从车窗中伸出头来对追车子的人说:“老兄!算啦,你追不上的!”“我必须追上它!”这人气喘吁吁地说:“我是这辆车的司机!” 故事的哲理

    不要轻易嘲笑一个人的执着上,因为放弃往往比坚持更不需要理由。而这个理由可能是对所有人都意义重大!

    19. 邹忌讽齐王纳谏(“管理”上司的艺术)

    哲理的故事

    邹忌是齐国的谋臣,以敢于进谏和善于辩论著称。据《战国策》记载,有一次邹忌听齐威王弹琴,他借谈琴来说明治国安民的道理,弹琴要音调和谐才算善于弹琴,治国也和弹琴一样,能安抚百姓才算是善于治国。威王听后,大为赞赏,于是封他为齐相。

    邹忌身高八尺,依表堂堂。一天早晨,他穿戴好衣帽,照着镜子,对他的妻子说:“我同城北的徐公比,谁漂亮?”他妻子说:“您漂亮极了,徐公哪能比得上你呢?”城北的徐公, 331

    是齐国的美男子。邹忌不相信自己会比徐公漂亮,就又问他的妾:“我同徐公比,谁漂亮?”妾说:“徐公怎么能比得上您呢?”第二天,有客人从外边来,邹忌同他闲聊时,又问他:“我和徐公谁漂亮?”客人说:“徐公不如您漂亮。”又过了一天,徐公来了,邹忌仔细端详他,自己觉得不如徐公漂亮。再照镜子看看自己,觉得比徐公差远了。晚上躺着想这件事,说:“我妻子认为我漂亮,是偏爱我;妾认为我漂亮,是害怕我;客人认为我漂亮,是想有求于我。”

    第二天,上朝拜见齐威王,说:“我确实知道自己不如徐公漂亮。我的妻子偏爱我,我的妾害怕我,我的客人想有求于我,他们都认为我比徐公漂亮。如今齐国有方圆千里的疆土,一百二十座城池,宫中的嫔妃、近臣,没有不偏爱您的;朝中的大臣没有不害怕您的;全国的老百姓没有不有求于您的。由此看来,大王您受蒙蔽很深啦!”

    齐威王说:“好!”接着就下了命令:“官吏百姓能够当面指出我的过错的,可得上等奖赏;书面劝谏我的,可得中等奖赏;°公式场所批评议论我的过失,传到我耳朵里的,可得下等奖赏。”命令刚下达,群臣都来进谏,门前、院内像集市一样;几个月以后,还偶尔有人来进谏;满一年以后,就是想进谏,也没什么可说的了。

    燕、赵、韩、魏等国听说了这件事,都到齐国来朝见。这就是所谓在朝廷上就战胜了别国。

    332

    故事的哲理

    要成功说服一个人,特别是自己的上司,贵在使他不感到自己受到威胁,而能够以一种旁观者的松驰心态来从容审视自己的过失,这样他才会改正得彻底,才潇洒,会发自内心地赏识进谏者。

    20. 超市与面包(学会管理犯了错的上司)

    哲理的故事

    林先生在一家超市打工,他一边工作一边留心观察。他发现面包的生意很好,可就是不赚钱,原来是因为代销面包的进价太高。他想:如果要是改由超市自己做面包,成本会很低,利润就大了。

    于是,他写了份详尽的计划交给老板。哪知老板很冷淡地对他说:“林先生,你是个店员,你把你自己店员的工作做好,不给我添麻烦就行了。”

    一天,超市里来了一个美国人,在超市里仔细地转了一圈后,他对老板建议超市自己做些糕点之类的卖,打超市的品牌,生意会很好的。老板听后,非常重视,连忙召开经理大会,研究具体改进方案,并找林先生说:“面包方面的事由你负责,要赶快办!”

    后来面包生意果然不错,赚了不少钱。老板很满意。这时林先生找到老板说:“老板,你得给我2000元!因为那个美国 333

    人是我花2000元从大学中文系里雇来的!”

    故事的哲理

    没有人生下来就是NO.1,即使是过去的皇帝。我们注定要在一生中担任下级,而且我们永远也不能指望自己的上司都是而且永远是伯乐。但生活还要继续,事业还要发展。所以如何释然面对并巧妙说服在那一刻头脑短路的上司,而不是怀才不遇地发牢骚,也是成功者必备的素质和能力。

    21. 他为何成为微软最年轻的经理?(像经理一样思考) 哲理的故事

    1998年,李万钧大学毕业进入微软公司,工作两年后,年仅24岁的他就被提拔为微软历史上最年轻的中层经理。2002年他更因在上海技术中心出色的工作表现而调任美国总部任高级财务分析师。

    初进微软,李万钧只是技术支持中心一名普通的工程师,但他非常想干好毕业后的第一份工作。当时经理考核他的依据是记录在公司的报表系统上的“成绩单”。“成绩单”月末才能看到,于是他想,如果可以每天得到“成绩单”报表,从经理的角度,岂不是可以更好地调配和督促员工?而从员工的角度看,岂不是会更快地得到促进和看到进步?与此同时,他还了解到现行的月报表系统有另外一些缺陷:当时上海技术支持中心只有三四十人,如果遇到新产品发布等大兵团业 334

    务量突然增大或者一两个员工请病假,很多工作就会被耽误甚至直接接到客户投诉。

    这两方面都让李万钧觉得中心要有更快速反应的报表系统,而当时使用的报表系统是从美国微软照搬过来的,微软在美国有3000名工程师,即使业务量突然增大或有十来名员工请病假也没什么原则上的大问题。意识到这些问题后,李万钧花了一周末的时间用ASP——微软服务器上的一程脚本写了一个具有他所期望的基础功能的报表小程序,并在唐骏经过工作区时展示了一下这个小程序。唐骏马上认识到这些想法和小程序的价值,他鼓励李万钧的“业余作品”——基于WEB内部网页上的报表投入了使用,取代了原来从美国照搬过来的Excel报表。

    李万钧设计的报表在使用中确实达到了预期的激励员工的效果。后来,这个系统在欧洲也得到了应用。

    由于报表系统上出色的创新性工作,唐骏从中看到了他的一些潜在品质,认为他可以从更高的管理角度思考问题。2000年唐骏将一个重要的升迁机会给了李万钧,让他组建亚洲现场支持部。

    到2001年,快速发展的微软亚太技术支持中心已有600人,工程师分布在亚洲的各个城市,每年的预算大概是1亿人民币。李万钧意识到技术中心的规模决定了财务分析的重要性越来越大,便向唐骏提出,中心需要有一个团队对亚洲地区 335

    的技术支持业务提供专门的成本控制、财务预算方面的分析。李万钧的想法得到了唐骏的支持,李万钧很自然地转任亚洲地区业务分析经理。之后的2002年6月,刚赴任微软中国总裁的唐骏向总部推荐李万钧做微软总部技术支持业务的高级财务分析工作,成为整个团队中最年轻的成员。

    李万钧说:“我想创新实际不是每天都会遇到的,你可能95%的时间是把你自己的工作做好,5%的时间你可以创新,或者为公司增加一些利益。”这名话的意思是说,由于更多地从经理角度考虑如何为公司增加价值,又因为喜欢创新性工作,还有技术人员和财务人员必备的务实和严谨,使李万钧很快得到了提升。

    故事的哲理

    在职场中打拼的经理人,要想得到上司的赏识,尽快得到提升就必须从上司的角度考虑问题,必须敢于承担责任,必须注意沟通。当然,这样做的前提则是必须了解企业的文化,以确定自己的做法符合企业的口味。

    22. 真正的汉子(助手不应只是“顺从”)

    哲理的故事

    国外一个城市公开招聘,要聘用一位“真正的男子汉”为市长助理。经过筛选,最后剩下五位侯选者。但他们还要经过最后一关,而考官是市长本人。

    336

    考试开始了,市长把第一位应试者带到一个满地是碎玻璃的房间。房间很大,远处有一张办公桌。市长用十分威严的口气对他说:“脱下鞋子,将桌子上一份登记表取出来填好给我!”为表现勇敢,他毫不犹豫地将鞋子脱掉,踩着尖锐的碎玻璃,强忍着钻心的疼痛,取出登记表填好交给市长。市长指着一个大厅淡淡地说:“你去那里等着吧。”男人非常激动。 市长带第二位来到另一个房间,但房间的门紧闭着。市长也是冷冷地说:“你进去将表取出来填好交给我!”他推门,是锁着的。“用身体把门撞开!”市长命令道。听到命令,他不由分说用力便撞。足足有半个小时,伤痕累累的,总算把门打开了。他取出表认真地填好给了市长,市长说:“你也去大厅等着吧。”他非常高兴。

    接下来的两位,也都用相似的行动来证明自己的意志和勇气。 当最后一位进来应试时,市长指着站在身边的一个瘦弱的老人对他说:“他手里有一张登记表,去把它拿过来交给我!不过他不会轻易给你的,你必须用拳头揍他才能夺过来。”应试者用惊奇的而又严肃的目光看着市长:“为什么要这么做?”“不为什么,这是命令!”

    “你简直是个疯子,我怎么能打这个弱小老人!”

    市长又带他分别去了那个有碎玻璃的房间和紧紧锁着门的房间,同样遭到了他的反对和拒绝。市长对他大发雷霆,他也气愤地转身就走,但却被市长叫住了。

    337

    市长将所有应试者召集在一起,并宣布最后一位被聘用了。市长语重心长地说:“真正的男子汉是不畏权势、善良而又正直的人,而不是惟命是从,不分青红皂白就做出无谓牺牲和残忍行为的人。”

    故事的哲理

    领导应该如何挑选自己的助手?只要“听话”就是标准吗?如果你在职的目的不是为满足自己的权力欲,而是想干一番事业,那么一个有独立见解的人陪侍左右就是不可或缺的。

    23. 苏格拉底的悍妻(经理人的价值就在适应力) 哲理的故事

    苏格拉底的妻子是十足的泼妇。她心胸狭窄,性格冥顽不化,喜欢唠叨不休,动辄破口大骂,常使苏格拉底困窘不堪。 有一次,苏格拉底正在和学生们讨论学术问题,互相争论的时候,他的妻子气冲冲地闯了进来,不由分说就大骂他一通,随后又出外提来一桶水,猛地泼到苏格拉底身上,把苏格拉底的全身都弄湿了。

    在场的学生们都以为苏格拉底一定会勃然大怒,怒斥妻子一顿。哪知苏格拉底摸了浑身湿透的衣服,风趣地说:“我就知道,打雷以后,必定会下大雨的??”大家听了,都捧腹哈哈大笑起来。

    338

    学生们不解地问:“老师,您时常教导我们要慈悲、忍让,要懂得做人的道理,师母的凶悍是远近驰名的,您为什么不教化她呢?”

    苏格拉底说道:“擅长马术的人总要挑烈马骑,骑惯了烈马,驾驭其它的马就不在话下。我如果能忍受得了如此凶悍的女人的话,就能够容忍全世界的人了。”

    故事的哲理

    常听到经理人抱怨自己的老板糊涂愚蠢,但我们是否想过:是老板更需要适应力,还是经理人更需要适应力?别忘了:老板的企业是他铁打的营盘,而经理人却是流水的兵。真正职业和成功的经理人,就在于他总是愿意并且能够适应所服务的企业。

    24. 唐骏从“白领”到“金领”(经理人贵在能有解决方案) 哲理的故事

    从1994年微软的小白领,到2002年上任微软(中国)的总裁,唐骏只用了8年。唐骏刚进入美国微软时,当时正在开发Windows,先做英文版,然后由一个300多人的大团队开发成其它语言版本。以中文版为例,并不只是翻译菜单那么简单,许多源代码都得重新改写。比如Word里打完一行字自动换行,英文是单字节的,中文却是双字节,如果照英文版来,一个“好”字,就可能“女”在上一行末尾,“子”就到了下 339

    一行开头的古怪现象。为此,50个人不懈努力修改大半年,才能改出称心的中文版。所以最初Windows上市后,中文版过了9个月才上市;到了Windows3.1更是滞后年多。到底自己老板,埋头开发10个月后,唐骏越看越不顺眼;常年雇那么多人做新版本,成本太高;全球各语言版本推迟那么久上市,实在是贻误良机。

    能不能改一下?下了班,唐骏开始动脑筋??半年后,他写出几万行代码,反复运行,证明他的程序经得起检验,才找老板面谈。公司又花了3个月认证,于是原先的300人团队一下缩到50人。凭借这个业绩,唐骏得到了提升,也得到了微软很少颁发的“比尔?盖茨终身成就奖”。

    故事的哲理

    担任任何职务都不要闷头做,要去想你的老板(上司)在想什么,公司需要如何改变。但也绝不是找到问题就万事大吉,公司从来不缺挑刺的人。他要找问题,会先去请教咨询公司。一个好员工只有在看到问题之后还能提出切实可行的解决方案时,才会得到老板的重视和信任。切记在老板眼里,你的首要任务不是挑刺,而是干活儿。

    25. 王安电脑“姓王”的代价(子承父业,务必早做准备) 哲理的故事

    在整个电脑发展史上,有四位华人产生过巨大的推动作用, 340

    其中第一位也是最具有影响的就是王安。他所领导的王安电脑实验室的产品曾经风靡一时,行销世界。到1980年,王安公司在世界105个国家及地区设有分支机构,营业额达30亿美元,王安个人名下的财富达16亿美元,被列为当时美国第五大富豪,并被选为美国最杰出的12位外来移民之一。1986年7月3日,王安荣获美国“总统自由勋章”,1989年又荣获“美国发明家勋章”,获得了华人在美国的极高荣誉。然而,就是这样一个看似辉煌无比的成功华人企业,却由于错误的选择接班人导致它的覆亡。

    在王安电脑公司,王安就是公司,公司就是王安。王安总是一再强调,他绝不愿丧失对公司的控制权,王安还说过:“因为我是公司的创始人,我要保持我对公司的完全控制权,使我的子女能有机会证明他们有没有经营公司的能力。”公司里一位名叫约翰?卡宁汉的人,在公司里出类拔萃,他同王安一同制定了使公司迅猛发展的策略,很受王安的器重,并且是惟一一位王安家族以外却影响王安决策的人。但他却并没能像人们想像的那样被推上至高宝座,因为他不是王安家族的成员!1986年1月,王安任命36岁的王列为公司的总裁。 王安实验室的三个天才考布劳、斯加尔和考尔科原来相处并不好,但王安的策略是让他们三人相互竞争以推动公司的发展。王安不许他们表现出任何公开的敌意,总把他们彼此分开,各自负责一个项目开发,王安从这些项目中选择最好的 341

    当做公司新产品投入市场。王列经营公司后,情况发生了转变,他一再强调公司的出路在于内部的团结、合作,只有内部合作才能与IBM竞争,他要让考布劳三人统一思想,但这是根本不可能的。王列对这种情况非常不满,他认为考布劳他们考虑的只是自己的利益,而不顾公司的利益。最终他们三人因为受不了王列的工作方式,都离开了。

    由于公司经营每况愈下,1989年8月4日,王安公司的各负责人聚集在公司创始人王安位于马萨诸塞州林肯市的家中,他要为自己的公司做一次大手术。他别无选择,就在这一天,王安做出了他一生中最为痛苦的决定——他向董事们宣布撤换王列的公司董事长职务,由亨利?周暂时接管公司业务,再由三人委员会负责物色接班人。虽然1989年王安抱病复主大局时,股票回升了20%,王安又想方设法努力减轻负债的压力,然而他削减开支有限,加之对电脑科技日新月异的发展趋势认识不深,依然未能扭转乾坤。在1989年后的4年内亏损16亿美元,股价也由全盘时期的43美元大跌为75美分。在寻求集资和其它挽救方法无效后,王安公司不得不于1992年申请破产,王安电脑的神话最终彻底破灭了。

    故事的哲理

    对于很多民营企业来说,保持“姓氏”都是至关重要的。但实现“子承父业”的前提是,“子”能堪“父”任。当创业者平日不留心观察、培养,不去练“子”千日,却在力不从 342

    心时忽然“立嗣”,用“子”一生,不论是对自己的企业,还是对接班的孩子,都是不负责任的。

    26. 砍树与婚姻(招募适当的人才)

    哲理的故事

    柏拉图有一天问老师苏格拉底什么是婚姻。

    苏格拉底叫他到杉树林走一次,要不回头地走,在途中要取一棵最好、最适合用来当圣诞树的树材,但只可以取一次。 柏拉图充满信心地出去,半天之后,他一身疲惫地拖了一棵看起来直挺、翠绿,却有点稀疏的杉树。

    苏格拉底问他:“这就是最好的树材吗?”

    柏拉图回答老师:“因为只可以取一棵,好不容易看见一棵看似不错的,又发觉时间、体力已经快不够用了,也不管是不是最好的,所以就拿回来了??”

    这时,苏格拉底告诉他:

    “那就是婚姻!”

    故事的哲理

    优秀的人才就像你的配偶,总是那样可遇不可求。没有最好,只有适当。“适当”这两个字非常要紧:适当的企业,适当的岗位,要招募适当的人才。最好的和程度过高的,往往不见得一定有用。

    343

    27. 第六名应聘者(企业需要可信而又可用的人) 哲理的故事

    一家通信公司的一个管理岗位已经进入了最后一轮的五个人的个人能力都很强,公司有些难以取舍。

    面试当天,离开始还有一些时间,但五个面试者早早到了。他们为了打破尴尬的局面,便聚在一起闲聊起来。

    忽然,一个青年男子急匆匆地赶了进来。他似乎有些尴尬,然后就主动过来自我介绍说,他也是前来参加面试的,只是由于太粗心,忘记带钢笔了。他问那五个人是否有笔,想借来填写简历。

    五个人面面相觑。本来竞争就够激烈的了,半路又杀出一个“程咬金”岂不使竞争更加激烈吗?要是不借笔给他,那不就减少了一个竞争对手,从而加大了成功的可能?

    五个人心有灵犀地你看着我我看着你,没有人出声,尽管他们身上都带着多余的笔。

    稍后,年轻人看到最左边的这个人口袋里夹了一支钢笔,眼前立刻掠过一丝惊喜:“先生,可以借给我用用吗?”这个人被他问得手足无措,慌里慌张地说:“哦??我的笔??坏了!”

    这时,五人当中坐在最右边的一个沉默寡言的“眼镜”走了过来,递过一支钢笔给他,并礼貌地说:“对不起,刚才我的笔没墨水了。我掺了点自来水,还勉强可以写,不过字迹可 344

    能会淡一些。”

    年轻人接过笔,感激地握了握他的手。其他四个则轮番愤怒地瞟了瞟“眼镜”,他真不知趣。

    规定的面试时间已经过去20分钟了,面试室却仍旧丝毫不见动静。五人终于有些按捺不住了,就找到有关负责人询问情况。谁料里面走出来的却是那个年轻人:“结果已见分晓,这位先生被聘用了。”

    他搭着“眼镜”的肩膀微笑着向其他四个人做了一个鬼脸。 故事的哲理

    以企业家眼光去看,企业的员工大致可分为三类:一是可以信任而不可大用者,也就是忠厚老实但本事不大的人;二是可用而不可信者,他们有些本事但私心过重,为了个人利益而钻营弄巧、甚至不惜出卖良心;三是可信而又可用的人。作为企业家,都想找到第三种人。

    28. 一位看不见的黑人(警惕光环下的人力资源歧视) 哲理的故事

    一位从小在美国南方生活的老先生,一次和朋友聊天时,承认自己曾经有很强的种族歧视。他从小就认为黑人低人一等,他家的佣人是黑人,他在南方时从未和黑人一起吃过饭,也从未和黑人上过学。

    到了北方念书,他有次被同学指定办一次野餐会,他居然在 345

    请帖上注明“我们保留拒绝任何人的权利”。在南方,这句话就是“我们不欢迎黑人”的意思,当时举班哗然,他还被系主任抓去骂了一顿。有时碰到黑人店员,付钱的时候,总将钱放在柜台上,让黑人拿去,而不肯和他的手有任何接触。 可是,他在波士顿念研究生时,发生了车祸。虽然大难不死,可是眼睛完全失明,什么也看不见了。他进入一家盲人重建院,他的心理辅导员尽量开导他,和他建立了非常牢固的信任关系,他将这位辅导员看成自己的良师益友。有一天,那位辅导员告诉他,他就是黑人。从此以后,这位老先生的偏见就完全消失了,他看不到别人是白人,还是黑人。对他来讲,就只有好人和坏人之分了,至于肤色,对他已毫无意义。 故事的哲理

    比起种族歧视对我们危害更大的,是那些隐藏在冠冕堂皇后面的各种人力资源歧视,比如:河南的骗子真的更多吗?博士生真就比大专生更能适应每个岗位吗?名校毕业生就比其他员工更应该优先升职吗?为什么这些更荒诞的“信条”,常常为我们所遵从?结果损失最大的,除了人才本身,还有谁?

    29. 属于迈克的位置(“人才”是摸索出来的)

    哲理的故事

    迈克从小在学校读书时,成绩就一直不好。高中毕业时,校 346

    长对他的母亲说:“迈克或许不适合读书,他的理解能力差得让人无法接受,他甚至弄不懂两位数以上的计算。”

    母亲很伤心,把迈克领回家,准备靠自己的力量把他培养成才。可是迈克对读书不感兴趣,为了安慰母亲,他也努力试着,但是不行,他无论如何也记不住那些需要记忆的知识。 一天,迈克路过一家正在装修的超市时,发现一个人正在超市门前雕刻一件艺术品。迈克顿时产生了兴趣,他凑上前去,好奇而又用心地观赏起来。

    不久,母亲发现迈克只要看到什么材料,包括木头、石头等,他一定会认真而仔细地按自己的想法去打磨和塑造它,直到让他满意为止。母亲很着急,她不希望他玩弄这些东西而耽误学业。迈克不得不听从母亲的吩咐继续读书,但同时又从不放弃自己的爱好,他一直在想如何能做得更好。

    迈克最终还是让母亲彻底失望了,没有一所大学肯录取他,哪怕是本地不出名的学院。母亲对迈克说:“你走自己的路吧,没有人会再对你负责,因为你已长大了!”迈克知道你在母亲眼中是一个彻底的失败者,他很难过,决定远走他乡去寻找自己的事业。多年后,市政府为了纪念一位名人,决定在市政府门前的广场上置放名人的雕像。众多的雕塑家纷纷拿出自己的作品,以期自己能与名人联系在一起,这将是难得的荣耀。最终,一位远道而来的雕塑家获得了市政府及专家的认可。

    347

    在揭幕式上,这位雕塑家说:“我想把这座雕塑献给我的母亲,因为我读书时没有获得她期望中的成功,我的失败令她伤心失望。现在我要告诉她大学里没有我的位置,希望今天的我不至于让她再次失望。”这个人当然就是迈克。在人群中,迈克的母亲喜极而泣她知道迈克并不笨,当年只是没有把他放对位置而已。

    故事的哲理

    没有一个人是样样都不行的!当一个人在一个领域受挫时,不论是他自己还是他的父母、领导都应意识到:他只是还没找到属于自己的位置而已。

    30. 当人忽然成官或成囚??(环境可以改变人) 哲理的故事

    上世纪70年代,美国斯坦福大学心理学家们筹划了一个健康人受环境影响的试验项目。当时,找了30位身心健康的普通人到监狱“服役”,试验者把这30人分成两半,其中15人当狱卒,另外15个人当犯人,因为狱卒有权力管犯人,犯人很快就受到狱卒们的打骂侮辱。没多久,犯人们变得阴郁、浮躁,并联手与狱卒抗争,而狱卒们则变得狂妄、暴躁,还不断发生很残忍的夺权斗争。这个试验,还没有到两周,就打得一塌糊涂,试验不得不停止。

    故事的哲理

    348

    这个真实的实验表明:环境影响人的性格、操守,并使之明显改变。因此,企业要繁荣,招聘时严查员工的过去固然重要,更需要的是本企业自身的气氛与环境,否则君子也会在你这里变成小人。

    31. 留下最茂盛的草(不妨忘记人才的“出身”) 哲理的故事

    有家大型工厂的老板,种田人出身。厂区有块空地,老板觉得空着可惜,便留作自己闲暇时种草,他从天南地北引来不同种类的草种,种在地上。老板亲自耕耘,就像他当年种庄稼那样。

    第一年,老板的辛勤劳动,换来了这样的景象:一丛丛一莲蓬不同品种的草儿长起来了,有的叶儿纤长,有的叶儿短肥,有的杆儿向上挺立,有的杆儿匍匐在地。总之,给人的印象是杂乱无章,一片狼藉。对此,员工们打心眼里瞧不起老板,认为此人没有口味。老板似乎感觉到什么,以后逢节日闲暇之日,便召集手下到草地整沟松土,施肥浇水。大伙一同将那些长势不旺、病怏怏、乱蓬蓬的草除掉了,留下那些出类拔萃的草繁衍生息。

    第三年的早春,当田野刚刚绽芽,老板的草地已是芳草青绿,春意盎然了。大家这才明白:老板留下的是最有生命力的草。 就在这年的春天,一个考察团来老板的企业取经。老板闭口 349

    不谈企业管理经营,却把考察团引到他的草地上,大谈种草经验来,弄得人家丈二和尚摸不着头脑。老板说:“在这块空地上引进了不同种类的草,让草儿自由生长,不管它是名贵的还是普通的草种,谁在咱地盘上长得最好就留下,不好的则淘汰。我不光自己种,还让属下来种。这与用人是一个道理啊。”

    故事的哲理

    企业用人不必也不可盲目追捧MBA、海归派、博士等光环,而要根据企业的实际需要,选择适合的人才,要知道:适合的才最好的。人才的价值,在于他的作为,而非背景,因而企业对人才的判别标准,也应该“后移”到实践中来,而忘记他此前是否“名贵”。

    32. 是野草,还是鲜花?(识人不可武断)

    哲理的故事

    戴维刚刚被聘为位于巴黎西部的一家公司的总裁。

    戴维在巴黎城市的西部买了一幢带院子的房子,他搬进去时,满院子杂草丛生,他想都没有想就进行了大清扫,把杂草杂树一根不剩地清理掉了,改种自己买来的花卉。

    后来才知道,他把十分名贵的牡丹当草也给割了。

    两年以后,他的公司从巴黎西部搬到东部。他又到东部买了一幢房子,虽然院子依然杂乱,他却按兵不动。

    350

    果然,冬天到来了,以为是杂树的植物,春天里开了繁花;春天以为是野草的,夏天却是锦簇;半年都没有动静的小树,秋天居然红了叶。直到暮秋,他才认清哪些是无用的植物而大力铲除,并使所有珍贵的草木得以保存。

    故事的哲理

    识人方能用人,而真正识人非一朝一夕之功。因为人,远比花草更复杂。因而领导者,不宜过早给一个员工下定论,要给出时间和舞台让他们表现自己。

    33. 备受冷落的小黑羊(不可忽视另类员工)

    哲理的故事

    农夫家里养了三只小白羊和一只小黑羊。三只小白羊常常因为有雪白的皮毛而骄傲,而对那只小黑羊不屑一顾:“你自己看看你长得像什么,黑不溜秋的,像锅底,像炭团,像用了几代的旧被褥,脏死了!”

    不但小白羊如此,就连农夫也瞧不起小黑羊,常常给它吃最差的草料,时不时还对它抽上几鞭子。小黑羊常常伤心地独自流泪。

    初春的一天,小白羊与小黑羊一起外出吃草,走得很远。不料寒流突然袭来,下起了鹅毛大雪,它们躲在灌木丛中相互依偎着??不一会儿,灌木丛和周围全铺满了雪,雪天雪地雪世界。它们打算回家,但雪太厚了,无法行走,只好挤做 351

    一团,等待农夫来救它们。

    农夫发现四只羊羔不在羊圈里,便立刻上山找,但四处一片雪白,哪里有羊羔的影子哟。正在这时,农夫突然发现远处有一个小黑点,便快步跑去。到那里一看,果然是他那濒临死亡的四只羊羔。

    农夫抱起小黑羊,感慨地说:“多亏小黑羊呀,不然,羊儿可都要冻死在雪地里了!”

    故事的哲理

    十个指头有长短,荷花出水有高低。企业内部,各种类型的人才都会有。作为管理者,不能因为其外在的条件或者自己的好恶,而一叶障目,厚此薄彼。而应该因人而异,各尽所长。而且要相信:你对员工的信任和尊重,就是最好的激励方法之一。

    34. 龙永图选秘书(适时?适人?适事)

    哲理的故事

    原中国对外经济贸易合作部副部长龙永图在中国入世谈判时曾选过一位秘书。当龙永图选该人当秘书时,全场哗然,因为这个人根本不适合当秘书!

    在众人眼中,秘书都是勤勤恳恳、少言少语的,讲话很少,做事谨慎,对领导体贴入微。但是龙永图选的秘书,处事风格和秘书完全不相符。他是一个大咧咧的人,从来不会照顾 352

    人。每次龙图和他出国,都是龙永图走到他房间里说:“请你起来,到点了。”对于日程安排,他有时甚至还不如龙永图清楚,原本9点的活动,他却说9:30。经过核实,十有九次他是错的。

    但为什么龙永图会选他当秘书呢?因为龙永图是在谈判最困难的时候选他当秘书的。当时由于谈判的压力大,龙永图的脾气也很大,有时候和外国人拍桌子,回来以后一句话也不说。每次龙永图回到房间后,其他人都不愿自讨没趣到他房间里来。惟有那位秘书,每次不敲门就大大咧咧走进来,坐到龙永图的房间就翘起腿,说他今天听到什么了,还说龙永图某句话讲得不一定对等等,而且他从来不叫龙永图为龙部长,都是“老龙”,或者是“永图”。他还经常出一些馊主意,被龙永图骂得一塌糊涂,但他最大的优点就是禁骂。无论怎么骂,他5分钟以后又回来了:“哎呀,永图,你刚才那个说法不太对。”

    这位秘书是个学者型的人物,他对很多“人情”不敏感,人家对他的批评他也不敏感,但是他是世贸专家,他对世贸问题简直像着迷一样,所以龙永图脾气非常暴躁的情况下,在龙永图当时难以听进不同声音的情况下,有一位禁得住骂的秘书在身边,对龙永图就显得分外重要了。

    世贸谈判成功以后,龙永图的脾气好多了,那位稀里糊涂的秘书已不再适合龙永图的“胃口”,于是龙永图很快把他送走 353

    了。

    故事的哲理

    龙永图并非过河拆桥之人,他只是懂得:在某个特定的历史背景下,让一个人做某件事情最适合,但时过境迁,他可能就不适合了。管理的任务简单地说,就是在合适的阶段,找到合适的人,摆在合适的地方做一件合适的事,然后鼓励他们用自己的创意完成手上的工作。

    35. 陶朱公救子(贵在人事相宜)

    哲理的故事

    春秋时期越国范蠡帮助越王勾践“卧薪尝胆”一举灭掉吴国后,辗转到了贵州,改名换姓为陶朱公,开始做生意。结果他生意做得非常成功,以致成为今天生意人的老祖宗。 一天他的老二犯了杀人死罪,他通过活动找到了关键人物。中间人传过话来说:只要送些礼就能免除死刑。于是他就和老大商量:“明天一早就想让你三弟到县城去办理你二弟的事情,你看还有什么准备的没有?”老大说:“还是让我去吧,小三没有办过什么大事情,我担心把此事办不好。”陶朱公深思了一下说:“也行,但是我叮嘱你一下,你一定要把礼品送给那个关键人物。”老大说没有问题。第二天,老大很早就进了城,找到了那位关键人物后说明了来意。那人说:“你回去吧,没有事了。”老大心中暗自高兴。礼品没有送,就把事情 354

    办成了!于是他带着没有送出的礼品高兴地往家赶,晚上到家后把事情经过一说,陶朱公慨叹一声:“你二弟没命了!我最初之所以不让你去,就是因为你从小跟着我走南闯北,深知钱来之不易。因此,我再三叮嘱你一定把礼送出去。而你三弟从小没有受过苦,不知道赚钱的艰辛,却很会花钱,这正是我想派他去送礼的原因。现在再送也来不及了。”果然,第二天死刑犯的名单张贴出来,陶朱公的老二名列其中。 故事的哲理

    人力资源的使用中,其实并不存在单纯而孤立的“高才”或“蠢才”。关键是在于企业的管理者,能不能在看到一名员工的长短之后,更能排除其它干扰,准确而坚决地让这名员工去做最适合他去做的工作。这样他便成了“高才”!

    36. 经验之谈(育人:抱住他,不如扶着他)

    哲理的故事

    麦立克要坐火车从佛勒斯诺去纽约旅行。临行前,他的老舅舅嘉乐来看他,并告诉他一些旅行的经验:“你上火车后,选一个位置坐下,不要东张西望。火车开动后,会有两个穿制服的男人顺甬道走来问你要车票,你不要理他们,他们是骗子。走不到20里,就会有一个和颜悦色的青年来到你眼前,敬你一支烟,你就说我不会,那烟卷是上了麻药的。你到餐车去,要是有一个美貌的女子与你同桌,与你对面而坐,你 355

    别朝她看。要是她逗你说话,你就装个聋子。”“是的,舅舅。”麦立克不禁有点惊讶,还是点了点头。“我在外边走得很多了,以上并非我无中生有的胡说。还有一件,晚上睡觉时,把钱从口袋里取出来放在鞋筒里,再把鞋放在枕头底下,头在枕上,别睡着了。”“是的,舅舅,多谢您的指教!”麦立克向他的老舅舅深深地鞠了躬。

    第二天,麦立克坐上了火车,横贯美洲向纽约而去。那两个穿制服的人不是骗子,那个带麻药烟卷的青年没有来,那个漂亮女子也没碰上。第一晚,麦立克把钱放在鞋筒里,把鞋放在枕头下,一夜未合眼。可是,到了第二晚,他就全不理会那一套了。

    第二天,他自己请一个年轻人吸烟,那人竟高兴地接受了。在餐车里,他故意坐在一位年轻女子的对面。吸烟间里,他发起了一桌扑克。火车离纽约还很远,麦立克已认识车上的许多旅客了,而客人也都认识他了。火车经过俄亥俄州时,麦立克与那个接受烟卷的青年,跟两个瓦沙尔女子大学的学生组成一个四部合唱队,大唱了一阵子,获得了旅客们的好评。那次旅行对麦立克来说是无比快乐。

    麦立克从纽约回来了,他的老舅舅又来看他了。“我看得出,你一路没有出什么岔子,你依我的话做了没有?”一见面嘉乐脸带笑容,微微地转过身去,眼望远处自言自语地说:“我很快活,有人因我的经验而利益。”殊不知??

    356

    故事的哲理

    作为一个管理者,当你给你的部下设定工作目标的时候,适当的传授些经验是必要的,但情况毕竟是不断变化的,太多的传授只会带给部下束缚。不妨给他们一个目标,让他们按照自己的方法去实现。是的,与其总是抱住他,不如适时扶他一把。

    37. 老马的哭泣(善待元老的经营意义)

    哲理的故事

    从前有一匹白马,日行千里,毛色晶莹,很受主人的疼爱。 这匹千里马,年纪一天天大起来,从一天跑一千里,变成一天跑八百里、五百里、两百里??后来它真的老到跑不动了,一天只能跑一百里。毛色开始变得斑驳灰暗,牙齿也开始脱落,主人看它没有利用价值了,以很便宜的价格把它卖了。 千里马经过几次转手,最后卖给了一个盐贩子。盐贩子不知道那是一匹千里马,自己骑着驴子,却让千里马驮着沉重的盐包翻山越岭。

    千里马背着沉重的盐包,在坎坷的山路上艰难前行。盐贩子手中的皮鞭,一刻都没有停止过,啪啪的响声响彻山谷。 最擅相马的伯乐先生恰好经过,听见皮鞭的声音,就过去看看。

    盐贩子手中的长鞭像雨点般打在千里马身上,边打边骂:“真 357

    是倒了八辈子霉,买了一匹又老又烂又无用的马呀!”

    伯乐只看了老马一眼,就大吃一惊:“我虽以识马知名,一生中也没见过几匹如此俊逸的千里马呀!”伯乐连忙跳下车,疼惜地抚摸着伤痕累累的老马。

    千里马的眼泪止不住地流下来,仰天长啸,啸声震动了整个山谷。等到啸声结束,千里马闭上了眼睛,死了。 故事的哲理

    能够识得千里良驹,又能临老不弃的,比伯乐更难得。 企业当然不是慈善养老机构,即便是对那些做出贡献的老员工,企业也没有义务始终将他留在岗位上。但不要忘了,善待元老其实并非慈善之举,人事“人性化”也绝非妇人之仁,而是绝对的经营之举。因为如何对待离岗元老,首先看在眼里的,就是那些在岗中坚,而他们的作为,则无疑在决定企业未来的竞争力。

    38. 逆旅的二妻(用人贵在用其心)

    哲理的故事

    杨朱和弟子在宋国边境的一个小客栈里休息,发现店主的两个老婆长相与身份地位相差极大,忍不住向店主人问是什么原因,主人回答说:“长得漂亮的自以为漂亮所以举止傲慢,可是我却不认为她漂亮,所以我让她干粗活;另一个认为自己不美丽,凡事都很谦虚,我却不认为她丑,所以就让 358

    她管钱财。”

    故事的哲理

    “用人,贵在用其才,还是用其德?”一直在折磨很多领导。殊不知,其实用人的关键并非在“才”与“德”之间,而是在“才”与“心”之间。因为真正“品行不端”者并不多,但“心态不正”者却大有人在。而“心态”直接决定了一个人“才能”的发挥程度,也直接决定了他与周围环境的和谐程度,并间接决定了其“才能”的发挥空间。

    39. 李世民背后的女人(优秀副手如贤妻)

    哲理的故事

    唐太宗大治天下,盛极一时,除了依靠他手下的一大批谋臣武将外,也与他贤淑温良的妻子长孙皇后的辅佐是分不开的。 长孙皇后知书达礼、贤淑温柔、正直善良。对于年老赋闲的太上皇李渊,她十分恭敬而细致地侍奉,每日早晚必去请安,时时提醒太上皇身旁的宫女怎样调节他的生活起居。对后宫的妃嫔,长孙皇后也非常宽容和顺,她并不一心争得专宠,反而常规劝李世民要公平地对待每一位妃嫔,正因如此,唐太宗的后宫很少出现争风吃醋的韵事,这在历代都是极少有的。长孙皇后凭着自己的端庄品性,无言的影响和感化了整个后宫的气氛,使唐太宗不受后宫是非的干扰,能专心致志料理军国大事,难怪唐太宗对她十分敬服呢!虽然长孙皇后 359

    出身显贵之家,又贵为皇后,但她却一直遵奉着节俭简朴的生活方式,衣服用品都讲求豪奢华美,饮食宴庆也从不铺张,因而也带动了后宫之中的朴实风尚,恰好为唐太宗励精图治的治国政策施行做出了榜样。

    长孙皇后不但气度宽宏,而且还有过人的机智。

    一次,唐太宗回宫见到了长孙皇后,义愤填膺地说:“一定要杀掉魏征这个老顽固,才能一泄我心头之恨!”长孙皇后柔声问明了原由,也不说什么,只悄悄地回到内室穿戴上礼服,然后面容庄重地来到唐太宗面前,叩首即拜,口中直称:“恭祝陛下!”她这一举措弄得唐太宗满头雾水,不知她葫芦里卖的什么药,因而吃惊地问:“什么事这样郑重?”长孙皇后一本正经地回答:“臣妾听说只有明主才会有直臣,魏征是个典型的直臣,由此可见陛下是个明君,故臣妾要来恭祝陛下。”唐太宗听了心中一怔,觉得皇后说的甚是在理,于是满天阴云随之而散,魏征也就得以保住了他的性命和地位。 故事的哲理

    “寡人”刘备说:“妻子如衣服”,而领导者应该说:“选妻如选辅”。聪明的领导者,从来不相信自己能包打天下,因而着力在团队中寻找一个“志同道合,却又存异互补”的副手,完成已所不能为或不愿为;平庸的领导者,则热衷于在寻找副手时寻找“自己”,将自己的优劣同时放大;而愚蠢的领导者,则干脆直接“照镜子”,永远孤芳自赏,自欺欺人。 360

    40. 为沙漠而生的骆驼(人才要放在正确的位置上) 哲理的故事

    骆驼妈妈和小骆驼正在闲逛,小骆驼突然问妈妈:“妈妈,我能问你一些问题吗?”

    妈妈回答说:“当然可以了,我亲爱的儿子,你有什么问题呢?”

    小骆驼问:“我们骆驼为什么有驼峰呢?”

    妈妈回答说:“因为我们是沙漠动物,我们需要驼峰来储存水分,这样我们在没有水的情况下也能生存。”

    小骆驼说:“是这样啊。那我们的腿为什么这么长呢?” “这当然是为了便于在沙漠中行走了。有了四条长腿,我们在沙漠中比谁走得都快!”妈妈骄傲地回答。

    小骆驼说:“噢,明白了。那么为什么我们的眼睫毛这么长呢?有时候它会挡住我的视线。”

    “哦,这又粗又长的眼睫毛可以保护咱们的眼睛不受风沙的伤害。”妈妈得意地眨着眼睛说。

    小骆驼说:“我知道了。驼峰是为了我们在沙漠中储存水分,长腿是为了在沙漠中行走,眼睫毛是为了在沙漠中保护我们的眼睛??那我们干嘛待在动物园里?!”

    故事的哲理

    员工的知识、技巧、能力和经验,只有放在正确的位置, 361

    才能发挥出价值。我们常常听到企业高薪引进人才之后又抱怨他们徒有虚名,其实在抱怨之前应该先好好想想自己是不是真的明白该怎样使用这些人才??

    41. 因为有思坦因曼思(人才难得)

    哲理的故事

    思坦因曼思是德国的一位工程技术人员,因为失业和国内经济不景气,不远千里来到美国。他幸运地得到一家小工厂老板的看重,被聘用担任生产机器马达的技术人员。

    1923年,美国福特汽车公司有一台马达坏了,公司所有的工程技术人员都未能修好。正在焦急万分的时候,有人推荐了思坦因曼思,福特公司就派人请他来。他来了之后,什么也没做,只是要了一张席子铺在电机旁,聚精会神地听了三天,然后又要了梯子,爬上爬下忙了多时,最后,他在电机的一个部位用粉笔画了一道线,写上:“这儿的线圈多绕了16圈”几个字,福特公司的技术人员按照他的建议,拆开电机把多余的16圈线取走,再开机,电机正常运转了。

    公司总裁福特先生得知后,对这位德国技术员十分欣赏,发给了他1万美元的酬金,然后又亲自邀请思坦因曼思加盟福特公司。但思坦因曼思却向福特先生说他不能离开那家小工厂,因为那家小工厂的老板在他最困难的时候帮助了他。福特先生先觉得遗憾万分,继而又感慨不已。福特公司在美国 362

    是实力雄厚的大公司,人们都以进福特公司为荣,而他却为了报恩舍弃如此好的机会。不久,福特先生做出了一个决定:收购思坦因曼思所在的那家小工厂。

    故事的哲理

    “人才难得!”这句话我们管理者一定都说过。但“地球少了谁都照样转!”这句话我们管理者也大多说过,甚至脑子里真正想的往往也是这句话。

    要知道,竞技体育是企业经营的缩影。因为当年人才济济的北京足球同时放走了7名主力,从此实力与人气尽失,至今没能恢复元气。而中国足球因为看到了郝海东的老当益壮,至今还保持着前锋进球的能力。

    因此,请老板们一定想清楚:人才,在您心目中究竟是成本,还是价值?

    42. “这100万学费不能替别人交” (把失败当作财富) 哲理的故事

    当年,在美国克莱斯勒汽车公司。

    一天,一位项目经理把辞职信交给当时的CEO亚柯卡,表示要对自己所领导的项目失败而造成100万美元的损失负责。但亚柯卡拒绝了。他知道这位项目经理还会在汽车行业继续工作,于是说:“我不希望这100万美元的学费替别的汽车公司交,把教训记下来,这是我们的财富??”亚柯卡就是这 363

    样带领克莱斯勒逐渐走出困境的。

    故事的哲理

    问责本身并不产生价值,有价值的是对教训的吸取。有句话说得很好:“我们已经失去很多,只要不再失去教训就行。”把失败不要当作板子,而是当作财富吧!

    43. 兵部尚书以柔克刚(如何调教“刺头儿”员工) 哲理的故事

    《明史》记载:有一次明武宗朱厚照南巡,提督江彬随行护驾。江彬素有谋反之心,他率领的将士,都是西北地区的壮汉,身材魁伟,虎背熊腰,力大如牛。兵部尚书乔宇看出他图谋不轨,从江南挑选了一百多个短小精悍的武林高手随行。 乔宇和江彬相约,让这批江南拳师与西北籍壮汉比武。江彬从京南下,原本骄横跋扈,不可一世。但因手下与江南拳师较量,屡战屡败,气焰顿时消减,样子十分沮丧,蓄谋篡位的企图也就此打消殆尽。

    故事的哲理

    任何企业都有既能干又牢骚满腹的人。辞掉他?人才实在难得!要想用其长,而又“驯化”他,那与其直接纠缠于永远“公婆各有理”的牢骚是非中,不如直接让他看到自己“长板”上的不足,自己安下心来??当“刺头儿”有自知之明时,原先的是非自然就消解了。

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    44. 身轻者死,重任者活(用“不可或缺”来激励员工) 哲理的故事

    医院病房,住着两位相同的绝症患者,不同的是一个来自乡下农村,一个就生活在医院所在的城市。

    生活在城市的病人,每天都有亲朋好友和同事前来探望。家人、朋友探望时劝慰说:“老宋,现在你什么也别想,就一门心思养病就行。”单位来人时开导说:“你放心,单位上的事,我们都替你安排好了??”

    来自乡下农村的患者,只有一位十二三岁的小男孩守护着。他的妻子十天半月才能来一次,或送钱,或送些衣物。妻子每次来,问题不停地说这说那,要丈夫为家里的事情拿主意??

    几个月后,生活在城市里的患者在亲人悲天怆地的哭声中永远地去了;而来自乡下农村的患者却奇迹般地活了下来。生活在医院所在城市的那位病人,在亲人、朋友、同事的宽慰声里,意识中感觉他们已不需要自己,渐渐地失去了战胜病魔的信心和勇气,于是在孤独寂寞与病魔的吞噬中慢慢死去。而来自乡下农村的患者,在妻子大事小事都要自己定夺、拿主意中,意识中感觉家人对自己的不可缺少,自己对家人的重要,意识到自己必须活着,于是一种强烈的求生欲望使他奇迹般地活了下来。

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    故事的哲理

    感到自己被别人需要,对任何一个人来说都是一种莫大的鼓舞。如果身为主管的你想要你身边员工鼓起斗志,就不要忘了告诉他:你对我,对我们都很重要!

    45. 赞美如药(务必让员工自觉“有用”)

    哲理的故事

    在非洲南部的巴贝姆巴族中,至今依然保持着许多优秀的生活礼仪和处世方式。譬如当族里的某个人因为行为有失检点而犯了错误的时候,族长便会让犯错的人站在村落的中央,公开亮相,以示惩戒。但最值得称道的是:每当这种时候,整个部落的人都会不由自主地放下手中的工作,从四面八方赶来,让这个犯错的人修正错误,引导他以此为戒,总结教训,重新做人。

    围上来的人们,会自动分出长幼,然后从最年长的人开始发言,依次告诉这个犯错的人,他曾经为整个部落做过哪些善事,哪些好事。每个族人都必须将犯错人的优点和善行,用真诚的语言叙述上一遍。叙述时,既不能夸大事实,也不允许出言不逊。对前面已经有人提及的优点和善行,后面的人不能再重复。总之,每个人在叙述时,都要有新的发现,新的褒扬。整个“赞美”的仪式,要持续到所有的族人都将正面的评语说完为止。

    366

    “赞美”的仪式结束以后,紧接着便要举行一场盛大的庆典。庆典在老族长的主持下进行,部族中的男女老少都要参加。人们要载歌载舞,用一种隆重而热烈的礼仪,来庆贺犯错的人脱胎换骨,改过自新,重新开始一种全新的生活。 故事的哲理

    很多人之所以误入歧途,究其根源,都是挥之不去的自卑。领导者要想让懈怠的员工急起直追,就不妨先让他明白自己是多么“有用”!自认为有用的人,才会是自信的人,而只有自信的人,才会积极地发挥,提升自己的才能,创造更多价值。

    相反,那种下属动辄“恨铁不成钢”,动辄使用“激将法”的领导,在“责任心”的背后,恰恰是对员工、对团队最大的不负责任。

    46. 落水者拯救了谁(信任是金)

    哲理的故事

    一艘货轮在烟波浩渺的大西洋上行驶。一个在船尾搞勤杂的黑人小孩不慎掉进了波涛滚滚的大西洋。孩子大喊救命,无奈风大浪急,船上的人谁也没有听见,他眼睁睁地看着货轮拖着浪花越走越远??

    救生的本能使孩子在冰冷的水里拼命地游,他用全身的力气挥动着瘦小的双肩,努力使头伸出水面,睁大眼睛盯着轮船 367

    远去的方向。

    船越来越远,船身越来越小,到后来,什么都看不见了,只剩下一望无际的汪洋。孩子的力气也快用完了,实在游不动了,他觉得自己要沉下去了。“放弃吧??”他对自己说。这时候,他想起了老船长那张慈祥的脸和友善的眼神。不,船长知道我掉进海里后,一定会来救我的!想到这里,孩子鼓足勇气用生命的最后力量又朝前游去??

    船长终于发现那黑人小孩失踪了,当他断定孩子是掉进海里后,下令返航,回去找。这时,有人劝他:“这么长时间了,就是没有被淹死,也让鲨鱼吃了??”

    船长犹豫了一下,还是决定回去找。又有人说“为一个黑奴孩子,值得吗?”船长大喝一声:“住嘴?”

    终于,在那孩子就要沉下去的最后一刻,船长赶到了,救起了孩子。当孩子苏醒过来之后,跪在地上感谢船长的救命之恩时,船长扶起孩子问:“孩子,你怎么能坚持这么长时间?” 孩子回答:“我知道你会回来救我的,一定会的!” “你怎么知道我一定会来救你的?”

    “因为我知道您是那样的人!”

    听到这里,白发苍苍的船长扑通一声跪在黑人孩子面前,泪流满面:“孩子,不是我救了你,而是你救了我啊!我为我在那一刻的犹豫而感到羞愧??”

    故事的哲理

    368

    信任别人不一定能换来别人的信任,但是不相信别人却一定不会得到别人的信任。作为主管,有时仅仅对部下给予信任,往往比奖金更能够起到激励作用。正像这名船长,只有当他亲眼看到由于自己而幸存下来的生命的感恩时,才更能为自已哪怕丝毫的保留而发自内心地痛哭忏悔!不难想像,这时被激发出来的能量该有多大!试想,员工如果具备这种激情,又有哪个主管不是求之不得呢?信任你的部下吧!

    47. 渔夫和蛇(让期望与奖励零距离)

    哲理的故事

    一渔夫出海捕鱼,看见船的一侧有一条蛇在游动,嘴里咬着一只青蛙。他十分同情这只青蛙,便弯下身子,将青蛙从蛇的口中悄悄拉了出来,并将它放走了。这时他也极为同情那条正在挨饿的蛇,由于他身边也没有什么可吃的东西了,他只好拿出一瓶威士忌酒,并一滴一滴地倒入蛇的口中。蛇喝完之后心满意足地离开了,青蛙也幸运地得救,渔夫看到这一和平的结局当然也十分高兴。他想,这一切都满意地解决了。可是,几分钟之后,他又听到有什么东西撞击着船沿,便侧身往下一看,令他吃惊而难以相信的是,那条蛇又游了回来,口里居然衔着两只青蛙!

    故事的哲理

    你所得到的将是你所奖励的东西。

    369

    然而,期望的行为往往与奖励的行为之间存在着差异。而关键在于明晰:公司到底期望什么?而公司实际又在奖励什么。

    48. 一个月的年终奖金(“创造”员工的需求层次) 哲理的故事

    由于整体经济环境低迷,某集团公司今年的效益不佳,业绩大幅下滑。但这并不员工的错,大家为公司拼命工作的劲头一点也不比往年差,甚至大家深知外界环境的恶劣,而更加卖力。

    到了年终,董事长有些犯愁了,照往年年终奖金最少要加发两个月,今年怎么算依照公司的财力顶多也只能多给一个月的奖金。让多年以来一直享有丰厚奖金的员工知道,士气不知要怎么样滑落。

    总经理也忧心忡忡:“就好像给孩子糖吃,每次都抓一大把,现在突然变成两颗,小孩一定会吵。”

    没过两天,公司里一条小道消息开始流传:“由于效益不佳,年底要大量裁员。”

    顿时,公司内人心惶惶,每个人都在担心自己会被裁掉。最基层的员工想:“肯定从下面杀起。”各级主管则想:“我的薪水最高,怕是要拿我们开刀。”

    几天后,总经理宣布:“公司虽然艰苦,但大家共渡一条船,再怎么危险,也不愿牺牲共患难的同事,只是年终奖金,决 370

    定不发了。”

    听说不裁员了,员工们心中窃喜,至于年终奖已经不重要,也没有什么期待了。

    眼看除夕将至,人人都做好了过一个“穷年”的准备,彼此约好拜年不再送礼。

    突然,董事会召集各单位主管开紧急会议。看主管们匆匆上楼,员工们面面相觑,心里七上八下:“难道又变卦了?” 没几分钟,主管们纷纷冲进自己的部门,兴奋地高喊着:“有了!有了!还有年终奖金,整整一个月,马上发下来,让大家过个好年。”

    整个公司大楼,爆发出一片欢呼。

    故事的哲理

    很多领导者为员工老是不满意待遇而困惑。但面对需求“只能涨不能跌”的所谓“真理”,其实管理者并非无所作为。殊不知,就像人对冷热的感知一样,人的需求层次也是可以调解的。激励是科学,更是一门艺术。

    49. 富翁的大房檐(穷人心里是一栋小房子)

    哲理的故事

    有位善心的富翁,盖了一栋大房子。他特别地要求设计师,把那四周的屋檐建得加倍的长,以使穷苦无家的人,能在其下暂时躲避风雪。

    371

    房子建成了,果然有许多穷人聚集在屋檐下,他们甚至摆起摊子做买卖,并生火煮饭。嘈杂的人声与油烟,使富翁不堪其扰,不悦的家人也常与寄在檐下者争吵。

    冬天,有个老人在檐下冻死了,大家交口骂富翁的不仁。 夏天,一场飓风,别人的房子都没事,富翁的房子因为房檐特别的长,居然被掀了顶,大家都说是恶有恶报。

    重修屋顶时,这次富翁只要求建小小的房檐,富翁把省下的钱捐给慈善机构,并另外盖了一间小房子。这房子所能庇阴的范围远比以前的房檐小,但四面有墙,是栋正式的房子。 许多无家可归的人,也都在其中获得暂时的庇护,并在临走前,问这栋房子是哪位善人捐盖的。

    没有几年,富翁成了最受欢迎的人。即使在他死后,人们还继续受他的恩泽而纪念他。

    故事的哲理

    为善的本质是什么?领导的本质是什么?为善与领导的共通处又是什么?领导是艺术,不全看动机。“屋檐”伸太长,一片好心变成为富不仁,“独立小房子”却变成最受欢迎的人,这中间的差别值得我们深思:是只解决他们眼前的问题,然后让他们体味寄人篱下的酸涩?还是协助他们独立站起来,然后体味“拥有”自己平台的兴奋?

    50. 三次超乎想象的奖励(做大事业,就要算大帐) 372

    哲理的故事

    日本有一名成功企业家,他有一个习惯,就是在年底的时候,总是把他公司最主要的干部叫到他的私人办公室来谈话。 一个部门经理走进了总裁的办公室。总裁问:“今年,你是不是为公司付出很多?”部门经理说:“报告老板,我正在继续努力。”

    “你今年三百六十五天在公司付出了多少天的时间?”总裁又问。

    “报告总裁,全年度只有十天休假。”

    总裁忽然问道:“你结婚了吗?”

    部门经理回答:“结婚了。”

    总裁说:“你花这么多时间在我公司帮我奋斗,让我事业获得辉煌的成就,我要感谢你。”他把抽屉拉出来,突然给他一百万日币的现金。

    部门经理傻眼了,忙说:“总裁??”

    总裁打断他继续说:“是的,这是给你的,也是给你太太的,祝你们新年快乐!”

    部门经理感动得快要掉泪了,这么高额的奖励!他说:“感谢总裁!”

    总裁说:“不用谢了,出去吧。”

    部门经理走到门口的时候,总裁突然开口:“回来。” 他吓了一跳:“总裁,什么事情?”

    373

    “回来,你小孩几岁了?”

    他说,我两个小孩,一个10岁,一个5岁。

    “哇,身为父亲的你,天天为公司卖命,陪孩子的时间非常少,你孩子过新年肯定需要一些新的玩具。”抽屉拉开来,又是十万日币。

    部门经理不知道该怎么办:“这个??”

    “这个是你的,你应当获得的。”总裁说,“你现在可以出去了。”

    正当这个人走出门口就要关门的时候,总裁又开口了:“回来!”

    部门经理又吓一跳:“总裁,还有什么事情?”

    “回来,回来,你父母还健在吧?”

    “是的,我父母亲已经七十多岁了,他们养育我,我非常感谢他们,非常想报答他们。”

    总裁说:“没有你父母的养育,你不可能今天在我公司上班,不可能帮我创造出这么辉煌的成就,为了感谢你的父母亲??”抽屉第三次拉开了,又是十万!

    部门经理已经泪流满面了。

    第二年,假期还没有结束的时候,他就想来上班了。 故事的哲理

    在对待员工的奖励上一定要记住这个商业法则:算大帐的人做大生意,做大生意人;算小帐的人永远只能做小生意, 374

    做小生意人。

    51. “拖欠”销售提成的原因(金钱转化为感情) 哲理的故事

    有一个三十多岁的业务人员,为了销售公司的产品,整整一年没有回过家。到了年底,回到公司,他创造了全公司销售第一,获得了销售冠军的称号,非常高兴。按照公司销售提成比例的规定,他应该得到三万元。而庆祝会开完后,他只拿到一万块的销售提成,此时他十分恼怒,准备找老板谈谈,大干一场,然后拍桌子走人。就在这时,老板约他去吃年饭。当他匆匆忙忙赶到酒店时,一下子傻眼了,在酒店的包厢里,除他一年没见的父母和他的妻儿,没有旁人。老板笑呵呵地说道:“来来来,辛苦辛苦,好好吃一顿团圆饭吧。”然后对他的父母亲说道:“感谢两位老人,为公司培养出这样优秀的人才,我代表公司向二老表示深深的敬意!送一万块给你们过个好年吧。”又对他和妻子和孩子说道:“对不起你们,公司对你们关心不够,这一万块是给你们的,是要奖励你们,因为你们有一个好丈夫和一个伟大的父亲,就是陪你们的时间太少了!”这时,这位业务员再也忍不住了,哭着说道:“老板!你放心,明年我一定不是最优秀的!” 故事的哲理

    切记,管理要面对的,永远都是人。而人,注定是感情 375

    胜过理智的“动物”。作为管理者,与其将“人力成本”固化为边际效应递减的现金,何不变通转化为感情常驻员工的内心呢?

    52. 日本麦当劳的“太座奖金”(学会抓住员工太太的心) 哲理的故事

    “每一位成功的男人背后都站着一位伟大的女性。”日本麦当劳汉堡店总裁藤田就懂得如何帮助员工塑造“伟大”的女人,从而使自己的员工成为成功的男人。

    每一位员工的太太过生日时,一定会收到总裁藤田让礼仪小姐送来的鲜花。事实上,这束鲜花的价钱并不昂贵,然而太太们心里却很高兴:“连我先生都忘了我的生日,想不到董事长却惦记着送鲜花给我。”总裁藤田常常会收到类似的感谢函及电话。

    日本的麦当劳除了6月和年底发放奖金外,每年4月,再加发一次奖金并不交给员工,而是发给员工们的太太。先生们不能经手。员工们把这项奖金戏称为“太座奖金”。

    除此之外,日本麦当劳汉堡店每年都在大饭店举行一次联欢会,所有已婚从业人员必须带着“另一半”出席。席间,除了表彰优秀的员工外,总裁藤田还郑重其事地对太太们说:“各位太太们,你们的先生为公司做了很大的贡献,我已经做了各方面的奖励。但有一件事我还要各位太太们帮忙,那 376

    就是好好照顾先生的健康。”

    “我希望把你们的先生培养成为一流的人才,帮助他们实现人生的梦想,从而促进你们家庭的和睦,可是我无法更多地、更细致地兼顾他们的健康,因此我把照顾先生们身体健康的重任交给你们了!”

    故事的哲理

    “如果每一位太太都对先生的公司心存感激,那么这对这名员工、这个家庭、进而对这个公司将意味着什么?薪酬的内涵不仅仅是支付员工的货币回报,更是维护员工家庭的基础。如果主管能从更人文、更家庭的角度看待薪酬,那么你必将拥有更多同时成本更低的激励手段。

    53. 谁该当国王?(外表不代表能力)

    哲理的故事

    鸟儿王国召开竞选国王大会。孔雀率先登台演讲,强调说它最漂亮,且长期担任鸟儿王国的形象代言人因此应该由它担任国王。孔雀的演讲立刻得到大多数鸟儿的赞成。只有麻雀质疑地说:“如果让你统治鸟儿之国,那么当老鹰来追赶我们时,你靠什么给我们主持公道呢?”

    故事的哲理

    企业聘用一名经理人,是因为他能够统领团队出业绩。然而,我们时常为表面特征所迷惑而忘却本来目的,比如文 377

    凭。文凭至多只能证明知识多些(还不见得广、新、实),而完全说明不了领导力的强弱,就像孔雀的羽毛对于解决鸟儿之间的争端丝毫无用一样。

    54. “五项全能”的鼯鼠(用人不可贪恋“全才”) 哲理的故事

    动物王国要举行奥运会,比赛的项目有飞行、赛跑、游泳、爬树和打洞。动物们纷纷报名参加自己拿手的项目,鼯鼠也来了,它要求参加所有的项目。奥委会负责人乌龟把老花镜摘下又戴上,上下打量着问它:“五项本领你都会?” “都会!”鼯鼠自豪地回答说。

    几只叽叽喳喳的小麻雀惊讶地闭了嘴,佩服地看着它,然后又叽叽喳喳地飞走了,逢人就说:“鼯鼠可厉害了,它什么都会!”

    比赛开始了,最先比的是飞行。一声枪响,老鹰、燕子、鸽子展翅腾飞,如箭离弦,只有鼯鼠扑腾着飞了几丈远就落了下来,着地时还没站稳,摔了个嘴啃泥;马拉松比赛,斑马得了第一后,躺在树下睡了一觉醒来,鼯鼠才跌跌撞撞地跑到终点;游泳比赛,鼯鼠游到一半游不动了,大声喊起救命来,多亏了好心的海豚把它驮回了岸上;比赛爬树时,鼯鼠还没爬到树顶就抱着树枝不敢再爬,冠军猴子爬到树顶后摘了果子往它头上扔,明知道它不敢用手去接,还故意说请它 378

    吃水果;和穿山甲比赛打洞,穿山甲定会儿就钻进土里不见了,鼯鼠吃力地刨啊刨,半天才钻进半个身子。观众见它撅着屁股怎么也进不去,都哄笑起来。

    故事的哲理

    什么单位都有一些自称是文武全才的人,而且自视甚高,老认为自己大材小用,没有给他施展才华的舞台。殊不知,自认为是什么都会的人很可能什么都不灵。因此,管理者用人不可太贪,能获得地道的专才就很幸运了,不可为“全才”所迷惑。

    55. 像总经理一样思考(实现员工无边界成长) 哲理的故事

    日本欧姆龙公司创建于1933年,是一家专门从事工业自己化产品生产的公司,70年来的努力,这家几乎90%的员工都是重残人士的福利工厂如今已经发展成分支机构遍及全球、向世界各国提供全线工业控制产品的跨国公司。创始人立石一真有一个理念:“让每位员工像社长一样思考自己的工作”。 员工能像总经理一样思考企业的工作问题吗?这要从欧姆龙的“社训”说起。欧姆龙是一家具有高度社会责任感的企业,早在1956年公司就提出它的社训是:“企业在社会当中,必须实现公益性”、“工作充实生活,开创美好世界”。欧姆龙认为:企业就像人一样,只有依赖他人和社会,才能生存和发 379

    展。每天早晨,欧姆龙在世界各地的员工都会首先在心中默念一遍社训,才开始一天的工作。

    为了实现社训,欧姆龙有六项基本经营理念:最大限度满足用户要求、挑战精神、注重赢得股东的信赖、尊重个人、努力争作良好的企业公民、开展具有高度企业道德的活动。欧姆龙的社训和经营理念落实到员工的行为中,就有了很具体的一句话:“像总经理一样思考”。由此,企业发生了多方面的变化:

    员工主动反思为了员工培养健康的价值观,部门经理为公司服务6年后必须休假3个月,利用这段时间对人生、工作进行思考。

    积极创新欧姆龙是一个敢于冒险的公司。它的DNA是“创造社会需求”,也就是及时掌握社会变化和用户潜在的需求,不断创造新价值、开拓新市场。它的动力源泉,就是每一位员工都要有创业精神。“售票检票机”就是在先决条件不足、没有参考资料的情况下,由12个技术人员从零开始,在12年月里一举拿下的项目。

    团结协作虽然倡导员工像总经理一样思考,但这不意味着每个人可以特立独行。在欧姆龙,所有的岗位都是为了满足顾客的需求而设立,无论是产品开发、生产,还是销售,都不能只考虑自身的环节,员工必须像公司的总经理一样,顾全大局,调动资源。

    380

    怎样才能保证每位员工像总经理一样思考呢?欧姆龙的做法是:首先充分放权。只有当员工有一定的职能权力时,员工的创新思考才能转化为现实生产力。二是鼓励创新。欧姆龙工厂的“改善小组”就极具特色。改善小组由来自不同部门的员工组成,他们定期坐在一起,根据从顾客方面获得的信息,共同探讨可以改善的方面。总部还设有“改革奖”、“创新奖”,这些奖项不仅针对新产品,也表彰各种创新行为,无论服务于哪个部门,每位职员都有可能因为自己的杰出创造力获得奖项。另外,欧姆龙还废除了年功序列制,鼓励内部创业,让年轻人有机会施展才华。它成立了许多“微型公司”,鼓励有潜力的员工走出去当总经理。

    “让每位员工像社长一样思考自己的工作”。这一理念最终带来了欧姆龙70年的成长期。更可贵的是,尽管欧姆龙现在已经是世界级的大企业,但它仍能不断制造出适应社会飞速进步的自动化产品。

    故事的哲理

    显然,让员工像总经理一样思考,实际是在实现员工的无边界成长。而员工能持续地无边界成长,体现的则是公司里已经诱发出了每个员工的崇高志向和创新活力。企业有高度的社会责任感,员工有超强的自我管理能力和无边界成长激情,企业就真正有了不息的生命力。

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    第七章 执行与制度(好的决策离不开得力的执行,而打造执行力的先决基础,是优秀而落实的文化,和明确而严格的制度。)

    1. 大雁怎么吃?(无休止的争论贻害无穷)

    哲理的故事

    兄弟俩打猎,一只大雁飞过来。

    “我把它射下来煮着吃。”哥哥拉开引瞄准说。

    “鹅是煮着好吃,但大雁还是烤着吃更香。”弟弟说。 “煮的好吃!”

    “烤的好吃!”

    两人争论不休,就到一个人那里去评理。

    那个人告诉他们:把大雁分成两半,一半煮,一半烤。兄弟俩觉得有道理,就回去找那只大雁。但大雁早就飞得没有踪影了。

    故事的哲理

    做事情要分轻重缓急,不要在无关紧要的事情上争论不休浪费时间。发扬民主的确重要,但无休止、无原则的民主就会贻误战机。

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    2. 68岁学日语的理由(行动,永远不晚)

    哲理的故事

    某日语学习班开学报名时,来了一位老者。

    “给孩子报名?”登记小姐问。

    “不,自己。”老人回答。小姐愕然。屋里那些年轻人也愕然。 老人解释:“儿子在日本找了个媳妇,他们每次回来,说话叽叽咕咕,我挺着急。我想听懂他们的话。”

    “你今年高寿?”小姐问。

    “68岁。”

    “您想听懂他们的话,最少要学两年。可您那时已70岁了!” 老人笑吟吟地反问:“姑娘,你以为我如果不学,两年后就是66岁吗?”

    言毕,众皆无语。姑娘更是在眨巴着大眼睛,似乎在思索着什么??

    是的,这位老人学与不学,两年以后都是70岁。差别是:一个是可能开心地和儿媳交谈,一个是依然像木偶一样在旁边呆立。

    故事的哲理

    事情往往就是如此:我们总以为开始得太晚,因此放弃。殊不知只要开始,就永不为晚。企业亦是如此,技术研发从什么时候开始都不会晚;人力、财务、营销等管理,即使晚一步也总比不开始强。

    383

    3. 张朝阳的启动资金是怎么来的(心动不如行动) 哲理的故事

    搜狐网的创始人张朝阳,从美国麻省理工学院攻读物理学博士毕业后,进入了一家做互联网业务的小公司工作,并当上了驻中国首席代表。在1996年辞职时,他连创办新公司的启动资金都没有筹到。为了融资,他先找到了一位很有钱的风险投资家——麻省理工学院教授爱德华?罗伯特,与他长谈了几个小时。罗伯特被张朝阳的想法打动了,但他提出了一个条件:张必须说服其他人向这个公司投资,因为如果只有他一个人出钱,风险太大了。

    于是,张朝阳在全世界飞来飞去,与各地的风险投资家谈判。后来他遇到了一个机会:著名管理大师尼葛洛庞帝邀请他出席在伦敦的一个会议。如果能说服尼葛洛庞帝,那他的创业梦想就能实现了!可是,他还没有英国的签证,而且他曾经被北京的英国驻使馆拒签过,再签获得批准的可能性微乎其微,他只好尝试曲线救国,到美国去申请英国签证。张朝阳赶忙飞往美国波士顿,到达时已是凌晨3点,他又连夜赶往纽约,2小时后到达。早上8点,他赶到纽约的英国领事馆,那里的官员建议他先换个护照(隐去拒签纪录),再订一张去伦敦的机票。他又冲向中国领事馆,托那里的熟人帮忙在11点半办好了新护照。他用信用卡订了机票,再赶回英国领事 384

    馆时已经是12点多了,他总算赶在领事馆关门之前拿到了去英国的签证。

    好不容易到了伦敦,尼葛洛庞帝却要应泰国国王的邀请前往泰国出席会议。不过离开之前他对张朝阳说:会留下一个人听他的演讲。当时张朝阳并不知道,留下的那个人是尼葛洛庞帝的儿子,他听完张朝阳的演讲后给父亲发了一封电子邮件,说:“很多人把我们讲睡着了,但张朝阳让我们全醒了过来。”

    不用说,张朝阳得到了自己创业的第一笔融资。

    故事的哲理

    有好创意的人不少,但不是人人都能把它做好。如果只会想而不去做,永远没有成功的一天。而即使想法不尽完善,机遇也会从一次次的尝试中显露出来。

    4. 神秘之结(换个思路,然后行动)

    哲理的故事

    公元前223年冬天,马其顿亚历山大大帝进兵亚细亚。当他到达亚细亚的弗尼吉亚城时,听说城里有个著名的预言:几百年前,弗尼吉亚的戈迪亚斯王在其牛车上系了一个复杂的绳结,并宣告谁能解开它,谁就会成为亚细亚王。自此之后,每年都有很多人来看戈迪亚斯打的结。各国的武士和王子都来试解这个结,可总是连绳头都找不到,他们甚至不知道从 385

    何处着手,大多数人只是看看而已,从没有一个人静下心来想方设法解开这个神秘之结。幸好这个结还完好地保存在朱皮特神庙里。

    亚历山大仔细观察着这个结,许久许久,始终连绳头都找不着。此时亚历山大不得不佩服戈迪亚斯王。这时,他突然想到:为什么不用自己的行动规则来解开这个绳结呢?于是,亚历山大拔出剑来,对准绳结,狠狠地一剑把绳结劈成了两半!这个保留了数百年的难解之结,就这样轻易地被解开了。 故事的哲理

    不管你决定做什么,不管你设定了多少目标,决定成功的永远是你自己的行动。只有行动赋予生命以力量,只有你的行动,决定你的价值。

    行动后如果证明这样做不行,那就不妨换一种方法。只有发挥第一个“吃螃蟹”人的胆识,走别人没有走过的路,才能获得成功。

    5. “不为”与“不能”(只要想做,就一定能做好) 哲理的故事

    《孟子?梁惠王章句》上有这样一段故事:

    有一天,孟子来到齐国,见到了国君齐宣王。孟子对齐宣王说:“有人说,我的力气能够举起3000斤的东西,却拿不动一根羽毛;我的眼睛能够看清楚鸟羽末端新长出的绒毛,却 386

    看不到一大车木柴,大王相信吗?”

    “不相信。”齐宣王说。

    “拿不动羽毛,是因为完全没有用力;看不到大车木柴,是因为闭上眼不去看。不是不能做,而是不去做。” “不去做和不能做有什么区别呢?”齐宣王问。

    “抱起泰山,去跳跃北海,那是不能做;坡上遇到老人走路不便而不愿折枝给他当拄杖,那就是不去做。”

    故事的哲理

    “想干与不想干”,是有没有责任感问题,是“德”的问题;“会干与不会干”,是“才”的问题。但有一点是肯定的:不想做就肯定做不好;只要我们下决心想做好,在创新过程中遇到的问题,其实都是能解决的问题。

    6. 旁观者效应(执行的基础是明确分工)

    哲理的故事

    1964年3月,在纽约的克尤公园发生了一起震惊全美的谋杀案。

    在凌晨3点的时候,一位年轻的酒吧女经理被一个杀人狂杀死。作案时间长达半小时,附近住户中有38人看到或听到女经理被刺的情况和反复的呼救声,但没有一个人出来保护她,也没有一个人及时给警察打电话。

    事后,美国大小煤体同声谴责纽约人的异化与冷漠。 387

    然而,两位年轻的心理学家——巴利与拉塔内并没有认同这些说法。对于旁观者们无动于衷,他们认为还有更好的解释。为了证明自己的假设,他们专门为此进行了一项试验。 他们寻找了72名不知真相的参与者与一名假扮的癫痫病患者参加试验,让他们以一对一或四对一两种方式,保持远距离联系,相互间只使用对讲机通话。事后的统计数据出现了很有意思的一幕:在交谈过程中,当假病人大呼救命时,在一对一通话的那组,有85%的人冲出工作间去报告有人发病;而在四个人同时听到假病人呼救的那组,只有31%的人采取了行动!

    通过这个试验,人们对克尤公园现象有了令人信服的社会心理学解释,两位心理学家把它叫做“旁观者介入紧急事态的社会抑制”,更简单地说,就是:旁观者效应“。他们认为:在出现紧急情况时,正是因为有其他的目击者在场,才使得每一位旁观者都无动于衷,旁观者可能更多的是在看其他观察者的反应。

    就这样,一桩桩旁观者众多却“见死不救”的事件产生了。而这种现象产生的原因与人们一般以为的世态炎凉、人心不古之类的社会氛围或看客的冷漠等集体性格缺陷没有太大关系。

    故事的哲理

    责任感不能全部寄希望于道德与觉悟,而应该落实于清 388

    晰而明确的分工。然而中国文化中的“模棱两可”元素,恰恰导致很多管理者在分配任务时对任务责任人、完成时间、完成程度等没有明确交代,于是造成了一个我们都深恶痛绝的现象:执行不力!

    7. 酷吏的“榨油”逻辑(执行的力度恰在“淡季”) 哲理的故事

    清朝乾隆年间,风流倜傥的乾隆皇帝秉承爷爷康熙皇帝的“文字狱”作风,依旧喜欢追查“禁书”。后来,戴名世囚禁书获罪,而著名丈人方苞因为其书写序也受到株连。但是,惜才的乾隆并不打算要重办方苞。势力眼的狱卒当然知道轻重利害,因而对狱中的方苞格外优待,以致他可以随便在监狱的院子里遛达。

    一日,方苞依旧在院子踱步消神,忽然听到惨叫声传来。循声望去,但见两个狱卒正在“修理”一个刚抓进来的乞丐。方苞深知这些狱卒平日里就有对新来犯人施酷刑以压榨钱财的“惯例”,但今日对一个一文不名的乞丐依旧下此毒手实在感到不可思议。于是本身还是犯人的方苞管起闲事来,质问道:“你们为什么要这样折磨他!一个乞丐哪有钱来给你们?!”这时一个狱卒抬起头来答道:“我们知道他没钱。但如果我们不给穷人上刑,那以后富人就都会装穷!到时我们找谁去要钱?!”方苞这才明白:原来狱卒打穷人,是打给富 389

    人看的。

    故事的哲理

    酷吏固然在施暴,在行凶,但其看似粗放的逻辑中却也说明一个管理原则:任何制度要想得以持久实施,务必无条件地一视同仁。然而很多管理者的误区恰恰在于:总是在自己认为“需要”的时候加大执行的“力度”,而认为“不需要”时就敷衍塞责。须知,“不需要”时不严格执行,等“需要”时想严格也来不及了。即便是酷吏,依然有值得我们学习之处。

    8. 阿夏享受日本式服务(执行力看主动性)

    哲理的故事

    阿夏讲起了在日本的一段经历。

    在一日出勤的途中,穿高跟鞋的她赶路不慎,跌了一跤。爬起来一看,哪儿都没伤着,庆幸之余嘟嚷了两句就准备继续赶路。走了两步,只觉得西裙在往下滑,立刻站住,才看到裙子的左边腰际已经脱了线。“天啊!这可咋办?”

    平生头一次在大街上碰到这样的尴尬,她只好本能地用手提包夹住裙子的开线处,暂时挡住行为的视线。待她小上步蹭到路边的房角处后,开始翻包,想找个别针之类的东西应急解窘,可包里什么也没有。情急中她下意识地抬头到处看看,发现自己正站在一个刚开门营业的“高岛屋”大百货店旁, 390

    索性进去买一条裙子换上不就万事大吉了吗?想到这,她尴尬顿无,挪步进店。

    店前迎送的导购小姐礼节性地鞠躬寒暄后,一脸含笑地指引阿夏到卖裙子的柜台。当听说阿夏是因为跌跤挣脱了裙线而来的意图后,导购小姐像得到指令似的宽慰起阿夏来:“我们可不可以先帮您缝好开线的裙子,您再去买呢?”阿夏一愣,小姐轻声解释道:“鄙店有这项免费服务。您别急,我马上给您安排。”接下来,只见她迅即绕到身后的柜台里打电话联系,再接下来是一位中年女性雇员一路小跑地来接阿夏往里去。 一刻钟不到,阿夏的裙子缝好了,选的线竟和原来的一模一样,只是阿夏谢绝了店家还要帮她熨烫的热情建议,急着赶去上班了。当然也没有再买裙子。店家非但没有怪她,反而不断歉疚地检讨,,询问是否把她漂亮的西裙缝到位了?阿夏是心服口服,全服了!临了叹曰:“哎,不知道我回国后能不能享受到这样的服务?”

    故事的哲理

    《致加西亚的信》作者阿尔伯特?哈伯德认为:“有两种人永远无法超越别人,一种是只做别人交待的事情;另一种人是做不好别人交待的事情。”显然,个人的主动进取是相当重要的。这对企业的中层管理人员尤为重要。清楚了公司的发展规划和你的工作职责,就要能预知该做什么,然后着手去做。公司形象的树立,就在每一个人的执行力当中。 391

    9. 谁打破了第一扇窗?(执行贵在坚持)

    哲理的故事

    美国斯坦福大学心理学家詹巴斗曾做过这样一项试验:他找来两辆一模一样的汽车,把一辆的车牌摘掉,顶棚打开,结果一天之内就被人偷走了。而另一辆过了一个星期也安然无恙。后来,詹巴斗用锤子把第二辆车的玻璃也敲了个大洞,结果,仅过了几个小时,它也不见了。

    后来,政治学家威尔逊和犯罪学家凯琳依据这项试验,提出了一个“破窗理论”。这一理论认为:如果有人打坏了一个建筑物的窗户玻璃,而这扇窗户又未得到及时维修,别人就可能受到暗示性的纵容去打烂更多的玻璃。久而久之,这些破窗户就给人造成一种无序的感觉,在这种麻木不仁的氛围中,犯罪就会滋生、蔓延。

    故事的哲理

    绝不能让“第一扇被打破的窗”出现!对一个整洁的现场,不能“打破第一扇窗”;对一项优秀的制度,也绝不能“打破第一扇窗”!执行起来必须要咬住牙,如果有第一个不执行,而考核部门又不考核,那么,就必然会有越来越多的不再执行!

    10. 属于阿里的第15回合(坚持到底,就是成功) 392

    哲理的故事

    1975年9月30日,33岁的老拳坛猛将弗雷泽进行第三次较量(前两次一胜一负)。

    此时的阿里已4年未登拳台,体重已超过正常体重二十多磅,速度和耐力也大不如前,医生已给他的拳击生涯判了“死刑”,然而阿里坚信“精神才是拳击比赛的支柱”,于是重返拳台。 进行到第14回合时,阿里精疲力竭,已再无力气迎战第15回合。然而他拼着性命坚持着,不肯放弃。他心里清楚:对方和自己一样,只要在精神上压倒对方,就有胜出的可能。于是尽力保持着坚毅的表情和誓不低头的气势,双目如电,结果令弗雷泽不寒而栗,甘拜下风。裁判宣布阿里获胜。而阿里还未走到台中央便两眼漆黑,双腿无力地跪在地上。 此时的弗雷泽追悔莫及!

    故事的哲理

    在追求刚性的市场目标过程中,很多人强调理由和阻力而一再对定单说“不”。其实真有那么难吗?比老阿里战胜弗雷泽还难?答案恐怕是否定的。最关键的因素还是在于他们没给自己定下一个刚性的信念:“不达到目的,我就坚持到底!”此时,你何不再坚持一下?也许坚持到最后,你就赢了!

    11. 对着镜子喊:我是最棒的!(简单与不简单) 哲理的故事

    393

    有一位卖百科全书的销售员,是连续6年36年国家的第一名!有人问他的成功秘决是什么?他说:“每次拜访顾客之前,一定要提早5分钟到,然后——在洗手间里照镜子。把两个手指伸到嘴巴里,开始扩张,等感到肌肉松驰了,就对着镜子念:我是世界一流的,我是最棒的!”

    有一次他约了位董事长下午2点见面。1点55分,他准时来到洗手间,对着镜子说:“我是最棒的??”,这时突然有人走了进来。“我是最棒的??”他继续念。这人笑笑,上完洗手间就走了。

    1点59分,朋友敲开董事长的门,门一打开,两人都不说话了——刚才在洗手间见过。

    董事长直接说:“先生,你的产品我要了。”为什么?“因为您拜访客户提早5分钟到,在洗手间里照镜子的做法我早有耳闻,今天又亲眼见了,你这人言行一致,所以我相信你介绍的产品!”

    故事的哲理

    在这则故事中我们学到的成功法则是:准时:提前做准备;自信。很简单、很容易吧?但能够把简单的事天天做好,就是不简单;把大家公认为很容易的事情,非常认真地做好它,就是不容易!

    12. “甩手”好学生柏拉图(不断重复“小节”方能成“大 394

    器”)

    哲理的故事

    古希腊著名的哲学家苏格拉底有一次在给自己的学生们授课时,对学生们说:“同学们,从今天开始我们要做一件事情??”学生们想“老师要求的肯定很难吧?可是苏格拉底说的却是:“请同学们从今天开始每人每天坚持甩手300下。”大家哄堂大笑,觉得老师让他们做这么简单的事情,是拿他们开心。

    第二天,苏格拉底问:“有多少人坚持甩手300下了?”90%的学生都举手。一个月之后苏格拉底再问第二次,有80%的学生举手。一年以后苏格拉底再问:“一年之前我说的每人每天坚持甩手300下,请做到的人举手。”这时候全场鸦雀无声,只有一个人举起了手,他就是后来成为古希腊又一著名哲学泰斗的柏拉图。

    故事的哲理

    总有人认为:管理就是做大事。然而,一屋不扫,何以扫天下?正如张瑞敏所说:“能够不断重复一件平凡的事,就是一件不平凡的事!”而中国企业的弱点,也的确不在那些惊天动地的“大事”上,反而就在那些平凡枯燥的日常“小节”上。

    13. 张瑞敏:“不惧死,何以制度惧之?”(管理的基础本土 395

    化)

    哲理的故事

    几年以前,海尔与日本某厂家洽谈了一项合作项目。谈判过程中,日方要求新项目全部采用日方管理模式,而张瑞敏则坚持推行海尔管理模式。双方僵持不下,谈判陷入停顿状态,张瑞敏只好宣布暂休会。但同时他又邀请日方代表观赏青岛一景,并说只要看了这个景观之后,日方一定会同意海尔的意见。日本代表将信将疑。

    傍晚时分,张瑞敏携日方代表来到青岛一条繁华大街的十字路口,此时正值下班高峰,熙熙攘攘、南来北往的人群和车辆将路口挤得水江泄不能。张瑞敏手指那些对红绿灯视若无睹的人流对日方代表说:“看见了吗?中国人连死都不怕,还怕你日本的管理制度?”日方代表目瞪口呆,哑口无言,最终同意新项目采用海尔管理模式。

    故事的哲理

    3600考核法、平衡计分卡、流程再造等先进的管理工具,为什么应用到中国企业大都惨遭失败?就在于忽略了中国人总体素质不高、向来不遵守规矩这个基本条件。

    因此,企业在学习西方先进管理经验时,一定要基于本国、本地区、本企业的实际情况,重点是学思想,而不是盲目地全盘照搬。切记,成功不可以复制!

    396

    14. 五层楼玻璃编号的功能(“日清”贵在细致、明确) 哲理的故事

    海尔电冰箱厂有个材料库,五层高的大楼玻璃很容易脏,可是让整个大楼的2945块玻璃保持清洁干净很不容易。怎么办?仍要坚持三个“一”,即每一人、每一天、每一件事,大到机器,小到一块玻璃都要日清日洁。大楼玻璃也不能例外,为此主管在2945块玻璃上,每块上都有编号小条,条上有擦玻璃人和监督人的编码。发现哪一块脏,不用去“找领导”,直接找这两个人!即使该厂年轻女工胆小不敢上去擦,但因责任到人,于是这些小姑娘就聪明地调动恋爱中男朋友的表现积极性??于是所有玻璃都能保持干净。

    海尔电冰箱,从钢板成型到冰箱出厂,共有156道工序545项责任,因为——落实到处,从而质量就有了保证。 故事的哲理

    为什么众多企业排着队参观海尔,都看见了、都听懂了、都会做了,可回去就是执行不了?问题就出在人们在枯燥乏味而繁琐的日常事务上不愿做细、不能持久。但没有持之以恒就不会有名牌。

    15. 只偷一次(执行的背后是终极诉求)

    哲理的故事

    石屋禅师外出,宿店。夜深,屋内有声响:

    397

    禅师问:“你是谁?”

    “小偷。”

    “你在此店偷过几次?”

    “数不清了。”

    “你每偷一次,能快乐多久?”

    “那要看偷到的东西价值多少。价值高,快乐几天;价值低,快乐一下子就过去了。”

    小偷反问禅师:“你也是小偷吗?你偷过几次?” 禅师答:“虽只一次,可终生受用不尽。”

    小偷大喜,以头叩地:“请大师教我。”

    禅师手指其胸部道:“这里是你无穷无尽的宝藏,只要你找到自己心里的宝贝,一生受用。”

    故事的哲理

    禅师讲究不言而喻,而对此故事,企业主管可能会想到:很多看似执行问题的背后,更本质的还在于内在的核心诉求。“到底要什么”清晰了,执行才会更坚决,更有效。

    16. 是谁打碎了碗(机制决定心态)

    哲理的故事

    晚饭后,母亲和女儿一块洗碗盘,父亲和儿子在客厅里看电视。突然,厨房里传来打破盘子的响声,然后一片沉寂。儿子望着他的父亲,说道:“一定是妈妈打破的。”“你怎么知 398

    道?”“她没有骂人。”

    故事的哲理

    当一个组织的创始人,未能设定一个责权利平衡的机制时,便不可能拥有平衡的心态??就像这个动辄叫骂的母亲。

    17. 是谁阻止了他选择虚报冒领?(监督机制重在预防) 哲理的故事

    B小时候家里很穷,那年他考上了大学,却没有钱去读书。有人就介绍他去加入村里的砍柴民工队,附近的一座矿山每天都来村里收购大量柴火。因为他力气小,砍柴慢,民工队张头儿就特别安排他做过磅计数的活儿。

    过了几天,邻居大毛悄悄跟他说:“给我多记点儿,我拿了钱分给你一半。”张头儿是按B的记数给民工发钱的。只要笔下轻轻一画,不出力、不流汗,就能来钱。天底下原来有这样便宜的事情!不过,张头儿会不会发现呢?大毛说:“不会,柴是一车车拉走的,多记个三五百斤,谁也不会知道。”B几乎被说动了心了,但总觉得不踏实。就算不知道,可这么做对得起张头儿吗?回家他把这事儿跟母亲说了,母亲坚决反对:“吃了不该吃的会拉肚子!”B听了母亲的话,没再理会大毛。

    那年他挣够了上学的钱,跨进了大学的门槛。毕业后找到了一份喜欢的工作,他觉得自己的人生道路很顺畅,心情很舒 399

    畅。多年后他回家探亲,见到当年的张头儿,提起了旧事。他问张头儿:“假如我当时虚报冒领,会怎样?”张头儿说:“那你最后连一分钱也拿不到。柴过磅后拉往矿里的途中,我抽查过几次,从没发现过差错。我不能让矿山砸我民工队的饭碗。”B吃了一惊,幸亏自己当初没有听信大毛的话!但是,他依然困惑??

    故事的哲理

    诚信,是需要监督的。但问题在于,我们监督的目的是为了发现并惩治欺骗,还是为了震慑和预防欺骗?尽管两者都需要,但后者应该更突出。试想,原子弹的最大功效并不是在战争中使用它,而在于通过它的震慑而避免战争。同样在本故事中,如果没有长辈的权威,如果没有道德的“恐吓”,单靠张头儿那秘而不宣的抽查,真能杜绝所有欺诈吗?—换言之,如果将监督机制事前说清,人们还犯得上想入非非吗?

    18. 每个人只错了一点点(执行制度在责任心) 哲理的故事

    巴西海顺远洋运输公司门前立着一块高5米、宽2米的石头,上面密密麻麻地刻满了葡萄牙语,那是让人心情沉重的海难故事??

    当巴西海顺远洋运输公司派出的救援船到达出事地点时,“环大西洋”号海轮消失了,21名船员不见了,海面上只有一个 400

    救生电台在有节奏地发着求教的摩式码。救援人员看着平静的大海发呆,谁也想不明白在这个海况极好的地方到底发生了什么,从而导致这条最先进的船沉没。这时有人发现电台下面绑着一个密封的瓶子,打开瓶子,里面有一张纸条,21种笔迹,上面这样写道:

    一水理查德:3月21日,我在奥克兰港私自买了一个台灯,想给妻子写信时照明用。

    二副瑟曼:我看见理查德拿着台灯回船,说了句:这个台灯底座轻,船晃动时别让它倒下来。但没有干涉。

    三副帕蒂:3月21日下午船离港,我发现救生筏施放器有问题,将救生筏绑在架子上。

    二水戴维斯:离港检查时,我发现水手区的闭门器损坏,就用铁丝将门绑牢。

    二管轮安特耳:我检查消防设施时,发现水手区的消防栓锈蚀,心想还有几天就到码头了,到时候再换。

    船长麦凯姆:启航时,工作繁忙,没有看甲板部和轮机部的安全检查报告。

    机匠丹尼尔:3月23日上午理查德和苏勒的房间消防探头连续报警。我和瓦尔特进去后,未发现火苗,判定探头误报警,拆掉交给惠特曼,要求换新的。

    大管轮惠特曼:我正忙着,等一会儿拿给你们。

    服务生斯科尼:3月23日13点到理查德房间找他,他不在, 401

    坐了一会儿,随手开了他的台灯。

    机电长科恩:3月23日14点我发现跳闸了,因为这是以前也出现过的现象,没多想,就将闸合上,没有查明原因。 三管轮马辛:感到空气不好,先打电话到厨房,证明没有问题后,又让机舱打开通风阀。

    管事戴思蒙:14点半,我召集所有不在岗位的人到厨房帮忙做饭,晚上会餐。最后是船长麦凯姆写的话:19点半发现火灾时,理查德和苏勒房间已经烧穿,一切糟糕透了,我们没有办法控制火情,而且火越来越大,直到整条船上都是火。我们每个人都犯了一点错误,但酿成了船毁人亡的大错。 如果不私自买这盏台灯,如果发现救生阀施放器有毛病后尽快修复,如果消防设施及时更换??

    时光不能倒流,没有如果。如果有如果,那就是如果能预见这些小问题会凑巧一起发作,打死他们也不会粗心大意,毛手毛脚。

    故事的哲理

    客观上,对于人类很多悲剧,我们都无法找到所谓的罪魁祸首,而是在于整个系统出现了错误。这就好比二战的爆发不能都归咎于希特勒的出生。而系统的错误,又往往只是因为每个环节在制度流程的操作中部出了小小的偏差??试问:我们每个“螺丝钉”的责任心,都拧紧了吗?

    402

    19. 撞钟的小和尚(务必明确工作标准)

    哲理的故事

    有一个小和尚担任撞钟一职,半年下来觉得无聊之极,“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天,主持宣布调他到后院劈柴挑水,原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问:“我撞的钟难道不准时、不响亮?”老主持耐心地告诉他:“你撞的钟虽然很准时、也很响亮,但钟声空泛、疲软,没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生,因此,撞出的钟声不仅要洪亮,而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”

    但老主持始终不明白为什么小和尚撞的钟没有感召力。 故事的哲理

    老主持参透了撞钟的要领,但他却犯了一个致命错误:没有将这些要点化为工作标准提前公布,于是就造成了“做一天和尚撞一天钟”的低效。

    20. 荣海的善良与聪明(不重视制度的教训)

    哲理的故事

    1991年,由荣海出资并一手创建的海星公司已发展到了一定的规模,企业有了近200万元的资产。

    就在那个寒冷的冬天,正当荣海兴冲冲地从深圳赶回来规划海星蓝图时,常务班子却发生了哗变。3个合作伙伴以荣海曾讲过“海星是大家的,人人都有份”这句话为由,提出了分 403

    割企业的要求。“我曾经说过这样一句话:为此我付出了极大的代价,几乎断送了海星的前程!”荣海说。

    其实,在企业成立之初,他们没有投入过一分钱,但海星并没有完善的制度,也没有明晰的产权界定。荣海只有履行自己的诺言。他只提出了一条件:“你们什么都可以拿走,但必须留下海星这块牌子。”结果公司的现金被瓜分一空。荣海回忆道:“记得那时快要过年了,我带着一批愿意留下来的人出去吃饭。席间,我泪流满面,告诉他们:‘好,你们留下,信任我,我一定不会辜负大家的期望,我们一定能一片天地来’。”

    此后,荣海开始冷静下来认真思考企业管理和持续经营的问题。那次分裂之后不久,海星开始实施严格的老板负责制,第一次明确了产权关系,海星也得以从情感管理机制步入到现代管理机制。

    故事的哲理

    作为企业的管理者,仅有善良是不够的,还必须聪明,必须了解人性,从而做到科学的管理。

    21. 古城砖上的人名(责任到人,才会有质量) 哲理的故事

    南京明城墙,是我国保存比较完整的古城墙,也是世界上现存最大的古代砖城。所用的砖块,都是由长江中下游附近的 404

    150多个府(州)、县烧制的。砖的侧面刻着铭文,除时间、府县外,还有4个人的名字:监造官、烧窑匠、制砖人、提调官(运输官)。

    砖上刻人名的用意,用现在的话来说,就是职责分明,责任到人。名字都烧在砖上,清清楚楚,一目了然,赖也赖不掉。无论监造官、提调官,还是烧窑匠、制砖人,如有问题,一样追究。据记载,交砖时,由检验官指使两名士兵抱砖相击,如铿锵有声,清脆悦耳且不破碎,属于合格;如相击断裂,责其重新烧制。正是因为责任如此清楚,才使得城砖质量上佳,以致南京明城墙历经600多年风雨,仍巍然屹立。 故事的哲理

    产品质量最重要的是过程质量,质量的标准化。从管理者到员工,只有都使自己成为问题的一部分,以岗位责任制明确责、权、利,才能督促我们提高自己的工作质量与产品质量。责任心,来自责任到人!

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